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個(gè)人工作總結及建議（通用12篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作總結及建議（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作總結及建議 1
管理方面建議：
1、組織結構、管理體制完善。責、權、利分開(kāi)，分工明確。
2、各部門(mén)工作計劃編制（階段性、前瞻性），落實(shí)執行措施、應急措施。
3、品質(zhì)品牌、形象樹(shù)立。效益合理化、最大化。保證措施（設計上、用材上、施工上、管理上）
4、信息、數據資源采集：政策法規、經(jīng)濟指標、造價(jià)信息、整合利用問(wèn)題。
質(zhì)量通病處理標準、圖片圖冊、合同方案、施工組織設計、進(jìn)度計劃、技術(shù)交底、歸檔資料等電子版必須交回公司，統籌協(xié)調，形成共享資源。避免人員流動(dòng)，資源得到有效利用。
5、辦公環(huán)境：減小干擾，提高效率。電話(huà)前臺統一控制（經(jīng)理室專(zhuān)線(xiàn)），手機隨身帶。設置洽談室或洽談區，門(mén)扇安裝防撞條。
6、上崗證編發(fā)，佩戴，著(zhù)裝統一，維護企業(yè)形象。
7、工作加班，提前安排，填單登記上報，給予適當餐費補助或調休、給予年假。
8、激勵表?yè)P大家的主動(dòng)性、積極性、上進(jìn)心、責任感、愛(ài)崗敬業(yè)精神。分月、分季度考評，年終匯總，評先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀員工，發(fā)績(jì)效工資。
工程方面建議：
1、設計方面：為了減少設計方案、設計圖紙上的`問(wèn)題，建議找一家好的設計院，建立長(cháng)期合作機制或適當提高一些設計費用，做出優(yōu)化、完善的設計方案和設計圖紙，減少變更，節約成本。
2、圖紙方面：先紙上談兵，再實(shí)戰。
a、施工單位、甲方都必須提前熟悉各專(zhuān)業(yè)設計圖紙，發(fā)現問(wèn)題。
b、各專(zhuān)業(yè)人員必須每人書(shū)面上報一份圖紙問(wèn)題，組織設計專(zhuān)家會(huì )審。完善優(yōu)化后才進(jìn)行施工。
c、所有變更通知，下發(fā)施工單位后，必須交待班組，立即執行。
3、材料方面：
a、材料采購計劃制定，訂貨時(shí)間比較關(guān)鍵（結合材料季度價(jià)格走勢情況）。
b、提前算好材料數量：預算部、施工單位、技術(shù)部各做一份，綜合評比確定。
c、提前采集材料樣品：弄清規格型號、單價(jià)等，做好摸底工作。
d、提前組織三個(gè)以上部門(mén)（設計部、成本部、采購部、物業(yè)部、施工單位）相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)題研討，商確材料品種、規格、顏色、檔次，書(shū)面確認樣板（圖片）材料，招標定價(jià)，簽訂合同。編制采購計劃，用料時(shí)間，用款計劃。
e、貨到現場(chǎng)，對比樣板（圖片），按照合同約定，認真檢查，做好驗收工作。
4、工程質(zhì)量：建議成立質(zhì)量、進(jìn)度、安全、合同、計劃實(shí)施監控管理部門(mén)，負責以下工作：
原材料質(zhì)量控制體系：材料計劃供應商評審材料采購取樣送檢合理使用
質(zhì)量控制體系：施工準備階段質(zhì)量控制——施工階段質(zhì)量控制——資料整理
工序質(zhì)量檢查程序：主管領(lǐng)導及監控部門(mén)定期檢查季度檢查月檢周檢日常檢查
安全保證體系：思想保證——組織保證——制度保證技術(shù)保證資源保證
a、班組參與技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工學(xué)習，兼職管理、執行、評分獎罰制度。
b、樓層粘貼質(zhì)量措施、安全措施、產(chǎn)品保護、破壞浪費、宣傳標語(yǔ)等處罰制度。
c、各工種專(zhuān)業(yè)管理工程師，跟蹤執行合同條款，審批完成工作量，確定月、季度進(jìn)度款支付。
d、各工序必須先做樣板，經(jīng)甲、乙雙方驗收確認后，再進(jìn)行大面積施工制度。
e、上一道工序完成，必須組織驗收，經(jīng)甲方、乙方、監理三方簽字確認后，才能進(jìn)行下一道工序施工，才能支付上一道工序進(jìn)度款制度。
5、管理人員：職責、權利、分工應明確
設計工程師：設計圖紙、方案完善、設計變更、設計對接。
總工程師：設計圖紙、方案審批、簽發(fā)�？偣て�、總進(jìn)度、計劃安排、監控執行。各專(zhuān)業(yè)工作協(xié)調、合同控制、成本控制、品牌定位、工作總結。
技術(shù)負責人：施工圖紙審閱、方案編制、施工工藝流程、施工計劃編寫(xiě)。趕工措施、技術(shù)措施、應急措施編寫(xiě)。
甲方現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)監管工程師：常駐現場(chǎng)、現場(chǎng)辦公。深入基層、發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。參加
監理例會(huì )、現場(chǎng)協(xié)調，書(shū)面上報。參加分部分項工程驗收、工程進(jìn)度款審批。
土建工程師：施工圖紙審閱、施工安排、技術(shù)交底等。
水電、設備工程師：施工圖紙審閱、施工安排、技術(shù)交底等。材料工程師：材料計劃、用款計劃、訂貨時(shí)間、用料時(shí)間等。
繪圖員、資料員、文員：設計院、公司、施工單位、資料整理、文件編寫(xiě)、收發(fā)、繪圖等。
個(gè)人工作總結及建議 2
今年三月以來(lái)，按照市局領(lǐng)導的安排，我被抽調到雁江局參加市局在雁江局開(kāi)展的區域監管試點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)近半年的努力工作，取得了一定成效，現將個(gè)人近半年的工作情況總結匯報如下：
一、主要工作及成績(jì)
今年以來(lái)，市局創(chuàng )新工作思路，積極在雁江區開(kāi)展區域監管試點(diǎn) 工作，通過(guò)全體監管人員的共同努力取得階段性成效。按照分工，我和其他幾名同志一起對東區的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施巡查監管等綜合服務(wù)。
�。ㄒ唬┥钊肫髽I(yè)，摸清底數。自3月中旬開(kāi)展工作以來(lái)，和其他同志一道不辭辛勞，積極主動(dòng)地對東區地域內的食品、建材、特種設備、化工產(chǎn)品、汽車(chē)零部件、農業(yè)生產(chǎn)資料等企業(yè)進(jìn)行了摸底排查，特別是對區域內的規模企業(yè)、名牌企業(yè)、獲證企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行了逐一摸底，摸清了底數，掌握了情況。截止目前，東區共有規模以上工業(yè)企業(yè)36家，有四川名牌企業(yè)4家，獲證企業(yè)41家（其中，食品企業(yè)25家，工業(yè)企業(yè)16家），對其實(shí)施有效地監管奠定了基礎。
�。ǘ╀浫胄畔�，詳實(shí)全面。按照工作分工，由我負責東區監管地域所有企業(yè)的巡查信息錄入工作。工作中不辭辛勞，任勞任怨，認真細致地采集企業(yè)的每一條信息，按照《信息錄入工作管理辦法》和巡查監管信息系統的錄入要求，高標準高質(zhì)量地做好質(zhì)量、食品、特種設備、標準等每一個(gè)企業(yè)16張信息表的錄入工作。截止目前，新錄入企業(yè)121家；完善、維護企業(yè)信息檔案100余家，為實(shí)現資源共享做出了積極貢獻。
�。ㄈ┱J真巡查，加強監管。針對東區監管地域廣，企業(yè)分布散，點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)，巡查監管任務(wù)重的實(shí)際，和同志們一道，發(fā)揚“特別能吃苦”精神，冒酷暑踏熱浪，認真地做好巡查監管整治各項工作，共巡查回訪(fǎng)企業(yè)132戶(hù)（其中巡查118戶(hù)、回訪(fǎng)14戶(hù)），錄入市局信息監管系統企業(yè)信息221戶(hù)，發(fā)出特種設備監察指令書(shū)6份，食品安全整改意見(jiàn)書(shū)8份，與重點(diǎn)建材企業(yè)簽訂《建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)》30份，對36家有一般問(wèn)題的企業(yè)現場(chǎng)督促立即進(jìn)行了整改，確保了轄區內企業(yè)的質(zhì)量安全。
�。ㄋ模﹪栏駡谭�，嚴查違法行為。通過(guò)對企業(yè)的日常巡查，對企業(yè)違法行為，嚴格依法查處，截止目前，立案查處案件8起，處罰金額3.34萬(wàn)元，其中與市局稽查分局聯(lián)合辦理的私自改裝三輪車(chē)一案正在辦理過(guò)程中。市局相關(guān)科室移交后處理案件2起，結案一起。通過(guò)嚴格執法，有效地規范了企業(yè)的生產(chǎn)行為，增強了質(zhì)量安全是企業(yè)第一責任人的意識。
�。ㄎ澹┒喾铰�(lián)動(dòng)，積極加強對企業(yè)的監管與服務(wù)。今年以來(lái)，我們克服人手少，監管 區域廣的困難，積極主動(dòng)與市局相關(guān)科室、技術(shù)機構聯(lián)合，按照 “以大局優(yōu)先、以服務(wù)優(yōu)先、以協(xié)調優(yōu)先”的監管工作思路，加大對轄區企業(yè)的有效監管與服務(wù)。由東區監管股牽頭，協(xié)調市局特監科和技術(shù)機構相關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)辦公，先后幫助騰龍紙業(yè)、花瑞實(shí)業(yè)有限公司等3家企業(yè)完善了特種設備管理規章制度，幫助企業(yè)摸清和建立了特種設備使用、管理臺帳，對未注冊、超期未檢的特種設備進(jìn)行了檢測。還先后深入匯特生物科技、富友農副產(chǎn)品等10家企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)幫扶指導辦理了生產(chǎn)許可證。
�。┘訌娦麄�，不斷增強企業(yè)質(zhì)量誠信意識。在日常的區域監管工作 中，我們注重突出食品、建材、特種設備三個(gè)重點(diǎn)，先后多次協(xié) 調，與市局相關(guān)科室和技術(shù)機構的同志一道深入巨龍石材、永貴 水泥制品廠(chǎng)等企業(yè)大張旗鼓地宣傳質(zhì)監法律法規，特別是建材、特種設備安全知識。發(fā)放宣傳資料100份，與東區的30家預制構件、燒結磚等建材企業(yè)簽訂了《建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)》，為確保建材產(chǎn)品質(zhì)量安全，督促企業(yè)向社會(huì )做出公開(kāi)承諾。通過(guò)宣傳教育，企業(yè)的質(zhì)量誠信意識明顯增強。
�。ㄆ撸┓e極主動(dòng)，加強了對社會(huì )熱點(diǎn)產(chǎn)品的整治。
一是結合網(wǎng)絡(luò )、媒體報道的“地溝油”等社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，按照市、區局和監管股召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議部署，認真地對轄區內的城鄉結合部等重點(diǎn)區域開(kāi)展巡查，堅決清理。
二是積極開(kāi)展了三輪車(chē)專(zhuān)項整治行動(dòng)。按照市、區政府的要求，與相關(guān)部門(mén)密切配合大力開(kāi)展了整治私自改裝人力三輪車(chē)的違法行為，立案查處案件1起，確保了人民群眾的.人身安全。
三是積極開(kāi)展了用豆油拋光大米的專(zhuān)項整治。對東區的向陽(yáng)米廠(chǎng)、方圓糧油、眾望米業(yè)、精潔米廠(chǎng)、桂花糧油5家大米生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查，均未發(fā)現用豆油拋光大米的違法行為。
四是積極開(kāi)展了問(wèn)題奶粉的專(zhuān)項整治行動(dòng)。7月13日，與技術(shù)機構一道，對轄區內的奶制品進(jìn)行了專(zhuān)項監督檢查，杜絕了問(wèn)題奶粉。
五是開(kāi)展了游樂(lè )場(chǎng)特種設備安全大檢查。先后2次對沱江新城特坤、綠島2家企業(yè)的游樂(lè )設施進(jìn)行了安全大檢查，對企業(yè)存在無(wú)明顯警示標志的問(wèn)題，現場(chǎng)督促企業(yè)立即進(jìn)行了整改。（八）主動(dòng)幫扶，積極開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。今年7月，按照資陽(yáng)市質(zhì)量興市工作領(lǐng)導小組《關(guān)于開(kāi)展首屆“市長(cháng)質(zhì)量獎”評審工作的通知一》要求，不畏酷暑，深入企業(yè)大張旗鼓地宣傳爭創(chuàng )資陽(yáng)市首屆“市長(cháng)質(zhì)量獎”活動(dòng)，主動(dòng)幫扶四通車(chē)輛、匯特生物、匯洋實(shí)業(yè)公司等5家重點(diǎn)企業(yè)規范管理，提升質(zhì)量，完善評審資料，為積極爭創(chuàng )資陽(yáng)市首屆“市長(cháng)質(zhì)量獎”做好了充分準備。8月，按照省、市局《關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量對比提升活動(dòng)”的通知要》要求，緊密結合雁江實(shí)際，積極地引導、督促轄區內的6戶(hù)企業(yè)開(kāi)展“質(zhì)量對比提升”活動(dòng)，不斷增強了企業(yè)質(zhì)量意識。
二、存在的問(wèn)題及建議
實(shí)行區域監管取得了明顯的成效，但在落實(shí)區域監管工作機制方面還存在著(zhù)一些問(wèn)題。如何在做好區域監管的同時(shí)進(jìn)一步做好為企業(yè)服務(wù)的工作，是擺在質(zhì)監部門(mén)面前的一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題。作為政府職能部門(mén)，如何在履行好自己職責的同時(shí)，怎樣更好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展？進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)檢工作的作用？嚴格產(chǎn)品質(zhì)量監管？這些都是我們需要思考的問(wèn)題。
應該看到的是，實(shí)施區域監管制度以來(lái)，各種制售假違法行為得到了有效的遏制，假冒偽劣產(chǎn)品明顯減少，從制度上杜絕了制售假行為的產(chǎn)生。但是也存在著(zhù)一些不容忽視的問(wèn)題。
一是一些工作關(guān)系協(xié)調不好，監管股與市局相關(guān)科（室）和技術(shù)機構在工作上存在沖突，責和權沒(méi)有統一到位。系統內各單位為了各自的目標任務(wù)，各自為戰，“科（股）、所、局”聯(lián)動(dòng)合力沒(méi)有真正形成，讓區域監管人員和企業(yè)無(wú)所適從。
二是角色定位不明確，監管人員太少，工作職責不具體無(wú)法到位，忙于應付各種事務(wù)，監管作用不能有效地發(fā)揮。
三是監管人員的綜合素質(zhì)與工作任務(wù)不相適應，工作思路不開(kāi)闊，監管質(zhì)量和工作效率還達不到上級領(lǐng)導的要求。
四是監管與服務(wù)之間存在較大的矛盾，一般來(lái)說(shuō)，區域監管是由執法機構來(lái)承擔的，但同時(shí)執法機構本身工作壓力就很大，所以區域監管的效果是可想而知的。
究其根源，在于對區域監管認識不夠到位、責任不夠明晰、工作不夠徹底。所以，要想做好區域監管，必須建立完善的工作機制。
個(gè)人工作總結及建議 3
日子象念珠一樣，一天接著(zhù)一天滑過(guò)。時(shí)光荏苒，細數在xx的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，回顧加入xx以來(lái)的工作，我看到了自己的成長(cháng)與不足。
過(guò)去的歲月，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，從無(wú)基礎到現在能夠較好地完成本職工作，加入公司后的成長(cháng)是顯而易見(jiàn)的。在感謝大家對我提供幫助的同時(shí)，我也正視到自身仍然存在的問(wèn)題，我仍然需要不斷加強自身學(xué)習來(lái)提升業(yè)務(wù)水平，以期在新的一年能有更大的進(jìn)步�，F將20xx年的工作進(jìn)行總結，并對20xx年提出新的計劃及愿景。
第一部分 過(guò)去的成績(jì)
我在xx廣辦的工作主要包括三部分：行政、單據和客服。
一、行政工作
辦公室的行政工作千頭萬(wàn)緒，內容主要包括：
1、辦公室設備、物品的管理及維護：公司電腦、打印機、通訊設備、辦公桌椅等物品的補配及維護工作。
2、辦公室事務(wù)工作：交納電話(huà)費、物業(yè)費、保證公司飲用水供應、處理公司與客戶(hù)之間的相關(guān)事務(wù)。
3、辦公文件的起草及傳輸：客戶(hù)贈樣表、辦公及業(yè)務(wù)報銷(xiāo)清單、贈樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。
4、公司各種檔案、單據的整理、更新與保管：?jiǎn)T工考勤表、面試表、報銷(xiāo)費用清單、贈樣清單、各種費用單據的整理、更新與保管工作。
5、辦公室環(huán)境衛生的維護：及時(shí)清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清潔衛生。
6、經(jīng)理交辦的其他工作：清點(diǎn)庫存、匯總客戶(hù)信息、確認事務(wù)性往來(lái)、注冊維護免費平臺等其他工作。
二、單據工作
平時(shí)接觸的單據工作內容主要有：
1、出庫單的填制及傳送；
2、換貨單的填制及傳送；
3、調撥單的填制及傳送；
4、客戶(hù)備案的填制及傳送；
三、客服工作
1、客戶(hù)接待：接待到訪(fǎng)的客戶(hù)，宣傳公司產(chǎn)品，了解客戶(hù)合作意向。
2、客戶(hù)售前聯(lián)系：解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，確認客戶(hù)訂貨需求，售前聯(lián)系客戶(hù)，確認貨物品種、數量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號等相關(guān)信息。
3、客戶(hù)售中跟蹤：銷(xiāo)售過(guò)程當中聯(lián)系客戶(hù)，確認貨款情況并與公司財務(wù)部門(mén)保持信息溝通與確認，4、客戶(hù)售后服務(wù)：為客戶(hù)解答售后相關(guān)問(wèn)題。
第二部分 自身問(wèn)題及改進(jìn)
通過(guò)近一段時(shí)間的工作，反省自身，我認識到自己還存在許多不足和缺點(diǎn)，現將近期的工作、學(xué)習中存在的問(wèn)題總結如下：
1、自身業(yè)務(wù)水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過(guò)學(xué)習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務(wù)水平的提高。
2、創(chuàng )新意識不夠，工作上滿(mǎn)足于常態(tài)化，缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，滿(mǎn)足于領(lǐng)導叫干啥就干啥，積極主動(dòng)性不夠強。處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，無(wú)法從本質(zhì)上發(fā)現問(wèn)題的根源所在，缺乏靈活機動(dòng)，過(guò)于死板。工作中缺乏敢于打破常規、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開(kāi)拓的勇氣和魄力。
3、理論水平不夠高，相關(guān)知識掌握不夠扎實(shí)。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習，但學(xué)習的內容不夠全面、系統。對公司政策理論鉆研得不夠透徹。
4、全局意識不夠強。有時(shí)做事情、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽(tīng)到、想到但還沒(méi)做到的情況。
5、工作不夠大膽、堅決。在工作中，難免出現意見(jiàn)相左的情況，對于一些細節性無(wú)傷大雅的事情，不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭執，往往順著(zhù)他人的意見(jiàn)得過(guò)且過(guò)。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、在學(xué)習方面，繼續加強業(yè)務(wù)及理論知識的學(xué)習，加強自己對相關(guān)知識的應用，在日常工作中逐步加強將理論融于實(shí)踐的能力，從而提高自己服務(wù)公司和客戶(hù)以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、在心態(tài)方面，努力調整好個(gè)人的心態(tài)到最佳，加強自己的事業(yè)心和責任感，注意培養自己開(kāi)拓進(jìn)取的精神意識，努力提高駕馭工作的能力。我始終堅信心態(tài)決定一切，個(gè)人心態(tài)的好壞會(huì )對團隊的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。
3、在實(shí)際工作中，要努力學(xué)以致用，遇到問(wèn)題時(shí)攻克自己的靦腆，更加積極主動(dòng)的向同事和上級請教，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
第三部分 部門(mén)合作的若干看法及建議
從加入公司時(shí)間的角度來(lái)看，我算是公司內資歷最淺的新人，正式獨立處理工作也尚處于起步階段，對于公司各部門(mén)的認識也算相當淺顯，所以在此只能粗談一些個(gè)人的看法，不對的地方敬請見(jiàn)諒。
目前看來(lái)，公司部門(mén)的設置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設有辦事處，像我這樣的新晉員工可能對于公司的部門(mén)設置及權責還沒(méi)有一個(gè)全局化的清醒認識，平時(shí)工作中接觸到最多的可能是個(gè)人主體。針對這種情況，我大概提出以下幾點(diǎn)建議：
1、加快部門(mén)的建立健全步伐：部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，所以建立健全的部門(mén)制度是企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的`基石，至關(guān)重要。
2、完善部門(mén)管理制度，明確部門(mén)權責分工：部門(mén)權責和管理制度能夠規范工作流程，提高工作效率，防止因人員變動(dòng)等突發(fā)因素導致的不必要損失。
3、完善部門(mén)管理及職責的書(shū)面機制，書(shū)面文件的建立方便學(xué)習、保管，發(fā)生問(wèn)題有據可依。
4、加強部門(mén)間同事的溝通，增加彼此交流的機會(huì )。溝通當中易于大家掌握公司的動(dòng)態(tài)信息，有助于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并培養員工的全局意識。
第四部分 20xx年總體目標
1、行政方面：做好本職行政工作，繼續學(xué)習相關(guān)辦公知識，提升工作能力。
2、單據方面：繼續學(xué)習不同種類(lèi)單據的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經(jīng)驗，爭取諳熟單據相關(guān)工作。
3、客服方面：保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護好與老客戶(hù)的關(guān)系，做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，學(xué)習相關(guān)服務(wù)知識及技巧，爭取提高自身的業(yè)務(wù)水平。
第五部分 20xx年一季度工作安排
2月底公司開(kāi)始恢復正常上班，本人2月至3月的工作計劃為：
20xx.02.25—20xx.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務(wù)，處理好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復到高效率工作狀態(tài)。
20xx.03.01—20xx.03.31：完成經(jīng)理交辦的各種工作；繼續相關(guān)理論、產(chǎn)品、辦公及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，培養獨當一面的潛力。
以上是我對于20xx年工作的總結及20xx年的工作目標，在新的一年，我會(huì )時(shí)刻將“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲”的古訓銘記在心，不斷提醒自己要在團隊合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用，爭取在新的一年，能有更好的工作表現！
個(gè)人工作總結及建議 4
轉眼之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，現對本人過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，希望自己在新的一年里揚長(cháng)避短，為公司、個(gè)人都能創(chuàng )造價(jià)值。
一、工作中出現的問(wèn)題及原因
本人在工作中不斷的學(xué)習，雖然大部分工作已經(jīng)完成，但仍然存在一些問(wèn)題。
第一，編制深度不夠；雖然接觸的項目也不少了，但是還是存在這樣的問(wèn)題，由于對于項目的認知就不太全面，專(zhuān)業(yè)知識也需要不斷的補充，所以也就存在方案編制深度不夠的這類(lèi)問(wèn)題。
第二，實(shí)踐經(jīng)驗不足；設計與施工是密不可分的，但有時(shí)候設計出來(lái)的方案沒(méi)法在實(shí)際施工過(guò)程中實(shí)施，這樣給工程的進(jìn)度帶來(lái)一些麻煩。
第三，缺乏創(chuàng )新；在平時(shí)工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候習慣于常規思維，習慣憑老觀(guān)念想新問(wèn)題，靠老經(jīng)驗辦新事情。有時(shí)工作上習慣于照葫蘆畫(huà)瓢，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬；有時(shí)只會(huì )埋頭做事，不會(huì )主動(dòng)思考，缺乏創(chuàng )新精神。
二、經(jīng)驗教訓
20xx年很快就過(guò)去了，回過(guò)頭想一下自己這一年，有成功的喜悅，也有失敗的苦澀，在這一年，自己還是在不斷的進(jìn)步著(zhù)。工作中，我變得更加沉穩，面對困難不再彷徨，不再急躁，努力做到最好。
在我看來(lái)，做出一份好的方案或者報告首先應做到頭腦清晰、思路明確，從接觸任務(wù)開(kāi)始，我們就應該在腦子里有個(gè)清晰的認識，整個(gè)框架就應該勾勒出來(lái)，接下來(lái)確定報告的重點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里，需要的資料有哪些，因為以前就出現過(guò)，由于不太清楚需要的資料是哪些，造成后來(lái)的編制報告時(shí)遇到很多的麻煩，到最后又去找資料，這樣不僅影響報告的質(zhì)量，也降低了工作效率；然后就是收集資料、編制報告，資料的收集很重要，資料充分了我們才有了依據，才能更好的進(jìn)行下一步工作，編制報告的過(guò)程中我們要做到認真細致，對于每句話(huà)都要好好的斟酌，尤其對于得出來(lái)數據和結論要有充分的.依據；最后要對寫(xiě)好的報告進(jìn)行嚴格的檢查和校核，不能犯一些低級的錯誤，因為報告最后都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家們的審查，過(guò)去曾出現過(guò)在評審的時(shí)候才發(fā)現報告里面出現一些錯別字，前后數據不對應等一些低級的錯誤，因此，我們更應該認真甚至要盡最大的努力做到完美。
三、建議
通過(guò)在公司四年多年多的工作，現對公司提出自己的幾點(diǎn)建議，希望公司在以后的發(fā)展越來(lái)越好，建議如下：
1、提高公司的管理機制；
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大，管理制度也將顯的越來(lái)越重要，在制度面前，每個(gè)人都必須嚴格的遵守，經(jīng)驗表明，法令行則國治國興，法令馳則國亂國衰，企業(yè)也是如此，因此應不斷的提高公司的管理機制。
2、提高公司的教育機制；
實(shí)踐與認識相結合，不斷的提高員工的文化素質(zhì)，更有助于公司的發(fā)展，因此我建議公司應多組織一些專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習，讓公司的員工能學(xué)習更好、更新的知識和方法，這樣也更有利于公司的發(fā)展。
3、提高公司的激勵機制；
建立有效的激勵機制可以調動(dòng)員工的工作積極性，鼓勵員工多勞多得，讓誠實(shí)勞動(dòng)者得到實(shí)惠，讓貢獻突出的人才得到肯定，讓優(yōu)秀的人才得到獎勵。
以上是我個(gè)人20xx年的工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我會(huì )不斷地積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
個(gè)人工作總結及建議 5
一、關(guān)于員工的培訓
企業(yè)之間的競爭主要表此刻人才的競爭，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內部員工的潛力，加強對員工的培訓。而員工培訓是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和潛力的重要途徑。
1、目前現狀：對員工培訓重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對員工的培訓工作，對人力資源的開(kāi)發(fā)和員工的教育培訓認識不夠，公司不但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓機構和培訓人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設立獨立的人事部或人力資源部。對公司內部培訓根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開(kāi)展培訓也往往是走形式，沒(méi)有嚴格的培訓計劃和考評制度，對逃避培訓的員工而不受到任何處罰。
2、個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：就公司現狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的理解與認知的問(wèn)題（比如前臺人員的工作職責是什么？對自我的工作崗位是怎樣理解的等），其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題的前提條件則是：完善公司管理制度與標準作業(yè)流程。也就是說(shuō)，員工培訓務(wù)必從制度和流程開(kāi)始，只有在員工對公司制度到達完全理解與認同的狀況下，公司制度才能對員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來(lái)還務(wù)必針對每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)動(dòng)作（個(gè)性是直接接觸客戶(hù)的這些人員，比如客戶(hù)經(jīng)理、前臺和會(huì )簽等），并對員工進(jìn)行規范化培訓，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話(huà)公司的一切管理問(wèn)題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規范管理。
3、個(gè)人建議：
�。�1）完善公司員工培訓制度。我始終認為培訓就應是長(cháng)期的、持續的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司務(wù)必建立長(cháng)期的員工培訓計劃與培訓制度。創(chuàng )造一個(gè)適合公司培訓發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體狀況，合理地制定培訓對象和選取培訓方式。對于公司中高層管理者而言，培訓更是必不可少的，因為高層管理者擔負的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的.重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識結構如不能應付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設想！所以誠懇建議：公司就應把提升管理層綜合素質(zhì)當做首要培訓任務(wù)來(lái)抓�！凹核挥鹗┯谌恕比绻芾碚咦晕叶紵o(wú)法嚴格要求自我，那如何去要求員工做到呢？
�。�2）加強培訓中的溝通。培訓前就應瑟培訓老師及受訓人員進(jìn)行溝通，了解受訓員工在哪些方面不足并期望在本次培訓中得到提高，帶著(zhù)問(wèn)題進(jìn)行培訓，這樣能大大地提高員工的學(xué)習興趣。培訓中，由于員工具有不一樣的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要留必須的時(shí)光與培訓師進(jìn)行討論研究。而培訓后要進(jìn)行對本次培訓進(jìn)行評估并要求每個(gè)受訓員工總結。
二、關(guān)于提高對客戶(hù)的服務(wù)意識
隨著(zhù)市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過(guò)去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶(hù)服務(wù)取勝的階段，在以客戶(hù)為中心的時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)意識的重要性日益凸現出來(lái)，客戶(hù)服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì )將這句話(huà)掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識、態(tài)度差，臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：?jiǎn)T工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見(jiàn)很大。再加上，領(lǐng)導也不注重關(guān)心、激勵員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對客房的服務(wù)意識。
3、個(gè)人建議：
�。�1）前臺服務(wù)。前臺接待人員是公司的“形象代言人”，或稱(chēng)公司的“門(mén)面”、“臉面”。所以務(wù)必要統一穿著(zhù)工裝（這點(diǎn)要求全公司所有員工統一起來(lái)，包括公司上層領(lǐng)導要以身作則，而不是只某個(gè)部門(mén)穿，而其他部門(mén)不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客戶(hù)的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要務(wù)必掌握一些常用的接待禮儀。當客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請問(wèn)您找哪位？”、“有預約嗎？”等，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)意，并根據客人的需求用心予以幫忙聯(lián)系，不要在客廳內大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請其稍等，規范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶(hù)入座倒水，不要將客戶(hù)扔在那里沒(méi)有管。
�。�2）注重服務(wù)人員的培訓。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協(xié)和、融入協(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對后勤服務(wù)人員（前臺、會(huì )簽人員）崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規范及其它制度對其進(jìn)行理論培訓，在其理論培訓透過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部透過(guò)后方能上崗。
�。�3）重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整
天與顧客打交道，而只有一線(xiàn)員工才是真正與顧客應對面。所以，我們首先要真心為他們著(zhù)想，比如說(shuō)不定期地安排員工外出游玩、競技類(lèi)的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會(huì )更加努力地工作，而服務(wù)意識也會(huì )不斷提高。
�。�4）擬訂合理的獎懲制度。要量化服務(wù)標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個(gè)細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予必須的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表?yè)P）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進(jìn)行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì )自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。
三、完善員工福利待遇
為了加強員工歸屬感，體現人文關(guān)懷，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設，構成良好的企業(yè)向心力和凝聚力，起到激勵員工的積極性，從而提高企業(yè)競爭力，接合公司現階段的實(shí)際狀況，特建議：
1、體檢：公司能夠每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫院進(jìn)行。
2、節日津貼：按照我國的民族傳統習慣，每年的端午節、中秋節、春節、三八節公司在節日為員工發(fā)放節費，并構成制度按必須的執行。
3、降溫、取暖費：在每年冬（3個(gè)月）、夏（3個(gè)月）間每月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。并構成制度按必須的標準執行。
4、法定強制性福利，如按國家勞動(dòng)法律法規規定，企業(yè)務(wù)必為員工購買(mǎi)退休養老保險、醫療保險、失業(yè)保險等。這是國家強制性福利，不應對員工有業(yè)績(jì)上的限制。
四、改善公司環(huán)境
1、辦公環(huán)境：對于公司員工來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境十分重要，不僅僅能夠帶來(lái)好的工作情緒而且還能夠提高工作效率，從而展現良好的企業(yè)形象。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，每日都擠在一起工作，噪音很大，嚴重影響到他人接待客戶(hù)，造成客戶(hù)對公司的負面影響。建議：將會(huì )議室西側的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，也會(huì )避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現象，從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。
2、衛生環(huán)境：目前公司的廁所衛生臟亂現象尤其嚴重，整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴重影響到工作人員及客戶(hù)的情緒狀況，造成客戶(hù)對公司的負面影響，建議公司就應找專(zhuān)職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。
個(gè)人工作總結及建議 6
根據年度工作安排和上級要求，煤田管護所團支部于xxxx年4月份在單位廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，并以“深入基層、深入一線(xiàn)、貼近員工”的宗旨，具體情況總結如下：
一、合理化建議活動(dòng)開(kāi)展情況
要求單位所有青年職工均參加合理化建議活動(dòng)。除少數人員因各種原因沒(méi)有參加、無(wú)建議外，大部分青年都積極開(kāi)展了此項活動(dòng)。共收到合理化建議表格5份，有效建議2份。
這次合理化建議活動(dòng)明確傳遞了一個(gè)信息：即單位渴望傾聽(tīng)大家的想法，愿意與員工交流，單位與職工共同努力促進(jìn)單位經(jīng)濟工作全面發(fā)展。
二、存在問(wèn)題
通過(guò)此項活動(dòng)發(fā)現一些問(wèn)題，即職工在建言獻策時(shí)，有的還不適應、不積極，或心存顧慮，主要表現有“三怕”：
一怕“煩”。職工長(cháng)久以來(lái)，習慣于執行命令，按部就班。有的一線(xiàn)職工或因為文化低，或因為不習慣觀(guān)察問(wèn)題，想問(wèn)題，座談時(shí)，就怕說(shuō)話(huà)、害羞，不敢表達真實(shí)想法與意愿，或不知道說(shuō)什么，有的怕提出問(wèn)題后，要問(wèn)原因，問(wèn)對策，干脆就不說(shuō)。
二怕“假”。有相當一部分職工有想法，有建議，但吞吞吐吐，不愿多說(shuō)。深問(wèn)原因，認為以前提過(guò)建議，都不了了之，有的認為是走走形式騙騙人，或認為提了意見(jiàn)也沒(méi)有獎勵。
三怕“壓”。有的人在建議時(shí)，避重就輕，或只說(shuō)其一，不說(shuō)其二，或干脆不說(shuō)。究其原因，說(shuō)不想得罪人。有的建議或意見(jiàn)涉及到管理方面或涉及到職能部門(mén)等，如果少數責任人或當事人素質(zhì)不高，或許會(huì )有埋怨、責怪行為。以上“三怕”，一定程度影響了職工建言獻策的的積極性、主動(dòng)性、廣泛性、深入性。
三、評比及實(shí)施建議
針對職工的“三怕”思想，擬采取評比激勵來(lái)去“煩”，以公開(kāi)、公示來(lái)打“假”，以加大宣傳、廣開(kāi)言路、樹(shù)立正氣來(lái)減“壓”，以創(chuàng )建一個(gè)長(cháng)效的合理化建議機制。
1、評比獎勵。對征集的建議或意見(jiàn)，實(shí)施前進(jìn)行評比。不管是否有實(shí)施價(jià)值，大家參與了，動(dòng)腦筋去想了，就應適當鼓勵。對一些積極的、正面的，可評選出一、二、三等獎，或者鼓勵獎，物質(zhì)獎勵可以一個(gè)杯子，或一條毛巾，東西不在多少，在于肯定，通過(guò)評比獎勵將本次活動(dòng)作為一個(gè)引子，引出大家今后對該項活動(dòng)的興趣和肯定。對有實(shí)施價(jià)值的，組織實(shí)施后，將按《合理化建議獎勵條例》獎勵。以此來(lái)消除大家怕煩怕難的`情緒。
2、公開(kāi)公示。對征集的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)關(guān)乎大小，不管好壞，都必須正面應對。都必須有答復或實(shí)施意見(jiàn)，并公開(kāi)、公示。實(shí)施以人為本、尊重職工的指導思想，提高職工提合理化建議的積極性和主動(dòng)性，以此增強職工的主人翁責任感和使命感，積極為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，促進(jìn)單位事業(yè)進(jìn)步！
個(gè)人工作總結及建議 7
光陰似箭，日夜如梭。到本人寫(xiě)這篇工作總結的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)來(lái)到20xx年的6月18號了，也就是說(shuō)今年已經(jīng)過(guò)去一半了，回首過(guò)去的20xx，有苦也有樂(lè )，樂(lè )在我們超市又開(kāi)了那么多家分店，說(shuō)苦也是，畢竟新店開(kāi)業(yè)之前的準備工作有不可忽視的工作量��！展望20xx的下半年，將會(huì )更加充滿(mǎn)信心和決心。與連鎖超市這個(gè)大家庭一起走過(guò)了8年時(shí)光，集團公司搶抓機遇，不斷變革，由當初的幾家門(mén)店，一躍成為全國零售行業(yè)500強，迄今為止，更加發(fā)展到全國100多家連鎖門(mén)店。自己也由當初稚嫩的員工成長(cháng)為一個(gè)具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的商品部門(mén)主管。我深深地知道過(guò)去的都將會(huì )成為人們心目中的歷史，要更加勇往直前，不斷開(kāi)拓進(jìn)取才是我們公司發(fā)展的趨勢。從去年9月份根據公司的需要，調任新店——xx購物廣場(chǎng)食品部主管，所以我此次的工作總結就從這里開(kāi)始，以下我就從幾方面進(jìn)行總結和分析：
一、銷(xiāo)售
作為我們零售行業(yè)，銷(xiāo)售是我們公司賴(lài)于生存和發(fā)展的根本，但是銷(xiāo)售也離不開(kāi)賣(mài)場(chǎng)的基礎營(yíng)運和顧客服務(wù)，客流，市場(chǎng)調查。
我們食品區按公司要求分為休閑，糧油，飲料和冷凍，其中冷凍1人，其他課都為2人負責，每天早會(huì )后，我都會(huì )組織他們處理配送貨，然后做賣(mài)場(chǎng)基礎營(yíng)運工作，包括吩咐專(zhuān)人定期對賣(mài)場(chǎng)價(jià)格用RF機的檢查，打印缺失的標價(jià)簽，已至于他們后來(lái)自覺(jué)去完成這項工作，把我們的顧客投訴降到最少。在夏總的帶領(lǐng)下，每個(gè)星期一都要組織各個(gè)部門(mén)交叉檢查賣(mài)場(chǎng)的基礎營(yíng)運，好的進(jìn)行表?yè)P，不好的通報批評，我們部門(mén)每次檢查都是名列前幾名。所以說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的基礎營(yíng)運工作和顧客服務(wù)是緊密聯(lián)系在一起的，基礎營(yíng)運工作做好了，我們的顧客投訴就自然少了。
在抓住客流方面， 由于我店的地理位置等客觀(guān)因素，造成客流主要集中在周末和假期。我們部門(mén)積極抓住門(mén)店周末海報和公司定期海報，推出主力商品，吸引顧客的眼球，在派發(fā)海報時(shí)，深入社區，廣泛宣傳。使得周末創(chuàng )下客流和銷(xiāo)售高峰、市場(chǎng)調查，是刻不容緩的一項工作，而且是長(cháng)期的。也是我們要打開(kāi)xx這個(gè)市場(chǎng)大門(mén)的鑰匙啊，我們剛剛踏進(jìn)xx，而我們的競爭對手呢，已經(jīng)兩年了，首先我們就輸在起跑線(xiàn)上了，他們具有穩定的客流和顧客信譽(yù)度。而我們所能夠做的就是借助這個(gè)鑰匙去跟競爭對手較量了，我將這些信息每天通過(guò)早晚會(huì )傳達給我們部門(mén)的每一個(gè)員工。為了抓好這項工作，我每個(gè)星期都會(huì )要求我們的員工和促銷(xiāo)員交兩份市場(chǎng)調查表，從執行反饋的結果來(lái)看，我所做的這些工作得到了大家互相的認可和理解。
我每個(gè)月都會(huì )定期的做銷(xiāo)售報表的.數據分析，然后用一連串的數據告訴我的員工和促銷(xiāo)員應該怎樣去做我們的銷(xiāo)售，同時(shí)我在會(huì )上也會(huì )讓他們說(shuō)出自己做銷(xiāo)售的主見(jiàn)和策略，多聽(tīng)取他們分析我們在與競爭對手的差距和需要調整的方面。在實(shí)際工作中積極的培養他們的主見(jiàn)性，在商品陳列，堆頭陳列方面放手讓他們搞，我深深地知道我所對員工和促銷(xiāo)員所做的這些細小工作在大家看來(lái)都是微不足道的，但是我想讓他們明白一個(gè)道理，我們都是靠顧客每消費一分錢(qián)養起來(lái)的。
二、賣(mài)場(chǎng)
賣(mài)場(chǎng)更加是主體，是我們把商品展示給顧客的最佳平臺，就像是最好的模特也要給她提供一個(gè)足以讓她展示自己的平臺————————T臺。當然我們的“T”臺，就是地面衛生，由我們的環(huán)�？曝撠熈�，但是我們“模特”身上的衣服呢，那就是我們的層板和堆頭的衛生，每天我都會(huì )去抽查各個(gè)負責區域的排面衛生，掛網(wǎng)掛帶，冰箱商品陳列的是否飽滿(mǎn)。我們零售行業(yè)都是在國家，民族傳統節日里成長(cháng)起來(lái)的，所以我們都會(huì )配合促銷(xiāo)部把這些節日里商品
由陳列到宣傳，同時(shí)盡量跟我們的采購同事溝通，向供應商爭取到更加多的促銷(xiāo)資源，同時(shí)讓我們的員工與供應商一起把賣(mài)場(chǎng)節日的氣氛打造的淋漓盡致。爭取把最新的市場(chǎng)信息，最整潔的環(huán)境，最優(yōu)質(zhì)的商品，最實(shí)惠的價(jià)格，最快捷的服務(wù)帶給我們的每一個(gè)顧客。
三、顧客投訴
顧客就是上帝，顧客的不滿(mǎn)意就是我們工作的不到位，顧客投訴通常都有質(zhì)量問(wèn)題，價(jià)格問(wèn)題，顧客服務(wù)方面等對我們的不滿(mǎn)意，而引來(lái)的投訴。每當部門(mén)發(fā)生顧客投訴時(shí)，我都會(huì )及時(shí)重視他們反映和投訴的問(wèn)題，盡快配合我們前臺部的同事一起給顧客合理的解釋?zhuān)舶ǖ情T(mén)拜訪(fǎng)我們的顧客朋友。
四、團隊建設，員工管理和素質(zhì)的提升
我們連鎖超市是一個(gè)大家庭，食品區在各個(gè)分店都是一個(gè)大區，俗話(huà)說(shuō)的好，民以食為天，而我們食品部就是其中一個(gè)大團隊，我們的銷(xiāo)售離不開(kāi)一個(gè)好的團隊，團隊精神發(fā)揮，更加有助于我們部門(mén)在完成店里下達的銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，也可以創(chuàng )造出超額完成目標任務(wù)的奇跡。在每次的員工大會(huì )口號比拼中，我們的員工都會(huì )給予我最好支持，那就是我們團隊精神要發(fā)揮就離不開(kāi)我和他們的相會(huì )溝通和協(xié)調，也是在平時(shí)工作中培養出的默契。友誼第一，比賽第二，盡管有時(shí)候不能夠拿到第一名，但是我們都為此盡力了。在我們的培訓老師組織的拔河比賽中，雖然得了個(gè)第二，大家還是很高興，通過(guò)這些活動(dòng)之后，我都會(huì )組織他們去分析我們團隊中存在的問(wèn)題和不足，把大家的心聯(lián)系在一起，彼此感受到我們這個(gè)團隊是誰(shuí)離開(kāi)誰(shuí)的努力都是不行的。下班了，我都會(huì )主動(dòng)組織他們一起去玩的，如生日聚會(huì )，讓大家在生活上如朋友一樣，彼此相互交流和了解，更加拉近了和員工們之間的距離。
每天我會(huì )很準時(shí)的參加早晚會(huì )，充分利用早晚會(huì )的時(shí)間跟我們的員工和促銷(xiāo)員培訓賣(mài)場(chǎng)知識，會(huì )后我都會(huì )很自覺(jué)的去抽查他們的領(lǐng)悟能力，漸漸地，他們之中，學(xué)習能力和做事能力強的員工領(lǐng)會(huì )到了這樣做的道理，已經(jīng)由被動(dòng)學(xué)習轉為主動(dòng)學(xué)習了，他們通常都會(huì )拿一些自己的學(xué)習心得與我交流和分享，我也深深的感受到了學(xué)無(wú)止境，通過(guò)觀(guān)察發(fā)現他們中很多優(yōu)秀的員工都是我學(xué)習的榜樣，他們身上的優(yōu)點(diǎn)被我看到了，往往那就是我自己身上的缺點(diǎn)和不足。身先士卒，我每天深入賣(mài)場(chǎng)與他們一道工作中都成了領(lǐng)導給予員工的人文關(guān)懷。
五、正確處理好同級，上級的關(guān)系
對于我的上級來(lái)說(shuō)，首先我尊重和敬畏，在工作上我會(huì )義無(wú)反顧的去執行和反饋好我的工作進(jìn)展，堅持實(shí)事求是，不推卸責任，不為自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我會(huì )很高興的和他們做朋友，給彼此帶來(lái)生活上力所能及的幫助和快樂(lè )。同級之間，在為我們工作上銷(xiāo)售的共同目標而配合，有哪些部門(mén)要加班的，會(huì )積極主動(dòng)的去配合完成工作，生活上依然和他們是朋友。
六、供應商業(yè)務(wù)往來(lái)
我們公司的兩個(gè)導向是對內與員工為導向，對外與顧客為導向，而我想說(shuō)的是，我對內以員工為導向，對外與供應商業(yè)務(wù)為導向，供應商是我們超市這個(gè)供應鏈中的源頭，最關(guān)鍵的環(huán)節，少了他們，我們超市就賣(mài)不出什么東西了。向供應商爭取更多的促銷(xiāo)資源，有助于更加輕易的打開(kāi)我們的市場(chǎng)大門(mén)。主動(dòng)聯(lián)系他們到我們賣(mài)場(chǎng)舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)和最新的商品特價(jià)資源，公司也因此而節約了進(jìn)貨成本 。遇到有退換貨的，積極派員工進(jìn)行協(xié)助。
七、控制經(jīng)營(yíng)成本
對員工上貨等人身安全，商品安全。包括顧客對商品的損壞，定期邀請我們防損部的同時(shí)為我們部門(mén)員工講解和現場(chǎng)示范，生動(dòng)的向大家展示了我們商場(chǎng)為預防火災和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險管控方面是每個(gè)員工職責，每個(gè)星期安排員工參與商場(chǎng)晚間清場(chǎng)，在控制成本損耗方面逐漸減少。六月是全國安全生產(chǎn)月，門(mén)店舉辦安全知識問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，將更加提升員工對安全生產(chǎn)的防患意識。
八、對公司的建議
通過(guò)任職主管幾年間，發(fā)現管理中的越權管理方面是特別嚴重的，在個(gè)別的店，個(gè)別的部門(mén)的主管看到有些員工的儀容儀表，又或者是對工作做不到位的情況下，直接越過(guò)自己的自己跟課長(cháng)的權限，直接去管理員工的現象。這個(gè)現象在大部分企業(yè)都是存在的，也是企業(yè)管理的弊端，很多時(shí)候會(huì )造成不必要的誤會(huì )，引起員工的反感反抗情緒，對于人才的流失，那是在所難免的了。如果自己的職位越高，權力越大的話(huà)，對于這些小事的話(huà)，直接領(lǐng)導他的上級都沒(méi)有看到，你又何必在此中間插一腳呢。沒(méi)必要！要不還設什么課長(cháng)啊，那不等于形同虛設了。
我的第二個(gè)問(wèn)題就是我們店賣(mài)場(chǎng)的布局方面，居然地理位置是客觀(guān)的，無(wú)法改變的，那賣(mài)場(chǎng)的布局起碼說(shuō)是可以調整的吧，我的建議有三個(gè)：
第一，一樓上二樓，客梯對準的是我們的衛生間，這個(gè)在中國風(fēng)水中是一大忌。
第二，二樓入口處，收銀臺，出口處相通不合理，顧客可以從入口處進(jìn)去也可以，出口處進(jìn)去也可以。我們賣(mài)場(chǎng)的布局應該讓顧客強行逛完我們的商場(chǎng)，所以入口處，應該用客梯直接上到三樓，然后在逛到二樓的出口處。食品區，生鮮區，熟食區應該調整至二樓出口處，相反二樓的應該調整至三樓，這樣的話(huà)，顧客認為他們買(mǎi)的魚(yú)啊，小菜啊，那些他們認為“臟”東后就應該讓他們去收銀臺買(mǎi)單了，而不是向現在這樣，三樓買(mǎi)了那些“臟”東西，又下來(lái)二樓逛針紡區逛了。
第三，二樓上三樓的客梯應該對準的不是現在的專(zhuān)柜，應該陳列我們超市自己的東西。
以上建議僅代表個(gè)人的看法，不針對誰(shuí)。還望公司領(lǐng)導給予批評和指正。
在此次金融危機中，對我們超市也沖擊很大，部分同事由于工作情緒化，心態(tài)沒(méi)有端正過(guò)來(lái)，不能夠理解公司的有些調整，望及時(shí)調整好自己的工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造我們超市為顧客節省每一分錢(qián)！以真情鑄就服務(wù)每一天！展望未來(lái)，腦海里又顯現出部門(mén)下一個(gè)工作計劃的制定和落實(shí)了。
個(gè)人工作總結及建議 8
20xx年，我市政府辦理省人大代表建議6件（主辦件0件，會(huì )辦件6件），分別為：《關(guān)于將潘州大道作為重點(diǎn)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò )公路納入省補助計劃的建議》（1794號）、《關(guān)于將化州市打造成全國一類(lèi)革命老區的建議》（1775）、《關(guān)于湛江機場(chǎng)遷建后采用“湛江粵西機場(chǎng)”或“湛江xx機場(chǎng)”名稱(chēng)的建議》（1602號）、《關(guān)于建立高州水庫庫區生態(tài)補償機制的建議》（1530號）、《關(guān)于中茂高速陽(yáng)春段線(xiàn)路規劃的建議》（1338號）、《關(guān)于支持建立湛茂兩市小東江水污染聯(lián)防聯(lián)治機制的建議》（1219）。對這6件人大代表建議，我市政府高度重視，認真做好辦理工作，并已全部將會(huì )辦意見(jiàn)報送主辦單位。我們的案件辦理方法主要是：
一、領(lǐng)導重視，明確責任
我市根據省人大代表建議所反映的問(wèn)題和提出的建議，認真落實(shí)建議辦理工作的責任。市長(cháng)許志暉經(jīng)常過(guò)問(wèn)省人大代表建議的辦理情況，市委常委、市政府常務(wù)副市長(cháng)吳剛強，分管建議辦理政府各建議事項的分管工作的各副市長(cháng)領(lǐng)導具體抓，親自部署、批辦、審核。辦理單位明確辦理任務(wù)、辦理時(shí)限、辦理人員，做到“有調查研究、有反饋意見(jiàn)”，形成了一級抓一級，一級對一級負責的辦理工作體系，保證了辦理渠道的暢通，促進(jìn)了辦理工作的順利開(kāi)展。
二、明確工作，規范辦理
�。ㄒ唬┐_保質(zhì)量，規范程序。為了不斷提高建議辦理質(zhì)量，我市政府在辦理工作中不斷探索建議辦理工作的新思路、新方法和新舉措，完善辦理機制，規范辦理程序，在保證建議辦理質(zhì)量上下功夫。今年我市政府在辦理省人大代表建議過(guò)程中，嚴格按照登記、呈批、交辦、督辦、審核和答復等程序規范操作，把好交辦關(guān)、審核關(guān)、反饋關(guān)，做到了“職責分明、督辦有序、審核嚴格、答復規范”。同時(shí)，在人大代表建議交辦后，市政府辦公室對建議辦理工作進(jìn)行了跟蹤督辦，及時(shí)向各具體辦理單位詢(xún)問(wèn)辦理情況，不定時(shí)了解辦理進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題。辦理答復完畢后，及時(shí)與主辦單位溝通聯(lián)系，了解建議人對辦理工作的意見(jiàn)和建議，確保建議辦理工作質(zhì)量。
�。ǘ╅_(kāi)門(mén)辦理，加強溝通。我們十分重視人大代表建議的開(kāi)門(mén)辦理工作，采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、協(xié)商會(huì )、見(jiàn)面會(huì )、現場(chǎng)辦理會(huì )等，加強與建議人和有關(guān)方面人士聯(lián)系、溝通，對我市承辦建議所涉及的具體問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究和協(xié)商，傾聽(tīng)建議人的意見(jiàn)，了解建議者的真實(shí)意圖，找準建議辦理工作的著(zhù)力點(diǎn)，抓好建議辦理工作的落實(shí)。
�。ㄈ┥钊胝{查研究，著(zhù)力解決問(wèn)題。各具體辦理單位針對建議中所涉及的問(wèn)題，加強調查研究，提出科學(xué)的解決方案，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。如在辦理建議《關(guān)于湛江機場(chǎng)遷建后采用“湛江粵西機場(chǎng)”或“湛江xx機場(chǎng)”名稱(chēng)的建議》（20xx1602號）的過(guò)程中，領(lǐng)導高度重視湛江機場(chǎng)遷建后采用“湛江粵西機場(chǎng)”或“湛江xx機場(chǎng)”名稱(chēng)工作，市委市政府多次開(kāi)會(huì )研究討論，明確采用“湛江粵西機場(chǎng)”或“湛江xx機場(chǎng)”名稱(chēng)的重要意義，具體部署了相關(guān)工作。對于會(huì )辦意見(jiàn)答復，市委書(shū)記李紅軍、常務(wù)副市長(cháng)吳剛強主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導都做了重要批示。
三、加強聯(lián)系，主動(dòng)溝通
在建議辦理過(guò)程中，我們主動(dòng)加強與主辦單位聯(lián)系溝通，了解辦理情況和進(jìn)度，探索解決建議的方式方法，找準建議辦理工作的著(zhù)力點(diǎn)，形成辦理建議的`會(huì )辦意見(jiàn)，確保建議辦理的質(zhì)量。
四、立足實(shí)際，注重實(shí)效
人大代表建議的辦理，目的是為了實(shí)現政府決策的民主性和科學(xué)性，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。代表建議的辦理工作重在落實(shí)和辦出實(shí)效，我們在辦理工作中始終把立足點(diǎn)放在為人民群眾辦實(shí)事、辦好事上，力爭把人大代表的建議付諸實(shí)施并盡可能解決存在問(wèn)題。如在辦理省人大第1530號《關(guān)于建立高州水庫庫區生態(tài)補償機制的建議》的過(guò)程中，我們認真研究建議所提問(wèn)題，對能夠落實(shí)的建議抓緊落實(shí)，對尚未具備條件落實(shí)的建議積極創(chuàng )造條件。我市高度重視高州水庫庫區生態(tài)環(huán)境保護工作。通過(guò)多方籌措資金加大投入、不斷擴大公益林面積、對集雨區生活垃圾和污水進(jìn)行無(wú)害化處理、關(guān)閉集雨區規模養殖場(chǎng)等舉措推進(jìn)水資源保護工作。每年市級財政安排1500萬(wàn)元專(zhuān)項用于支持庫區生態(tài)環(huán)境保護工作，但由于水庫庫區集雨區面積廣，涉及群眾多達41.3萬(wàn)人，且庫區交通較為不便等因素，資金投入尚存較大缺口。
目前，庫區生態(tài)環(huán)境保護工作得了一定的進(jìn)展，但與粵西廣大人民期盼還存在一些差距。庫區生態(tài)環(huán)境保護工作進(jìn)度的主要原因是水庫庫區集雨區面積廣，涉及群眾多達41.3萬(wàn)人，且庫區交通較為不便等因素，資金投入尚存較大缺口。下一步，我市將依法落實(shí)地方政府管理責任，加大資金籌措投入力度，多措并舉提升工作效能，提高庫區群眾生態(tài)環(huán)保意識、嚴格開(kāi)展聯(lián)合執法，實(shí)現高州水庫生態(tài)環(huán)境保護工作得到進(jìn)一步加強，也懇請省研究啟動(dòng)將高州水庫庫區納入省級重點(diǎn)生態(tài)功能區工作，并相應安排省級專(zhuān)項生態(tài)補償資金，同時(shí)對高州水庫庫區垃圾收集轉運處理、污水收集處理工作設立專(zhuān)項補助資金用于高州水庫庫區生態(tài)環(huán)境保護。
多年來(lái)，我市建議辦理工作得到了省人大、省政府的全面指導和大力支持，這些是我們做好新形勢下的建議辦理工作的動(dòng)力和保障。今后，我們將認真總結建議辦理工作中的經(jīng)驗和不足，發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，不斷創(chuàng )新建議辦理工作方式，進(jìn)一步提高人大建議辦理質(zhì)量，更好地發(fā)揮建議對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要作用。
個(gè)人工作總結及建議 9
進(jìn)入公司將近一年，回望一年的工作進(jìn)行綜合總結時(shí)，也根據公司實(shí)際狀況提出一些小建議，期望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。
每個(gè)人都有不一樣的特質(zhì)，包括性格、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、技術(shù)潛力、知識潛力、社交潛力、生理和心理承受潛力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們就應給公司的員工進(jìn)行甄別，幫忙其找到適合自我潛力、更好地發(fā)揮自我特長(cháng)的工作崗位。
二、倡導全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念。
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)與每個(gè)員工都有著(zhù)直接的聯(lián)系，每個(gè)員工也就應有憂(yōu)患意識。企業(yè)效益好了，員工也能得到實(shí)惠；反之企業(yè)跨了，大家失去了飯碗，生活就沒(méi)有了保障。所以建議要大力倡導員工關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)、參與營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，發(fā)揮大家的客戶(hù)關(guān)系或營(yíng)銷(xiāo)手段，鼓勵大家主動(dòng)出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團購或大客戶(hù)。
三、樹(shù)立員工節約的觀(guān)念。
企業(yè)要做得好，除了增效還要節流，要樹(shù)立員工節約的好習慣，例如
1、將日常書(shū)寫(xiě)過(guò)的紙張積攢起來(lái)二次利用，用于不重要的書(shū)寫(xiě)和日常辦公之用。這樣既環(huán)保又降低了辦公費用，一箱A4紙10包250元，一包紙500張，每人每一天使用二次用紙10張，50人一天將節約500張，即一包紙25元，一年下來(lái)可節約9125元。
2、養成隨手關(guān)燈和電腦顯示屏的習慣，尤其是中午吃飯或出去較長(cháng)時(shí)光的時(shí)候，這樣能夠替公司節約很多電費開(kāi)支（一般大的公司都這么要求員工）。
四、進(jìn)行公開(kāi)的獎勵和懲罰。
激勵措施的到位雖然不能說(shuō)是員工職責心和積極性的原動(dòng)力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實(shí)現宏偉的發(fā)展藍圖也無(wú)從談起。公司領(lǐng)導就應不斷地該批評的批評，該鼓勵的鼓勵，要樹(shù)立好的典型好的榜樣，因為榜樣的力量是無(wú)窮的。
五、明確任務(wù)標準并切實(shí)執行，讓員工時(shí)刻以一種負職責的心態(tài)對待自我的工作，公司不理解任何關(guān)于任務(wù)未達成的借口。
目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識階段，而不是“我要做什么”，這種理念導致員工工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng )造力。并且在目標執行過(guò)程中，如果員工執行工作任務(wù)出現偏差或沒(méi)有到達預期的效果，領(lǐng)導是否理解借口和理由？因此，在目標執行過(guò)程中，目標什么時(shí)候能夠完成？這個(gè)目標由誰(shuí)來(lái)做？做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒(méi)有達成公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構成一種惡性循環(huán)。
如果職責的氛圍不夠濃，大家遇到問(wèn)題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自我個(gè)人在這件事上到底就應負有多大的職責，出現問(wèn)題的原因是什么，有什么補救措施，今后應如何避免。只有以職責者的`心態(tài)對待工作，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實(shí)地提升，所以公司的管理層不就應理解理由和借口，這樣造成員工職責意識的淡薄。
六、公司文化的總結和提煉到幾條公司精神。
公司文化就應是經(jīng)過(guò)時(shí)光和經(jīng)歷來(lái)沉淀的，在文化理念的總結和提煉上，不就應存在領(lǐng)導“拍腦袋”現象，因為由幾個(gè)人生硬總結出來(lái)的東西是沒(méi)有生命力的，也不會(huì )被員工理解并認同。文化理念的總結和提煉，也不是屬于某一部門(mén)甚至某一領(lǐng)導的職責或義務(wù)，這是一個(gè)需要全員參與的工程，應建立在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎上。
新的企業(yè)就應建立企業(yè)價(jià)值觀(guān)（簡(jiǎn)單到幾句話(huà)）、企業(yè)精神（簡(jiǎn)單到幾條），其它的文化就應是在歲月沉淀中所構成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準則的綜合，務(wù)必具有宏聚房地產(chǎn)公司的個(gè)性化。
以上小建議僅供領(lǐng)導參考。
個(gè)人工作總結及建議 10
歲月荏苒，轉眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)方面的知識，也結交了許多好朋友。猶記得剛來(lái)的時(shí)候，生活的單調與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢，面對的是數不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過(guò)、困惑過(guò)，難道我的青春就是這樣黯淡無(wú)光、平平淡淡？態(tài)度決定高度，付出才能杰出！到最后，我慢慢轉變了觀(guān)念，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng )造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的'地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑。當顧客對著(zhù)我們微笑時(shí)，當領(lǐng)導肯定我們的工作時(shí)，當同事之間真誠互助時(shí)，我就會(huì )感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會(huì )奉獻愛(ài)心！
二、工作回顧和工作目標
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(cháng)后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無(wú)人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。 有時(shí)候細想要生存，就離不開(kāi)交往，交往無(wú)定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書(shū)《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷�！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會(huì )有什么令自己不快呢！再者就是樂(lè )觀(guān)，世界上有兩種人，一種是樂(lè )觀(guān)的人，一種是悲觀(guān)的人。樂(lè )觀(guān)的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養成達觀(guān)性情，將會(huì )寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開(kāi)始調整自己，改變自己，本著(zhù)靜坐常思己過(guò)的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。
第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，夯實(shí)管理基礎，積極應對突發(fā)情況。做好管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問(wèn)題的能力。
第三，為創(chuàng )新注入新活力。唯有創(chuàng )新，才能實(shí)現價(jià)值最大化。今后，我將根據超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng )新、商品創(chuàng )新，還是制度、管理創(chuàng )新，營(yíng)銷(xiāo)方式等各方面積極與組員探討創(chuàng )新。
第四，積極遵守超市規矩。正所謂：“國有國法，家有家規�！弊匀�，作為一個(gè)單位也有相應的規定了。超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時(shí)間打電話(huà)等等。不破壞規矩，也是增強自身修養。
第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹(shù)立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結
人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著(zhù)我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹。今后，我將用快樂(lè )帶動(dòng)心情， 用真誠對待朋友， 用平淡對待磨難， 用努力追求幸福， 用感恩對待生活！
個(gè)人工作總結及建議 11
我之前也做過(guò)一些其他的工作，卓信是唯一超過(guò)一月還沒(méi)有想過(guò)要離職的公司！不是之前的公司不好，而是天生好動(dòng)的我，在每天的陌拜中找到了工作的樂(lè )趣的，我想繼續在這里待下去，想見(jiàn)證卓信強大的過(guò)程！我期望能將這份工作當作自己的事業(yè)來(lái)做，因此，我會(huì )盡力想到一些幫助它發(fā)展的方法，或許不夠成熟、或許不夠完善，但至少我參與了它的成長(cháng)！
我們公司雖小，但我們的野心不��！所以，我們的公司應該具有一種魄力、一種高姿態(tài)！像一個(gè)真正的大公司一樣要求管理自己！
1、員工的培訓
包括新進(jìn)員工和在職員工的培訓。在新進(jìn)員工的培訓之前，首先是對我們公司企業(yè)文化的一個(gè)完善：包括公司的成長(cháng)環(huán)境和背景、發(fā)展方向（最好是有一個(gè)終極目標和各個(gè)階段目標的具體細節）、行政人事的管理制度、各部門(mén)員工的工作職責、薪酬制度、福利等等。
公司應該建立一份專(zhuān)門(mén)的培訓文件。個(gè)人建議可以將新進(jìn)員工的培訓分為三個(gè)階段：
a、對企業(yè)文化和公司產(chǎn)品的學(xué)習過(guò)程（一至三天）
b、對具體工作流程的.學(xué)習過(guò)程（類(lèi)似之前的在職員工帶新人）（一至兩周）
c、試上崗（即試用期）（一至三個(gè)月）。
這三個(gè)過(guò)程都可以有專(zhuān)門(mén)的淘汰機制。
然后是在職員工的培訓，這點(diǎn)一般容易被忽略，但其實(shí)一樣的重要！因為，如何能讓在職員工在工作中發(fā)揮最大的潛力，并且能在公司穩定的干下去，在職培訓可以發(fā)揮很大的作用！我個(gè)人比較欣賞的公司管理制度是“人管人”而非“制度管人”！制度是個(gè)好東西，但制度太生硬、太死板，就會(huì )讓公司沒(méi)有人情味，我想，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )對一個(gè)“冷冰冰”的東西產(chǎn)生激情！但一個(gè)公司如果能做到讓每一位普通的一線(xiàn)員工都具有管理者的心態(tài)，這個(gè)公司想不好都難！而我們公司的大多數同事目前都還不具備這樣的心態(tài)。
因此，我的建議是公司可在適當的時(shí)候開(kāi)設一些個(gè)人管理的培訓課程，以及一些公司的團體活動(dòng)，增加公司與員工、員工與員工之間的聯(lián)系，培養大家的團體精神。當然，即使是“人管人”也是建立在一定的制度基礎上的，俗話(huà)都說(shuō)：無(wú)規矩不成方圓！“人管人”本身就是一種管理制度！
2、知識產(chǎn)權
且，它們還可以反告我們侵權，在知識產(chǎn)權保護法中，索賠金額是由被侵權方自己敲定的。
3、產(chǎn)品多樣化的設計
展階段，將我們的產(chǎn)品做好相應的設計，包括外觀(guān)的形狀、尺寸大小，甚至顏色的變換等。
因為對于的公司的發(fā)展，我覺(jué)得可以是：走一步，看三步，做兩步。甚至可以更多。
4、建立公司內部網(wǎng)絡(luò )管理系統
人頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)和操作權限，大家的工作交流主要在此進(jìn)行。
此外，公司還應建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)資料檔案管理系統，包括書(shū)面文字的和電腦系統的，這樣不管過(guò)多久，查閱客戶(hù)相關(guān)信息都能夠非常方便。
5、考勤制度
幾次機會(huì )的遲到一兩分鐘可以不算遲到，以避免一些不可控因素（比如堵車(chē)）。
以上便是我對公司的一些個(gè)人建議，建議可能還有很多不足，但也是我對公司有真誠的希望，才會(huì )盡力考慮出的結果，希望能對公司有一定的幫助。
個(gè)人工作總結及建議 12
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的電話(huà)銷(xiāo)售工作，結合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，將一些心得體會(huì )總結如下：
1、20xx年股市行情低迷，許多炒股的客戶(hù)都被套的很深，讓他們割肉出來(lái)，他們很難接受，所以到目前為止，也就來(lái)了3個(gè)客戶(hù)，其中第一個(gè)基本沒(méi)戲，剩下的兩個(gè)春節以后好好跟一跟。
2、目前登記的能說(shuō)得上話(huà)的客戶(hù)前后也有50個(gè)左右了（當然這50個(gè)中有的是可能算客戶(hù)的，也有可能是那種逮到誰(shuí)都能跟你瞎胡聊死活不開(kāi)戶(hù)的那種），所以年后第一個(gè)月的重點(diǎn)就是把登記的50個(gè)客戶(hù)，重點(diǎn)回訪(fǎng)，梳理出真正有意向的客戶(hù)，然后爭取每周約訪(fǎng)1到2個(gè)來(lái)公司了解。
3、通過(guò)要QQ方式加入的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)也有20個(gè)左右了，平時(shí)白天看到他們在線(xiàn)的話(huà)，就跟他們網(wǎng)上溝通溝通，不在的話(huà)，就配合著(zhù)電話(huà)先問(wèn)問(wèn)他什么時(shí)候在線(xiàn)，多留言，最好讓他們有空先去公司網(wǎng)站上看看，然后下載行情軟件，讓他們有空關(guān)注關(guān)注黃金或者白銀行情走勢，即使目前沒(méi)開(kāi)戶(hù)，關(guān)注關(guān)注也沒(méi)壞處。
4、鎮江這邊有的投資公司是好多個(gè)平臺，這樣客戶(hù)選擇的余地也大，我們公司目前的10萬(wàn)資金激活賬戶(hù)對于鎮江這邊的收入情況，有點(diǎn)難度，因為這樣有可能我們拼命跟蹤的`客戶(hù)，如果他只有5或者6萬(wàn)塊錢(qián)的，可能會(huì )被其他黃金公司一個(gè)電話(huà)就給拉走，畢竟是第一次合作，一般人的心態(tài)都是先拿點(diǎn)小資金玩玩看，好的話(huà)，可以考慮追加資金，所以我覺(jué)得公司春節以后要是有其他平臺的話(huà)，在不增加成本的情況下，給客戶(hù)多個(gè)選擇也是不錯的想法。
5、因為做銷(xiāo)售本身就是要求自信，耐心和恒心，所以我覺(jué)得我們每天早上上班以后大家一起唱唱勵志歌曲，喊喊口號，吼一吼，把每天的興奮點(diǎn)和情緒調動(dòng)起來(lái)，讓大家變動(dòng)更有激情，更有動(dòng)力，情緒變得更積極，更樂(lè )觀(guān)點(diǎn)挺好，再說(shuō)許多黃金公司也是這么搞的。
6、早上有什么重大財經(jīng)新聞或者影響黃金或者白銀市場(chǎng)的新聞大家都互相分享一下，定期或者不定期的搞點(diǎn)業(yè)務(wù)方面的培訓啊等等，每天工作中有什么自己碰到的搞不定的或者搞定的互相分享分享，大家共同進(jìn)步，大家發(fā)財。
最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，認真的態(tài)度和積極的心態(tài)都很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美好的明天！
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