.會(huì )議接待服務(wù)個(gè)人工作總結
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家整理的。會(huì )議接待服務(wù)個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
.會(huì )議接待服務(wù)個(gè)人工作總結1
一年來(lái)，在辦黨組的正確領(lǐng)導下，中心與接待一處、秘書(shū)處密切配合，圓滿(mǎn)完成了市人大第十五屆一次會(huì )議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì )議的會(huì )務(wù)接待工作；圓滿(mǎn)完成了世園會(huì )開(kāi)幕式、國際海洋日、臺灣周、十二運等重大活動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來(lái)賓共計46098人次，其中國家級領(lǐng)導13人次，省部級領(lǐng)導79人次。我們堅持以"客人滿(mǎn)意"為目標，從基礎工作抓起，規范常規接待，全體工作人員精誠團結，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：
一、在思想認識上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。
黨的十八大召開(kāi)后，面對厲行節約，反對浪費的新形勢和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標準、新要求，已成為當前一項十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設、強保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結合，成為軟環(huán)境建設的重要組成部分。
二、關(guān)注細節，以人為本，努力提高接待水平。
在完成世園接待任務(wù)過(guò)程中，每當我們接到參觀(guān)團隊的通知后，都能按照接待預案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級以上領(lǐng)導和國外政要，不但做到了專(zhuān)人負責，全程服務(wù)，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務(wù)環(huán)節萬(wàn)無(wú)一失。為突出節儉辦會(huì )宗旨，我們多次與承擔接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡(jiǎn)活動(dòng)、規范餐標、修整房間，盡量減少場(chǎng)面性活動(dòng)的開(kāi)支；為體現地方特色，我們就重點(diǎn)推出以"燒烤"為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習慣，我們在突出地方傳統特色的基礎上又參照"八大菜系"制訂了多套風(fēng)味菜單，實(shí)現了在客人滿(mǎn)意的前提下，盡量將食宿標準降到最低的要求。在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我市的文化歷史、景區景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線(xiàn)搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了"讓來(lái)賓滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心"。
人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍。為了做到內外兼修，使全體接待人員盡快適應崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導下，接待服務(wù)中心主要采取了三項措施：
一是帶領(lǐng)中心同志認真學(xué)習《世園會(huì )公務(wù)接待培訓教材》一書(shū)，并組織安排四名年輕同志結合禮儀規范和接待程序相關(guān)內容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。
二是針對中心新招錄的年輕同志急需"充電"的實(shí)際情況，經(jīng)秘書(shū)處幫助安排有經(jīng)驗的同志在做好傳幫帶的基礎上，及時(shí)邀請遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和電視臺著(zhù)名主持人系統講授接待禮儀常識，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線(xiàn)調研進(jìn)行實(shí)地演練，并對演練中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)指導。
三是針對各大定點(diǎn)賓館酒店缺乏接待國際性盛會(huì )的實(shí)際情況，特別邀請市食品藥品監督局及市消防局專(zhuān)家對公務(wù)接待定點(diǎn)單位部門(mén)經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識培訓。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎。
中心各位同志均表現優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒(méi)有影響她的工作熱情，多次主動(dòng)請纓完成接待任務(wù)，在接待原全國人大委員長(cháng)吳邦國一行時(shí)負責后勤采購，盡職盡責的完成了本職工作，獲得了首長(cháng)的認可。
王佳音同志工作認真負責，多次在接待任務(wù)中加班加點(diǎn)，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。
佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動(dòng)放棄回家團聚的機會(huì )，完成接待任務(wù)。
陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會(huì )期間主動(dòng)放棄節假日休息，同時(shí)負責天港酒店和渤海愛(ài)麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長(cháng)為中心的骨干力量。
劉嘉誠同志雖然在秘書(shū)處工作，但在接待人手緊張時(shí)主動(dòng)完成接待任務(wù)，無(wú)論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實(shí)肯干，很好的完成了接待和紀念品的發(fā)放工作。
可以說(shuō)，在20xx年的.接待過(guò)程中，所有參與接待的同志都能本著(zhù)高度負責的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據接待中出現的實(shí)際情況，動(dòng)腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿(mǎn)。
20xx年我們將繼續緊緊圍繞接待辦開(kāi)展服務(wù)工作，堅持優(yōu)質(zhì)、規范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿(mǎn)完成。
.會(huì )議接待服務(wù)個(gè)人工作總結2
20xx年暑假，接待中心各實(shí)體部門(mén)的經(jīng)理及員工努力提高執行力，戰高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責。確保了學(xué)校八月底開(kāi)學(xué)有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。
一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)
商貿部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時(shí)補充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動(dòng)，親情化的服務(wù)，做好假期各項服務(wù)保障工作及開(kāi)學(xué)前的各項準備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)秩序正常，投訴處理及時(shí)妥善，零星維修及時(shí)高效，并大力加強防火防盜宣傳，規范營(yíng)業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結，登記清晰準確及時(shí)，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷(xiāo)售額較平日穩中有升，實(shí)現了淡季不淡的良好業(yè)績(jì)。
采購部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點(diǎn)，尤其在房務(wù)部裝修招標工作中，嚴格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實(shí)體部門(mén)的正常運轉。
房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門(mén)管理人員頂著(zhù)烈日，裝修維護，堅守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時(shí)間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風(fēng)和通力協(xié)作的團隊精神，通過(guò)加強組織協(xié)調，統籌實(shí)施項目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細抓質(zhì)量，嚴格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的節點(diǎn)，盯住細節和易出問(wèn)題的部位，管住竣工時(shí)間不變的目標。采取項目責任到人的辦法，在明確各自工作責職的基礎上，深入現場(chǎng)梳理流程，組織協(xié)調，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開(kāi)學(xué)迎新有一個(gè)新的面貌、好的環(huán)境，堅守在第一線(xiàn)。
運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實(shí)習基地教學(xué)用車(chē)。
二、精心準備，做好迎新工作
為了做好新學(xué)期的準備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會(huì )同有關(guān)部門(mén)精心準備，提前安排，從大處著(zhù)眼，小處入手，全方位、多層次的落實(shí)迎新工作：超市準備、班車(chē)安排、現場(chǎng)咨詢(xún)，力求每項工作井然有序。
接待中心的領(lǐng)導員工們在今年暑假里團結奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)。在以后的工作中繼續努力，牢固樹(shù)立后勤工作的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實(shí)踐工作提供有力的后勤保障。同時(shí)，接待中心全體員工將用實(shí)際行動(dòng)告訴師生：扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實(shí)現的工作目標。
.會(huì )議接待服務(wù)個(gè)人工作總結3
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認真籌備及節日期間的有效協(xié)調，xxx圓滿(mǎn)完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統一，實(shí)現了預定的工作目標�，F將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10%。
“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)5%。
二、準備充分、部署嚴密、責任落實(shí)到位。
景區對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀(guān)性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì )和部門(mén)工作會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統一指揮，全面負責整體工作的領(lǐng)導、組織、部署、協(xié)調，各主管領(lǐng)導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實(shí)到位。第四，嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區設立了交通指揮中心、現場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項工作的圓滿(mǎn)完成。
三、市、縣領(lǐng)導重視，相關(guān)部門(mén)大力支持，促進(jìn)了景區安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì )，組織各部門(mén)的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動(dòng)，對33萬(wàn)平米的游覽區進(jìn)行了清掃，為節日期間的接待工作創(chuàng )造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對景區，并對景區存在的問(wèn)題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關(guān)領(lǐng)導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。
節日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進(jìn)行了統一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門(mén)的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。
四、準備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監督有力、組織實(shí)施科學(xué)細致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng )造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個(gè)停車(chē)場(chǎng)的基礎上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車(chē)場(chǎng)2個(gè)，擴大了車(chē)容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊戰士及機關(guān)科室人員對景區及周邊道路沿線(xiàn)衛生進(jìn)行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門(mén)，使節日期間的景區環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車(chē)多路窄、人車(chē)交叉的實(shí)際情況，制定了《車(chē)輛疏導預案》；協(xié)調市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門(mén)，在節日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門(mén)抽調了大批警力，主要領(lǐng)導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車(chē)盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專(zhuān)項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車(chē)輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車(chē)輛4。3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車(chē)場(chǎng)內的指揮、疏導和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)周轉率；客運車(chē)輛科學(xué)調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿(mǎn)完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實(shí)可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設了團隊專(zhuān)用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專(zhuān)門(mén)組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務(wù)工作，做好上、下乘車(chē)站秩序的管理，從而保證了乘車(chē)秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識，節前各職能部門(mén)分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì )，采取領(lǐng)導帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區的良好形象。同時(shí)，加大了執法巡查力度，對違規現象進(jìn)行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術(shù)監督和衛生防疫部門(mén)在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進(jìn)行了認真檢查。為保障節日供應和市場(chǎng)秩序，指揮部對節日增加的25個(gè)供應點(diǎn)進(jìn)行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人，節日期間在景區內設立三處咨詢(xún)服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢(xún)投訴電話(huà)40余處，值班電話(huà)設專(zhuān)人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原練習者進(jìn)行了全面教育，確保節日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關(guān)工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車(chē)場(chǎng)部署了兩輛消防車(chē)，對增設的臨時(shí)出口安排專(zhuān)人每天檢查，隨時(shí)維修；對索道、滑車(chē)公司等旅游設施進(jìn)行了專(zhuān)項安全檢查。景區在節前組織有關(guān)部門(mén)對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿(mǎn)完成。
第六、加強節日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。特區宣傳部門(mén)加強了對外宣傳，及時(shí)報道長(cháng)城的游覽項目、交通線(xiàn)路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門(mén)溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢(xún)信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動(dòng)手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿(mǎn)完成，實(shí)現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
【.會(huì )議接待服務(wù)個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
會(huì )議接待個(gè)人工作總結12-10
會(huì )議接待工作個(gè)人總結09-25
會(huì )議接待禮儀知識06-02
酒店會(huì )議接待方案02-22
會(huì )議接待總結范文09-26
大型會(huì )議接待方案范文07-19
會(huì )議接待禮儀培訓方案12-03
會(huì )議接待工作總結（通用5篇）01-12