導游工作總結范文匯總

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的導游工作總結范文匯總，希望對大家有所幫助。

導游工作總結范文匯總1

　　我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

　　20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：

　　第一 勤學(xué)習

　　進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障;

　　第二 抓質(zhì)量

　　為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　第三 �；卦L(fǎng)

　　為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

　　總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游工作總結范文匯總2

　　一)組、接待團情況

　　客觀(guān)地講，****年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團市場(chǎng)的基礎上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。****年度，本社接待了各個(gè)地方地散客和團隊，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。

　　缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

　　人才建設情況

　　導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

　　缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

　　存在的問(wèn)題：

　　1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。

　　2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

　　3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

　　4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。

　　5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視

　　總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策�！俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

導游工作總結范文匯總3

　　回首過(guò)去一段時(shí)間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�，F將一月的工作總結如下：

　　1、做一名好導游，要有專(zhuān)業(yè)精神。專(zhuān)業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現;具備專(zhuān)業(yè)精神，是一個(gè)長(cháng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導游，必須在內心建立一個(gè)龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時(shí)候，才會(huì )使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì )使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏(yíng)得回頭客，同時(shí)也為自己贏(yíng)得帶團的信心。

　　在這個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問(wèn)，并且適當地附加一些相關(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會(huì )體現我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì )收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長(cháng)期積累的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專(zhuān)業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

　　2、做一名好導游，要有責任感。我面對每一次帶團任務(wù)，都會(huì )忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個(gè)環(huán)節并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

　　3、做一名好導游，要做到細微服務(wù)。細微二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)�，F在旅游市場(chǎng)競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導游，我的細致的意識從接到接團計劃開(kāi)始到安全送走團隊，貫穿始終。

　　4、做一名好導游，要有集體榮譽(yù)感。帶團不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時(shí)候我在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個(gè)團的時(shí)候會(huì )抓住時(shí)機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式�？腿藭�(huì )感覺(jué)到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習。

　　這個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團的次數不多，但是我并沒(méi)有因此浪費時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書(shū)籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個(gè)方面提高自己的能力。

　　今后，我一定會(huì )汲取這個(gè)月來(lái)的的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游!

導游工作總結范文匯總4

　　細數從事工作以來(lái)的一年，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，現總結如下：

　　一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

　　回顧過(guò)去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。作為xx的導游員，我更有責任、更有義務(wù)為xx而奉獻青春。來(lái)到xx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

　　二、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作

　　我參加過(guò)景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，xx服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。后來(lái)我有幸成為了xx的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。

　　三、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養

　　我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。

　　四、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

　　當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！

導游工作總結范文匯總5

　　在我從當干事到當部長(cháng)，我在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )差不多有兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導下，在每一次的旅游活動(dòng)中，我學(xué)到了很多的東西，也從中得到了很多的樂(lè )趣。

　　旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )內部雖然分為很多的部門(mén)，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì )的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。但是，隨著(zhù)協(xié)會(huì )工作慢慢展開(kāi)，我逐漸開(kāi)始清楚自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線(xiàn)路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)行討論，選出一到兩條比較好的路線(xiàn)，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯堂門(mén)口去宣傳我們的旅游路線(xiàn)。如果到時(shí)候有足夠的人報名，我們就組成一個(gè)旅游團，為他們訂車(chē)，買(mǎi)保險，買(mǎi)門(mén)票，并為他們提供導游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時(shí)還沒(méi)有考導游證，但是因為在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，所以我有這個(gè)機會(huì )去帶團。但是那是我第一次帶團，因為我從來(lái)都沒(méi)有帶過(guò)團，也沒(méi)有跟團的經(jīng)驗，雖然我的專(zhuān)業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會(huì )處理。但是到了出團的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順利，一切都沒(méi)有我想像中的那么復雜，最后，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡樂(lè )中結束。這一次的帶團，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

　　在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游，但是那時(shí)因為甲流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來(lái)，有我們協(xié)會(huì )上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當我們爬到山頂的時(shí)候，從山頂望下來(lái)，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景�？偟膩�(lái)說(shuō)，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì )的旅游活動(dòng)還是組織得比較少，希望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，培養更多有經(jīng)驗的師弟師妹。

　　在當干部的一年里，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，因為有旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，我才認識到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)現旅游是這么有意義的活動(dòng)。

導游工作總結范文匯總6

　　導游年審工作總結

　　又是一年導游年審時(shí)，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個(gè)新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)系起來(lái)，給人一種耳目一新的感覺(jué)，讓導游在工作生活之余都可以學(xué)習到各方面的知識。 經(jīng)過(guò)了四天的看視屏時(shí)間，確實(shí)感覺(jué)到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒(méi)有你完全掌握的的。真想那句話(huà)所說(shuō)的，知識就像海洋，無(wú)邊無(wú)際，你可以盡情遨游。通過(guò)這幾天的課程培訓和學(xué)習，自己的知識面得到進(jìn)一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。 通過(guò)學(xué)習以及結合自身的經(jīng)驗我總結出，要做一個(gè)好導游必須：

　　第一、要豐富自己的內涵。通過(guò)自己的學(xué)習與實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會(huì )讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導游在工作實(shí)踐中都會(huì )越來(lái)越感覺(jué)到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。

　　第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習還沒(méi)從事導游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說(shuō)做導游有多么的辛苦，會(huì )不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著(zhù)你來(lái)解決，有事還會(huì )遭到游客投訴，你的好意也許也不會(huì )被游客所理解，但是我們依然要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)。

　　總而言之，旅游業(yè)本來(lái)就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無(wú)論何時(shí)，本著(zhù)服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時(shí)不斷提高自己的導游經(jīng)驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。

導游工作總結范文匯總7

　　時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂(lè )字�，F在把這幾年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂(lè )

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是————忙和樂(lè )。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達響；才聽(tīng)罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的'笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求。這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。

　　二、學(xué)理論、學(xué)知識

　　從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　三、學(xué)技能、多實(shí)踐

　　導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說(shuō)大好河山有多美，全憑導游一張嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的求知愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己勤動(dòng)口，向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識；

　　勤動(dòng)腿，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；

　　勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；

　　勤動(dòng)手，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；

　　勤動(dòng)腦，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四、幾點(diǎn)帶團的方法

　　1、掌握好游覽的節奏。

　　孫子曰：水無(wú)常形，兵無(wú)常式，這一點(diǎn)運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過(guò)程中，我們導游員除了豐富的知識，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì )掌握和控制旅游過(guò)程中的節奏問(wèn)題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì )有多種情緒的變化，做為導游員要隨時(shí)掌握游客的這些現象，在實(shí)施旅游計劃中要作到有張有弛，勞逸結合，根據團隊的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受。

　　有急有緩，快慢相宜，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項目，要學(xué)會(huì )適合老年人的習慣語(yǔ)言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛(ài)的活動(dòng)項目；對待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè )，要更多的把旅游和學(xué)知識結合起來(lái)，同時(shí)適當的安排一些適合青少年的娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，導游員就是旅游活動(dòng)的導演根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。

　　2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數與少數的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè )。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現對日程安排意見(jiàn)不一致的現象，這是由于旅游者審美觀(guān)點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F象。一般情況下本著(zhù)求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè )意的共同點(diǎn)，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著(zhù)少數配合多數的原則是旅游活動(dòng)繼續順利的進(jìn)行。當然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì )使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè )、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導游員，在帶團過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

　　3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化，及時(shí)調整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作總結范文匯總8

　　7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識;同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。

　　剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn)，導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游，當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。

　　20xx年8月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

　　20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。

　　在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。

　　雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導游工作總結范文匯總9

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　因為主要負責接待外國游客，需要做好如下準備：

　　1、自己查詢(xún)景區資

　　料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國最大的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　用心服務(wù)，為了接待好每一位游客做好充分的準備。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游工作總結范文匯總10

　　很想伸出手來(lái)把時(shí)間抓住，卻無(wú)奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特殊的20__，祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折�，F就一年的出團工作總結

　　一、遇上你是我的緣

　　面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路，如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。而我，總是想著(zhù)每一次去，和的是不同的人，可以結交的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì )記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的緣。

　　二、相逢是首歌

　　每天總在變換著(zhù)城市，出門(mén)在外，或大或小總會(huì )遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞�(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，如果有意見(jiàn)，直接和當事人說(shuō)，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。

　　三、我和草原有個(gè)約定

　　每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開(kāi)始。每次的行程對客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買(mǎi)，我就會(huì )記在了心里，下次有機會(huì )的時(shí)候，我就會(huì )聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……

　　四、永遠是朋友

　　下了團，揮揮手，也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè )與不足，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì )忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì )忘掉，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì )記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì )讓你無(wú)從責怪。

　　歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。

導游工作總結范文匯總11

　　20xx年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足�？陀^(guān)的講，20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的xx旅行社改名為xx旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓xx旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線(xiàn)中。

　　為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細分各部門(mén)職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。

　　一、工作總結

　　1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴重，對資金周轉帶來(lái)極大不便。

　　2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開(kāi)拓了鄉鎮農村外出低價(jià)短線(xiàn)游，跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也做得比較成功。

　　3、財務(wù)部：今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì )計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門(mén)對財務(wù)制度的配合還有待完善。

　　二、工作計劃

　　1、xx作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作。

　　2、提高認識，全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣，爭創(chuàng )四旅行社。

　　3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。

　　4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

　　5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營(yíng)，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。

　　6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作

　　7、加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。

導游工作總結范文匯總12

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處，大致如下：

　　1、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。

　　通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　2、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　3、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)�！庇哪瑧�是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。

　　4、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力，做到能力的積累

　　旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。

　　5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

　　導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō)，需要和團隊負責人，地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著(zhù)平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著(zhù)互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅決維護游客的合法權益；再其次，要本著(zhù)相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步；最后要勇于承擔責任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現時(shí)，應該以“君子”的態(tài)度來(lái)對待它，要沉著(zhù)冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過(guò)失；是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任�？傊�，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。

　　6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

　　也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿(mǎn)，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛�，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大�？傊�，作為導游員，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神，樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿(mǎn)意的效果。

　　從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�。

導游工作總結范文匯總13

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入青年旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。

　　6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多，作為導游就要做到三心。

　　細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游工作總結范文匯總14

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游工作總結范文匯總15

　　通過(guò)這次導游年審培訓讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結：

　　1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。

　　4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。

　　6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。

　　7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）

　　認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。

　　耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！

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