衛生局三好一滿(mǎn)意總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的衛生局三好一滿(mǎn)意總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
衛生局三好一滿(mǎn)意總結1
一、組織管理
根據上級文件精神及工作要求，醫務(wù)科制定了我院三好一滿(mǎn)意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實(shí)行工作責任制，并定期進(jìn)行考核通報，保證工作能夠順利開(kāi)展。
二、具體工作完成情況
(一)改善和提高醫療服務(wù)水平
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門(mén)診一站式導醫服務(wù)，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢(xún)。專(zhuān)家門(mén)診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門(mén)診，使門(mén)診服務(wù)更加便利。
2、加強和推進(jìn)預約診療服務(wù)。按照《衛生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現所有普通號源和專(zhuān)家門(mén)診號源全部開(kāi)放預約;出院病人復診預約率達到100%。
3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面開(kāi)展用一份愛(ài)心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規范服務(wù)內容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
(2)、繼續推行護士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級對應原則，分為護理組長(cháng)、責任護士和輔助護士。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實(shí)責任護士職責和激勵機制，以科室為單位對年輕護士進(jìn)行基礎護理及專(zhuān)科護理技術(shù)培訓，充分發(fā)揮帶教老師的主觀(guān)能動(dòng)性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬、知識豐富、不斷進(jìn)取的護理人員。
(3)、規范護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理
重點(diǎn)加強基礎護理，要求護士九知道，為患者做到三短、六潔，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護理，預防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會(huì )陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好專(zhuān)科護理及病情觀(guān)察，并制定護理計劃，完善整體護理。
實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng )新，拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵
為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng )新，不斷拓展服務(wù)內容。如：護士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛(ài)心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛(ài)心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛(ài)心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來(lái)了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長(cháng)期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動(dòng)廳提供每日天氣預報、最新報紙、書(shū)刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書(shū)讀報，節日期間為不能回家與家人團聚的病人提供節日祝�？�，減輕老年人的孤獨感。同時(shí)還開(kāi)展了病人出院回訪(fǎng)制度，將內分泌科在護士長(cháng)指導下設計了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀(guān)的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重復注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
(5)、細化護理服務(wù)流程，確保護理安全
建設護理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和專(zhuān)科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規范病區物品擺放;進(jìn)病室先敲門(mén)，保護病人隱私。從細節出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區環(huán)境。落實(shí)首問(wèn)負責制及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個(gè)班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛(ài)心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應衛生局號召，開(kāi)展5.12國際護士節活動(dòng)
貫穿落實(shí)市衛生局《關(guān)于開(kāi)展紀念5.12國際護士節系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內開(kāi)展了主題為愛(ài)心圓您健康夢(mèng)想科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團員護士利用5.12國際護士節，開(kāi)展了我的一天優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，護理部組織以護士長(cháng)為組長(cháng)帶領(lǐng)護理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區，將健康知識送到社區、家庭，指導居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數達2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施
增設紙杯、針線(xiàn)盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車(chē)、開(kāi)水車(chē)等，方便病人使用。增設優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設健康教育手冊，
為病人代購生活用品，提供愛(ài)心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。
4、全面落實(shí)檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實(shí)上級衛生行政部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展醫療機構間醫學(xué)檢驗檢查互認工作的指導意見(jiàn)》，對臨床檢驗中結果相對穩定、費用較高的項目和醫學(xué)影像檢查中結果相對穩定、根據客觀(guān)檢查結果出具報告的項目，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查，實(shí)行二級以上醫院間互認。
5、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團支部牽頭，認真落實(shí)《志愿者醫院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過(guò)下社區、與社區群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開(kāi)展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構建和諧醫患關(guān)系。認真貫徹執行《20xx年江蘇省平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫患糾紛為零，病人投訴處理滿(mǎn)意率100%。
(二)持續改進(jìn)醫療質(zhì)量
1、強化醫療核心制度的落實(shí)。以首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì )診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級負責制，通過(guò)每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強醫療質(zhì)量控制管理。認真落實(shí)《醫療質(zhì)量控制中心管理規定》，醫療質(zhì)量各項指標納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續落實(shí)執行醫院感染管理標準操作規程;落實(shí)衛生部頒發(fā)的六個(gè)規范。加強環(huán)節管理、提高院感監控質(zhì)量，確保醫療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛生學(xué)采樣方法》、《醫療廢物管理條例》、《江蘇省醫院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴格規范診療服務(wù)行為。認真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，深化抗菌藥物專(zhuān)項整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門(mén)診抗生素使用率<20%;開(kāi)展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開(kāi)展病例數34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強化醫療技術(shù)臨床應用管理。認真落實(shí)《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規范(20xx版)》及醫療技術(shù)管理規范。上半年開(kāi)展三級以上手術(shù)4 例，申請一項二類(lèi)醫療技術(shù)，對全院醫師進(jìn)行了摸底調查，執業(yè)變更2人，新注冊執業(yè)醫師2人，堅決杜絕違法違規行為。
(三)大力弘揚高尚醫德
上半年我院在市衛生局行風(fēng)辦和醫院黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)省、市衛生工作會(huì )議精神及衛生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設工作意見(jiàn)》的要求，以加強行業(yè)作風(fēng)建設和深入開(kāi)展百姓辦事零障礙、雙爭活動(dòng)、三好一滿(mǎn)意為動(dòng)力，在全院大力營(yíng)造文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導班子面對日趨艱巨而繁重的衛生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領(lǐng)導核心。
院內以思想教育為核心，行風(fēng)建設為主線(xiàn)，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。通過(guò)開(kāi)展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫務(wù)人員職業(yè)道德規范教育、衛生法規教育、醫務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動(dòng)中，通過(guò)設立值班領(lǐng)導、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開(kāi)三好一滿(mǎn)意、雙爭活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、通過(guò)掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進(jìn)一步的認識，服務(wù)理念、創(chuàng )新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設的參與熱情得到了提升。
(四) 推進(jìn)反腐倡廉工作開(kāi)展。上半年定期召開(kāi)院行風(fēng)領(lǐng)導小組會(huì )議，逐步完善21項行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習計劃，組織全院職工觀(guān)看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習《醫療機構從業(yè)人員行為規范》、《醫療機構從業(yè)人員違紀違規問(wèn)題調查處理暫行辦法》、《醫療機構從業(yè)人員在醫療服務(wù)活動(dòng)中不規范行為責任追究辦法》，倡導廉潔行醫，建設一支思想端正，業(yè)務(wù)過(guò)硬、無(wú)私奉獻的醫療衛生隊伍。上半年病房綜合滿(mǎn)意度：98.7%，門(mén)診：98.9%。
(五)、堅持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫用設備，基建工程進(jìn)行招投標。各項采購進(jìn)行嚴格按照徐衛[20xx]49號文精神，杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)工作中不正之風(fēng)。按時(shí)記錄病人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。認真做好出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作，隨訪(fǎng)率100%。建立醫德檔案，做好一人一檔的統一管理，為年終醫德考評積累素材
上半年，我院在三好一滿(mǎn)意工作中取得了一定成績(jì)，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續努力，使20xx年各項工作取得圓滿(mǎn)的成績(jì)。
醫教科
二〇一二年XX月XX日
衛生局三好一滿(mǎn)意總結2
根據市衛生局在全縣醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知精神，我縣結合深化醫藥衛生體系改革和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題�，F就我縣開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德活動(dòng)情況，總結匯報如下：
�。ㄒ唬┏闪C構，明確責任。
我縣各級醫療衛生單位都成立了相應的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，單位領(lǐng)導親自擔任組長(cháng)，全面負責“三好一滿(mǎn)意”培訓活動(dòng)的各項工作的組織實(shí)施。全縣各醫療衛生單位制定了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德培訓活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓。根據活動(dòng)要求各衛生醫療單位通過(guò)開(kāi)展培訓活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體醫務(wù)工作者努力做到“醫德好”；在活動(dòng)過(guò)程中要深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
�。ǘ⿵V泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。
我局要求全縣各級醫療衛生單位從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。
�。ㄈ╅_(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是宗旨意識和群眾觀(guān)念問(wèn)題。
堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評價(jià)醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫患關(guān)系。二是服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規范就醫環(huán)節，保障便民服務(wù)設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。
三是質(zhì)量意識和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業(yè)，認真落實(shí)各項醫療質(zhì)量安全核心制度，加強醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練，強化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節的質(zhì)量安全管理，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質(zhì)量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質(zhì)量和醫療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責任心問(wèn)題導致醫療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
�。ㄋ模┖茏W(xué)習落實(shí)工作。根據文件精神，各醫療衛生單位對全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習與自學(xué)相結合的培訓方式，進(jìn)行了“三好一滿(mǎn)意”視頻學(xué)習。各單位按照要求及時(shí)總結上報了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”培訓活動(dòng)的情況。我縣醫療衛生單位人員參訓率達95.6%，培訓通過(guò)率達96.1%。
通過(guò)層層動(dòng)員，我縣醫療衛生工作人員，達到了統一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的。通過(guò)培訓也使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿(mǎn)意”工作中。目前，我縣醫德醫風(fēng)有了明顯的改變，全縣醫療質(zhì)量也穩步提高，醫療技術(shù)水平也在不斷提高，群眾的滿(mǎn)意率也有了顯著(zhù)的提高。我們相信，通過(guò)培訓活動(dòng)，一定能把我縣的`醫療衛生各項工作推向新的臺階，使“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德活動(dòng)落到實(shí)際工作之中去。
衛生局三好一滿(mǎn)意總結3
衛生局：
根據衛生部、省及市衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛生局結合當前衛生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行
了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認真學(xué)習文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內容和方法步驟。同時(shí)，各醫療衛生機構對照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開(kāi)展了自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)、醫德醫風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認真分析原因，加強整改，促進(jìn)提高。
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。各醫療單位能根據活動(dòng)要求，結合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強學(xué)習和教育，注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線(xiàn)索，對重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫院院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變醫院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
同時(shí)規范開(kāi)展醫患溝通工作，努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力，在醫院門(mén)診醒目位置設立意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，不搞形式主義。各項措施的到位切實(shí)改善了醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)，受到了社會(huì )的好評。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強了護患溝通、醫護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。積極實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫，重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
(一)認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。各醫療單位能夠以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內培訓，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫務(wù)人員的理論知識。
(二)加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
(三)每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。
為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫院專(zhuān)家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評發(fā)現存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現問(wèn)題后，及時(shí)跟當事醫生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)
行處罰。如今各醫院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
“群眾滿(mǎn)意“是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn);對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
(二)全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)，使全市衛生系統醫德醫風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把衛生系統的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿(mǎn)意“落到實(shí)處。
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