乘務(wù)員工作總結范文3篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的乘務(wù)員工作總結范文3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
乘務(wù)員工作總結范文3篇1
擔任乘務(wù)員的這一年里，本人認真學(xué)習乘務(wù)員職責，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現做幾點(diǎn)總結：
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責任�！耙匀藶楸�、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的愛(ài)護和關(guān)心。
2、在車(chē)廂內不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。
3、搞好車(chē)廂環(huán)境衛生。保證車(chē)廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車(chē)。
4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習，積極溝通交流，這樣才能補長(cháng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。
以上就是我學(xué)習工作的一點(diǎn)初淺體會(huì )，在工作上還有不足之處，誠請前輩們不吝指教。今天我能成為一名長(cháng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì )更加努力工作、學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！
乘務(wù)員工作總結范文3篇2
時(shí)間如流水，轉瞬即逝，xxxx年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會(huì )這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。
在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處�，F將我的工作情況作如下匯報：
一、通過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認識和理解。
記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里我認真學(xué)習了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導�，F在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì )到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。
二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據崗位職責和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1、負責對旅客的服務(wù)。
2、滿(mǎn)足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3、協(xié)助司機師傅對車(chē)上旅客的安全負責。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協(xié)作的精神�！拔覟槿巳�，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì )讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì )盡力讓我滿(mǎn)意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著(zhù)我工作經(jīng)驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
xxxx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足�！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠�！睍r(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我應該邊工作邊學(xué)習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學(xué)習新的乘務(wù)知識，并應用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去�！八街�，可以攻玉�！痹谝院蟮某藙�(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習，細心聽(tīng)取他們的教導，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
乘務(wù)員工作總結范文3篇3
本人于今年8月參加了重慶公交集團公司的招聘活動(dòng)，并有幸得到集團領(lǐng)導的垂青和認可，通過(guò)了招聘加入到重慶公交系統中，成為了一名新晉的“公交人”。隨后根據集團公司的.安排，本人分配到了公交巴士公司，能來(lái)到正在蓬勃發(fā)展的巴士公司，也讓我倍感榮幸。對于我和其他幾位新同事的到來(lái)，公司領(lǐng)導給予了關(guān)心和重視，與我們做了深入的交流，并針對我們此前尚無(wú)公交服務(wù)工作方面經(jīng)驗的情況，為了讓我們對公交事業(yè)能有所了解和對公交基層工作有全面認識，并盡快適應公交行業(yè)的工作環(huán)境為今后的工作打下堅實(shí)基礎，安排我們到賽利公司801線(xiàn)路實(shí)習鍛煉，學(xué)習基層一線(xiàn)的乘務(wù)員崗位工作�，F在這一實(shí)習階段已近結束，在此期間本人感受良多，現梳理總結如下，并請領(lǐng)導指正。
乘務(wù)工作身處公交一線(xiàn)，屬于窗口性質(zhì)的工作，每天都要與形形色色的乘客們打交道，代表了公交公司、公交行業(yè)和整個(gè)城市的文明形象。而本人之前并沒(méi)有相關(guān)此類(lèi)工作的經(jīng)驗，加之身為男性，而目前乘務(wù)員幾乎全為女性，工作性質(zhì)和性別上的差異，使我在開(kāi)始學(xué)習乘務(wù)員工作之初倍感壓力，有一定的不適應和畏懼心理。但好在公司和線(xiàn)路領(lǐng)導、指導我的乘務(wù)員師傅以及各位同事們對我所面臨的困難有充分的了解，在整個(gè)的實(shí)習期間一直不斷的給予我鼓勵和支持，幫助我排解工作中遇到的疑惑和問(wèn)題，使我逐漸的克服了種種不適，轉變了工作心態(tài)，適應了乘務(wù)崗位快速的工作節奏，讓我樹(shù)立了做好乘務(wù)工作的信心，也促使我向一名合格的乘務(wù)員不斷努力邁進(jìn)，為我之后獨立開(kāi)展乘務(wù)工作奠定了堅實(shí)基礎。
通過(guò)這一階段的乘務(wù)實(shí)習，我個(gè)人總結認為作為一名合格的乘務(wù)員需具備“三心”，即責任心、愛(ài)心和耐心。
責任心就是一個(gè)人自覺(jué)地把份內的事情做好。
乘務(wù)工作既是服務(wù)工作，也是安全工作，既關(guān)系乘務(wù)服務(wù)水平的高低，更關(guān)系乘客生命和財產(chǎn)安全，責任重大，需要乘務(wù)員以高度的責任心認真對待，可以說(shuō)責任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應該具備的最基本條件。乘務(wù)員有責任心自覺(jué)地履行好自己的職責，做好份內的工作，為做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎。
愛(ài)心是對乘務(wù)工作本身的熱愛(ài)。
乘務(wù)工作是勞累和枯燥的工作，所以如果沒(méi)有對乘務(wù)工作的熱愛(ài)，就很難長(cháng)久地保持對這份工作的熱情。具體說(shuō)，對乘務(wù)工作的熱愛(ài)就是要甘于平凡，樂(lè )于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認識到簡(jiǎn)單的動(dòng)作對于千萬(wàn)計乘客生命財產(chǎn)的重要性；從重復的售票服務(wù)中感受到關(guān)懷的溫暖；從日復一日的迎來(lái)送往中體會(huì )到人與人的尊重。只有對乘務(wù)工作的熱愛(ài)，才能激發(fā)乘務(wù)員的工作熱情，克服工作中的各種困難。
耐心是乘務(wù)員在工作中的重要素質(zhì)。
要使乘客在乘車(chē)中配合乘務(wù)工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿(mǎn)足乘客的合理需求，及時(shí)化解出現的問(wèn)題和矛盾。耐心也是使乘務(wù)員不斷自我提高的的力量。從新乘務(wù)員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員，都有一段距離需要跨越，這期間必然有困難和阻力，能否最終跨越則需要保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑和枯燥才最終能夠堅持到成功，成為一名優(yōu)秀乘務(wù)員。
在與801線(xiàn)路乘務(wù)員們的朝夕相處中，我對公交乘務(wù)工作和服務(wù)的認識從最初簡(jiǎn)單的認為只是引導乘客上下車(chē)報站名和銷(xiāo)售車(chē)票，有了更多更全面深入的感受與了解，也完全改變了我之前對乘務(wù)崗位的粗略印象。乘務(wù)工作是一份需要注重細節并且瑣屑復雜的工作，行車(chē)安全、乘客服務(wù)、車(chē)內衛生事無(wú)大小樣樣都要做到做好，而在行車(chē)過(guò)程中要引導乘客、售賣(mài)車(chē)票、報站以及回答乘客問(wèn)詢(xún)，也是樣樣需要兼顧。一段時(shí)間做好一件事情不難，但是要同時(shí)做好幾件事就不是那么容易了，這也讓我在開(kāi)始乘務(wù)實(shí)習工作時(shí)顯得手忙腳亂，直到很長(cháng)時(shí)間才能逐漸適應過(guò)來(lái)。
乘務(wù)工作同時(shí)又是艱辛和單調的，每個(gè)班需要天不亮就出門(mén)上班，很晚才能下班回家，總是早出晚歸行色匆匆，在行車(chē)過(guò)程中除了站立就是不斷的來(lái)回走動(dòng)甚至艱難的擠來(lái)擠去，一路下來(lái)真是讓人疲憊不堪，對乘務(wù)員的體力是很大的考驗。而每個(gè)班次又是不斷重復幾近相同的工作，相同的動(dòng)作相同的話(huà)語(yǔ)甚至相同的微笑，難免單調枯燥，向乘客提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)一次一時(shí)容易，而乘務(wù)員則要一天4趟8個(gè)班次保持，還有一月一年的堅持下來(lái)，其對乘務(wù)員耐心和意志力的要求是非常高的。我認為只有實(shí)際從事乘務(wù)的工作之后才會(huì )真正的理解到它的復雜瑣碎、艱辛單調，但也會(huì )從中體會(huì )到這份看似平凡的工作體所現出的不平凡。
在每次的引來(lái)送往之中，在每次得到乘客的贊揚與肯定，在每天送走最后一班乘客結束工作后，我心中的一份欣慰喜悅與成就感便油然而生，正是我們通過(guò)每一天每一個(gè)班的默默辛勤努力，維系了公共交通的順利運轉，保障著(zhù)百姓的交通出行，為城市的發(fā)展做出了貢獻，而自己也收獲了屬于公交人特有的那份自豪與榮耀，為此所做出的一切努力付出都是值得的，同時(shí)也深深明白了公司領(lǐng)導安排我們參加實(shí)習鍛煉的一番苦心。
在此要特別感謝先后指導過(guò)我的9號與6號車(chē)組的3位乘務(wù)員師傅，在我實(shí)習期間是她們忙于自己本已非常繁雜和辛苦的工作同時(shí)，還給予了我悉心的指導與幫助，一件一件的為我詳細講解了乘務(wù)工作的具體內容與業(yè)務(wù)流程，從車(chē)內清潔打掃到消費器具檢查，從服務(wù)用語(yǔ)和禮儀到做好“三個(gè)一”等等，事無(wú)巨細都一一耐心的為我介紹說(shuō)明，并且盡可能的為我實(shí)際示范，更是不厭其煩的解答我向她們請教的各種問(wèn)題，使我對乘務(wù)崗位的各項工作內容與流程有了具體和直觀(guān)的認識。此外，她們還將自己在乘務(wù)工作中所積累的全部經(jīng)驗與技巧也好不吝惜的傾囊相授予我，如怎樣記好票價(jià)站名、如何記待買(mǎi)票的乘客、車(chē)輛故障后如何安全轉移乘客等等，都是她們手把手的教會(huì )我，這些工作技能在我后來(lái)的獨立操作中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，保障了我乘務(wù)崗位實(shí)習的順利的進(jìn)行。
另外，與我同班組的幾位司機師傅也給予了我巨大的幫助，他們主動(dòng)的與我溝通交流，支持我的工作，尤其是在獨立操作時(shí)，主動(dòng)幫忙記下前門(mén)上車(chē)的乘客及時(shí)反饋給我，讓我不至于發(fā)生漏票。還要感謝公司和線(xiàn)路領(lǐng)導以及調度員也給我很多的關(guān)心和支持，正是有他們的協(xié)調安排，我的乘務(wù)實(shí)習才得以順利完成。在我整個(gè)的實(shí)習過(guò)程中，整個(gè)線(xiàn)路的同事們都給了我莫大的關(guān)懷，使我很快的便融入了801線(xiàn)路的大家庭中，讓我倍感溫暖。而全線(xiàn)路上下通過(guò)對安全的苛求對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視對乘客的細心照顧對同事間的彼此關(guān)心照顧，讓我深刻感受到了他們所代表的公交人的高度的責任心與敬業(yè)精神。最后非常慶幸自己能這樣一段實(shí)習乘務(wù)員的經(jīng)歷，它將是我最珍貴的回憶，相信不管日后在何種崗位，都會(huì )時(shí)時(shí)提醒和指引著(zhù)我，以801線(xiàn)路同事們?yōu)榘駱�，兢兢業(yè)業(yè)的努力工作。
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