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行政調解工作總結（精選10篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編為大家整理的行政調解工作總結，歡迎大家分享。
行政調解工作總結 篇1
20xx年，統計局行政調解工作以圍繞中心、服務(wù)大局為切入點(diǎn)，以建立專(zhuān)職、加強保障為重點(diǎn)，以整合資源、搭建平臺、建立聯(lián)動(dòng)為主要內容，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，注重實(shí)效，強化宣傳教育，行政調解工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)。及聯(lián)系村寨無(wú)一起矛盾糾紛現象出現�，F將行政調解工作總結如下：
一、以規范化建設為抓手，不斷完善各項調解工作制度。
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，兼職調解工作隊伍建設取得了一定進(jìn)展，行政調解化解新型矛盾糾紛和群體性疑難矛盾糾紛的能力顯著(zhù)增強。統計局按照有關(guān)要求，及時(shí)成立的行政調解室，并配備了兼職調解員2人。
�。ǘ┩晟泼芗m紛排查調處制度。密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調解工作順利開(kāi)展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開(kāi)展常規排查，在重大節日前開(kāi)展定期排查，在重要會(huì )議等敏感時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項排查，做到定期排查與專(zhuān)門(mén)排查相結合。不斷完善制度，先后建立了矛盾糾紛排查制度、調解員工作職責、矛盾糾紛登記制度、矛盾糾紛報告制度、案件回訪(fǎng)制度、突發(fā)事件應急處置預案等。由于排查制度的不斷完善，使我們的調解工作掌握了主動(dòng)，能夠在最佳時(shí)機介入矛盾糾紛的調處。
二、狠抓隊伍建設，著(zhù)力提高調解人員業(yè)務(wù)水平。
�。ㄒ唬┖葑リ犖�，重視調解室隊伍建設，在穩定人員的基礎上，選調政治可靠，有威信，有業(yè)務(wù)基礎的人充實(shí)到調解室；其次在政策上向調解員傾斜，讓他們在政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟上得實(shí)惠；第三，把行政調解工作經(jīng)費列入單位公務(wù)工作經(jīng)費預算，解決調解場(chǎng)所建設及調解工作中遇到的一些實(shí)際困難。
�。ǘ┒啻氩⑴e，提高調解人員業(yè)務(wù)水平。一是參加上級組織的.各類(lèi)培訓，通過(guò)學(xué)習法律、法規、調解工作經(jīng)驗介紹、業(yè)務(wù)交流等形式豐富知識，提高業(yè)務(wù)能力；二是舉辦調解業(yè)務(wù)培訓班，專(zhuān)業(yè)同志講課，內容包括法律知識、辦案中的實(shí)踐體會(huì )、調解協(xié)議書(shū)的制作等；三是分析、預測矛盾糾紛特點(diǎn)規律、發(fā)展趨勢，做到調解工作有的放矢。
雖然縣統計局行政調解工作在實(shí)際中取得了一定成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚優(yōu)勢，改進(jìn)不足之處，為維護全縣社會(huì )穩定、構建和諧社會(huì )作出新的貢獻。
行政調解工作總結 篇2
一、落實(shí)領(lǐng)導保障，構筑矛盾糾紛排查調解長(cháng)效機制
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導，落實(shí)保障機制。局領(lǐng)導高度重視生產(chǎn)安全事故行政調解工作，及時(shí)召開(kāi)生產(chǎn)安全事故分析會(huì )，把矛盾糾紛排查調解工作作為一項重要內容納入議程，專(zhuān)題研究部署矛盾糾紛排查調解工作；親自參與和指導群體性矛盾糾紛調解工作，研究協(xié)調解決人民調解工作中的問(wèn)題，指導工作開(kāi)展。
�。ǘ⿵娀A建設，規范運作機制。一是健全完善舉報機制。設立舉報電話(huà)：，對排查掌握的經(jīng)營(yíng)性矛盾糾紛，根據產(chǎn)生的原因、特征，逐件制定工作措施，落實(shí)責任人，就地及時(shí)化解，防止矛盾激化。對重大、復雜、疑難矛盾糾紛，實(shí)行領(lǐng)導包案、掛牌督辦、集中力量調處解決。對于短期內難以徹底化解的矛盾糾紛，積極主動(dòng)地做好思想工作，落實(shí)防范措施，防止矛盾升級。進(jìn)一步推進(jìn)完善社會(huì )穩定風(fēng)險評估機制，努力從源頭上預防和減少社會(huì )矛盾糾紛。二是健全規范工作制度。結合實(shí)際，進(jìn)一步健全和規范工作制度，明確工作職責，完善和落實(shí)協(xié)調領(lǐng)導小組例會(huì )制度、重大突發(fā)糾紛和重要信息緊急報送制度，嚴格落實(shí)調解責任制、責任追究制度等。
二、加強隊伍建設，提升新時(shí)期人民調解理論水平
�。ㄒ唬┘訌娦畔笏�，暢通業(yè)務(wù)交流渠道。充分利用現代辦公資源，設立專(zhuān)門(mén)qq群，積極鼓勵各鄉（鎮）安辦以電子文檔的`方式報送工作信息，縮短信息收集周期。同時(shí)，積極暢通對“上”和對“下”兩條渠道，對“下”通過(guò)加強與信息員的日常溝通，了解相關(guān)工作情況，及時(shí)進(jìn)行指導；對“上”主動(dòng)了解上級信息編發(fā)要點(diǎn)，積極著(zhù)手組織素材，及早謀劃有關(guān)信息，不斷整合資源。
�。ǘ┘訌娦麄髁Χ�，營(yíng)造濃厚氛圍。按照“排查的早、發(fā)現得了、控制的住、解決的好”的要求，在廣大人民群眾當中廣泛宣傳，使廣大干部和群眾對此項工作有充分的思想認識，通過(guò)各種途徑，加強對矛盾糾紛排查調解工作的宣傳力度，使廣大干部和群眾能夠正確對待工作、生產(chǎn)和生活中發(fā)生的各種矛盾糾紛。
三、強化隱患排查，積極消除各類(lèi)安全隱患
�。ㄒ唬﹫猿秩粘Ｅ挪檎{解和敏感時(shí)期集中排查調解活動(dòng)相結合。日常排查調解堅持“抓早、抓小、抓快”，注重隨時(shí)了解、發(fā)現、掌握各種社會(huì )矛盾糾紛，及時(shí)介入化解。春節前后、“五一”等重大節慶活動(dòng)、重要敏感時(shí)期，集中力量開(kāi)展排查調解活動(dòng)，確保敏感時(shí)期全縣社會(huì )的穩定。
�。ǘ﹫猿謬@局中心工作和矛盾糾紛排查調解工作相結合。在企業(yè)復工復產(chǎn)、汛期、上級發(fā)布重要安全生產(chǎn)方針政策、重大節日、重大政治社會(huì )敏感期、各地發(fā)生安全事故等敏感節點(diǎn)，都能及時(shí)召開(kāi)會(huì )議安排部署安全生產(chǎn)工作，打好預防針，敲響安全警鐘，排查思想隱患，采取針對性措施認真落實(shí)，強化安全隱患綜合整治，持續深入開(kāi)展道路交通、危險化學(xué)品、建筑施工、學(xué)校、特種設備、公共娛樂(lè )場(chǎng)所、電力、旅游、煙花爆竹等行業(yè)領(lǐng)域、各類(lèi)企業(yè)的安全監管和隱患整治工作，及時(shí)有效地化解平息了多起事故事件，有力維護了社會(huì )安定穩定。
四、下一年工作思路
下半年，我局將進(jìn)一步完善行政調解機制，妥善處理社會(huì )矛盾，全力構建和諧。
�。ㄒ唬┥罨卣苟嘣{解機制。進(jìn)一步創(chuàng )新調解機制、拓展調解領(lǐng)域，深入推進(jìn)社會(huì )矛盾的化解。
�。ǘ┘訌娒芗m紛宣傳教育建設。堅持正確的輿論導向，以正面宣傳為主，引導媒體全面、準確、客觀(guān)地報道基層矛盾糾紛排查調解工作開(kāi)展情況，加大宣傳矛盾糾紛排查調解工作的成功經(jīng)驗和先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步探索人民調解與民事訴訟對接機制。與各行政執法機關(guān)繼續深入探索行政調解、人民調解、治安調解溝通協(xié)作，逐步構筑大調解網(wǎng)絡(luò )。
行政調解工作總結 篇3
創(chuàng )新社會(huì )管理、維護社會(huì )穩定、構建和諧社會(huì )是依法行政的重要內容，結合本地實(shí)際，充分發(fā)揮房管系統的行政調解作用，積極化解矛盾糾紛，取得了一定工作實(shí)效，現將我局積極探索行政調解工作情況匯報如下：
一、主要成效
一是實(shí)現了糾紛預防。我局在接待行政調解咨詢(xún)、受理申請的過(guò)程中，提前了解了信息，提前發(fā)現了問(wèn)題，提前排查了訴訟隱患。把握社會(huì )矛盾動(dòng)態(tài)，為政府決策及矛盾預防工作提供參考。
二是防范了工作風(fēng)險。強化受理調解人員的風(fēng)險意識，對不屬于房管行政調解范圍的申請，積極告知當事人救濟渠道，充分尊重當事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不僅提高風(fēng)險防范意識，而且防范了因調解不當引起當事人纏訴、纏訪(fǎng)，增加行政成本。
三是延伸了職能。堅持行政調解與行政指導、行政許可、行政處罰相結合，全方位保護雙方的合法權益。
二、積極探索，深入開(kāi)展行政調解工作
在依法行政中進(jìn)一步創(chuàng )新監管方式，把行政調解和行政指導貫通到依法行政中，在彰顯執法剛性的同時(shí)，充分運用調解的辦法處理行政爭議和行政管理的糾紛，采取靈活多樣的方式，增強解決問(wèn)題的柔性，化解矛盾、解決糾紛，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，精心組織
年初，我局召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )，研究部署了行政調解工作。一是成立由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，各股室負責人為成員的局行政調解工領(lǐng)導小組。明確了責任，強調了行政調解工作的重要性。二是制定了20xx年行政調解工作方案，按照方案要求，細化了目標任務(wù)。三是專(zhuān)兼結合，建設調解隊伍。在全局范圍內選配工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)水平較高，責任心強的同志擔任行政調解主任，專(zhuān)門(mén)負責行政調解工作，組織、推動(dòng)行政調解各項工作的落實(shí)。
�。ǘ┙∪贫�，抓好落實(shí)
1、健全完善了行政調解工作制度。建立了矛盾糾紛調解室，簽訂了安全監管責任狀，落實(shí)行政執法責任追究制。
2、加強了隊伍管理。組織核準審定執法人員資格，加強干部職工法律知識學(xué)習培訓，并參加考試，合格率達100%，提高了從業(yè)人員素質(zhì)；對違反相關(guān)規定和紀律人員給予相應處理。
4、接受了縣人大代表的調研督察。今年我局共辦理縣人大代表提案2個(gè)，滿(mǎn)意率達100%。
5、認真處理投訴、舉報和信訪(fǎng)。
一是認真處理上級領(lǐng)導督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)6起，均得到圓滿(mǎn)解決；三是認真處理群眾投訴、信訪(fǎng)案件，共受理處理6起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結果達到當事人的最大滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┐_保成效，強化制度管理
為規范行政調解工作程序，確保行政調解效果，暢通溝通渠道，提高調解員的工作水平和業(yè)務(wù)能力，我局制定了《行政調解工作流程圖》和行政調解小組成員聯(lián)系電話(huà)。
三、下一步應當做好的工作
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，不斷強化行政調解的服務(wù)意識
進(jìn)一步提高干部特別是調解員的思想認識，在理念上樹(shù)立國情、民情和職能意識，將行政調解與創(chuàng )新社會(huì )管理方式、有效化解矛盾糾紛及構建和諧社會(huì )相結合，將行政調解與行政指導、行政處罰相結合，在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調解，防止以折中主義處理的無(wú)原則的調解，防止強迫一方當事人接受調解結果的不民主的`調解，以高度負責的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)知識和高超的調解藝術(shù)真正為經(jīng)營(yíng)者和消費者服務(wù)。
�。ǘ┨岣呷藛T素質(zhì)，不斷提升行政調解的服務(wù)水平
房管系統的調解職能以物業(yè)管理調解為主，工作人員在調解糾紛上具有較為豐富的經(jīng)驗，但是在調解其它方面卻顯得知識匱乏。要加強調解員在民事法律知識、合同知識、公司制度、侵權法等方面的培訓，拓寬調解員的知識領(lǐng)域，以適應當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢，以專(zhuān)業(yè)的法律知識進(jìn)行調解。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新工作模式，建立健全行政調解工作機制
進(jìn)一步整合行政調解職能及資源，建立專(zhuān)門(mén)的行政調解機構，確定專(zhuān)職調解人員，除消費糾紛外，其他類(lèi)型的爭議糾紛都由專(zhuān)職調解人員調解，以便統一服務(wù)標準、統一調解流程、確保調解結果。
�。ㄋ模┩苿�(dòng)司法確認，賦予行政調解協(xié)議法律效力
在積極鼓勵當事人在調解協(xié)議中約定協(xié)議的強制執行力的同時(shí)，加強行政調解受理條件、程序、文書(shū)與司法調解的對接，積極推動(dòng)人民法院對行政調解協(xié)議進(jìn)行確認，進(jìn)一步提高行政調解協(xié)議的法律效力，對不能按照協(xié)議履行的一方，另一方當事人可以直接申請法院強制執行。
行政調解工作總結 篇4
20xx年，我辦行政調解工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣法制辦的具體指導下，認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“行政調解”工作的安排部署，狠抓落實(shí)，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng )新工作方法，妥善運用行政調解手段化解矛盾糾紛，切實(shí)維護社會(huì )穩定，取得了明顯成績(jì)�，F將我辦開(kāi)展行政調解工作情況總結如下：
一、主要做法
1、領(lǐng)導高度重視，切實(shí)加強行政調解力度。為充分發(fā)揮行政機構的調解作用，強化調解意識，履行調解職能，減少矛盾糾紛激化，營(yíng)造和諧穩定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導任組長(cháng)的行政調解工作領(lǐng)導小組，并將此項工作列入重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，專(zhuān)題研究落實(shí)行政調解工作各項任務(wù)。按照有關(guān)政策、規定，對行政管理職權范圍內的特定矛盾糾紛進(jìn)行調解，當調則調，調裁結合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。
2、預防疏導為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行政調解工作，在維護廣大勞動(dòng)者合法權益和促進(jìn)社會(huì )穩定方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。接到每一個(gè)調解申請后，調解中心立即組織調解員快速介入案情，收集各種證據，并到涉案場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查。在充分了解訴求和案情的基礎上，以事實(shí)為依據積極促成當事人雙方達成和解。在簽署調解協(xié)議后，調解中心繼續對當事人雙方調解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促當事人雙方及時(shí)履約。有效防止了非正常上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
3、加大法律法規宣傳力度，重點(diǎn)解決疑難案件。矛盾糾紛對象由于對法律法規的`不完全了解，各自為了自己的利益互不相讓?zhuān)樹(shù)h相對，針對此類(lèi)情況，我們及時(shí)對雙方進(jìn)行法制宣傳教育，讓當事人雙方根據法律法規的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點(diǎn)村召開(kāi)座談會(huì )，宣傳政策法規。由于我辦工作人員主動(dòng)介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。
二、存在問(wèn)題
1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對行政調解尚不認識。由于對行政調解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對行政調解還缺乏認知，致使其缺乏群眾基礎。
2、行政調解人員工作能力有待提高。糾紛調解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調解隊伍經(jīng)驗不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。由于我辦辦公室緊張，行政調解中心辦公室只好設在綜合秘書(shū)股辦公，不利于開(kāi)展工作。
三、下一步工作打算
我辦將認真按照上級部門(mén)對行政調解工作的安排，采取有效措施，積極開(kāi)展行政調解工作，力爭行政調解工作取得更大的成績(jì)。
一是進(jìn)一步加強對行政調解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實(shí)到位。
二是加強各項工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強工作人員。
三是加大培訓指導力度，提高行政調解工作能力和水平。
四是繼續做好法制宣傳和政策指導，充分運用辦公平臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒介，對行政調解工作內容、程序和實(shí)踐進(jìn)行宣傳，提高行政機關(guān)工作人員的行政調解意識，增強群眾對行政調解途徑的信賴(lài)。五是強化行政調解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行政調解信息利用和反饋機制。
行政調解工作總結 篇5
20xx年以來(lái)，宜春市工商局積極履行行政調解職能，發(fā)揮工商機關(guān)的行政調節作用，加強和創(chuàng )新社會(huì )管理，提高工作效率，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，確保了行政調解工作的順利開(kāi)展和社會(huì )和諧穩定。但在開(kāi)展行政調解的過(guò)程中，也存在著(zhù)相關(guān)法律法規宣傳力度不夠，缺乏物質(zhì)保障，調解機構不夠完善，調解結果沒(méi)有法律效力等問(wèn)題，現結合我局工作實(shí)際，將行政調解工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，健全制度，扎實(shí)推動(dòng)行政調解工作向前發(fā)展
(一)進(jìn)一步完善了行政調解組織機構。今年以來(lái)，根據省局和市政府法制辦要求，市局進(jìn)一步加強了行政調解的組織領(lǐng)導工作，完善行政調解組織網(wǎng)絡(luò )。市局在20xx年成立的行政調解工作領(lǐng)導小組和六個(gè)專(zhuān)門(mén)工作調解小組的基礎上，對行政調解工作領(lǐng)導小組和各專(zhuān)門(mén)小組進(jìn)行了調整，并建立了行政調解聯(lián)席會(huì )議制度，制定了聯(lián)席會(huì )議議事規則。各縣市區工商局按照“屬地管理，分級負責，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，積極開(kāi)展工作并落實(shí)保障措施，配備調解人員，按照有關(guān)政策和規定，始終堅持圍繞構建和諧社會(huì )，始終堅持深入基層，真心誠意為群眾辦實(shí)事，為群眾排憂(yōu)解難，當調則調，調裁結合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。避免和防止了矛盾激化和升級，最大限度地把矛盾糾紛化解在了基層，消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)進(jìn)一步規范了行政調解工作制度。一是按照省局《關(guān)于加快推進(jìn)法治工商建設的意見(jiàn)》和《打造“工商行政調解”工作品牌方案》等有關(guān)文件精神，以及市政府法制辦關(guān)于行政調解工作“十個(gè)一”的工作要求，市局專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《工商行政調解工作規定》《工商行政調解工作程序》等五個(gè)文件，進(jìn)一步細化了行政調解工作一般流程，規范了行政調解的范圍和程序，完善了行政調解有關(guān)文書(shū)格式，對全局行政調解工作要求使用統一的文書(shū)文本，進(jìn)一步規范了行政調解工作。二是嚴格落實(shí)市政府法制辦行政調解工作“十個(gè)一”要求，建立并完善行政調解工作制度，選配了6名政治合格、熟悉國家有關(guān)政策和法律、具備一定專(zhuān)業(yè)知識和行政調解經(jīng)驗的工作人員專(zhuān)職或兼職從事行政調解工作，在法規科下設專(zhuān)門(mén)行政調解室并配備一套行政調解設施，確保有專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，經(jīng)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，確保行政調解工作的人員、組織、場(chǎng)所、制度和經(jīng)費“五到位”，沒(méi)有出現因沒(méi)有履行職責而上訪(fǎng)或造成重大影響的情況，在全市工商系統營(yíng)造了良好的行政調解氛圍。三是建立了行政調解報告制度，落實(shí)了工作考評，將行政調解工作納入了綜治目標考核內容，并嚴格落實(shí)獎懲制度和責任倒查制度，促進(jìn)各項工作任務(wù)落實(shí)。四是加強對全市行政調解工作的統籌協(xié)調，對各縣市區行政調解工作進(jìn)行指導和監督，要求各地積極出臺有關(guān)文件，協(xié)調法院和司法部門(mén)，建立工商行政調解與司法對接機制。
(三)進(jìn)一步強化了行政調解宣傳教育。一是采取多種形式深入開(kāi)展宣傳《行政訴訟法》、《行政復議法》、《行政處罰法》以及涉及工商機關(guān)的法律、法規、規章的活動(dòng)，提高廣大群眾的法律素質(zhì)和依法維權意識，引導廣大群眾自覺(jué)把調解作為解決矛盾糾紛的主要選擇，加大宣傳力度，營(yíng)造調解的良好氛圍，二是要求各縣市區舉辦多種形式的業(yè)務(wù)培訓班，切實(shí)加強行政調解隊伍素質(zhì)。如今年6月，銅鼓縣工商局舉辦了行政調解業(yè)務(wù)骨干培訓班，并發(fā)放行政調解工作匯編材料，方便調解人員開(kāi)展行政調解工作。
二、查擺問(wèn)題，總結經(jīng)驗，穩步推進(jìn)行政調解工作更上新臺階。
今年，我局行政調解工作雖然打下了一定的基礎，但距離省局和市政府法制辦對行政調解工作要求還存在一定差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)行政調解工作的開(kāi)展分布不平衡。從調解類(lèi)別來(lái)看，以消費爭議調解居多，合同爭議調解、行政許可調解、執法監管調解和行政復議調解很少，20xx年年初至今，共開(kāi)展行政調解823次，其中消費爭議822次，執法監督調解0次，合同爭議調解1次，行政許可調解0次，行政復議調解0次，綜治信訪(fǎng)糾紛0次。從主動(dòng)參與調解的主體來(lái)看，主動(dòng)申請行政調解的大多數是普通消費者，法人和其它組織很少主動(dòng)提出調解申請。
(二)行政調解協(xié)議法律效力低,群眾對其信服力不夠。調解結束后，要求制作調解終結書(shū)或調解協(xié)議。但工商部門(mén)所執行的法律、法規或行政規章中沒(méi)有確定調解終結書(shū)或調解協(xié)議的法律效力，也可以理解為對雙方當事人沒(méi)有效力。相比法院調解的較強約束力，當事人難免形成調解是多此一舉的認識。一旦一方不履行協(xié)議,另一方則無(wú)權請求行政機關(guān)或法院強制執行,也不能依據調解協(xié)議作判決,當事人反悔后只能就原糾紛重新提起訴訟。
(三)基層工商人員行政調解積極性不高，缺乏制度保障和物質(zhì)保障。一是行政調解工作缺乏物質(zhì)保障。雖然有關(guān)文件對行政調解工作辦案經(jīng)費有若干規定，但囿于部分單位經(jīng)費實(shí)際，很難保證及時(shí)撥付工作經(jīng)費和兌現工作獎勵，有的部門(mén)甚至無(wú)力撥付相關(guān)工作經(jīng)費。這給工作開(kāi)展帶來(lái)了較大的困難，也一定程度上打擊了辦案人員的工作積極性。二是調解工作是一項十分艱巨、繁瑣的事項。需要辦案人員具備足夠的耐心，對工作中的困難要有足夠的認識。同時(shí)在調解過(guò)程中辦案人員容易受到當事人的誤解、甚至辱罵、威脅等，這也使得部分工作人員不愿采取調解方式處理糾紛。三是行政調解工作存在一定的風(fēng)險性，如若操作不當，極有可能被當事人起訴。這也使得有些部門(mén)和經(jīng)辦人員不愿“摻和”到糾紛當中。四是工商行政調解工作涉及的部門(mén)多，工作雜，沒(méi)有統一的工作指導。五是絕大多數縣市區局在與法院建立司法銜接制度的過(guò)程中存在較大障礙，部分地方法院要求提供省委省政府相關(guān)文件，對與工商部門(mén)建立對接制度興趣不高，導致各縣市區工商局的該項工作無(wú)法開(kāi)展。
(四)行政調解工作規范性不強。一是行政調解工作量大且缺乏相應規范指導，一些基層工商行政調解工作人員對調解工作無(wú)時(shí)限意識，草率從事，執法隨意性較大，容易出現工作疏漏。二是部分單位面臨糾紛數量增多、糾紛種類(lèi)日趨繁雜，調解工作的壓力不斷增大但調解協(xié)議法律效力不明確、不具有強制執行力的情況，直接影響了調解工作的深入開(kāi)展。
針對以上問(wèn)題，我局將認真按照省局文件和市政府法制辦對行政調解工作的安排，采取有效措施，積極開(kāi)展行政調解工作，力爭行政調解工作取得更大的成績(jì)。我們認為應從以下幾方面加強行政調解工作。
一是加強宣傳，讓平等、自愿、依法履約的`法律精神深入人心，使更多的人認識到法律鼓勵、提倡和保護雙方當事人就各種爭議進(jìn)行調解或自行和解，知道并愿意選擇工商部門(mén)作為中間人調解合同糾紛，培養公眾對工商行政調解的信任。加強相關(guān)法律法規宣傳，引導群眾參與。引導群眾依靠行政調解途徑解決爭議糾紛。及時(shí)總結、推廣行政調解工作中的有益做法和成功經(jīng)驗，為行政調解工作的開(kāi)展營(yíng)造一個(gè)公平、公正、法制的和諧社會(huì )環(huán)境。
二是加強調解人員隊伍建設，這是搞好工商行政調解的保障�？梢钥紤]設立專(zhuān)門(mén)職位或采取資格考試的方法，挑選有一定法律素養和調解能力并熱心調解工作的人員來(lái)?yè)握{解人，同時(shí)，加強法律法規和業(yè)務(wù)培訓，努力提高現有人員的素質(zhì)，樹(shù)立調解人員公正、專(zhuān)業(yè)、靈活、清廉的良好形象。提高調解人員辦案能力。一是加強對行政調解工作人員的業(yè)務(wù)指導和培訓，提高認識，統一思想，進(jìn)一步增強做好行政調解的緊迫感責任感。二是打牢調解工作人員開(kāi)展調解工作的素質(zhì)基礎，組織調解工作人員深入學(xué)習法律法規、政策規定，豐富工作人員知識結構，提高工作人員辦案能力。強化工作人員程序意識、證據意識，在調解工作中堅持公平、公正的辦案作風(fēng)。
三是明確法制機構在行政調解工作中的監督指導作用，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通協(xié)調。行政調解工作目前是由法制牽頭，各業(yè)務(wù)部門(mén)具體落實(shí)的工作現狀，因此法制部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和協(xié)調是做好該項工作的關(guān)鍵。由于工商系統開(kāi)展的行政調解大多集中在消費申訴爭議領(lǐng)域，因此今后法制機構應當加強與消保部門(mén)的溝通，對簡(jiǎn)易程序和口頭電話(huà)調解的案件一并錄入臺賬，對一般程序處理的行政調解案件立卷歸檔。
四是建立健全保障和獎懲考核機制，建立定期考核機制。將調解工作納入年度目標管理，加大工作的督促力度，兌現對表現突出的單位和個(gè)人的表彰。對于在工作中敷衍塞責，不負責任，互相推諉，導致矛盾糾紛久拖不決，久調不解，進(jìn)行責任倒查，使各單位和人員都能做到盡忠盡責，真正發(fā)揮行政調解在化解糾紛、維護穩定中的作用。
行政調解工作總結 篇6
20XX年古灣鄉的行政調解工作在縣委、縣鎮府的領(lǐng)導下，在縣法制辦的指導下，按照建設法治政府和平安創(chuàng )建的要求，充分發(fā)揮行政調解工作職能，以創(chuàng )新的精神全面推進(jìn)依法行政工作，最大限度地化解各類(lèi)行政糾紛、社會(huì )矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)�，F將20XX年行政調解工作總結如下。
一、主要做法
�。ㄒ唬⿵娀姓{解工作領(lǐng)導。
一是加強組織領(lǐng)導。古灣鄉始終將行政調解工作擺在突出的位置抓緊抓實(shí)，對上級有關(guān)行政調解工作的會(huì )議或文件精神都及時(shí)組織學(xué)習傳達和貫徹落實(shí)，對重要行政調解問(wèn)題都及時(shí)作出批示和部署，提出明確工作要求，指定專(zhuān)人進(jìn)行辦理，并督促抓好落實(shí)。
二是明確工作責任。在全鄉建立行政調解工作責任制，鄉長(cháng)為第一責任人，對全局行政調解工作負總責；分管領(lǐng)導為直接責任人，具體抓落實(shí)；其他領(lǐng)導要落實(shí)“一崗雙責”，并按照歸口管理原則，負責抓好分管工作內的調解工作，做到責任明確。
三是及時(shí)有效應對。對上級部門(mén)批轉的重要信訪(fǎng)問(wèn)題，各責任人都能及時(shí)主動(dòng)掌握情況并調解，一時(shí)難以解決的報主要領(lǐng)導并召開(kāi)工作會(huì )議提出具體的研究處理意見(jiàn)，使得不少的疑難復雜問(wèn)題得以及時(shí)有效妥善解決。
�。ǘ┖粚�(shí)行政調解工作基礎。設立了行政調解工作場(chǎng)所，并配備了專(zhuān)職或兼職行政調解員，方便及時(shí)接收群眾訴求。同時(shí)在鄉政府大樓張貼了崗位信息牌，實(shí)現了群眾的訴求直接交由有關(guān)領(lǐng)導和負責人辦理。
�。ㄈ┞鋵�(shí)行政調解包案責任。在全鄉建立行政調解包案責任制，由鄉長(cháng)負總責，各分管領(lǐng)導具體包案，各職能部門(mén)具體落實(shí)和相互配合。具體操作是：由鄉黨政辦對局行政調解案子及時(shí)予以登記、梳理，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“一崗雙責”的原則提出擬辦意見(jiàn)，呈分管領(lǐng)導審查和主要領(lǐng)導批示后，再轉交有關(guān)分管領(lǐng)導包案辦理。由包案領(lǐng)導去落實(shí)“五包”責任制，即包掌握情況、包思想轉化、包解決化解、包停訪(fǎng)息訴、包教育穩控，不能再轉包、分包或由他人代替。同時(shí)，每個(gè)調解案子要落實(shí)“四個(gè)一”要求，即每個(gè)積案有一名包案領(lǐng)導、有一個(gè)工作班子、有一套化解方案、有一套穩控措施。在具體落實(shí)包案工作中，古灣鄉還實(shí)行催辦督辦和調度制度，如：對于部分重要調解問(wèn)題，要求承辦人員及時(shí)報告辦理情況，尚在辦理中的要及時(shí)報告進(jìn)展情況，已辦結的要爭取停訪(fǎng)息訴；而對于重大調解案件，則根據實(shí)際情況適時(shí)召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行調度。
�。ㄋ模I(yíng)造行政調解宣傳氛圍。古灣鄉通過(guò)貼標語(yǔ)、下村宣講等多種形式宣傳相關(guān)法律、法規、規章，提高廣大農民群眾的.法律素質(zhì)和依法維權意識，自覺(jué)把調解作為解決矛盾糾紛的主要途徑。
二、當前工作中存在的問(wèn)題
1、宣傳工作不夠深入廣泛。行政調解工作雖然有宣傳但不夠廣泛，群眾對行政調解還缺乏深入認知，致使其缺乏群眾基礎。
2、行政調解人員工作能力有待提高。糾紛調解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調解隊伍新人多、人年輕、經(jīng)驗不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。行政調解部門(mén)需要固定的工作人員、辦公場(chǎng)地。由于辦公室緊張，行政調解室只好設在鄉黨政辦，不利于開(kāi)展工作。
三、20XX年工作打算
20XX年，古灣鄉將認真按照縣法制辦對行政調解工作的安排，采取有效措施，積極開(kāi)展行政調解工作，力爭行政調解工作取得更大的成績(jì)。
一是進(jìn)一步加強對行政調解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實(shí)到位。
二是加強相關(guān)法律法規宣傳，引導農民群眾依靠行政調解途徑解決糾紛爭議。
三是加大學(xué)習培訓力度，提高行政調解辦案人員的能力和水平。
四是繼續健全完善矛盾糾紛排查化解工作機制。
行政調解工作總結 篇7
根據《達州市人政府法制辦公室關(guān)于開(kāi)展行政復議應訴及行政調解工作專(zhuān)項檢查的通知》（達市府法〔20xx〕61號）文件要求，我辦認真對照檢查行政復議應訴及行政調解工作開(kāi)展情況，現將自查情況總結如下：
一、行政復議案件統計情況及案件分析
�。ㄒ唬┌讣y計情況
截止今年11月中旬，全縣行政復議機關(guān)共收到行政復議申請26件，受理24件，不予受理2件；申請人為公民的21件，法人的3件；申請復議事件中，行政處罰6件，行政確認3件，行政不作為13件，駁回申請、不屬受案范圍的2件。從案件審理情況看，維持1件，確認具體行政行為違法2件，責令重新作出具體行為2件，被申請人改變行政行為后申請人撤回申請的15件，未審結2件。申請人不服行政復議決定，縣政府為訴訟被告的1件，縣法院依法維持了行政機關(guān)處罰決定和縣政府的行政復議決定，駁回了原告的訴訟請求。所有審結的復議案件沒(méi)有一件被人民法院撤銷(xiāo)或變更。
�。ǘ┌讣治�
行政處罰類(lèi)、行政不作為類(lèi)復議案件仍是絕對多數，辦理此類(lèi)案件，是行政復議的工作重點(diǎn)。從案件審理結果看，被申請人在行政復議期間重新作出具體行政行為，申請人撤回行政復議申請的案件數量較多，這與復議機構在辦案中加強了協(xié)調工作有關(guān)，一些本應撤銷(xiāo)或變更的案件，經(jīng)過(guò)協(xié)調，申請人的問(wèn)題得到了妥善解決后撤回申請。
二、《達州市行政機關(guān)負責人出庭應訴規定》的貫徹落實(shí)情況
截止20xx年11月中旬，20xx年開(kāi)江縣人民法院共受理9件行政案件。其中以縣政府為被告的2件，以縣政府和縣公安局為共同被告的1件，以林業(yè)局為被告的1件，以縣社保局為被告的1件，以縣運管所為被告的2件，以縣民政局為被告的1件，以縣住建局為被告的1件。在具體應訴過(guò)程中，縣政府和涉及的相關(guān)部門(mén)均嚴格依照《行政訴訟法》和《達州市行政機關(guān)負責人出庭應訴規定》的相關(guān)規定，委托了相應的人員出庭應訴。
三、《達州市行政機關(guān)辦理司法建議和行政復議建議規定》的貫徹落實(shí)情況
認真組織學(xué)習該項規定，幫助督促行政執法部門(mén)積極應訴和對法院司法建議的回復。20xx年開(kāi)江縣人民法院共受理9件行政案件，縣法院沒(méi)有向行政機關(guān)提出司法建議。復議工作中，我辦通過(guò)制發(fā)行政復議意見(jiàn)的形式向有關(guān)行政執法機關(guān)提出了改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。截止20xx年11月中旬共受理26件行政復議案件，以行政復議意見(jiàn)書(shū)形式向行政執法機關(guān)提出改進(jìn)工作意見(jiàn)的有4件。行政執法機關(guān)收到行政復議意見(jiàn)書(shū)后，認真按照意見(jiàn)書(shū)的要求將改進(jìn)工作的.情況及時(shí)回復我辦。
四、重大復議決定備案情況
《達州市人政府辦公室關(guān)于規范重大行政復議決定備案工作的通知》明確了行政復議決定的備案范圍，我辦辦理行政復議案件，認真按照該《通知》要求，審查每一個(gè)行政復議決定是否報送備案。截止今年11月，我縣辦結的行政復議案件中，沒(méi)有屬于備案范圍的重大復議決定。
五、《達州市行政復議案件評查辦法》和《達州市行政復議案件評查內容和標準》的學(xué)習和具體實(shí)施情況
行政復議辦案人員專(zhuān)門(mén)對《達州市行政復議案件評查辦法》和《達州市行政復議案件評查內容和標準》兩個(gè)文件進(jìn)行了學(xué)習，提高辦案人員的辦案水平。對已辦理的行政復議案件，其卷宗材料切實(shí)按照文件規定整理歸檔，沒(méi)有違反《行政復議法》及其實(shí)施條例的情況。
六、行政調解工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┬姓{解制度建設。根據縣鄉政府和各級部門(mén)人事調整的實(shí)際，及時(shí)調整了行政調解工作協(xié)調指導小組，完善了行政調解工作部門(mén)聯(lián)席會(huì )議等制度，健全了全縣行政調解網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步規范了行政調解工作流程，確保了行政調解工作合法、規范、有序。
�。ǘ⿻惩ㄕ{解渠道，依法開(kāi)展調解。近年來(lái)，堅持三大調解既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動(dòng)的原則，暢通人民調解、行政調解、司法調解的銜接流程。
�。ㄈ┬姓{解案件統計情況。截止今年11月，在我辦的指導下，全縣各級各類(lèi)行政機關(guān)矛盾糾紛352件，調解結案287件，其中行政糾紛110件，與行政管理相關(guān)的民事糾紛242件，調解結案287件，調解率達89%。我辦牽頭調處有重大影響和涉及全局的矛盾糾紛52件，其中行政糾紛32件，與行政管理相關(guān)的民事糾紛20件，調解結案43件，調解成功率88%。
七、下一步工作措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強《行政復議法》、《行政復議法實(shí)施條例》的宣傳工作。鄉鎮政府作為被申請人的復議案件特別少，說(shuō)明還需要進(jìn)一步加強行政復議制度的宣傳工作，增強行政機關(guān)對行政復議工作重要性的認識，引導行政管理相對人更多地選擇行政復議來(lái)維護自己的合法權利。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高行政復議水平。一方面結合實(shí)際，加強行政復議配套制度建設，促進(jìn)全縣行政復議工作制度化、規范化、科學(xué)化。另一方面，加強對行政復議辦案人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高其辦案水平和準確運用法律的能力，更好的適應行政復議工作的要求。
�。ㄈ┱J真學(xué)習《行政訴訟法》，提高政府及部門(mén)行政復議應訴人員的業(yè)務(wù)能力。為提高行政復議應訴工作能力，各部門(mén)及執法人員要自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習、研究《行政訴訟法》相關(guān)法律法規。通過(guò)不斷學(xué)習，認真研究、探討，提高行政復議應訴人員的業(yè)務(wù)水平。
�。ㄋ模┘哟笮姓{解力度。當前，社會(huì )保障、房屋征收與補償、治安管理、土地管理等爭議案件，因其涉及當事人的直接利益，爭議大，法律關(guān)系復雜等原因，稍有不慎極易引起事件，激化社會(huì )矛盾。因此，行政執法機關(guān)應高度重視依法行政，相關(guān)部門(mén)、各鄉鎮人政府要充分發(fā)揮行政協(xié)調的功能，妥善解決矛盾糾紛。
行政調解工作總結 篇8
20xx年，杭州市工商局按照加快推進(jìn)法治工商建設的總體要求，拓展工商職能，大力開(kāi)展工商行政調解工作，積極化解矛盾糾紛，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了社會(huì )和諧。全年共辦理行政調解案件33712件，其中消費爭議調解33685件，合同爭議調解13件，行政爭議調解14件，調解成功率為95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失10039.68萬(wàn)元。
一、探索調解手段，創(chuàng )新行政爭議解決辦法。
多年12315投訴舉報平臺的運用，使得該局在消費爭議調解方面積累了較為成熟的工作方法，而相對于消費爭議的調解，該局在行政爭議、合同爭議、商標侵權爭議的調解工作中則進(jìn)展較為緩慢。近年市工商局著(zhù)力探索運用調解手段解決行政爭議，在行政復議調解方面取得了初步成效。該局的主要做法：
一是在被申請人的具體行政行為存在瑕疵的情況下，行政復議機構認真向被申請人解釋法律法規、闡明后果，動(dòng)員被申請人糾正不當行政行為。通過(guò)被申請人的主動(dòng)糾錯，取得申請人的諒解，使申請人撤回復議申請，化解該起行政爭議。如杭州拓成五金工具有限公司對臨安分局於潛工商所對其舉報臨安鵬達五金工具有限公司侵犯其“建新”注冊商標專(zhuān)用權所作出的《舉報情況反饋函》不服而提起的行政復議，在審理過(guò)程中，市局、臨安分局多次向被申請人解釋法律法規、闡明后果，動(dòng)員被申請人糾正不當行政行為，最后，被申請人主動(dòng)撤銷(xiāo)了原作出的`《舉報情況反饋函》。
二是在行政復議中引入聽(tīng)證機制。對申請人和被申請人就事實(shí)認定和相關(guān)法律適用問(wèn)題存在較大分歧時(shí)，為詳細了解雙方爭議焦點(diǎn)，通過(guò)舉行聽(tīng)證，為行政復議當事人提供一個(gè)質(zhì)證、辯論的平臺，促使雙方消除隔閡，達成諒解。如在辦理湯萬(wàn)鳳不服拱墅分局封存財物的強制措施案過(guò)程中，市工商局決定舉行了聽(tīng)證，通過(guò)聽(tīng)證使雙方充分表達各自的觀(guān)點(diǎn)，并借助于聽(tīng)證程序向申請人宣傳解釋相關(guān)法律法規，使申請人認識到自身行為的違法性，主動(dòng)撤回行政復議申請。
三是對于可以調解的其他案件，行政復議機構都秉承化解爭議、消除矛盾的辦案理念，積極居中協(xié)調，努力促成雙方爭議的圓滿(mǎn)解決。如申請人李名均對江干分局對其侵犯商標注冊權所作出的行政處罰決定不服而提起的行政復議案，申請人對案件的定性沒(méi)有異議，本案的爭議焦點(diǎn)在于非法經(jīng)營(yíng)額的認定以及所處罰款的額度。對于非法經(jīng)營(yíng)額，被申請人認為申請人提供的票據存在矛盾，按經(jīng)營(yíng)額無(wú)法計算進(jìn)行處罰，有事實(shí)根據，作出罰款5萬(wàn)元的處罰并無(wú)不當，而申請人認為經(jīng)營(yíng)額是可以計算的，只有9885元，處罰明顯偏重。鑒于本案實(shí)際以及雙方的意愿，該局按照自愿、合法的原則進(jìn)行了調解，最后被申請人考慮申請人重病在身、經(jīng)濟較為困難的實(shí)際情況以及案件事實(shí)，同意將原罰沒(méi)款5萬(wàn)元減為2萬(wàn)元，雙方達成了了協(xié)議，市工商局制作了行政復議調解書(shū)。
二、搭建多元銜接機制，努力構建消費爭議“大調解”格局。
一是與消費爭議先行和解機制銜接。通過(guò)建立順暢的溝通渠道，將一部分消費申訴轉交企業(yè)先行協(xié)商處理。目前我市已有180家自行處理消費爭議的企業(yè)。市工商局加強對自行處理消費爭議企業(yè)的指導，今年共組織開(kāi)展了兩次企業(yè)調解（處理）糾紛工作人員培訓，共有120余人參加培訓。同時(shí)，加強對企業(yè)消費維權自律工作的走訪(fǎng)和檢查力度。截至10月底，全市180家自行處理消費爭議企業(yè)共受理申訴3426件，占工商12315總申訴量的10.17%，回復及時(shí)率達到97.8%，滿(mǎn)意率達90%。
二是與仲裁調解機制銜接。在日常監管中，引導經(jīng)營(yíng)者和消費者簽訂消費合同時(shí)訂立仲裁條款，或在發(fā)生消費爭議后達成仲裁協(xié)議。在杭州市仲裁委員會(huì )支持下，在下城分局設立了消費仲裁庭，并在工商調解人員中發(fā)展兼職仲裁員，實(shí)現裁調有效對接，成立至今，下城消費仲裁庭運作良好。
三是在大型商場(chǎng)超市、景區（點(diǎn)）商店等大力推行“無(wú)理由退貨制度”。目前，全市已有近400家經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行無(wú)理由退貨服務(wù)事項，已為消費者辦理無(wú)障礙退貨2萬(wàn)余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失250余萬(wàn)元。
三、行政調解工作中遇到的困難和問(wèn)題：
一是工商機關(guān)行政調解制度不完善。雖然法律法規規定工商機關(guān)可以調解處理商標侵權、廣告、合同、消費等民事糾紛，但有關(guān)行政調解的機構、管轄、程序、時(shí)限、效力等方面缺乏具體規定，可操作性不強。
二是行政調解組織機構和行政調解人員隊伍建設有待加強。目前該局的行政調解主要是消費爭議調解，多年12315投訴舉報平臺的運用，使得該局在消費爭議調解方面積累了較為成熟的工作方法和工作經(jīng)驗，而行政爭議、合同爭議、商標侵權爭議的調解工作則始終未能有很大的突破，究其原因，行政調解的組織機構、工作制度和規則、行政調解人員隊伍建設不夠完善是不容回避的主因。
三是行政調解出現錯誤的救濟途徑和賠償等后續問(wèn)題亟待進(jìn)一步研究。
四、下一步工作打算：
一是強化工作責任。在強調對行政調解工作重要性的認識的同時(shí)，要積極采取措施，落實(shí)崗位責任，防止因職責不清、責任不明而造成職能缺位、錯位現象。
二是夯實(shí)工作基礎。降低受理門(mén)檻，簡(jiǎn)化工作程序，營(yíng)造工商部門(mén)善于調解、人民群眾愿意調解的工作氛圍。切實(shí)加強基層工商部門(mén)行政調解工作，積極引導當事人通過(guò)法定渠道反映訴求。
三是加強行政調解人員隊伍建設。充實(shí)基層調解人員隊伍，加強教育培訓，有針對性地組織學(xué)習培訓民法、消法、商標法、合同法、人民調解法等相關(guān)法律知識，提高調解員調解技能。
四是完善調解制度。制定完善受理標準、工作流程、調解紀律等一系列調解規章制度，及時(shí)做好調解登記臺帳以及報表統計報送等工作。
行政調解工作總結 篇9
一、領(lǐng)導高度重視，機構健全。
我局成立了行政調解工作、矛盾大調解工作領(lǐng)導小組，具體負責、協(xié)調和指導開(kāi)展行政調解工作。領(lǐng)導小組由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，執法、法規股負責人任成員，下設“行政調解室”和“矛盾糾紛調解室”，并配備專(zhuān)人負責，行政調解具體工作由法規股牽頭，負責我局行政糾紛和矛盾糾紛的排查、調處、化解和信息報送工作。
二、完善工作制度，化解糾紛。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強行政調解力度
進(jìn)一步強化了依法行政觀(guān)念，大力加強行政行為的規范化建設和透明化建設。針對拆遷安置、征地補償等工作中出現的常見(jiàn)性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作為工作重點(diǎn)，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層。積極發(fā)揮行政調解職能，強化盡職盡責和服務(wù)意識，以“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”為原則，嚴格落“一崗雙責”責任制，我局堅持實(shí)行領(lǐng)導每日輪流接訪(fǎng)制度，對群眾的來(lái)訪(fǎng)，能當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決，一時(shí)難以解決的及時(shí)移交相關(guān)責任股室限時(shí)解決。嚴格落實(shí)接待登記制度，對群眾的每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項均認真進(jìn)行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任股室限期辦理，及時(shí)向來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾告知辦理結果，積極進(jìn)行調節和疏導。大力開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作。堅持每月一次排查不穩定信息上報制度，認真疏理了我局存在的不穩定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)，以及群體性的事件的發(fā)生。
�。ǘ┣袑�(shí)加強“大調解”聯(lián)調力度
堅持既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動(dòng)的原則，暢通人民調解、行政調解、司法調解及信訪(fǎng)督導之間的工作流程。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強綜合治理協(xié)調力度
深入調查研究，掌握、匯總各調節機構的運轉情況，建立了“調解”信息平臺，實(shí)現優(yōu)勢互補。針對責任關(guān)系復雜，涉及多個(gè)部門(mén)的復雜矛盾糾紛，我局邀請相關(guān)責任部門(mén)參與協(xié)調解決，及時(shí)化解矛盾糾紛。1至11月份，我局無(wú)行政調解案件。三、嚴格考核問(wèn)責我局把“大調解”工作作為綜治、維穩工作考評的`重要內容，并納入目標管理。對調解工作成績(jì)突出的責任股室和人員進(jìn)行表彰獎勵；對調解工作不落實(shí)，導致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性的事件的責任股室，將追究相關(guān)責任。
行政調解工作總結 篇10
根據縣政府法制辦《關(guān)于建立行政調解信息統計分析報告制度的通知》（信府法辦字[20xx]7號）文件精神，我局高度重視，精心組織，對上半年行政調解工作進(jìn)行了分析研判�，F將有關(guān)工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，精心組織
年初，我局召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )，研究部署了行政調解工作。一是成立由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，各股室負責人為成員的局行政調解工領(lǐng)導小組。明確了責任，強調了行政調解工作的重要性。二是制定了《煤炭局20xx年行政調解工作方案》，按照方案要求，細化了目標任務(wù)。
�。ǘ┙∪贫�，抓好落實(shí)
1、健全完善了行政調解工作制度。建立了矛盾糾紛調解室，簽訂了煤礦安全監管責任狀，落實(shí)行政執法責任追究制。
2、加強了隊伍管理。組織核準審定執法人員資格，加強干部職工法律知識學(xué)習培訓，并參加考試，合格率達100%，提高了從業(yè)人員素質(zhì)；對違反相關(guān)規定和紀律人員給予相應處理。
3、接受了縣人大代表的調研督察。上半年，我局共辦理縣人大代表提案2個(gè)，辦理“96333”投訴件12起，滿(mǎn)意率達98%。
4、認真處理投訴、舉報和信訪(fǎng)。
一是認真處理上級領(lǐng)導督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)21起，均得到圓滿(mǎn)解決；三是認真處理群眾投訴、信訪(fǎng)案件，共受理處理12起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結果達到當事人的最大滿(mǎn)意度。
二、存在問(wèn)題
行政調解人員工作能力亟待提高。部分年青同志由于接觸群眾工作時(shí)間短，社會(huì )閱歷少，工作經(jīng)驗不豐富，法律業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，導致許多糾紛得不到及時(shí)、有效的調解。
三、下一步工作打算
1、依法規范調解工作。嚴格依照相關(guān)法律和政策規定開(kāi)展調解工作。明確各方當事人需自愿接受調解的基礎上結合矛盾糾紛的特點(diǎn)和性質(zhì)，制定和完善矛盾糾紛調解處理流程，保證矛盾糾紛的依法及時(shí)處理。
2、完善矛盾糾紛排查機制。不斷推進(jìn)工作的信息化、制度化、規范化建設。完善矛盾糾紛排查機制，形成定期排查和專(zhuān)項排查相結合，和其他部門(mén)相配合的社會(huì )矛盾糾紛排查工作機制。并在此基礎上進(jìn)一步建立和完善信息反饋和預警分析機制，加強矛盾糾紛的'研判分析，完善預警預測，切實(shí)做到對矛盾糾紛的早發(fā)現、早控制、早解決。
3、提高調解人員辦案能力。加強對行政調解工作人員的業(yè)務(wù)指導和培訓，組織調解工作人員深入學(xué)習法律法規、政策規定，提高工作人員辦案能力。
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