加油員的年終總結

　　極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編精心整理的加油員的年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　加油員的年終總結1

　　20XX年在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。

　　當春耕時(shí)節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，延長(cháng)油品供應周期，有效控制了銷(xiāo)售節奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個(gè)責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應平穩。

　　一年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。

　　二、內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20XX年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平加油八步法和崗位責任等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對未位者進(jìn)行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、XXX站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

　　3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用XXX品牌優(yōu)勢（包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

　　2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們XX加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�力，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。

　　加油員的年終總結2

　　回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間寫(xiě)工作總結，年底了，靜下心來(lái)總結今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績(jì)和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結如下：

　　一、思想方面

　　自從20XX年進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導和站長(cháng)的精心培育下，通過(guò)自身不斷努力，無(wú)論思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法律法規及加油站相關(guān)規章制度，認真執行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習上，認真學(xué)習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，在此期間獲得中級工證書(shū)和省計量證。

　　二、工作方面

　　圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結以下三點(diǎn)經(jīng)驗：

　　1.認真負責：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責、對國家財產(chǎn)不負責。

　　2.團結互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題,不管出現了什么問(wèn)題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。

　　3.溝通交流：?jiǎn)T工與員工要加強溝通，因為員工不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團隊在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì )影響整個(gè)團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

　　三、管理方面

　　自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作：

　　1.吃苦耐勞、認真負責，積極帶動(dòng)員工做好油品銷(xiāo)售，提高加油站各油品的銷(xiāo)量;

　　2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可;

　　3.組織員工學(xué)習、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識，做到促銷(xiāo)量保安全;

　　一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績(jì),但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭取盡快提升到另一級別。

　　加油員的年終總結3

　　20XX年,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)大力支持下,蘭海加油站堅持發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù),不斷擴大市場(chǎng)份額,強化加油站內部管理,嚴格控制業(yè)務(wù)成本,牢固樹(shù)立"安全第一”的安全生產(chǎn)理念,完善和諧企業(yè)建設長(cháng)效機制,尋找工作中的差距和不足，開(kāi)展各項工作，現將20XX年上半年度工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況

　　1、經(jīng)濟指標完成情況

　　上半年累計銷(xiāo)售油品10677.72（1-7月12678.32）噸。其中汽油1493.928（1-7月1966.588）噸，柴油9183.792（1-7月10711.73）噸。汽、柴油比例為8：136，完成年度計劃22000噸的48.54 %。較上年同期20000噸相比,增加328.29噸，增幅為 3.07%，日均銷(xiāo)售59.321噸 。上半年累計銷(xiāo)售便利店商品481606.3元（不含機油）,完成年度計劃 萬(wàn)元的%。累計銷(xiāo)售潤滑油11384.5kg，合計銷(xiāo)售金額546585.3元。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)的原因

　　20XX年蘭海加油站堅持以市場(chǎng)為導向,深入市場(chǎng)需求,開(kāi)發(fā)與維護新老客戶(hù),強化加油站油品數質(zhì)量管理,嚴把油品進(jìn)站關(guān),狠抓服務(wù)質(zhì)量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力,以中石油的.良好口碑打造精品加油站.

　　3月份，我站對京藏高速的青海、寧夏市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據市場(chǎng)銷(xiāo)售情況,分析市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)電話(huà)、現場(chǎng)拜訪(fǎng)固客戶(hù)，宣傳我站的新形象、油品的數質(zhì)量，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用油變化情況，拉近與客戶(hù)的距離，防止客戶(hù)流失。在此期間，我根據客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，拜訪(fǎng)內容，并對客戶(hù)反饋信息整理、匯總、裝訂，保證了客戶(hù)資料的有效性、完整性。每月根據周邊市場(chǎng)的調查，取證制成目標市場(chǎng)調查表，顧客滿(mǎn)意率調查表，保證了加油站的客戶(hù)管理工作及時(shí)到位，為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供了依據。

　　二、安全管理

　　蘭海加油站始終堅持"安全第一,預防為主"的安全方針,依據公司下發(fā)的QHSE安全學(xué)習計劃和應急預案演練計劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習，將資料重點(diǎn)部分做筆記，再對員工進(jìn)行培訓考核的形式，將學(xué)習計劃落到實(shí)處，使每位員工都能認真聽(tīng)、仔細記，丟棄了以往的趕時(shí)間、完任務(wù)的應付心態(tài)，此外培訓的內容多樣化、靈活化也提高了培訓的質(zhì)量。有了扎實(shí)的培訓學(xué)習做底子，員工們更加感覺(jué)到了各自崗位安全職責的重要性。責任明確實(shí)現了“安全無(wú)小事”、“我要安全”的思想轉變。開(kāi)展“LEC”法風(fēng)險識別，做到“能識別，會(huì )防范”；建立員工安全學(xué)習培訓檔案卡，使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。,在平日的工作中對加油站各重點(diǎn)部位加強夜間巡檢及過(guò)夜資金的及時(shí)抽查,對發(fā)現問(wèn)題的及時(shí)更正和更新.

　　三、強化內部管理

　　20XX年,在年初工作部署會(huì )議中,楊總對今年的工作標準提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)的理念，抓好油品數質(zhì)量工作，嚴把油品質(zhì)量關(guān),認真履行計量員崗位職責，做好油品的測量、驗收、帳表記錄等工作。日常工作中，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平，減少工作中的失誤率，保證油品進(jìn)貨的正常。在加油站人員管理中，組織全體員工認真學(xué)習站內制定的《交接班管理規定》、《考勤管理辦法》、《站榮站貌管理辦法》等管理制度，要求每位員工嚴格要求自己，工作上不放松、不慢怠，利用空閑時(shí)間做好”十三步“、”收銀六步“的練習，并由經(jīng)理進(jìn)行考核。站嚴格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件。針對每日交易量大，過(guò)夜資金多的情況，制定了《資金管理辦法》，規定了資金管理的責任人及管理措施，保證每日經(jīng)營(yíng)中，員工隨身營(yíng)業(yè)款及時(shí)投放，無(wú)超額現金；隱蔽式、多投幣口保險柜鑰匙分人保管；每日銀行收款有人復核、監督；發(fā)票、資金按要求存放，帳務(wù)日清月結。

　　五、培訓學(xué)習

　　今年年初,根據公司的要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓,在培訓中員工能夠認真揣摩操作服務(wù)中的每一個(gè)細節,并且參加了公司的統一考核,考試的結果影響到員工工資的增長(cháng)和合同的續簽，是一項不容忽視的工作,通過(guò)公司培訓,幫助員工提高技能增強業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為我站打造精品加油站注入新的力量。

　　20XX年下半年工作計劃及措施

　　下半年蘭海加油站的工作任重而道遠。主要為兩大塊：

　　1、如何實(shí)現銷(xiāo)量的增加，確保提前超額完成公司下達的各項業(yè)績(jì)指標。

　　2、如何提高加油站的管理工作，確保整體管理上水平、上臺階。

　　一、集思廣益，全員行動(dòng)，保證銷(xiāo)量不減，市場(chǎng)不丟

　　20XX年銷(xiāo)售工作重點(diǎn)就是擴銷(xiāo)增量。為此，我站計劃從以下幾方面入手。

　　1、營(yíng)造親情服務(wù)氛圍，利用營(yíng)業(yè)室各種硬件服務(wù)設施全，整體視覺(jué)形象好、萬(wàn)噸站的優(yōu)勢，大力宣傳蘭海加油站，使新、老客戶(hù)對我站有全新的認識�，F場(chǎng)服務(wù)中，我站將采取“雙組合”形式，由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東、西站現場(chǎng)進(jìn)行“十三步法”的帶領(lǐng)工作，保證每位員工面對客戶(hù)能夠“伸得出手，說(shuō)得出口”，通過(guò)展示標準化服務(wù)程序，贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和認可。我們還將評選出“十三步標兵”、“收銀六步標兵”，對于評選出的標兵計入員工成長(cháng)檔案，作為每月之星、服務(wù)之星、年度優(yōu)秀員工的評選條件。此外，每位員工要通過(guò)自己的努力爭取一批屬于自己的客戶(hù)，提高車(chē)輛進(jìn)站率、油箱加滿(mǎn)率、客戶(hù)回頭率。

　　2、明確客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護責任，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護是一項長(cháng)期而又細致的工作。

　　一兩個(gè)人難以做到面廣、及時(shí)，準確。

　　對此，我站計劃發(fā)動(dòng)全員參與客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護中。對年銷(xiāo)量20噸以下的客戶(hù)分解到每位加油站聯(lián)系維護。50噸以下的客戶(hù)由加油站經(jīng)理出面開(kāi)發(fā)。通過(guò)全員的分工協(xié)作，增加客戶(hù)信息的獲取途徑，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的效率。另外，我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”。利用員工們的公共關(guān)系，深入各個(gè)領(lǐng)域，了解用油需求，拉近相互關(guān)系，爭取建立長(cháng)期合作機制，擴大油品銷(xiāo)量。

　　二、認真學(xué)習，嚴格執行，保證管理上水平、上臺階

　　員工管理

　　20XX年蘭海加油站以新形象展示。人員的形象、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用。我站按照培訓計劃繼續加快《規范》的學(xué)習工作。確保員工對《規范》的內容了解，熟記，并很快地運用到工作中。其次嚴格按照站內制定的各項規定的要求，加強員工違紀、違規的考核，保證每位員工將良好的形象展現給客戶(hù)。以創(chuàng )建“五型班組”即“學(xué)習型、安全型、清潔型、節約型，和諧型班組為目2提高班組的凝聚力，培養出一些知識型、技術(shù)型的優(yōu)秀員工。做好員工隊伍的模范與帶頭人，保證班組的管理向站長(cháng)管理考齊，構建一支能管理的團隊，使站內的管理層層分解，為員工創(chuàng )造提升自身價(jià)值的舞臺。

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