企業(yè)后勤部門(mén)年終總結
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編收集整理的企業(yè)后勤部門(mén)年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)后勤部門(mén)年終總結1
20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境。
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
20xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。
20xx年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵娀h(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：
一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；
二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；
三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
�。ㄋ模┘訌妼⿷虒�(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結xx年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
�。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。xx年初，后勤部組織召開(kāi)了xx年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結xx年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A運行工作，推行目視化管理。
在xx年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
�。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┘訌姽ぷ骺偨Y，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月做好個(gè)人工作總結的制度。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
�。ㄎ澹┘訌姽r(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌娙珕T安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：
一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；
二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。
三是加強消防安全演練，20xx年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
�。ǘ┘訌娤老到y的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。
�。ㄈ┌踩珯z查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(cháng)沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，xx年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：
一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。
二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設
針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
�。ㄒ唬⿳徫挥柧毩Χ�，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調整工作標準，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。
�。ǘ┓⻊�(wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保持了服務(wù)的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
�。ㄋ模┕ぷ鳂藴�，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。
�。ǘ└率业墓芾�，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室管理問(wèn)題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。
六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階
后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護；同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿(mǎn)足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
�。ǘ﹫绦胁少彸绦�，加強采購管理監督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過(guò)招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供應商；其次加強采購價(jià)格的監督，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性；同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過(guò)程中要求提供比較供應商，以保證以就低價(jià)格采購，加強監督。
�。ㄈ┠茉催\行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，xx年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門(mén)制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：
一是對所有能源消耗設備設施進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間周期及頻率；
二是對能源使用消耗的場(chǎng)所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；
三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，xx年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費與計劃相比節約133。7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86。6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)
后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
企業(yè)后勤部門(mén)年終總結2
20xx年，后勤部在集團率領(lǐng)下緊緊環(huán)繞“節約成本、晉升處事、保障運營(yíng)”的工作方針，對內完美打點(diǎn)運行，對外晉升處事質(zhì)量，堅持處事過(guò)程中的總結和締造，不竭晉升后勤部處事打點(diǎn)理水平，根基按集團要求完成了后勤保障的工作使命。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤處事的工作，全力締造精采的營(yíng)運情形
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)成長(cháng)的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的處事理想，增強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，自動(dòng)獲得處事需求信息，晉升員工的處事意識，做良多若干好多項基本運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤處事質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)處事的晉升做出進(jìn)獻。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步增強物業(yè)行動(dòng)措施維修維護，提高處事行動(dòng)措施運行尺度。
20xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)施統一打點(diǎn)方針，在工作尺度和規范方面實(shí)現統一打點(diǎn)。在基本行動(dòng)措施維護方面，xx年對所有行動(dòng)措施設備進(jìn)行普查，從頭成立健全了設備檔案，統一編制了設備調養打算，并實(shí)施跟蹤搜檢進(jìn)度，保障設備行動(dòng)措施的不變運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù)，成立了意外事務(wù)陳述總結軌制，要求意外事務(wù)發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事務(wù)措置陳述單》，對事情措置過(guò)程、事情發(fā)生原因、進(jìn)一步的更正預防法子均做了響應的要求，以此削減了同樣問(wèn)題的一再發(fā)生；實(shí)現多級巡視軌制，搜羅司理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)打點(diǎn)員巡視，率領(lǐng)抽查巡視，連系搜檢巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題實(shí)時(shí)發(fā)現和措置。20xx年截止今朝，長(cháng)沈兩店經(jīng)由過(guò)程巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均獲得實(shí)時(shí)的措置，連結了較好的物業(yè)運行尺度。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20xx年截止今朝共組織完成刷新施工項目247項，其中長(cháng)春店1xx項，沈陽(yáng)店39項，知足公司經(jīng)營(yíng)成長(cháng)的需求。
�。ǘ⿵娀樾沃刃虼螯c(diǎn)，營(yíng)造清爽舒適的購物情形。
精采的情形秩序是對顧客處事最直接的浮現。是以，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，首要從以下幾方面增強了工作：一是增強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)施按期清理污漬，主要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較年夜的季節，對重點(diǎn)情節區域采納灑水的體例降塵，同時(shí)增添了日常保潔清掃輪回密度，將保潔承擔規模一向馬路上，盡可能削減周邊情形對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改良保潔體例，周全提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需潔凈部位，積極試探保潔調養的體例，對重點(diǎn)保潔部位增添維護頻率，并實(shí)施保潔質(zhì)量按期和不按時(shí)抽查，對于保潔工具的要求連結清潔潔凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是正視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，節制適宜溫度。為較好的節制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，天天上、下戰書(shū)兩次對溫度進(jìn)行搜檢，對溫度呈現誤差區域進(jìn)行實(shí)時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終連結恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供給潔凈舒適的購物情形。
�。ㄈ┳詣�(dòng)增強處事，提高員工的處事意識。
20xx年后勤部提出“一站式”處事的工作要求，對于到后勤部打點(diǎn)營(yíng)業(yè)的供給商實(shí)施全天候處事；同時(shí)，對工功課務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能打點(diǎn)所有營(yíng)業(yè)，來(lái)后勤部打點(diǎn)營(yíng)業(yè)的客戶(hù)不用期待，即有人全程能夠打點(diǎn)完成；實(shí)施處事投訴電話(huà)公示，自動(dòng)接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量，后勤部還擬定了《維修投訴電話(huà)打點(diǎn)法子》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，實(shí)時(shí)反饋措置功效，對各部門(mén)后勤處事需求實(shí)施跟蹤軌制，由物業(yè)打點(diǎn)員實(shí)時(shí)現場(chǎng)體味處事下場(chǎng)及處事對勁度，實(shí)時(shí)總結和措置處事中的問(wèn)題；經(jīng)由過(guò)程加入營(yíng)業(yè)例會(huì )實(shí)時(shí)獲得處事信息，使后勤部第一時(shí)刻體味處事需求，實(shí)時(shí)予以配合和措置；在每個(gè)公司特定勾當中，后勤部都要組織召開(kāi)處事配合協(xié)調會(huì )，研究處事細節，確保后勤處事配合工作保障到位，保證后勤處事工作的圓滿(mǎn)完成。
�。ㄋ模┰鰪妼┙o商專(zhuān)柜的現場(chǎng)打點(diǎn)，奉行有償維修處事。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的行動(dòng)措施打點(diǎn)納入物業(yè)處事打點(diǎn)規模中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)施天天巡視軌制，對于需要維修維護的項目，實(shí)時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修體例進(jìn)行實(shí)時(shí)措置，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行情形的晉升；在對供給商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“處事為本”的主導思惟，對于能供給材料的專(zhuān)柜實(shí)施免費維修，對于我方供給材料的不收取人工費用，受到了供給商的接待。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)處事的同時(shí)，后勤部同時(shí)增強對專(zhuān)柜后區的打點(diǎn)工作，實(shí)施按期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行搜檢巡視，實(shí)時(shí)發(fā)現和措置平安隱患，避免了平安問(wèn)題的發(fā)生。
二、增強基本工作培植，強化打點(diǎn)的立異實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體打點(diǎn)水平的晉升
打點(diǎn)是處事的基本，科學(xué)有序的打點(diǎn)是連結處事持續有用的前提前提。20xx年，后勤部在總結xx年打點(diǎn)工作的基本上，進(jìn)一步增強了基本工作培植，有用于提高內部打點(diǎn)理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體晉升。
�。ㄒ唬┩蛊鸸ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)打點(diǎn)方針責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。xx歲首，后勤部組織召開(kāi)了xx年的工作放置安插會(huì )議，提出了以“成本、效率、處事”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的打點(diǎn)方針。后勤部在當真總結xx年工作的問(wèn)題的'基本上，對各部門(mén)下達的工作方針共涉及26項工作，方針或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的法子和體例、實(shí)施打算和方針查核的法子。以此，明晰了后勤各部門(mén)全年的工作標的目的。在工作方針的實(shí)現方面，后勤部實(shí)施每月搜檢跟蹤落實(shí)情形，將落實(shí)工作方針的手段和法子列入各部門(mén)每月的工作打算，年尾實(shí)施工作方針完成情形考評，將考評功效列入各部門(mén)打點(diǎn)人員的年關(guān)績(jì)效。在工作方針落實(shí)過(guò)程中后勤部共從頭成立和完美工作軌制15項，有力地促進(jìn)了打點(diǎn)水平的整體晉升。
�。ǘ┩昝阑具\行工作，奉行目視化打點(diǎn)。
在xx年房間打點(diǎn)普及的基本上，xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備行動(dòng)措施的運行打點(diǎn)，奉行打點(diǎn)目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)施周全標識打點(diǎn)。xx年，后勤部共建造各項方針化標識表記標幟共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息加倍透明化，有用削減運行操作失蹤誤的發(fā)生。
�。ㄈ┏闪⒐ぷ魉褭z系統，晉升全員工作看管意識。
打點(diǎn)工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，打點(diǎn)者只能經(jīng)由過(guò)程搜檢來(lái)看管打點(diǎn)的運行情形，但后勤部打點(diǎn)規模較年夜，輕易呈現問(wèn)題的部位也較多，若何能有用地保證后勤各系統不變運行是后勤處事落實(shí)的關(guān)頭。為增強工作的搜檢看管，讓工作搜檢監管工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《成立后勤搜檢看管系統的打點(diǎn)法子》，中心內容是層層履行搜檢本能機能，把隨機不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責的落實(shí)，層層明晰搜檢規模、搜檢內容、搜檢體例、搜檢尺度及搜檢周期；同時(shí)正視搜檢看管職責是否有用獲得落實(shí)，強調現場(chǎng)搜檢，經(jīng)由過(guò)程強有力的搜檢看管系統促進(jìn)工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┰鰪姽ぷ骺偨Y，促進(jìn)打點(diǎn)晉升。
為實(shí)時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)施每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部擬定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明晰，保證總結的周全性，便于實(shí)時(shí)發(fā)現問(wèn)題息爭決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中呈現的對上級過(guò)度依靠，提高自我晉升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常打點(diǎn)工作中增強工作立異，要求各部門(mén)每半月對打點(diǎn)晉升情形進(jìn)行總結，以陳述形式報給部率領(lǐng)審閱，有用地促進(jìn)各部門(mén)的自我打點(diǎn)晉升意識，避免了打點(diǎn)勾留在原本的水平。
�。ㄎ澹┰鰪姽r(shí)工效打點(diǎn)，成立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，年夜年夜都員工屬于下層處事人員。若何更好地增強打點(diǎn)，有用提高員工自動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的首要問(wèn)題。針對員工工作的現實(shí)情形，后勤部20xx年對各部門(mén)工時(shí)工效打點(diǎn)專(zhuān)門(mén)擬定打點(diǎn)方針，要求各部門(mén)對所有崗位的有用工作時(shí)刻進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和剖析，以此提出崗位工作內容的調整和晉升有用工時(shí)的法子，各部門(mén)經(jīng)由幾個(gè)月的跟蹤剖析，均采納了分歧水平的提高工時(shí)的法子，取得了必然的下場(chǎng)。如工務(wù)部實(shí)施有用工時(shí)查核軌制，將純摯值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)刻等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)尺度及每月尺度工時(shí)，把工時(shí)查核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的正視，實(shí)現了員工從期待派工到自己自動(dòng)尋找工作機緣的改變。
三、堅持平安第一的思惟，平安打點(diǎn)和細節處事并重，為營(yíng)業(yè)供給平安運行和處事的保障。
公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完美基本、注重細節、處事到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍培植、內部打點(diǎn)、對外形象等方面提高公司平安運行打點(diǎn)水平。
�。ㄒ唬┰鰪娙珕T平安教育，提高員工的平安意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員把握平安常識，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步增強了對員工平安常識的培訓，首要從以下首要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資本部在新員工入職培訓時(shí)，增添平安常識內容的培訓，使新員工上崗前體味把握根基的平安常識；二是增強員工工作過(guò)程中的消防常識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工平安常識把握情形100余次，抽查人數近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工體味把握平安常識。三是增強消防平安實(shí)習練習，20xx年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防渙散實(shí)習練習，在實(shí)習練習前進(jìn)行消防常識講解，將消防打點(diǎn)工作貫串于員工工作過(guò)程中。
�。ǘ┰鰪娤老到y的運行維護，保證系統不變運行。
消防自動(dòng)節制系統是消防平安手藝提防的根基保證。20xx，后勤部進(jìn)一步增強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不外夜，保證了消防系統的不變運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防行動(dòng)措施設備調養的尺度化。針對各類(lèi)消防行動(dòng)措施設備，在歲首確定調養尺度和調養檢測周期，同時(shí)增強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收搜檢，確保所有行動(dòng)措施設備處于精采狀況；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行非凡資產(chǎn)打點(diǎn)，保證“可使用、不遺失蹤”的打點(diǎn)要求；三是完美報修流程，實(shí)施維護和看管分隔，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規按時(shí)刻內獲得解決。
�。ㄈ┢桨菜褭z，實(shí)時(shí)消弭事情隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項平安隱患搜檢，經(jīng)由過(guò)程已完成的三次平安搜檢，長(cháng)沈兩店共發(fā)現平安隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規按刻日內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)平安搜檢的同時(shí)，日常的巡視搜檢也長(cháng)短常主要的工作內容，后勤部20xx年對平安搜檢項目進(jìn)行了分類(lèi)，按照工作重點(diǎn)分歧，實(shí)施日檢、周檢、月檢、隨機搜檢等分歧的搜檢類(lèi)別，使工作搜檢的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)施專(zhuān)人盯防，最年夜強度的避免了平安事情的發(fā)生。經(jīng)由過(guò)程一年的全力，xx年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事情，保證了商場(chǎng)的平安運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營(yíng)業(yè)締造有利的處事情形。
在正視消防平安打點(diǎn)的同時(shí)，后勤部也增強了公司內部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部首要從以下三方面入手：一是增強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，沖擊盜竊商品的行為及協(xié)助措置顧客糾纏，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團的贊譽(yù)獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，沖擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采納直接盯防等體例確認并采納法子措置倒卡人員9人次，根基杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡勾當。
四、正視員工持續培訓工作，全力提高后勤員工的整體素質(zhì)，增強后勤員工隊伍培植
針對后勤部員工結構中下層處事人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的現實(shí)狀況，20xx年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從晉升員工崗位勝任能力入手，增強員工的處事意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造順應公司成長(cháng)的后勤處事團隊。
�。ㄒ唬⿳徫痪毩暳Χ�，尤其是各類(lèi)緊迫情形的措置的實(shí)習練習。
20xx年，后勤部在每周兩次消防渙散實(shí)習練習的基本上，將日常的員工崗位練習擴年夜到停電、停水、非凡天色、跑水、設備停運、重年夜治安事務(wù)措置等多方面。每月都進(jìn)行就輪回實(shí)習練習。在實(shí)習練習過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的彼此協(xié)調配合。同時(shí)，經(jīng)由過(guò)程每次實(shí)習練習調整工作尺度，實(shí)時(shí)發(fā)現問(wèn)題，晉升了員工措置緊迫情形的能力；xx年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊迫情形實(shí)習練習70余次，每次實(shí)習練習場(chǎng)形成實(shí)習練習陳述，對實(shí)習練習現實(shí)情形進(jìn)行剖析，總結經(jīng)驗和不足，從而也晉升了員工配合協(xié)調措置工作的能力。
�。ǘ┨幨鲁叨然�，提高員工的現場(chǎng)處事能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不成避免地直接面臨顧客，是以，后勤部在教育員工若何在工作過(guò)程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步正視若何能更好地為顧客顧客供給直接的處事。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速達到指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能切確為顧客供給處事。經(jīng)由過(guò)程培訓，日前后勤員工中年夜部門(mén)能熟記品牌及業(yè)種位置，為措置工作及為顧客供給處事供給了便當的前提；在直接面臨顧客的崗位，后勤部還強調處事的尺度化，避免分歧人員處事呈現差異，連結了處事的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀查核，晉升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面增強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基本方面規范員工行為，搜檢督促員工養成精采的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上增強日常搜檢看管，強調崗前正容。工人在完成工作使命后迅速改換臟的工裝，確保在新工作使命時(shí)清潔著(zhù)裝；三是增強非凡員工的日常崗位練習，保安部天天早上持久堅持進(jìn)行員工隊列練習，使保安員形成了較好的行為習慣。
�。ㄋ模┕ぷ鞒叨�，奉行員工崗位工作量化查核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責加倍清楚。后勤部在切確劃定各崗位工作職責的基本，對崗位現實(shí)工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作尺度，形成崗位工作量化查核表。日前，后勤部從司理到一般員工均完成了崗位工作量化查核表的擬定，使員工工作查核有據可依，根基達到“細化、量化、清楚化“的打點(diǎn)方針。
五、做好內部處事，履行后勤保障本能機能，為員工締造精采的工作情形
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行處事的同時(shí)，按照集團倡導員工員工之間及部門(mén)之間處事的理念，全力做好對內的處事，積極闡揚后勤保障功能，為員工在公司工作締造精采的工作情形。
�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工對勁度。
搞妥餐廳一向是后勤工作中的難點(diǎn)之一，若何讓年夜年夜都員工在公司就餐安心對勁是后勤部一再研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花腔上下功夫，天天菜品增添到6個(gè)，員工根基可實(shí)施自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐對勁度的信息，按照員工對勁情形當令調整菜品出品，盡可能確保餐品合適年夜年夜都員工的口胃；為知足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出頭簽字條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的接待。同時(shí)，也為此后餐廳經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)體例的調整供給經(jīng)驗。
�。ǘ└率业拇螯c(diǎn)，為員工供給平安清潔的勾當空間。
更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛生問(wèn)題是更衣室打點(diǎn)面臨的難題，以前也不時(shí)呈現物品失蹤竊的事務(wù)。為此，20xx年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室打點(diǎn)問(wèn)題，對更衣室打點(diǎn)工作提出新的尺度：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，增強平安打點(diǎn)；二是實(shí)施更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既便利員工又便于打點(diǎn)；三是增強對姑且進(jìn)出更衣室員工的處事，經(jīng)由過(guò)程以上法子，使更衣室的平安問(wèn)題獲得了節制，xx年根基未發(fā)生更衣平安事情。在更衣室衛生方面，后勤部做到實(shí)時(shí)掃除，天天搜檢，保證更衣室始終連結衛生清潔的狀況。
�。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門(mén)處事，知足員工的處事要求。
為保證員工精采的工作情形，后勤部按期放置人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不按期巡視，實(shí)時(shí)體味員工工作情形行動(dòng)措施設備運轉的情形，在供暖、供水等非凡時(shí)代后勤部放置專(zhuān)人到工作場(chǎng)所搜檢，實(shí)時(shí)進(jìn)行調節和措置。在其他部門(mén)有后勤處事需求的情形下，后勤部積極放置好工作，第一時(shí)刻解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員經(jīng)由過(guò)程各類(lèi)渠道，首要向營(yíng)業(yè)部門(mén)搜聚處事需求，自動(dòng)做益處事工作，有力地輔佐其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。
六、增強資產(chǎn)采購打點(diǎn)工作，樹(shù)立成本節制不美觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最年夜的部門(mén)，增強費用節制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用節制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)打點(diǎn)，提高資產(chǎn)操作率。
經(jīng)由多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房堆集了必然數目的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)打點(diǎn)工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)年夜清點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)從頭進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部門(mén)資產(chǎn)進(jìn)行維修維護；同時(shí)，對部門(mén)可操作資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)掛號，以便利資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)施資產(chǎn)打點(diǎn)員審核先行審核軌制，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最年夜限度操作閑置資產(chǎn)�，F在年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行刷新維修，知足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的操作率。
�。ǘ﹫绦胁少徿壏�，增強采購打點(diǎn)看管。
在采購節制打點(diǎn)方面，后勤部始終堅持常用物資的采購經(jīng)由過(guò)程招標確定供給商的軌制。歲首，組織了后勤、財政、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供給商；其次增強采購價(jià)錢(qián)的看管，對于市場(chǎng)價(jià)錢(qián)波動(dòng)年夜的產(chǎn)物實(shí)施按期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供給商報價(jià)等法子，確保采購價(jià)錢(qián)的合理性；同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)錢(qián)周期波動(dòng)加年夜的采購采購審核過(guò)程中要求供給斗勁供給商，以保證以就低價(jià)錢(qián)采購，增強看管。
�。ㄈ┠茉催\行節制，節能降耗下場(chǎng)顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部很是關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，xx年后勤部更是把節能降耗工作查核的指標之一，要求各部門(mén)擬定節能降耗的具體法子和打算。后勤部首要采納了以下的節能降耗法子：一是對所有能源耗損設備行動(dòng)措施進(jìn)行普查，從頭確定運行時(shí)刻周期及頻率；二是對能源使用耗損的場(chǎng)所增強能源耗損節制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)施巡視打點(diǎn)，督促各部門(mén)在打點(diǎn)好能源耗損設備，避免不需要的能源耗損；三是提高全員的節約意識，實(shí)時(shí)發(fā)現和避免能源華侈的問(wèn)題，經(jīng)由過(guò)程以下法子的實(shí)施，xx年，節能降耗工作取得較好的下場(chǎng)，截止日前沈陽(yáng)店電費與打算對比節約133.7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86。6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┵M用使用剖析，實(shí)時(shí)調整費用節制法子。
后勤部每月對首要費用支出項目均進(jìn)行費用剖析，搜羅：餐廳費用使用剖析，電費、船腳、燃氣費等費用支出剖析。對打算執行情形及兩店運行費用情形進(jìn)行綜合對比，剖析差異與轉變原因，提出下階段應采納的費用節制法子和法子，經(jīng)由過(guò)程逐月的費用剖析陳述，確保部率領(lǐng)實(shí)時(shí)把握費用的使用情形及下場(chǎng)，實(shí)時(shí)采納調整法子，使費用使用能始終節制在合理和預期的規模內。
七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)
后勤部在xx年工作中根基已完成了后勤保障的使命，履行了響應本能機能，經(jīng)由過(guò)程全力部門(mén)內部打點(diǎn)工作獲得增強和晉升。但工作中吐露出的問(wèn)題和不足仍不成輕忽，也需要此后工作中進(jìn)一步加以完美和改良。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節呈現忽略。默示在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接管工作和率領(lǐng)放置工不清楚；工作規模有漏失蹤。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、下層主管的組織打點(diǎn)能力偏弱，下層主管的文化水平偏低，打點(diǎn)經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在打點(diǎn)雜亂或水平偏低的情形。
3、工作效率低，落實(shí)工作不實(shí)時(shí)。員工工作落實(shí)還依靠上級的搜檢和看管，導致不應呈現的問(wèn)題呈現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的一再呈現。
4、處事能力欠缺，存在想處事但缺乏處事技巧和處事手段的情形，沒(méi)有養成精采的處事習慣，對其他部門(mén)的工作不體味也是后勤處事針對性不強的首要原因。
5、對采購產(chǎn)物質(zhì)量貧窶有用的跟蹤和對勁度體味，往往呈現問(wèn)題后才吐露采購產(chǎn)物質(zhì)量缺陷，也反映了后勤處事的自動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情形，基本員工根基不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注息爭決，連系合理細節的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、成立完美的后勤處事系統，處事的內容要進(jìn)一步清楚化，處事看管做到立體化，周全晉升后勤處事。
2、成立員工的看管查核系統，查核內容進(jìn)一步量化，確保后勤首要工作打點(diǎn)的方針的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效查核有用連系，真正闡揚審核對工作的促進(jìn)浸染。
3、進(jìn)一步修訂和完美工作尺度和打點(diǎn)軌制，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作放置、工作措置、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環(huán)。
5、周全提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行掛號評定。經(jīng)由過(guò)程培訓和查核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增添員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我晉升完美。
6、集中優(yōu)勢資本，周全保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順遂進(jìn)展。在20xx歲首后勤部將進(jìn)一步剖析后勤人力資本，細化哈爾濱店后勤籌備工作放置，以保證哈爾濱項目的順遂進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將當真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所打破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
企業(yè)后勤部門(mén)年終總結3
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始到來(lái)。
在這一年來(lái)，我按照領(lǐng)導的安排，我主要負責后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著(zhù)吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個(gè)人得失，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F對這一年來(lái)的工作總結如下：
一、食堂工作
對于一名食堂負責人來(lái)說(shuō)，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。
為了妥善完成這項任務(wù)，嚴守財務(wù)紀律，每次采購時(shí)都要求食堂2人以上驗收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節約的基礎上為大家采購到新鮮的原料。
其次是食品衛生、環(huán)境衛生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂，嚴格落實(shí)食品衛生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。
再次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好食堂的食品衛生、環(huán)境衛生和個(gè)人衛生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。
在此，對于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝！
二、裝修改造工作
今年，公司多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過(guò)程中，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
三、水電等維修工作
公司網(wǎng)點(diǎn)多，本人負責各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對xx分理處整體樓內自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換、xx所暖氣進(jìn)行分戶(hù)改造、xx廚房通風(fēng)及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話(huà)，都會(huì )以最快的速度趕去支援，保證網(wǎng)點(diǎn)的用水用電安全運行。
除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說(shuō)。
四、存在的不足
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但我也深知自己取得的成績(jì)與支行領(lǐng)導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習還不夠深入，工作思路不夠開(kāi)拓等。
針對以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績(jì)、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階！
企業(yè)后勤部門(mén)年終總結4
自入職以來(lái)，我遵照公司的工作部署，擔任xx部xx人員一職，負責日常行政及招聘培訓工作。一年多的時(shí)間在緊湊的學(xué)習適應過(guò)程中如白駒過(guò)隙般轉瞬即逝，以下就是公司行政后勤個(gè)人年終工作總結。
在這一年期間，我工作態(tài)度認真積極、具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項工作業(yè)務(wù)；主動(dòng)學(xué)習新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺(jué)利用休息時(shí)間自我學(xué)習，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。以下為具體的業(yè)務(wù)工作情況：
一、招聘工作
每個(gè)工作日維護管理xxx招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱，梳理求職簡(jiǎn)歷，并對符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話(huà)口試、技術(shù)口試，做好現場(chǎng)面試工作的安排部署。截止到xx月xx日，共計進(jìn)行電話(huà)口試54人次、技術(shù)電話(huà)口試16人次、現場(chǎng)面試5人次，并對口、面試情況做好記錄維護和上報反饋等工作。
二、員工考勤工作
每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個(gè)工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機數據，及時(shí)通報督促考勤異常人員；每月按時(shí)（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導和財務(wù)部門(mén)。
三、行政部質(zhì)量管理體系工作
融合完善質(zhì)量管理體系和xxxx體系的培訓管理程序和記錄模板；對行政部20xx年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續改進(jìn)，確保20xx年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無(wú)重大缺失和紕漏，順利通過(guò)質(zhì)量體系外部審核。
在這一期間領(lǐng)導和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團隊，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導和同事的諄諄教導下得到了順利解決，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
【企業(yè)后勤部門(mén)年終總結】相關(guān)文章：
企業(yè)員工年終總結九篇03-15
后勤部門(mén)工作總結15篇02-07
后勤部門(mén)師德師風(fēng)總結（通用6篇）03-14
年度年終總結03-08
會(huì )議年終總結12-14
客服年終總結08-27
玻璃銷(xiāo)售年終總結03-22