物業(yè)年終工作總結_工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的物業(yè)年終工作總結_工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)年終工作總結_工作總結1
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了。作為一名物業(yè)公司財務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，下面對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結：
我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F就去年工作情況總結匯報：
一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo)；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
物業(yè)年終工作總結_工作總結2
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P，當得知我在僑苑上班離家較遠時(shí)，于今年初將我調到離家較近的總公司上班�，F在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分考慮到安排得妥妥當當。未來(lái)公司之前，只知道祥祺公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體，
現在親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為有房有車(chē)一簇，人生價(jià)值得到了充分體現;家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個(gè)關(guān)愛(ài)的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)祥祺才一年多時(shí)間，就親身感受到了祥祺的這份愛(ài)�，F在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛(ài)的大家庭。
物業(yè)年終工作總結_工作總結3
在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著(zhù)來(lái)往的業(yè)主，記錄著(zhù)業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題，并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司，對小區做好改正和修整�，F在，對一年來(lái)的工作做如下總結：
一、個(gè)人的提升
在一年來(lái)，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶(hù)還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學(xué)習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪(fǎng)的業(yè)主，無(wú)論老少，我都會(huì )用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行招待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面，我著(zhù)重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著(zhù)人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴(lài)。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。
二、個(gè)人的工作方面
在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著(zhù)業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà)。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì )積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對方的語(yǔ)氣也不會(huì )過(guò)于激動(dòng)，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問(wèn)題。
三、總結
在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會(huì )支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿(mǎn)意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續努力！
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一年的時(shí)間轉瞬的過(guò)去，安保工作取得了不錯的成績(jì)，作為一枚物業(yè)保安，我時(shí)刻清楚上級的交待的職責就是堅守崗位，防患一切突發(fā)事件，其實(shí)這不能代表什么，但是這些都是非常有必要做好的事情。
回想一年的工作也是一種對工作的態(tài)度，一年來(lái)我同事們積極的配合，我們物業(yè)安保工作還是做的很不錯的，領(lǐng)導也是關(guān)懷備至，這讓一名基層的安保工作人員，受寵若驚，當然在以后工作當中這些都是對于我的一種鼓勵，我也總結這一年的工作：
一、堅守崗位、做好安全工作
回顧這一年來(lái)這些也都是基本的，一直以來(lái)都是堅守在自己崗位上面，抓好作風(fēng)行為，我時(shí)刻都在警惕著(zhù)，知道自己哪些是簽那個(gè)應該做好，哪些事情要完善好，本職工作一定要清楚，現在就是做好這些相關(guān)工作，一年來(lái)我盡職盡責的堅守在崗位上面，在生活當中積極樂(lè )觀(guān)，對待工作就更加是如此。
這次我在工作上面也花了足夠的時(shí)間在努力，我覺(jué)得一切都是可以做好的，在安全工作上面，我恪守本職，完善好對小區的每一個(gè)監控視角，堅決履行物業(yè)的相關(guān)制度，對一切外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行排查，保證小區的日常安全，另一個(gè)就是消防安全工作，按照上級的指示，定期的檢查好這些消防工具。
二、提升自身工作素養
在這方面我也是一絲不茍，堅決遵從物業(yè)的所有規定，在自身能上面我都是在一直的完善，對待工作就像是對待自己一樣，都需要親切而又用心，作為一名安保工作者自身的素養是萬(wàn)萬(wàn)不能丟失的，這些丟失了那都是最大的過(guò)錯，努力建設好自我形象，在工作能力面我也是在不斷的學(xué)習。
一年來(lái)，我盡心盡力，在一些小事方面是絕對不含糊，我深刻的知道自己哪些事情能夠哪些不能做，做好這些工作的前提就是做好相關(guān)的工作安排，對于接下來(lái)的工作我也有一些安排，還是要提高能力，對自身的一些工作修養都是非常有必要提高的，不能說(shuō)做又不做，這些應該都要清楚。
三、不足之處
一年的工作其實(shí)我也有做的不好的地方，在個(gè)人的工作上面比較執著(zhù)，對于兩件事情的衡量不是很能夠清晰，工作太過(guò)于一根筋了，對一件事情總是死腦筋，這真的是讓人羞愧，我現在的一些不好的習慣，對今后的影響還是有的，我也一定會(huì )糾正好，調整心態(tài)繼續努力工作。
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站在20xx年的末端，更是感覺(jué)到這一年的時(shí)光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長(cháng)的崗位上又堅守了一年，看著(zhù)自己手下的人員的不斷變化，內心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一、工作上的情況
身為保安部的班長(cháng)，我也是堅守著(zhù)的崗位職責，盡力的做好自己身為班長(cháng)應該要完成的任務(wù)，同時(shí)我也是盡可能的讓自己的部下在個(gè)人的崗位上有一定的成長(cháng)�？偟膩�(lái)說(shuō)這一年的工作進(jìn)展得還是非常的順利，在職期間也是沒(méi)有發(fā)生過(guò)較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當然我們每個(gè)人的共同努力也是獲得了不少的好評，更是讓小區的業(yè)主們都對我們的工作甚是滿(mǎn)意，當然我也會(huì )盡力將這樣的風(fēng)氣延續下去，更讓每一位業(yè)主都能夠感受到我們每個(gè)人的成長(cháng)。
二、工作上的不足
在開(kāi)展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調動(dòng)過(guò)于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現一些問(wèn)題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點(diǎn)是必須要嚴格管理起來(lái)的，更是下一年必須要注意的.。其次就是對于我們保安部的員工缺少培訓與鍛煉，所以在管理起來(lái)略有一些松散，比較難能集中起來(lái)，更是基本沒(méi)有辦法找到一個(gè)統一的標準去衡量每一個(gè)人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三、下一年的努力
在下一年中，我也是會(huì )盡量多花些時(shí)間來(lái)對我們保安部的員工們進(jìn)行些許的培訓和教導，讓大家都能夠有所標準的進(jìn)行工作，當然也會(huì )對他們進(jìn)行嚴格的管束，同時(shí)也會(huì )盡力讓他們都可以在現在的工作崗位上去完成好自己所負責的事，并且我身為班長(cháng)更是會(huì )時(shí)刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長(cháng)的崗位上做得更好，同時(shí)也將整個(gè)保安部帶領(lǐng)好�，F在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著(zhù)很大的提升。身為保安部的班長(cháng)，部門(mén)的所有都是需要我去認真的分析，并帶領(lǐng)好大家，所以我的責任是非常的重大，更是應該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個(gè)保安部，所以更是需要我將整個(gè)保安部都團結起來(lái)，我們是一個(gè)集體，更是應該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠將我們整個(gè)部門(mén)的工作都完成好。
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回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一. 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝***物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
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隨著(zhù)時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強的地方
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
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一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進(jìn)自身能力
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導致的問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理，并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)！
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20xx年的工作結束了，我感覺(jué)自己還是有非常多的成績(jì)，作為一名物業(yè)客服我能夠深刻的體會(huì )到這一點(diǎn)，在工作方面還是需要認真的去思考，在過(guò)去半年來(lái)的工作當中我也是做的比較認真的，在這方面我一直都保持著(zhù)非常好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當中應該努力搞好本職我，同時(shí)提高自身能力，強化自身，也對今后的工作有一個(gè)明確的規劃，歸于這半年的客服工作我也總結一下。
在工作當中我一直都在思考著(zhù)怎么去做好分內的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的基礎，這些我都是非常有信心的，在過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我堅持搞好工作，對每天的工作也是非常的上心，在這方面從來(lái)不會(huì )有絲毫的馬虎，我一直都在認真提高工作能力過(guò)去半年來(lái)的工作當中，也是在認真堅持好這些，我對自己各個(gè)方面都是非常有信心的，現在包括以后我都會(huì )去堅持做好分內的事情，作為一名客服工作者這些是我應該去認真完成好的，對于自己各方面應該認真一點(diǎn)才是，這給了我很多的壓力，在工作方面我堅持去做好分內的事情，我們物業(yè)平時(shí)的工作不是很忙，但是我們都是非常用心的在解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，搞好小區各個(gè)方面的工作。
這半年來(lái)我也堅持做好了很多事情，我認為這是對工作的一種負責，端正好心態(tài)這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我現在也在不斷的積累工作經(jīng)驗，只有對自己認真一點(diǎn)才能夠搞好自己的各方面的成績(jì)，現在我也是意識到了這一點(diǎn)，半年來(lái)我不斷的去調整自己的心態(tài)，在工作當中也是堅持做好了很多事情，我相信以后我也是可以繼續做好的，在工作當中不斷的提高自己各個(gè)方面的能力，半年來(lái)接聽(tīng)電話(huà)xxx次，為小區各個(gè)業(yè)主們解答問(wèn)題，及時(shí)和我們物業(yè)相關(guān)部門(mén)溝通， 有問(wèn)題第一時(shí)間解決，這份工作到現在一直讓我感覺(jué)非常的好，我也是非常喜歡這樣的狀態(tài)，在接下來(lái)的工作中一定會(huì )進(jìn)一步的調整好工作狀態(tài)。
這段時(shí)間的工作當中我也是有做的不好的地方，我認為在工作當中的缺點(diǎn)一定不能忽視，一定要去糾正好，不能出現什么問(wèn)題，工作是嚴瑾的，不管是在什么階段都應該認真去做好，這一點(diǎn)是一定的，我也會(huì )認真的去思考自己不足之處，以后一定會(huì )好好做好客服工作。
物業(yè)年終工作總結_工作總結10
XX物業(yè)保安隊負責整個(gè)小區的治安防范、消防安全工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的配合下，保安隊認真開(kāi)展各項工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)我在保安部門(mén)的具體工作情況總結如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解了小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好了日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保了小區的安全與秩序；
2、與員工建立了良好的溝通渠道，提高了管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定；
3、提高安全意識，保安隊每天定時(shí)組織訓練還每周召開(kāi)一次安全工作會(huì )議，討論和排除安全隱患；
4、嚴格落實(shí)門(mén)崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并通過(guò)內線(xiàn)電話(huà)及可視對講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪(fǎng)情況；
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區內進(jìn)行推銷(xiāo)的現象，在隊伍里設置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監控，除通過(guò)閉路電子監控中心，還給每個(gè)崗位增配對講機，做到及時(shí)跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對外將積極樹(shù)立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓，有效保障了小區的利益和安全。
三、車(chē)場(chǎng)管理工作
1、認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，捫車(chē)輛按指定位置停車(chē)，排列整齊；
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品；
4、保安隊在本年度維護好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序，疏導車(chē)流，協(xié)調和指揮車(chē)輛進(jìn)出與停放，禁止了車(chē)輛亂停亂放，保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓工作
一年來(lái)，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓，雖然在xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進(jìn)行了訓練，通過(guò)訓練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊將會(huì )更加努力，團結進(jìn)取，逐項落實(shí)好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實(shí)好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實(shí)。
物業(yè)年終工作總結_工作總結11
經(jīng)過(guò)這一年的沉淀，我也是有了很大的進(jìn)步，不再是那個(gè)剛出校門(mén)不久的學(xué)生了，一年的時(shí)間也是讓我更加的感受到作為職場(chǎng)中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經(jīng)歷也是讓我進(jìn)步很多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來(lái)做個(gè)總結。
作為物業(yè)前臺，自己平時(shí)的工作也是比較的繁忙，從接聽(tīng)電話(huà)，給業(yè)主們處理好一些問(wèn)題，和公司的同事一起配合來(lái)為業(yè)主們的事情而忙碌，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當天工作然后去改進(jìn)，一年下來(lái)，其實(shí)收獲還是挺多的，特別是年初的時(shí)候，配合社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個(gè)很深入的了解，知道如何的來(lái)做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業(yè)主們也是清楚這個(gè)事情的重要性，配合起來(lái)也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會(huì )覺(jué)得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。
積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學(xué)習的機會(huì )，一些事情剛上手的時(shí)候的確不容易去做好，但是只有經(jīng)歷了，那么才會(huì )懂得一個(gè)物業(yè)工作該如何的開(kāi)展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是積極的配合同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會(huì )感覺(jué)枯燥，但是其實(shí)站在業(yè)主們的角度來(lái)看，這都是他們不愿意經(jīng)歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時(shí)候瑣碎而且有些枯燥但其實(shí)對于業(yè)主們來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過(guò)程中找到更好去解決的方式明白如何的來(lái)安慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會(huì )更有效率一些。自己的進(jìn)步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來(lái)處理，到遇到一些即使自己沒(méi)有處理過(guò)的事情也是不再慌亂了，而是會(huì )思考如何的來(lái)做。
一年到尾，忙碌中也是挺充實(shí)的，我也是感覺(jué)到自己的一些問(wèn)題也是有的，要繼續的加強做好工作，同時(shí)也是要去多向同事學(xué)習，多去積攢經(jīng)驗，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會(huì )在來(lái)年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。
物業(yè)年終工作總結_工作總結12
時(shí)間過(guò)得很快，我部門(mén)在成長(cháng)中又渡過(guò)半年，回首這走過(guò)的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步。在這半年以來(lái)我部門(mén)做了如下工作：
1、我部門(mén)在年初對所有員工的工作進(jìn)行調整，全面實(shí)行8小時(shí)全天工作制。并與所有商戶(hù)、門(mén)市制訂了門(mén)前三包服務(wù)責任制，有效地提高了商戶(hù)監督力度與服務(wù)質(zhì)量。
2、3月份我部門(mén)配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時(shí)無(wú)條件的遷出，保證了工程如期開(kāi)工。
3、4月底我村對原黃酒廠(chǎng)院內進(jìn)行改造，我部門(mén)無(wú)條件遷移原有停車(chē)場(chǎng)，在新臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線(xiàn)、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車(chē)場(chǎng)取得了成功的遷移和良好的運轉，預計年收入約8萬(wàn)元。
4、5月份我部門(mén)配合村里接管農貿市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)前期準備工作，并按要求如期開(kāi)工。
5、5月底我部門(mén)完成了村委會(huì )制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現在在職職工為82名，現在全部投入一線(xiàn)。
6、6月份我部門(mén)對原舊生產(chǎn)工具進(jìn)行整體維修，使之物盡其能。新增車(chē)輛工具4套，使全體員工投入到一線(xiàn)工作中，為我轄區環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門(mén)員工福利待遇，09年我部門(mén)給一線(xiàn)職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無(wú)憂(yōu)。（如08年我部門(mén)一線(xiàn)職工王樹(shù)海切實(shí)在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門(mén)的配合下完成上級下達收費任務(wù)共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬(wàn)元�，F正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線(xiàn)綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠(chǎng)修路贊助費收取工作和170個(gè)項目工作。
10、完成09年度上半年基建XX區消防處等工作。半年來(lái)我部門(mén)無(wú)任何人事、工作，其他等問(wèn)題上交。
以上是我部門(mén)在全體職工的積極努力下的一點(diǎn)工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學(xué)、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門(mén)相比還有不少差距。下半年我們繼續努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉親的厚愛(ài)。
物業(yè)年終工作總結_工作總結13
時(shí)間過(guò)得很快，20xx年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結：
一、物管費的收繳
我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區上門(mén)收繳物管費，對于各個(gè)小區收到的款項收入明細進(jìn)行逐戶(hù)仔細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個(gè)小區的開(kāi)票工作，確保收回各項資金。
二、有收入，就一定有支出
我對小區的成本費用進(jìn)行規類(lèi)登記，水費電費電話(huà)費一類(lèi)，日常報銷(xiāo)一類(lèi)，勞務(wù)費一類(lèi)，做到每一筆支出都有帳可詢(xún)。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個(gè)月費用與支出的臺帳。
三、配合財務(wù)部做好各項工作
包括收入的統計，日常報銷(xiāo)，發(fā)票收據的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
四、配合各小區的業(yè)主委員會(huì )委員做好各項工作
如維修資金帳戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專(zhuān)戶(hù)劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì )存取定期款項等等，使各小區物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
五、20xx工作計劃
1.要加強各項費用的收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時(shí)足額收繳；
2.我們要厲行節約、降低成本；
3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時(shí)不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì )增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。
總之，自從我加入x物業(yè)以來(lái)，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導及職工，從一開(kāi)始的陌生到現在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習的。所以在未來(lái)的時(shí)間里，我除了要繼續做好原來(lái)的工作，更加要注意的是：開(kāi)源節流、降低成本、提高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢(qián)都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來(lái)新的一年里，我們x物業(yè)的明天一定會(huì )更美好！
物業(yè)年終工作總結_工作總結14
不知不覺(jué)我在物業(yè)工作中又度過(guò)了一年，很慶幸能夠在這個(gè)大家庭中貢獻屬于自己的一份力量，也許是以往在求職過(guò)程中經(jīng)歷了不少艱辛的緣故，因此我很珍惜能夠在物業(yè)工作的機會(huì )并兢兢業(yè)業(yè)地表現自己，無(wú)論是為了獲得領(lǐng)導的認可還是讓業(yè)主感到滿(mǎn)意都要做好本職工作才行，現對這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
積極展開(kāi)巡視工作從而保障物業(yè)小區的安全性，由于我主要是負責物業(yè)保安工作從而很重視自身職責的履行，因此每當領(lǐng)導安排任務(wù)的時(shí)候我都會(huì )積極在工作中表現自己，我明白唯有保障物業(yè)的安全性才能夠讓業(yè)主認可我們的努力，為了防止盜竊事件的發(fā)生導致我很重視自身在工作中的表現，積極對負責的區域進(jìn)行巡視從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到部分監控不到的死角區域，因此我很仔細地查看了自己負責轄區的每個(gè)角落，每次展開(kāi)巡視工作的時(shí)候都能夠有著(zhù)不錯的表現。
站崗執勤并對外來(lái)人員進(jìn)行相應的登記，我能夠恪守職責并禁止外賣(mài)隨意進(jìn)入小區，而且深夜還會(huì )負責將小區門(mén)鎖上從而保障內部的安全，由于能夠嚴謹地做好本職工作從而為小區管理帶來(lái)了許多方便，雖然登記程序較為繁瑣從而導致有些不通情達理，最終目的也是為了小區安全著(zhù)想從而能夠得到業(yè)主們的理解，另外為了盡到職責所在導致我也強化對保安工作技巧的學(xué)習，通過(guò)這種方式來(lái)提升自身的底蘊以便于更好地完成保安工作，至少現如今的我在工作能力方面已經(jīng)通過(guò)磨礪得到了很大提升。
不禁感慨一年的瞬間的確能夠讓我在工作中改變許多，無(wú)論是工作方式的改善還是成就的獲得都意味著(zhù)自己沒(méi)有虛度光陰，而且我也能夠善于處理同事間的關(guān)系從而得到不少人認可，重要的是有著(zhù)不輕易滿(mǎn)足的心態(tài)讓我能夠隨時(shí)積極投入到工作中去，這份嚴謹的態(tài)度也給保安工作的完成帶來(lái)了不少幫助，但我在完成保安工作的同時(shí)也存在著(zhù)缺乏主見(jiàn)的問(wèn)題，即對于部分不確定能否做主的事情會(huì )感到猶豫不決，雖然還沒(méi)有因為這類(lèi)問(wèn)題遭受損失卻還是要早做準備才行。
能夠以物業(yè)員工的身份為集體的發(fā)展貢獻力量實(shí)在是再好不過(guò)了，我也要總結好過(guò)去一年的經(jīng)驗并爭取在今后做得更好，我會(huì )牢記物業(yè)領(lǐng)導的教誨并將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業(yè)工作中有著(zhù)更好的表現。
物業(yè)年終工作總結_工作總結15
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。
回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：
�。�1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
�。�2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
謝謝大家，我的工作總結完畢！
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