員工年度的個(gè)人總結（通用5篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的員工年度的個(gè)人總結（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年度的個(gè)人總結1
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能夠讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，其需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的.，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。
三、下周規劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標來(lái)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
員工年度的個(gè)人總結2
20XX年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報及明年的工作規劃：
一、總機：
1、負責公司所有經(jīng)銷(xiāo)商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶(hù)確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
3、負責非標產(chǎn)品的報價(jià)及圖紙確認。
4、銷(xiāo)售統計表的制訂及相關(guān)客戶(hù)回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調與跟進(jìn)等。
二、不足之處：
1、對客戶(hù)沒(méi)有一種概念“急客戶(hù)之所急”的.基本理念。有時(shí)候客戶(hù)所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導致給客戶(hù)一種公司混亂的印象。
2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導致客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶(hù)。
3、缺乏團隊合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、20XX年對自己有以下要求：
1、對所有客戶(hù)都有一種理念“客戶(hù)是上帝”。但也不能太低三下氣。給客戶(hù)一個(gè)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
2、客戶(hù)反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”，問(wèn)題一定會(huì )盡全力解決。讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
員工年度的個(gè)人總結3
時(shí)光飛逝，轉眼間已到了狗年，到公司工作近五個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。剛出校門(mén)的學(xué)生，從幾乎工作經(jīng)驗的新手，到現在能獨立地一項工作。新環(huán)境、新、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是的發(fā)展機遇，的鍛煉和提升各能力的機會(huì )。
運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家”是我這近半年來(lái)切身的感受。，感謝公司和同事們我的支持、和幫助，使我能夠很快地運作程序，努力本職工作。公司工作，我了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了公司的流程IT行業(yè)的基礎知識……
回顧總結半年的工作，主要總結匯報幾個(gè)：
幾個(gè)月里，我工作，勤勤懇懇，按時(shí)并的安排的任務(wù)。內務(wù)，從原來(lái)的零散、雜亂到現在的整齊、有序。能、迅速地找到所需的文件資料;在采購，我與曉莉密切合作，標書(shū)，無(wú)誤，在招標過(guò)程中，靈活地回答各位評委的問(wèn)題，并同招標公司和各招標都了的關(guān)系。
盡最大的努力去宣傳的公司，公司的形象，最大的利益。在硬件，鑒于公司客戶(hù)的特殊性——大多數行業(yè)類(lèi)客戶(hù)，前期在，我并未有。我覺(jué)得我的價(jià)值并未能體現;另一我從內心上總有一點(diǎn)過(guò)意不去，有時(shí)候甚至懷疑自身的能力。
然而，一段的學(xué)習和努力，我地開(kāi)拓了衡陽(yáng)市醫院新的客戶(hù)，并一直著(zhù)的關(guān)系，為以后的后續發(fā)展打下了的基矗我也從公司將來(lái)的利益，多與采購辦和銀橋招標辦，多與溝通，并熟悉了的工作流程，與并了的關(guān)系。
當然，從中我也學(xué)到了學(xué)校里學(xué)的東西，也明白了的道理，我相信都我以后的工作都將大有裨益。在其它，我全力協(xié)助各的工作，在公司人手較忙的時(shí)候，為公司分擔事務(wù)，圓滿(mǎn)地公司委派的任務(wù)。
總結半年的工作，的.進(jìn)步和成績(jì)，但在還著(zhù)。剛出學(xué)校們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗是他最大的缺點(diǎn)，我也不例外，在工作中未能的考慮各的因素，很圓滑的各的關(guān)系;性的工作思路還，工作做的還，服務(wù)意識上升到的，這都有待于在今后的工作中改進(jìn)。
在新的一年里，我將學(xué)習規章制度、知識，努力使思想覺(jué)悟和工作新，為公司的發(fā)展更大更多的;我將發(fā)展和各的關(guān)系，動(dòng)用一切可以用的資源，將公司的做大、做強。我將以飽滿(mǎn)的熱情和進(jìn)取的精神，去努力每一件事，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司的發(fā)展盡的一份薄力!
員工年度的個(gè)人總結4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，下午好！
在此，首先感謝公司全體成員對我的厚愛(ài)與信任，感謝同事們對我的指導與幫助，正因為您們的這份認可與接納，使我覺(jué)得自己融入到了禾潤這個(gè)大家庭。我一點(diǎn)微薄的付出已經(jīng)得到最大的認可，心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)。
我來(lái)禾潤工作接近九個(gè)月的時(shí)間里，并沒(méi)有為公司做出多大貢獻，也沒(méi)取得特別業(yè)績(jì)，在同事們的幫助下，我只是盡力做好自己的工作，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接觸軍工這個(gè)領(lǐng)域，有很多的東西，還需要我去學(xué)習。我將更加努力！
我認為，在禾潤的各位都是非常優(yōu)秀的，我能與這么多優(yōu)秀的同事一起共事，我感到非常幸運。更令我欣慰的是，在這短暫的九個(gè)月里，從公司的培訓，績(jì)效，評優(yōu)，我見(jiàn)證了公司的成長(cháng)。在所有同事的共同努力下，公司正走在日益正規，更加完善的道路上。
在兩個(gè)月前，四川美康（一家醫藥公司），我一個(gè)最好的朋友所在的單位，宣布了一個(gè)令人振奮的消息，所有的員工工資普漲，最低工資6k，前臺，網(wǎng)管都不會(huì )低于這個(gè)數。我朋友作為一個(gè)普通開(kāi)發(fā)人員，從基本工資不到3k漲到了8.5k。他們憑什么拿這么高的待遇，憑的就是他們的執著(zhù)。憑的'就是他們與公司一起拼搏，一起成長(cháng)。
他們公司，在全體員工努力下，發(fā)展起來(lái)了，占據了市場(chǎng)。我堅信，禾潤是一個(gè)市場(chǎng)潛力無(wú)限的企業(yè)，前景是無(wú)限美好的。正在蓬勃發(fā)展的禾潤，是充滿(mǎn)機會(huì )的。以員工的利益與成長(cháng)為己任的領(lǐng)導，是值得信賴(lài)的。我非常榮幸來(lái)到禾潤，能與大家一起努力，能夠與大家一起見(jiàn)證公司的發(fā)展，能與大家一起分享成功的喜悅，我感到非常自豪。
在這里，我謹代表公司全體員工，感謝公司的領(lǐng)導，你們嘔心瀝血，時(shí)刻考慮到每個(gè)員工的成長(cháng)與未來(lái)，為我們打造了這樣一個(gè)充滿(mǎn)機會(huì )，蓬勃發(fā)展企業(yè)，你們辛苦了！
我相信，公司領(lǐng)導一諾千金，能為我們提供了一個(gè)健康的，良好的，可持續發(fā)展的平臺。讓我們在這里有所學(xué)，有所獲。我們能在這里最大化地體現自我價(jià)值。
我深信：一份耕耘，一份收獲，只要我們努力，我們就有收獲；只要我們付出，我們就有回報。讓我們攜手為禾潤的未來(lái)共同奮斗！
最后，在傳統佳節春節來(lái)臨之際，向大家拜年，祝大家事業(yè)有成，萬(wàn)事如意！謝謝大家！
員工年度的個(gè)人總結5
斗轉星移，進(jìn)入桂龍堂已一年，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，而在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )�，F總結如下:
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。而我認為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象。
七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。
二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的`同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。
客服工作是一個(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。
根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。
所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
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