內勤人員年度的工作總結范文（精選5篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的內勤人員年度的工作總結范文（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
內勤人員年度的工作總結1
我于20xx年xx月份任職銷(xiāo)售內勤崗位，在任職期間，我十分感激公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)團體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自我，做好自我的本職工作，現將上半年的工作總結如下：
一、日常工作
內勤工作是一項綜合協(xié)調，綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右，聯(lián)系內外的紐帶作用，是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理，文書(shū)處理，綜合情景，填寫(xiě)報表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。作為銷(xiāo)售內勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要耐心的，同時(shí)，還考驗著(zhù)我個(gè)人的交際本事。文件的整理、合同的簽署、回款進(jìn)度、出庫數據出具等等都是有益于業(yè)務(wù)員的，應對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)我基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、工作態(tài)度
去年年度總結大會(huì )時(shí)，徐總在表彰優(yōu)秀員工張建偉時(shí)，總結到了五勤，經(jīng)過(guò)工作的實(shí)踐，我感觸頗深，在工作中堅持做到五勤，就能夠切實(shí)履行內勤崗位職責。
一是眼勤，每一天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要熟悉情景，看出問(wèn)題。
二是手勤，在工作上進(jìn)取主動(dòng)，做好各項工作的記錄，對看到的問(wèn)題，數據，都要根據需要分別記錄。
三是嘴勤，處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向同事請教，對不清楚的情景、細節逐一落實(shí)，勤問(wèn)，勤打聽(tīng)，勤催辦。
四是腿勤，要與相關(guān)部門(mén)多聯(lián)系，互相交流情景，互相支持配合好各項工作。
五是腦勤，對各類(lèi)業(yè)務(wù)報表要認真分析，對收集的信息要動(dòng)腦分析研究，注意摸索、積累和總結。
總而言之，以持之以恒的做到五勤為基點(diǎn)，就能做好內勤工作。
三、應對困難
在工作中難免遇到各式各樣的問(wèn)題和困難，在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出方法去解決問(wèn)題。在遇到困難的時(shí)候，不是一味去強調困難的難度系數，而是用進(jìn)取的態(tài)度去應對困難，想辦法去克服，在遇到每一個(gè)有問(wèn)題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這整個(gè)過(guò)程中，對我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自我的綜合工作本事，得到了很大的提高。
四、今后努力的方向
這半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表此刻：
第一，對業(yè)務(wù)員的服務(wù)大于管理，下半年工作中，除了做好數據輸出和提示工作之余，我還要幫忙業(yè)務(wù)員加強對各自客戶(hù)的管理。
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，除了對膠類(lèi)產(chǎn)品熟知外，其他產(chǎn)品也要多了解，做到心中有數。
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手。要為領(lǐng)導出謀劃策，進(jìn)取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面工作。
一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心，高度的職責感，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內勤的工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)，任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
內勤人員年度的工作總結2
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、職責大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調本事，充分調動(dòng)員工的工作進(jìn)取性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強監督管理，提升服務(wù)水平為指導，從多方面著(zhù)手，努力做好后勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購辦公所需用品，做到不浪費，無(wú)過(guò)多存貨等情景的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對庫內物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。經(jīng)過(guò)我們的努力配合，圓滿(mǎn)地完成了20xx年的后勤和倉管工作。
二、車(chē)輛管理及維護
今年我們改革了用車(chē)制度，統一調度管理，做到出車(chē)有，歸車(chē)有記錄等工作流程；同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監督流程，排除了公車(chē)私用等情景的發(fā)生。
在車(chē)輛安全運行方面我們與司機簽了出車(chē)安全職責書(shū)，保證出車(chē)安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情景下，加強車(chē)輛管理，做好車(chē)輛的正常保養及維修，為我院工作的開(kāi)展供給了較好的服務(wù)。
三、做好全院衛生工作，創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，做好安全保衛工作
對兩位衛生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及職責的培訓與指導。制定相關(guān)衛生職責制度，要求每一天多轉、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫院里的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類(lèi)、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。對醫院保衛人員，進(jìn)行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡小白船心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領(lǐng)導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明禮貌提議，展示我院進(jìn)取向上的精神面貌。
五、平面設計，網(wǎng)絡(luò )推廣
由于我學(xué)習過(guò)一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網(wǎng)絡(luò )工程師時(shí)，我努力學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習，必須會(huì )在這些方面有所提高和做出成績(jì)。
六、加強市場(chǎng)宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )和地面營(yíng)銷(xiāo)。地面營(yíng)銷(xiāo)有體檢、雜志、掛歷和下鄉掛宣傳牌。
體檢主要是在x—x月份做的，效果還不錯，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)到x月份就暫停了。
鄉村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，經(jīng)過(guò)了解，有一些患者是經(jīng)過(guò)看到村里的宣傳牌后打電話(huà)咨詢(xún)來(lái)的。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長(cháng)期的維護和更換工作。同時(shí)我們在掛牌時(shí) ，也在做與人應對面的宣傳工作，所到之處，都能使周?chē)拇迕駥ξ覀兞粝潞玫挠∠�，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要不斷學(xué)習，更好的充實(shí)自我，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰，有職責心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼大局，著(zhù)眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同提高。
新的一年里，我會(huì )圍繞著(zhù)醫院的中心工作，明確個(gè)人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，期望能圓滿(mǎn)地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，為醫院發(fā)展起到進(jìn)取作用。
內勤人員年度的工作總結3
由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化，導致公司上半年的業(yè)績(jì)不是很夢(mèng)想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺(jué)得工作情緒有些壓抑！時(shí)常反省自我，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績(jì)有所幫忙，可是心里老是有些顧忌，感覺(jué)自我還不夠成熟，總懷疑自我這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自我成長(cháng)起來(lái)，提高自身各方面的知識與素養，那樣我會(huì )更有把握的去做出決定！
一、銷(xiāo)售得工作中的輔助工作
我們在多個(gè)地方進(jìn)行了促銷(xiāo)，在促銷(xiāo)策劃上頭沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了必須的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。
堅持“有節借節，無(wú)節造節”，異常是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！
基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這半年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
二、市場(chǎng)銷(xiāo)售工作現狀
1、制定銷(xiāo)售目標。
上半年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織銷(xiāo)售工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自我的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格比較強烈。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情景下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高，沒(méi)有構成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌較強的局勢下，這種價(jià)格差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。
3、應收款回款難準時(shí)。
受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
三、銷(xiāo)售任務(wù)完成過(guò)程中的應對措施。
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調整適合的價(jià)格標準，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使零售商對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當的選擇時(shí)機，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中構成一個(gè)良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷(xiāo)售合約，對于應收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。
4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺借助公司的銷(xiāo)售平臺，提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。
銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。
銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自我的工作本事和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：
�。�1）加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
�。�2）不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情景和競爭對手的情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
�。�4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
上半年，我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程，我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè )。依靠我們上級的信任和指導，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。
也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)期望的。在未來(lái)更長(cháng)的工作生涯中，我會(huì )更加嚴格要求自我，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著(zhù)自我感興趣的農資產(chǎn)品，充滿(mǎn)著(zhù)熱情，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿(mǎn)了夢(mèng)想。
目前，我已經(jīng)完全的涉及農資領(lǐng)域當中，我相信在不久的將來(lái)，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃，必須能夠盡早的實(shí)現！我更加期望，公司能夠給我信心與勇氣，讓我能夠更自信的去發(fā)揮并創(chuàng )造更多的成就！我深信，只要交待安排給我的事，我會(huì )盡心盡責的去完成！
內勤人員年度的工作總結4
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳��！我于20xx年x份進(jìn)入xx公司，在職期間，我十分感激公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)團體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自我，做好自我的本職工作�，F將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為xx公司的.銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際本事。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2、對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案（涉及用戶(hù)基本情景，使用品種、數量、價(jià)位、結算方式）。
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情景了解，統計費用報銷(xiāo)等協(xié)助辦理。
6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷(xiāo)售費用臺帳（反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額）。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)
對于xxx解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。20xx到來(lái)，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自我所能，多掌握一些技術(shù)上頭的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自我的辨別本事，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著(zhù)想。
三、部門(mén)組織上頭的一些小提議
在明年的工作規劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的職責心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情景分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自我有些經(jīng)驗，或是由著(zhù)自我的確定來(lái)處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯誤，事后才明白自我的社會(huì )閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自我的素質(zhì)與休養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越此刻的自我，爭取更大的提高！
內勤人員年度的工作總結5
20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰。20xx年年初公司開(kāi)會(huì )決定將我從辦公室職位調到營(yíng)銷(xiāo)部做內勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自我崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準備新年新開(kāi)始創(chuàng )工作績(jì)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個(gè)通知的時(shí)候，情緒一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的應對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對銷(xiāo)售內勤職位有了深入的認識�，F將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應銷(xiāo)售內勤工作
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際潛力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機客戶(hù)資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標文件的修改、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，應對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、加強學(xué)習、注重自身素質(zhì)修養和潛力的提高
剛開(kāi)始理解銷(xiāo)售內勤這項工作的時(shí)候，一時(shí)轉變可是來(lái)主角，還一向處理著(zhù)辦公室事物，理解領(lǐng)導交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應銷(xiāo)售內勤的工作，導致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批評指導，經(jīng)過(guò)自我內心思想斗爭，認識到這是我一個(gè)新的挑戰也是我提高自我的一個(gè)平臺，我務(wù)必努力努力再努力的去適應，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習機會(huì )。所以，我透過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內勤工作資料和職責等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，來(lái)增強服務(wù)意識和大局意識。對銷(xiāo)售內勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養，根據網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標書(shū)的修改等工作，不斷提高自身潛力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷(xiāo)售內勤工作，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。
為了做好銷(xiāo)售內勤工作努力，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每一天堅持上午和午時(shí)下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎。
2、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準備工作。
3、合同、標書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益；了解合同概況準備好相關(guān)資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達客戶(hù)地點(diǎn)，為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對每月銷(xiāo)售狀況做出統計，以便統籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計劃指標的完成。
4、記錄各類(lèi)費用支出，確保營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支合理，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準客戶(hù)、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案；客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及推薦的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。
四、嚴格要求自我，時(shí)刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自我在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自我不足，不斷提高自我。我時(shí)刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自我，務(wù)必遵守公司規章制度，嚴格要求自我。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞晕�，工作上存在自我放松的狀況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責心，致使自我在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的狀況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷(xiāo)售內勤的工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
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