創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結1
近年來(lái)，縣社會(huì )保險事業(yè)管理局堅持一切手段和措施著(zhù)力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語(yǔ)和行為體現優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng )新和執行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)�？h社保局分別榮獲“全國五四紅旗團委”、“省級檔案管理先進(jìn)單位”、“市級最佳文明單位”、“最佳服務(wù)窗口”和市社保工作綜合考評第一名，縣級目標任務(wù)考核第一名等多項榮譽(yù)。
一、完善制度機制，增強創(chuàng )建動(dòng)力。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設活動(dòng)中，一是健全完善了創(chuàng )建機制，保證創(chuàng )建工作的各項任務(wù)落到實(shí)處。建立了領(lǐng)導決策機制。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設工作納入政府目標考核，納入了領(lǐng)導重要議事日程，納入到職工評先選優(yōu)中。堅持一級抓一級，層層抓落實(shí)。每年向“兩代表一委員”及服務(wù)對象發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)。同時(shí)，聘請義務(wù)監督員、召開(kāi)服務(wù)對象懇談會(huì )、設立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿、建立監督臺等靈活多樣的形式，主動(dòng)接受社會(huì )監督。二是完善健全規章制度。健全了“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、一次告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制”。在具體工作中對身份真實(shí)、資料齊全的當場(chǎng)辦理，對個(gè)別有疑問(wèn)需要核實(shí)的限時(shí)快捷辦結。要求每個(gè)職工嚴格遵守文明服務(wù)規范，使用“文明服務(wù)用語(yǔ)”，做到廉潔服務(wù)，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒(méi)有政策依據的事，不給沒(méi)有政策依據的錢(qián)，堅持凡有舉報必查、查必結果、結果必公開(kāi)。樹(shù)立了風(fēng)清氣正的好風(fēng)尚。
二、加大投入力度，夯實(shí)創(chuàng )建基礎。
近年來(lái)購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設置了“咨詢(xún)窗口”；建成省一級水平的標準化綜合檔案室；提供了閱報欄、自動(dòng)飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務(wù)；設置黨員示范崗和服務(wù)之星崗，實(shí)現“一條龍”服務(wù)，做到了“一站式辦公，一次性辦結，一個(gè)窗口拿結果”。實(shí)行了基金收支兩條線(xiàn)管理，管理規范安全，未發(fā)生一例基金違規違紀問(wèn)題。完成了“金保工程”數據錄入整理任務(wù)，同時(shí)開(kāi)展了個(gè)人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務(wù)。實(shí)現辦公自動(dòng)化、工作網(wǎng)絡(luò )化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規范化、政務(wù)陽(yáng)光化。
三、公開(kāi)辦事程序，提升服務(wù)水平。
為使每一位參保人期望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。先后制定“業(yè)務(wù)辦理流程”“辦事指南”全面公開(kāi)社保政策、辦事程序、繳費標準，主動(dòng)接受當事人和社會(huì )的監督，堅持職工掛牌上崗，亮個(gè)人身份、亮工作范圍、亮工作職責。同時(shí)與電視臺聯(lián)合開(kāi)辦了《社�？v橫》《社保在線(xiàn)》欄目，開(kāi)通了社保網(wǎng)站，設立了政策導讀、工作動(dòng)態(tài)、政策咨詢(xún)、局長(cháng)信箱等欄目。定期通過(guò)廣播電視“陽(yáng)光政務(wù)”開(kāi)播熱線(xiàn)互動(dòng)對話(huà)，做到依法行政，陽(yáng)光運行。一直以來(lái)，堅持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠心、專(zhuān)心，對來(lái)訪(fǎng)者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實(shí)做到“五請”即：請進(jìn)、請坐、請喝茶、請把話(huà)說(shuō)完、請慢走，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
四、創(chuàng )新服務(wù)方式，增強創(chuàng )建時(shí)效。
全體干部職工將主動(dòng)服務(wù)貫穿與每一項工作過(guò)程始終。一是開(kāi)展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)及服務(wù)對象手中。同時(shí)，主動(dòng)邀請企業(yè)和服務(wù)對象召開(kāi)懇談會(huì )，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。二是主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。在歷年的養老保險領(lǐng)取資格認證工作當中，對于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅持上門(mén)服務(wù)，人人見(jiàn)面，確保享受待遇的對象能夠得到及時(shí)認證，近幾年，僅資格認證開(kāi)展上門(mén)服務(wù)的人數就在1500人次以上。三是開(kāi)展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會(huì )化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話(huà)和服務(wù)項目。服務(wù)對象有什么疑問(wèn)，打一個(gè)電話(huà)，我們就一定給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復，同時(shí)在社保網(wǎng)站上建立在線(xiàn)留言板塊，安排專(zhuān)人解答，讓有疑問(wèn)的群眾得到明白滿(mǎn)意的答復。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，全局職工進(jìn)一步統一了認識，振奮了精神，堅定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動(dòng)了我縣基本養老保險事業(yè)的穩步健康發(fā)展。
創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結2
我院各科積極響應衛生局創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng )新服務(wù)提升醫療質(zhì)量?jì)群睘榛顒?dòng)內容,堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫療行業(yè)新風(fēng)氣。
在創(chuàng )建衛生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結如下：
一、領(lǐng)導重視，精心組織
準確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建的目的、意義，是搞好創(chuàng )建活動(dòng)的前題。創(chuàng )建活動(dòng)是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療服務(wù)才是目的。創(chuàng )建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng )建相輔相成，相互促進(jìn)。因此，院領(lǐng)導班子高度重視創(chuàng )建工作，成立了創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng )建執行小組負責各窗口科室的創(chuàng )建工作和督導小組深入到科室督促落實(shí)，明確了創(chuàng )建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項創(chuàng )建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng )建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結合各科室實(shí)際，抓好各項教育
我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗的學(xué)習教育。二是加強愛(ài)國主義、集體主義和社會(huì )主義思想道德教育，引導職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀(guān)念進(jìn)一步適應形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng )新發(fā)展“醫院文化”，積極開(kāi)展形式多樣的醫德醫風(fēng)教育，努力提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規范，讓社會(huì )更滿(mǎn)意，使病人更放心。四是通過(guò)組織下鄉義診、支農送醫、扶貧幫困等活動(dòng)，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂(lè )活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(cháng)期開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開(kāi)展了多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，創(chuàng )新服務(wù)，加強醫療質(zhì)量管理
為了構建和諧的醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫院的發(fā)展有機地統一起來(lái)，結合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn)，瞄準創(chuàng )新管理及深挖質(zhì)量第一的內涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿(mǎn)意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫療工作可持續發(fā)展。
在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，才能在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線(xiàn)臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jì)。
1、增強服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫務(wù)人員轉變思想觀(guān)念、改變等病人求醫的被動(dòng)傳統觀(guān)念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：
�。�1）為了樹(shù)立臨床科室醫務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專(zhuān)題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細心和責任心。
�。�2）通過(guò)建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jì)、技術(shù)水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。
�。�3）定期召開(kāi)醫患座談會(huì )，多方面收集病人反映的信息，同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對醫院的.了解，擴大各科室的知名度。
2、規范制度落實(shí)，提高醫療質(zhì)量
醫療質(zhì)量是以病人為中心的基礎。為此，要抓好各級醫師負責制，完善醫療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎質(zhì)量和環(huán)節質(zhì)量，把住醫療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門(mén)、急診管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門(mén)、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復診次數；提高急診的應變能力，確�？旖�、有效，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全及疫情管理小組，負責醫療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結�？浦魅�、護士長(cháng)及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規章制度的制訂、執行與落實(shí)，定期對歸檔病歷、現在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調，及時(shí)解決。
3、深化服務(wù)內涵改善就醫環(huán)境
良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì )形象。我們采取了尊重病人的知情權、首診負責制、醫療收費全程信息公開(kāi)、無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為本的措施。在門(mén)診開(kāi)設咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè )設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動(dòng)了醫院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎設施等硬件建設，在門(mén)診開(kāi)設飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作�？剖揖歪t環(huán)境的改善為醫務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫患溝通活動(dòng)，為病人與醫生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng )造了機會(huì )。
4、降低醫療成本，減輕病人負擔
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫環(huán)境的同時(shí)，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實(shí)現“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(cháng)遠利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說(shuō)明,并做好解釋工作。
5、建立網(wǎng)絡(luò )體系，不斷更新觀(guān)念
以病人為中心著(zhù)眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開(kāi)通實(shí)行了門(mén)診咨詢(xún)服務(wù)、出院后電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內容，已逐步建立集醫療、預防、保健和康復一體化的服務(wù)，努力滿(mǎn)足不同層次人群的衛生健康服務(wù)需求。通過(guò)意識創(chuàng )新、管理創(chuàng )新帶動(dòng)制度創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，在挖掘科室醫務(wù)人員的內涵、促進(jìn)科室專(zhuān)業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現有的醫療人力等方面開(kāi)創(chuàng )新局面，不斷刷新舊觀(guān)念。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉變，創(chuàng )建工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫護服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jì)，但我們清楚地認識到，創(chuàng )建工作是一項長(cháng)期而艱巨的系統工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步加強精神文明建設，為老河口市人民提供更好的醫療服務(wù)而努力。
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