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社區便民服務(wù)中心工作總結（精選21篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的社區便民服務(wù)中心工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇1
我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的.宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇2
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的'情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇3
一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn)，按照上級部門(mén)的工作部署，認真加以落實(shí)，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動(dòng)人事?tīng)幾h先進(jìn)基層調解組織”稱(chēng)號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織�，F將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫(xiě)，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng)。根據需要安排學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習法律法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內容。通過(guò)培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規范化、學(xué)習日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì )監督。公開(kāi)收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會(huì )監督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運作，取得了良好的社會(huì )效應。今年九峰山社區共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個(gè)參保受理點(diǎn)，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務(wù)點(diǎn)。
其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業(yè)務(wù)，成效顯著(zhù)。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區參保2000余人，塔峙社區參保2000余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目
培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的.培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。
對于在崗農民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動(dòng)為主的農村勞動(dòng)力，組織開(kāi)展了農業(yè)技術(shù)培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農機安全等，今年有268人參加農業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�，從監察和調解兩方面展開(kāi)工作，維護就業(yè)市場(chǎng)的穩定。
一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。
三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇4
20xx年，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的指導下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預約等工作制度。同時(shí)，加大規范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規范、便民要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實(shí)際，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設立固定的《南豐鎮"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務(wù)手冊》。
對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的`政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據公開(kāi)的內容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì )議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內容。要求鎮領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會(huì )和諧等方面的群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結、考勤值班、績(jì)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇5
大河坎鎮便民服務(wù)中心本著(zhù)建設高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現設立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計生2個(gè)窗口、城鄉建設1個(gè)窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢(xún)服務(wù)1個(gè)窗口、戶(hù)證辦理2個(gè)窗口、機動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專(zhuān)職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會(huì )服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大群眾的一致好評�，F在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規范服務(wù)。
大河坎鎮便民服務(wù)中心規范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門(mén)審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng )優(yōu)評星”評選活動(dòng)，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著(zhù)想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛(ài)心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺(jué)接受了群眾監督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng )新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等內容進(jìn)行公開(kāi)。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢(xún)事件方便，大河坎鎮便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng )建了大河坎鎮民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來(lái)，全鎮52家職能部門(mén)和社會(huì )服務(wù)部門(mén)加入，處理辦結了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì )、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的.管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設
村級便民服務(wù)大廳建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。鎮便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場(chǎng)次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鎮16個(gè)村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇6
一、工作總結
�。ㄒ唬┏掷m提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮村（社區）便民服務(wù)中心規范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規范化服務(wù)工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務(wù)站（原二辦公區便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時(shí)服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
�。ǘ┏掷m深化政務(wù)公開(kāi)力度
1、持續規范鎮村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務(wù)公開(kāi)準確性。
2、完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開(kāi)綜合監管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
�。ㄈ┏掷m解決網(wǎng)絡(luò )理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò )理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶(hù)籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來(lái)件xx件，已完結辦件xx件。
二、工作計劃
1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規范化工作方案，細化工作目標，進(jìn)一步優(yōu)化轄區便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)便民服務(wù)標準化規范化建設。
2、持續提升網(wǎng)絡(luò )理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿(mǎn)意度。
3、持續提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數量，切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇7
20XX年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等2000余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的'情緒。
五、20XX年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇8
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的'前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇9
今年以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設的實(shí)施意見(jiàn)》(臨市委辦〔20xx〕40號)的文件要求，按時(shí)完成了本鎮及轄區內80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏(yíng)得了群眾的好評�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下:
一、今年以來(lái)所做的主要工作
(一)建立健全機構，強化組織領(lǐng)導。及時(shí)成立了以鎮黨委書(shū)記、鎮長(cháng)任組長(cháng)，鎮紀委書(shū)記、常務(wù)副鎮長(cháng)、組織委員為副組長(cháng)，各辦事處書(shū)記、鎮屬各部門(mén)單位負責人為成員的便民服務(wù)體系建設工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，鎮紀委書(shū)記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專(zhuān)職負責便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調等工作。抽調相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍;設立國土資源、建設規劃、計劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設工作的領(lǐng)導和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書(shū)記或村委會(huì )主任擔任，工作人員從村干部、村文書(shū)、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專(zhuān)職人員。
(二)加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設工作及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì )議，詳細部署便民服務(wù)中心建設工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強我鎮村級便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)了由全體機關(guān)干部、各行政村書(shū)記、主任及鎮屬各部門(mén)負責人參加的便民服務(wù)中心建設動(dòng)員大會(huì )，統一了思想，提高了認識;會(huì )后各駐村干部分村召開(kāi)村黨員干部、村民代表會(huì )議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶(hù)，大力宣傳便民服務(wù)體系建設的重要意義和作用，營(yíng)造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設的良好輿論氛圍。
(三)加強硬件建設，完善服務(wù)設施。按照“一門(mén)式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進(jìn)行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調7匹，電話(huà)11部，滅火器2個(gè)，租用復印機一臺，安裝了四只監控攝像頭和LED顯示屏，開(kāi)通政府網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)和國土網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)光纖寬帶。為25個(gè)一類(lèi)村統一制作了鋁塑板背景墻，為61個(gè)村統一制作了門(mén)頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標準，對鎮、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設，對被鎮里評為一、二、三類(lèi)的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設資金困難問(wèn)題。今年以來(lái)，鎮政府共為便民服務(wù)體系建設投入資金約170余萬(wàn)元，按期完成了建設目標并如期展開(kāi)運行。
(四)建立健全制度，強化落實(shí)責任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹(shù)立宗旨觀(guān)念，強化服務(wù)觀(guān)念。二是規范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規范》，推行《窗口接待受理“五個(gè)一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實(shí)行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書(shū)》《承諾件通知書(shū)》《補辦件通知書(shū)》《退辦件通知書(shū)》《聯(lián)辦件通知書(shū)》《授權委托書(shū)(單位用表)》《授權委托書(shū)(個(gè)人用表)》《預約服務(wù)登記表》《上門(mén)服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷(xiāo)假制度》《計算機管理制度》《鎮領(lǐng)導帶班值班制度》《學(xué)習培訓制度》《協(xié)調例會(huì )制度》等。五是加強政務(wù)公開(kāi)力度。制訂了《政務(wù)公開(kāi)制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預約服務(wù)制度》《上門(mén)服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實(shí)責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評比辦法》和《xx各村便民服務(wù)中心建設星級考評辦法》。通過(guò)對各項制度的建立健全和執行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。
(五)加強窗口隊伍建設，全面提升服務(wù)水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著(zhù)“真心熱心誠心、便民為民利民”的'服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷規范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習協(xié)調例會(huì )，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規、政策等的學(xué)習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內容范圍，服務(wù)的禮儀規范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學(xué)習會(huì )議。
(六)加大督查指導力度，促進(jìn)健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務(wù)中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來(lái)抓落實(shí)。成立了以鎮紀委書(shū)記為組長(cháng)，中心負責人為副組長(cháng)，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個(gè)一”標準對80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，限期進(jìn)行改進(jìn)。對檢查的結果及時(shí)向全鎮進(jìn)行通報，達到了鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開(kāi)展情況，檢查結果及時(shí)反饋到鎮主要領(lǐng)導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過(guò)不間斷的督查指導，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運轉。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問(wèn)題
(一)上班時(shí)間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現在下午上班時(shí)間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來(lái)辦理，而中心作息時(shí)間是和鎮里統一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時(shí)間改成1：30—4：30。
(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì )有暫時(shí)缺位現象。
(三)服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門(mén)之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。
(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結合起來(lái)，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鎮、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴(lài)和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門(mén)的大力支持和配合。
(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮便民服務(wù)中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇10
20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的`需求。全年共接待群眾咨詢(xún)197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等465份。
四、存在的問(wèn)題。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年工作總結。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
3、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉便民服務(wù)中心通過(guò)多年來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇11
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：
一、上半年工作實(shí)績(jì)
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規范，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意。
(三)狠抓能力建設
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了《行政許可法》，并組織專(zhuān)業(yè)培訓3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規范服務(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的.原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務(wù)中運行以來(lái)，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇12
x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xxxxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。
1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮域“村村快辦”服務(wù)。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。
3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。
2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的`辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。
二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xxxx件，辦結率xxx%。
�。ǘ⿵娀黠L(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制“四項制度”。四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定x鎮xxxx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�，提升便民服務(wù)能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化x鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。
一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇13
x鎮便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛生和計生育窗口、農業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。xxxx年以來(lái)，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規范辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。
一、工作開(kāi)展情況
截止到xx月，鎮便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類(lèi)項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人，受理各類(lèi)項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮長(cháng)兼任，中心副主任由鎮紀委副書(shū)記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構建節假日服務(wù)體系，最大程度地滿(mǎn)足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的.通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開(kāi)始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問(wèn)題。
�。ǘ⿲�(shí)行陽(yáng)光操作，規范辦事程序。
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理程序置于群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據相關(guān)部門(mén)辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規范服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)責任制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、責任追究制、工作人員行為規范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮紀委進(jìn)行通報，工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
三、存在不足
�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
�。ㄈ⿲Ρ忝裰行牡拇翱诠ぷ魅藛T的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。
四、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
�。ǘ╅_(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
�。ㄈ┘訌姶澹ㄉ鐓^）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇14
一、基礎工作：
1、結合區政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區街道便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》的總體要求，進(jìn)一步完善區-街道-社區三級政務(wù)服務(wù)體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務(wù)平臺，并在場(chǎng)地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jì)效考評和信息化建設等七個(gè)方面與全區其他街道一致，實(shí)行了標準化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監管，逐步建成開(kāi)放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足了轄區群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、繼續落實(shí)“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實(shí)據”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認識，規范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發(fā)生。
3、細化目標任務(wù)，扎實(shí)做好基礎工作，力求改革創(chuàng )新工作有新成效。繼續保持xxxx年窗口建設目標取得的可喜成績(jì)，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風(fēng)建設，堅持學(xué)習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學(xué)習制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習、政治學(xué)習的基礎上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養的'學(xué)習內容上來(lái)，創(chuàng )新學(xué)習方式，豐富學(xué)習載體，真正讓學(xué)習活動(dòng)成為內強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習內容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
xxxx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉社區治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著(zhù)力打造社區公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數xxxx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會(huì )保障部規劃財務(wù)司司長(cháng)王克良親自到街道進(jìn)行調研，并給于了高度評價(jià)；區委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)工作推進(jìn)現場(chǎng)會(huì )在我街道召開(kāi)。接待了全市共xx個(gè)區市縣的相關(guān)人員參觀(guān)學(xué)習，受到大家的一致好評。
三、存在的問(wèn)題：
社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門(mén)之間還是存在“部門(mén)割據”現象，各業(yè)務(wù)部門(mén)至上而下對承擔的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統，因此還不能完全實(shí)現資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)培訓等方面。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇15
半年來(lái)，便民服務(wù)中心在鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)中心指導幫助和鎮機關(guān)各部門(mén)的大力支持下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，團結奮進(jìn)，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規范化服務(wù)型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務(wù)保障�，F將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬┍忝袷马椶k結情況
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%；接受群眾電話(huà)咨詢(xún)和現場(chǎng)咨詢(xún)xxxx件，辦接、咨詢(xún)服務(wù)事項做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿(mǎn)意率達xx%�；鶎庸_(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開(kāi)全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條，已完成x條（以在區政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%。
�。ǘ┘訌娦姓芙ㄔO，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉變
中心認真貫徹落實(shí)各級政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實(shí)施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開(kāi)、公正原則，規范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設中存在的突出問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng )新服務(wù)方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執行“四項制度”，認真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅持依法行政，無(wú)行政不作為、亂作為等現象。努力創(chuàng )新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題，研究針對特殊群體、特定人群上門(mén)服務(wù)措施，力爭盡快實(shí)施。
二是加強作風(fēng)建設，提升戰斗力。加強中心內部管理，著(zhù)力糾正在工作紀律方面存在的問(wèn)題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì )精神，堅持政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)題導向，深入開(kāi)展專(zhuān)項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問(wèn)題，把風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務(wù)群眾戰斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務(wù)室規范化管理，樹(shù)立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高思想認識，樹(shù)牢宗旨意識，增強服務(wù)群眾的主動(dòng)性，不定期對中心和便民服務(wù)室規范化建設進(jìn)行檢查，規范窗口人員服務(wù)行為，樹(shù)立窗口良好形象，努力提升我鎮規范化服務(wù)群眾水平。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)功能，完善鎮村（社區）政務(wù)服務(wù)體系
中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設的要求，著(zhù)力在我鎮政務(wù)服務(wù)體系建設上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村（社區）便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮、村（社區）兩級便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮村（社區）便民服務(wù)工作目標考核制。
三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區政務(wù)中心下達任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區）傳達學(xué)習，指導各村（社區）通過(guò)基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開(kāi)展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專(zhuān)門(mén)負責做好政策咨詢(xún)解釋工作，加強對各村（社區）落實(shí)檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調整。
3、便民服務(wù)中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務(wù)事項或部門(mén)，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續做好日常接件、辦件、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí)，按照“應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會(huì )發(fā)展的.公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區）便民服務(wù)室管理，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。
一是加強內部溝通，調動(dòng)全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實(shí)現績(jì)效考核機制。
三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強村（社區）便民服務(wù)室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務(wù)室規范化進(jìn)行督查以及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺建設進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù)，規范運行。中心作為工作實(shí)體、責任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規范行政。要不斷對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓，自覺(jué)在法律的框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作，力爭在社會(huì )評議中滿(mǎn)意率達90%以上。
5、開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)。
一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎。
6、加大基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺的維護與管理，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道。按照政府信息公開(kāi)條例的要求，積極做好政府信息公開(kāi)，在完成上級下達的信息量的同時(shí)，穩妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項目領(lǐng)域的公開(kāi)，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇16
今年以來(lái)，鄉便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃。全年我鄉便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項432件，其中鄉便民服務(wù)中心辦理289件，村便民服務(wù)中心辦理143件，辦結率達到99.7%�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事。
鄉便民服務(wù)中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、勞動(dòng)保障類(lèi)、國土林業(yè)類(lèi)等九大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員9人，各服務(wù)崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
�。ǘ⿵娀贫冉ㄔO，增強服務(wù)保障
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即:項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；
實(shí)行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
�。ㄈ┮幏掇k事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作
我鄉便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
�。ㄋ模﹪栏窆芾眢w系，增強服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的`發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任:誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到五不讓”熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
二、存在的問(wèn)題和不足
�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)缺少專(zhuān)項辦公經(jīng)費，便民服務(wù)場(chǎng)所日常開(kāi)支均由鄉村辦公經(jīng)費承擔，負擔較重。
�。ㄈ┐寮壉忝穹⻊�(wù)代辦點(diǎn)辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鄉村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
�。ǘ╅_(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
�。ㄈ┘訌姶寮壉忝穹⻊�(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
�。ㄋ模┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇17
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20XX年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務(wù)周到。
1、根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );
2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的.家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問(wèn)題和下步工作計劃
我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇18
為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：
一、基本情況
萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等10余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有10個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了10個(gè)窗口，落實(shí)了20名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的`服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇19
一、工作回顧。
近年來(lái)，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過(guò)產(chǎn)品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現較好態(tài)勢，實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次；實(shí)現旅游總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書(shū)記任組長(cháng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，同時(shí)將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一大力推動(dòng)。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂(lè )之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉村旅游的戰略思路，采取依托大力發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場(chǎng)手段介入的辦法，舉全縣之力、開(kāi)發(fā)旅游資源，實(shí)現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類(lèi)型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。
�。ㄈ┮巹澮I(lǐng)科學(xué)發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現生態(tài)、打造亮點(diǎn)、獨一無(wú)二”原則，聘請專(zhuān)業(yè)的旅游規劃設計單位，高起點(diǎn)、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅游發(fā)展總體規劃、玉屏湖農家樂(lè )源總體規劃、現代都市農業(yè)園區發(fā)展總體規劃，為全面推進(jìn)旅游開(kāi)發(fā)工作奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實(shí)現重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區（點(diǎn)）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀(guān)、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉約園等一批農家樂(lè )實(shí)現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀(guān)光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開(kāi)工建設，旅游項目建設進(jìn)入“黃金時(shí)期”。
�。ㄎ澹┲惨P助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會(huì )、西博會(huì )、省內外媒體及其它外出招商活動(dòng)等進(jìn)行大力宣傳推薦；另一方面落實(shí)好中、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價(jià)格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結合實(shí)際，整合部門(mén)項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實(shí)旅游發(fā)展基礎，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。
�。┬袠I(yè)管理進(jìn)一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開(kāi)展旅游市場(chǎng)、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實(shí)防范措施，完善安全防范預案，健全工作長(cháng)效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規范化服務(wù)，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創(chuàng )建。中富農莊連續三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅游模范戶(hù)，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業(yè)主申報全省鄉村旅游特色鄉鎮、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問(wèn)題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規劃、項目實(shí)施缺少科學(xué)詳實(shí)的控制性詳規；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問(wèn)題上，以自我意識為主，隨意性、變動(dòng)性大，規劃目標執行效果差；在旅游項目推進(jìn)中，沒(méi)有統一協(xié)調，各實(shí)施部門(mén)各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來(lái)，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點(diǎn)在鄉村旅游發(fā)展上，還存在以農業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，鄉村旅游元素融合不多、不高的問(wèn)題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒(méi)有通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，解決鄉村旅游發(fā)展資金不足等問(wèn)題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導鄉村旅游，提出鄉村旅游產(chǎn)業(yè)園建設，但許多旅游資源至今沒(méi)有得到科學(xué)有效的開(kāi)發(fā)。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅游資源點(diǎn)，特色不強，建設、運營(yíng)等方面較為落后，全縣旅游無(wú)真正意義上的景區、農家樂(lè )檔次不高、競爭力差，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品。
4、基礎設施不完善，吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開(kāi)發(fā)潛力的自然景點(diǎn)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)區，道路交通基礎建設與可開(kāi)發(fā)景區不相匹配的問(wèn)題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務(wù)水平不高的狀況沒(méi)有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟較為落后，又無(wú)著(zhù)名或大型的景區景點(diǎn)，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數量非常有限，加之近年來(lái)整個(gè)服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，運營(yíng)成本不斷上升，讓許多商家滿(mǎn)足于現有經(jīng)營(yíng)狀況和模式，不愿在提高服務(wù)水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養參差不齊，服務(wù)處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
�。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標。
我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線(xiàn)一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線(xiàn)”即“111”工程鄉村旅游環(huán)線(xiàn)、“一園”即現代都市農業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂(lè )旅游帶和嘉陵江河流景觀(guān)帶）旅游資源開(kāi)發(fā)，多點(diǎn)布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)。
1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設。
以文化特色為裝扮，通過(guò)縣城綜合整治，服務(wù)業(yè)態(tài)引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動(dòng)現代都市農業(yè)園區建設。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現代都市農業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點(diǎn)，建設以生態(tài)、智慧、觀(guān)光、休閑農業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現代都市農業(yè)體驗區，打造廣安休閑觀(guān)光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區建設。
將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國家aaaa級旅游景區；同時(shí)，建設全省鄉村旅游示范村2個(gè)，培育三星級及以上農家樂(lè )5家、星級飯店1家。
4、推進(jìn)現代都市農業(yè)園區和“111”工程環(huán)線(xiàn)建設。
強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線(xiàn)為主的.鄉村旅游環(huán)線(xiàn)。
5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，加快農業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀(guān)的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產(chǎn)品體系，增強旅游業(yè)的帶動(dòng)作用。重點(diǎn)啟動(dòng)姜山寺三國文化旅游景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態(tài)鄉村旅游景區，象鼻河、紅巖湖、萬(wàn)盞明燈等景點(diǎn)旅游資源開(kāi)發(fā)。
6、著(zhù)力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個(gè)貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過(guò)基礎設施建設，突出產(chǎn)業(yè)扶持，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農業(yè)，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，休閑農業(yè)和鄉村旅游業(yè)相互結合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規劃，大力發(fā)展農業(yè)觀(guān)光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉村綠色旅游扶貧項目。同時(shí)做好農旅融合文章，加大土特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質(zhì)農特產(chǎn)品銷(xiāo)售給來(lái)岳的游客，達到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng )新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運作”的原則，創(chuàng )新管理體制，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規律的精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)的政府管理體制和運行機制；創(chuàng )新旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷(xiāo)力度；創(chuàng )新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場(chǎng)化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng )新旅游統籌發(fā)展機制，推動(dòng)旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展；創(chuàng )新對外開(kāi)放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時(shí)，通過(guò)搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點(diǎn)旅游項目區域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金�？h財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專(zhuān)項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)及招商項目包裝、旅游人才培養等工作的開(kāi)展。
三是注重規劃引領(lǐng)，城鄉統籌發(fā)展。牢固樹(shù)立規劃引領(lǐng)發(fā)展的理念，科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調研市場(chǎng)，統籌城鄉發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規劃，科學(xué)引導旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無(wú)大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動(dòng)實(shí)施嚴格按照規劃和標準實(shí)施，提高工作效率。
四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿(mǎn)意度為目標，堅持政府主導、市場(chǎng)主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場(chǎng)監管，建立旅游執法隊伍，嚴格旅游執法檢查，規范旅游市場(chǎng)秩序，培育統一開(kāi)放、有序競爭的旅游市場(chǎng)，實(shí)現依法治旅、依法興旅，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇20
一年以來(lái)，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢(xún)xxxx人次；加蓋行政印章xxx件�，F將xxxx年中心工作總結如下：
一、xxxx年工作總結
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事
x鎮便民服務(wù)中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)三類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
�。ǘ┮幏掇k事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的.工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任：誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
二、xxxx年工作計劃
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，突出重點(diǎn)
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
社區便民服務(wù)中心工作總結 篇21
xx鎮便民服務(wù)中心成立于xxxx年，窗口主要以社會(huì )保障辦公室為主，涉及勞動(dòng)就業(yè)、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯(lián)、民政等內容，半年來(lái)，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。
根據區鎮統一部署，鎮便民服務(wù)中心主要做好以下工作。
1、確立指導思想。
便民服務(wù)中心的主導思想是“上為政府解憂(yōu)，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開(kāi)為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節，切實(shí)擔負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹(shù)立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。
按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動(dòng)就業(yè)、慈善等四大塊內容，同時(shí)承接信訪(fǎng)受理、社會(huì )治安管理窗口職能，包含就業(yè)、保險、殘聯(lián)、殯葬、信訪(fǎng)等內容，對每個(gè)同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時(shí)，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門(mén)辦事等現狀，制訂完善工作人員首問(wèn)責任制，代轉責任制，嚴格勞動(dòng)紀律，外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無(wú)積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
我鎮便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次辦務(wù)會(huì )議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見(jiàn)的`問(wèn)題或事，做好耐心細致的說(shuō)服解釋工作，同時(shí)為來(lái)辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話(huà)難聽(tīng)等現象，對不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開(kāi)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語(yǔ)等，廣泛向群眾宣傳，向各村進(jìn)行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。
4、做好廉政教育。
嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產(chǎn)等情況，這種情況從現實(shí)上來(lái)說(shuō)，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物。
6、指導便民服務(wù)中心工作。
我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個(gè)便民服務(wù)中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關(guān)系，正確指導村中心便民服務(wù)中心的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項，認真做好村中心提交上來(lái)的各項待辦事項，目前，兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領(lǐng)導的關(guān)注，已有省市民政系統人員來(lái)我鎮參觀(guān)。
存在的主要問(wèn)題：
1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進(jìn)行運行，其他部門(mén)如國土、派出所等，無(wú)法進(jìn)入中心辦公。
2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事項目，近年來(lái)，社會(huì )保險、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務(wù)中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點(diǎn)：
1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務(wù)中心整體形象。
2、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設和諧社會(huì )，創(chuàng )建新農村建設為目標，著(zhù)力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服務(wù)中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進(jìn)入范圍，千方百計擴大中心服務(wù)大廳，爭取在年底，對各條件進(jìn)入中心的辦事機構基本進(jìn)入中心辦事。
4、做好村級便民服務(wù)中心的管理，以便民為目標，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報及時(shí)，千方百計為群眾解難。
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