加油站員工培訓總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的加油站員工培訓總結，希望能夠幫助到大家。
加油站員工培訓總結1
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們全體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也大幅度提升，我現將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交—班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘才會(huì )有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�，加油奮斗。
加油站員工培訓總結2
從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(cháng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持下，我順利實(shí)現了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個(gè)充分體現自己人生價(jià)值的空間。
雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對于如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(cháng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(cháng)，除了提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛(ài)心？，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒(méi)有責任心的領(lǐng)導不是合格的領(lǐng)導，沒(méi)有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著(zhù)責任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會(huì )讓我們表現更加卓越。站長(cháng)的工作平凡而瑣碎，但對于整個(gè)油站的運作卻又起著(zhù)至關(guān)重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的'觀(guān)念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心�！白龊妹恳粋�(gè)細節，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話(huà)。作為一名站長(cháng)，瑣碎的工作要求更注重細節。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！币岩稽c(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細微之處見(jiàn)真知。
加油站員工培訓總結3
1、安排訓練人員：
新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時(shí)間進(jìn)行培訓。從站內選擇優(yōu)秀員工做為訓練人員，負責培訓新來(lái)的員工，訓練人員應具備以下特質(zhì)：豐富的專(zhuān)業(yè)知識，有耐心；真誠、有上進(jìn)心和責任心；了解受訓者的心態(tài)；懂得正面激勵的作用。
2、訓練步驟
�。�1）準備工作
確定訓練資料
明確訓練地點(diǎn)
仔細思考訓練時(shí)應注意的重點(diǎn)
依據需要，自我練習正確是程序
讓被訓練者感到自在
讓被訓練者了解到該操作的重要性
讓被訓練者感到自己是團隊中的一分子
�。�2）示范說(shuō)明
強調人身安全的重要性，明確人是最重要的財富
說(shuō)明學(xué)習本操作的訓練流程
如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對重點(diǎn)內容反復播放
共同復習，逐項討論，訓練人員指導強調重點(diǎn)，解答問(wèn)題
對加油站現出愛(ài)護、維護的態(tài)度，并說(shuō)明設備愛(ài)護使用的重要性
激勵發(fā)問(wèn)，并清楚地解說(shuō)
示范技巧：集中對方注意力，說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方，語(yǔ)氣表情應熱情友善，讓對方感到自在，說(shuō)話(huà)清晰，要求對方重復工作程序，以確定對方確實(shí)了解內容程序
�。�3）練習
讓被訓練者自己親手做，訓練人員在一旁提導
觀(guān)察被訓練者是否遵循所有的安全程序
贊賞鼓勵其良好的表現
發(fā)現錯誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟
以提問(wèn)方式強調操作重點(diǎn)
讓對方持續練習，逐步減少指導
�。�4）追蹤考核
提問(wèn)題或要求對方重復步驟重點(diǎn)，以判斷被訓練者對該操作的程序及標準的了解程度
在訓練鑒定時(shí)，確定所有的步驟是百分之百符合標準
如有錯誤則給予指導，必要時(shí)則重復示范說(shuō)明或指導聯(lián)系步驟
程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個(gè)以上的相關(guān)問(wèn)題，例如人身安全等問(wèn)題，以確定對方有正確的認識
過(guò)程中對于被訓練者的進(jìn)步及成功應給予正面的肯定
鼓勵被訓練者經(jīng)常閱讀材料，以持續地維持標準的操作
3、訓練排班
根據訓練人員的時(shí)間及員工的時(shí)間進(jìn)行培訓班的制定（考慮到未來(lái)有些加油站有可能實(shí)行計時(shí)工的用工形式），排班時(shí)注意不要將訓練時(shí)間定在加油站營(yíng)運高峰期，一是新員工操作不熟練，會(huì )影響加油站營(yíng)運質(zhì)量；二是因為新員工在人多時(shí)會(huì )緊張，會(huì )影響新員工培訓質(zhì)量。
每個(gè)訓練人員一次只能培訓兩名新員工，人多會(huì )忽略培訓中的細節，而且照顧不到每一個(gè)被訓練者。
4、職前簡(jiǎn)介
發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。
進(jìn)行職前簡(jiǎn)介，內容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準則，組織結構，薪資，培訓與發(fā)展
5、訓練開(kāi)始
按照訓練四步驟進(jìn)行培訓，培訓中注意理論講解與實(shí)際操作的交替進(jìn)行。
訓練工時(shí)安排
油品知識：理論講解1小時(shí)，加油站見(jiàn)習半小時(shí)。
加油站設備：理論講解1小時(shí)，加油站見(jiàn)習半小時(shí)。
規范化服務(wù)：理論講解1小時(shí)，加油站見(jiàn)1半小時(shí)。
接卸油、計量：理論講解2小時(shí)，加油站見(jiàn)習1.5小時(shí)。
加油站交接班：理論講解1.5小時(shí)，加油站見(jiàn)習1.5小時(shí)。
加油站安全及消防預案：理論講解1.5小時(shí)，加油站見(jiàn)習1.5小時(shí)。
6、訓練鑒定
培訓結束后，由心理員員工進(jìn)行的操作進(jìn)行考核，。不通過(guò)的進(jìn)行再次培訓，培訓結束后進(jìn)行鑒定，如還不能通過(guò)，則辭退。
7、追蹤考核
每?jì)蓚�(gè)月至少要對員工的一個(gè)工作標準進(jìn)行追蹤考核一次，以保證持續地維持標準。如不能通過(guò)，要求一個(gè)星期內進(jìn)行再次考核，如仍然不通過(guò)，則予以辭退。
【加油站員工培訓總結】相關(guān)文章：
超市員工培訓總結03-01
年度員工的培訓總結12-23
新員工培訓學(xué)習總結08-23
加油站員工工作守則09-08
加油站培訓心得體會(huì )02-19
新員工軍訓及培訓總結02-16
教育培訓員工作總結范文01-22
加油站年終工作總結03-23
新員工軍訓及培訓總結怎么寫(xiě)02-16
員工職業(yè)化培訓學(xué)習總結02-14