洗浴經(jīng)理年終工作總結
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？下面是小編精心整理的洗浴經(jīng)理年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
洗浴經(jīng)理年終工作總結1
20xx年，洗浴部在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當中謹記領(lǐng)導教誨，積極學(xué)習，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導匯報如下：
一、自身學(xué)習情況
在社會(huì )競爭日趨激烈的今天，學(xué)習是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿(mǎn)足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導安排外出學(xué)習，學(xué)習了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導力和培訓部組織的學(xué)習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年計劃任務(wù)完成xx萬(wàn)元，（其中門(mén)票收入xx元，保健類(lèi)收入xx元，其他收入xx元）。
三、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線(xiàn)投入工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達到最佳服務(wù)標準。
2、抓衛生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)酒店的形象，決定著(zhù)酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意，我從三個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。
第一，落實(shí)干部責任制度，出現問(wèn)題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監督和模范作用；
第二，下大力度整治衛生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；
第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍、
在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀(guān)游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒員工給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作，共創(chuàng )佳績(jì)
我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時(shí)強調洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決，并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強“開(kāi)源節流，增收節支”的意識班前班后會(huì )給員工灌輸開(kāi)源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防范意識部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)規定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數據，嚴把入住登記關(guān)。對賓客的'貴重物品寄存做到提醒寄存；保證了客人的財產(chǎn)不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說(shuō)教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
洗浴經(jīng)理年終工作總結2
20xx年是xxx浴池不平凡的一年，xxx浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家�，F對全年工作總結如下：
一、嚴格落實(shí)各項規章制度，穩步提升服務(wù)水平
今年以來(lái)，xxx浴池各項工作注重抓細節、抓落實(shí)。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì )議精神及時(shí)貫徹落實(shí)，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應急演練和安全知識學(xué)習，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池安全運行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會(huì )知識和崗位操作技能。
二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環(huán)境
為了改善浴池基礎建設，滿(mǎn)足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實(shí)現了人工控制自動(dòng)化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施，設備建設外，還對浴池進(jìn)行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設施，重新布置電路電線(xiàn)，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線(xiàn)老化等嚴重安全問(wèn)題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一新。改造過(guò)程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有人叫苦喊累。在鍋爐改造過(guò)程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進(jìn)行，按時(shí)開(kāi)業(yè)。
三、積極組織和參加活動(dòng)，全面展現員工風(fēng)采。
xxx浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車(chē)間和班組組織的各類(lèi)文體活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動(dòng)學(xué)習，結合實(shí)際，不斷提升服務(wù)水平。
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