物業(yè)第一季度工作總結
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編整理的物業(yè)第一季度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)第一季度工作總結 篇1
今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進(jìn)行�，F將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結：
一、第一季度主要圍繞創(chuàng )＂市優(yōu)＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作
�。�1）粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺，使小區的外觀(guān)煥然一新。
�。�2）小區出入口安裝了電子門(mén)禁系統，加強了小區的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區的安全。
�。�3）在公司的大力支持下，與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問(wèn)題。
�。�4）對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養，重點(diǎn)維修調試好了所有的消防報警系統。
�。�5）進(jìn)行了公共設施的養護：解決設備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
�。�6）針對小區內部分業(yè)主信箱發(fā)現了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì )、街道辦事處進(jìn)行調查，并抓獲了xx犯罪分子。
�。�7）公司領(lǐng)導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創(chuàng )建工作，對小區的各項創(chuàng )建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。
�。�8）開(kāi)展了社區文化活動(dòng)，組織近百名小區老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的`重陽(yáng)節。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
xx花園（1-3）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。
停車(chē)場(chǎng)（1-3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì )所（1-9）月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：
1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費。
2、今年因＂創(chuàng )優(yōu)＂及＂創(chuàng )安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。
3、業(yè)委會(huì )的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計劃。
物業(yè)第一季度工作總結 篇2
一、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長(cháng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細心的修剪。
4、多個(gè)小區車(chē)庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境！
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
二、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門(mén)對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對公共區域設施設備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話(huà)時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內趕赴現場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿(mǎn)意了，他們也就知足了。
三、秩序管理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進(jìn)行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點(diǎn)區域巡查工作，如非機動(dòng)車(chē)停放區，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區安全。
整理非機動(dòng)車(chē)亂停亂放，統一清理地下非機動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標準。
嚴格把控小區出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
四、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢(xún)，建議，投訴，報修。
公共區域定期巡查。
完成對住戶(hù)第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢(xún)。
為消除火災等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢(xún)問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著(zhù)一份信念，一份執著(zhù)。
五、XX服務(wù)中心社區文化活動(dòng)
進(jìn)入小區以來(lái)，我們陸陸續續開(kāi)展了“元宵節活動(dòng)”“植樹(shù)節活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區文化活動(dòng)，豐富小區內業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿(mǎn)意率。
六、各部門(mén)的崗位培訓
員工培訓的一個(gè)主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓，使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來(lái)崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿(mǎn)的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻，繼續前行！
物業(yè)第一季度工作總結 篇3
在xxxx年新春初始，我們迎來(lái)了8A檢修，物業(yè)管理部本著(zhù)服務(wù)于主業(yè)，立足本崗，及時(shí)的完成了各項服務(wù)保障工作。
一、工作完成情況
1.水站保障了春節、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次，共計送水5542桶。飲水機更換維修40臺，本季度消毒清洗412臺，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。
2、會(huì )議服務(wù)共計367次，其中對外接待15次，公司級會(huì )議155次，部門(mén)日常會(huì )議197次，保障了8號機組A級檢修期間各類(lèi)會(huì )議正常召開(kāi)，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。
3、綠化養護工作自開(kāi)春以來(lái)，重點(diǎn)對廠(chǎng)區草坪進(jìn)行了補栽和改造，對生產(chǎn)石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種，同時(shí)對廢水處理站及車(chē)隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份，完成所轄區域46000平方米草坪修剪及部分區域的雜草清除工作，同時(shí)對廠(chǎng)區各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現象，保證了各類(lèi)綠植正常生長(cháng)和環(huán)境美化。
4、保潔管理及行政樓花卉盆景監管工作有條不紊的開(kāi)展，2月初和3月底對行政樓盆景進(jìn)行調整替換231盆，重點(diǎn)對視頻會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區域進(jìn)行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì)。衛生保潔工作注重品質(zhì)管理，對保潔班組實(shí)行區域衛生責任制，部門(mén)成立衛生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對衛生不達標實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施，對各個(gè)樓梯口、大廳等區域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數，體現細節服務(wù)。
5、部門(mén)內控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求，根據實(shí)際工作完善年度計劃任務(wù)，按照不同崗位分解工作目標責任書(shū)，同時(shí)對年度預算進(jìn)行了班組分級管控，建立業(yè)務(wù)預算電子臺賬，有效控制各項業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調整。
二、存在的問(wèn)題及不足
1、員工的行為規范及禮貌禮節方面有待提高，針對性的培訓工作與前期脫節，未能持續開(kāi)展，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節，服務(wù)人員的隨意性比較突出，工作責任心和積極性不高。
2、部門(mén)對員工的績(jì)效考評可依性不高，考核細則過(guò)于粗框，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現的同一事情導致不同等考評，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數。
3、公司下達的一些文件和管理規定未能落實(shí)到各個(gè)崗位，只是走過(guò)場(chǎng)，未能起到有效的指導性和約束力。
三、二季度工作任務(wù)
1、針對第一季度工作存在的問(wèn)題，完善部門(mén)內控管理機制，轉變工作方法，創(chuàng )新工作思路，制定有效的改進(jìn)措施，對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料，編制PPT培訓內容，來(lái)規范、指導和引領(lǐng)員工日常工作，督導員工對標操作，遵章辦事。細化部門(mén)績(jì)效考評細則，做到公平、公正，獎罰分明，促進(jìn)員工的積極性和崗位責任心。
2、編制部門(mén)崗位技能練兵方案，分崗位、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。
3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習，不走過(guò)場(chǎng)、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來(lái)，實(shí)現安全文明生產(chǎn)。
4、綠化養護工作要抓住二季度大好時(shí)機，對所轄區域的草坪、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。
5、落實(shí)并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準備工作，提前做好應急措施，落實(shí)責任人。
6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實(shí)監護管理責任，制定安全防范措施。
物業(yè)第一季度工作總結 篇4
一、20xx年一季度工作內容
1、1月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓，針對鄉街道、社區進(jìn)行走訪(fǎng)，對文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專(zhuān)項輔導，對社區物業(yè)管理工作人員機構設置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查，對人員不到位的鄉街道進(jìn)行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展。
2、2月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區進(jìn)行了巡檢，對部分物業(yè)公司及住宅小區存在環(huán)境衛生差、服務(wù)意識落后、管理體制不健全等問(wèn)題，當場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并協(xié)同屬地鄉、街道、社區負責人展開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，對物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉、街道、社區進(jìn)行跟進(jìn)處理，落實(shí)整改情況，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知，并上報市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達A、B區住宅項目，多部門(mén)聯(lián)合對萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知，目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，由萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司暫時(shí)接回進(jìn)行大力度投入整改。
3、3月份區物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專(zhuān)家組成員、各區物業(yè)辦對我市各區物業(yè)管理工作進(jìn)行互查，互相監督，本月檢查組已經(jīng)對我區萬(wàn)達住宅C、D區及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查，且得分較高，發(fā)現扣分項目當即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會(huì )成立工作進(jìn)行了專(zhuān)項輔導。
本季度接待信訪(fǎng)案件2件，分別為南山酈都、萬(wàn)達A、B區住宅，處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司并及時(shí)協(xié)調區執法局、雪華鄉、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規模上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二、下季度工作計劃
1、4月份區物業(yè)辦嚴格按照XX市76號文關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉、街道進(jìn)行考核，并將考核辦法正式下發(fā)，召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議及鄉、街道、社區工作培訓會(huì )議。
2、5月份區物業(yè)辦將對我區管理創(chuàng )城工作開(kāi)展專(zhuān)項督查，對轄區內所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進(jìn)行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進(jìn)行全市通報，并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的項目進(jìn)行勸退，聯(lián)合鄉街道、社區同步做工作。
3、6月份區物業(yè)辦對轄區內各鄉街道業(yè)主委員會(huì )成立情況進(jìn)行檢查，對工作進(jìn)展較慢的鄉街道進(jìn)行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。
三．工作亮點(diǎn)
我區物業(yè)辦在全市范圍內率先成立物業(yè)調解委員會(huì )，并成功調解處理6起信訪(fǎng)轉辦事件，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規范，在全市物業(yè)調解工作中應當是領(lǐng)先地位。
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