政務(wù)服務(wù)工作總結（精選24篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的政務(wù)服務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇1
近年以來(lái)，我局根據國家和省、市、縣關(guān)于政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，圍繞全縣政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求，加強組織領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)，突出公開(kāi)重點(diǎn)，拓寬公開(kāi)渠道，創(chuàng )新公開(kāi)形式，努力打造陽(yáng)光人社。
一、政務(wù)公開(kāi)工作主要做法。
(一) 完善制度，健全機制。根據《中華人民共和國政務(wù)信息公開(kāi)條例》及有關(guān)規定，我局先后制定了《xx人力資源和社會(huì )保障局信息公開(kāi)審查制度》、《xx人力資源和社會(huì )保障局信息安全管理制度》、《xx人力資源和社會(huì )保障局崗位信息安全責任制度》等，明確了局機關(guān)和下屬事業(yè)單位政務(wù)信息公開(kāi)的責任，使政務(wù)公開(kāi)工作真正做到有章可循。
(二)常態(tài)發(fā)布，主動(dòng)公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)負責人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)工作，每天登陸網(wǎng)頁(yè)查看預警欄目并進(jìn)行相應更新，每周檢查一次更新內容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時(shí)查缺補漏，每季度根據測評結果進(jìn)行自查和改進(jìn)，以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開(kāi)上，業(yè)務(wù)公開(kāi)信息由業(yè)務(wù)股室及經(jīng)辦機構按時(shí)間節點(diǎn)及辦理情況及時(shí)提供;政策解讀類(lèi)中上級政策解讀主要來(lái)源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進(jìn)行相應篩選符合我縣人社工作實(shí)際的內容進(jìn)行公布，本級政策解讀根據部門(mén)權責及工作要點(diǎn)細分給各股室和經(jīng)辦機構進(jìn)行解讀工作;新聞發(fā)布類(lèi)信息按照本部門(mén)各工作階段重點(diǎn)工作進(jìn)行新聞發(fā)布工作;回應關(guān)切主要來(lái)源于本部門(mén)相關(guān)政策及工作開(kāi)展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行回應發(fā)布。
(三)專(zhuān)人負責，協(xié)同協(xié)作。按照制度要求，政務(wù)公開(kāi)負責人員定時(shí)登錄政務(wù)公開(kāi)后臺進(jìn)行管理和發(fā)布工作，落實(shí)信息發(fā)布責任制，遵循應公開(kāi)盡公開(kāi)原則，梳理我局各股室、部門(mén)應公開(kāi)內容，進(jìn)行常態(tài)化、規范化公開(kāi)。
二、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作主要做法。
一是完成互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)前期建設。嚴格按照縣政務(wù)服務(wù)辦和市人社局部署，根據本部門(mén)權責完成政務(wù)服務(wù)事項錄入、測試和修改完善，共完成12項政務(wù)服務(wù)工作上網(wǎng)，辦理深度二級以上事項比例達100%。二是落實(shí)崗位責任。對涉及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)股室部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以文件形式落實(shí)各部門(mén)責任，各管理人員定期查看后臺，完成二次錄入。
三、存在問(wèn)題
(一)信息發(fā)布主動(dòng)性、時(shí)效性還有待進(jìn)一步提高。目前在業(yè)務(wù)信息更新上，有比較強的時(shí)效性和主動(dòng)性，但在政策解讀、新聞發(fā)布、回應關(guān)切等欄目的更新相關(guān)意識不足，且發(fā)布形式較為單一。
(二)欄目信息發(fā)布數量不平衡。本局信息公布集中于業(yè)務(wù)信息上，如招考錄聘用信息、職業(yè)資格考評信息、部門(mén)文件信息、行政權力運行信息、部門(mén)預決算信息、部門(mén)工作信息、重點(diǎn)領(lǐng)域中的公共服務(wù)與民生信息等，均形成了常態(tài)化發(fā)布，但其他欄目信息發(fā)布數量少、質(zhì)量低。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念還沒(méi)有全面融入工作之中。目前我局窗口政務(wù)服務(wù)工作仍以窗口辦事為主，因群眾暫時(shí)不了解不關(guān)注安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來(lái)將加大在窗口各部門(mén)對于安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的宣傳力度，加強對工作人員的培訓，同時(shí)向群眾進(jìn)行推廣，讓群眾了解人社局哪些項目可以在網(wǎng)上辦理，方便群眾生活。
四、下一步打算
下一步我們將認真總結政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的經(jīng)驗，認真解決政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作中的問(wèn)題與不足，從嚴從實(shí)，把我局政務(wù)信息公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作不斷引向深入。
一是進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)制度，促使我局政務(wù)公開(kāi)工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”朝規范化、制度化方向發(fā)展。
二是豐富公開(kāi)形式，擴展公開(kāi)范圍。繼續完善和創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)形式，多角度開(kāi)展政策解讀和回應關(guān)切活動(dòng)，讓解讀更貼近群眾需要。
三是充分發(fā)揮監察、督查、輿論和群眾的監督作用。不斷摸索內部制約機制和外部監督機制，提高廣大人民群眾參與監督的'熱情、改善機關(guān)形象，以政務(wù)信息公開(kāi)工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷完善和延伸，帶動(dòng)和促進(jìn)人社隊伍的形象建設，扎實(shí)有效地做好今后的政務(wù)信息公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇2
今年來(lái)，依據政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率，現將20xx年政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作總結如下：
20xx年，糧食局政務(wù)公開(kāi)工作在區黨委、區政府的領(lǐng)導下，圍繞社會(huì )穩定和長(cháng)治久安總目標，根據《政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)》安排和區政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組的統一部署，結合糧食流通工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新公開(kāi)形式，拓寬公開(kāi)渠道，完善公開(kāi)制度，扎實(shí)有效地推行了政務(wù)服務(wù)工作。
一、強化組織領(lǐng)導。
一是成立由局長(cháng)為組長(cháng)、其他副局長(cháng)為副組長(cháng)、各股室負責人和直屬落實(shí)企業(yè)主要負責人為成員的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，由局辦公室負責政務(wù)公開(kāi)的日常工作。
二是按照《政務(wù)信息公開(kāi)條例》，對公開(kāi)的主體、內容、主要形式、保障措施、責任追究、監督實(shí)施單位等提出了具體要求。同時(shí)制定了政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)相關(guān)制度，對政府信息公開(kāi)的范圍、方式、程序、審核和監督等作出了明確規定。
三是制定了《糧食局首問(wèn)負責制度》、《糧食局限時(shí)辦結制度》、《糧食局服務(wù)承諾制度》、《糧食局一次性告誡制度》等制度，對機關(guān)工作人員在工作作風(fēng)、政務(wù)公開(kāi)、依法行政等方面進(jìn)行檢查和考核，有力促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作規范運行。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實(shí)行公開(kāi)辦事制度，選人、用人、提拔干部實(shí)行任前公示制；20xx年度部門(mén)預算和“三公經(jīng)費”預算等情況在糧食局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站予以公開(kāi)透明。
二、推進(jìn)政府信息公開(kāi)。
一是按照政府信息公開(kāi)的要求，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類(lèi)文件，只要不屬于國家秘密，均在20日以?xún)仍陂T(mén)戶(hù)網(wǎng)站政府信息公開(kāi)欄內予以公開(kāi)，方便群眾查詢(xún)。
截止11月，共主動(dòng)公開(kāi)文件21件。
二是圍繞貫徹自治區、市、區人民政府關(guān)于糧食流通工作決策部署的落實(shí)情況，重點(diǎn)工作開(kāi)展情況和重大項目進(jìn)展情況等內容，報送各類(lèi)糧食信息，為自治區、市、區人民政府了解情況、科學(xué)決策、指導工作提供有效服務(wù)。
三是圍繞社會(huì )重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷加大在市場(chǎng)調控、倉儲管理、糧油加工、糧油知識、市場(chǎng)行情等方面的信息公開(kāi)力度，不斷擴大信息發(fā)布的深度和廣度，切實(shí)滿(mǎn)足廣大人民群眾對政府信息的不同需要。截至11月，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向自治區糧食局和區政府編發(fā)和報送糧食政務(wù)信息40多條。
三、創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)形式。
一是將我局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為糧食系統面向社會(huì )公眾的重要宣傳窗口和交流途徑，加強網(wǎng)站信息發(fā)布工作，在政府信息公開(kāi)、政民互動(dòng)、企業(yè)宣傳等欄目發(fā)布各類(lèi)相關(guān)信息。
截至11月，糧食局網(wǎng)站累計發(fā)布文本信息155條。二是開(kāi)展糧食工作滿(mǎn)意度調查，深入各鄉鎮、村和糧食企業(yè)15次，社會(huì )公眾積極參與，取得良好效果。
四、加強政務(wù)窗口領(lǐng)導，依法行政，熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意。
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和區政務(wù)服務(wù)中心的要求，編印區糧食局《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優(yōu)化審批流程，在辦理過(guò)程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時(shí)受理。
窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規章制度，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊賞和好評，政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績(jì)。截止11月，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成，沒(méi)有超時(shí)辦結，拖延辦結。
五、存在的問(wèn)題及工作思路。
糧食局在政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作總體效果較好，但也存在一些問(wèn)題，對政府信息公開(kāi)工作的思想認識和工作水平有待進(jìn)一步提高；公開(kāi)內容和數量還需不斷完善和增加；公開(kāi)形式還應進(jìn)一步多樣化，以滿(mǎn)足社會(huì )公眾了解糧食流通工作信息的'需要。
20xx年，將繼續按照區政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組的統一部署，進(jìn)一步提高對政府信息公開(kāi)工作的認識，增強工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性；不斷規范公開(kāi)內容，完善公開(kāi)工作機制，健全公開(kāi)監督保障措施，努力形成政務(wù)公開(kāi)的長(cháng)效機制；積極主動(dòng)與新聞宣傳部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)一步拓展宣傳渠道，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面，增加面向廣大糧企和糧農的專(zhuān)項服務(wù)。加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；加強對糧食企業(yè)業(yè)務(wù)指導，確保行政審批事項有效管理，提高行政審批效率，方便群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇3
20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現將有關(guān)工作總結匯報如下：
一、機構健全，責任落實(shí)
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(cháng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長(cháng)張清為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)衅髽I(yè)監管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責統籌協(xié)調。委領(lǐng)導多次在職工會(huì )上強調，公開(kāi)是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
二、保障措施到位
一是明確專(zhuān)人負責相關(guān)工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專(zhuān)職工作人員負責行政審批事項。二是落實(shí)了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
三、規范操作，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的.基礎上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務(wù)中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢(xún)和辦事，主動(dòng)接受社會(huì )和群眾的監督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì )發(fā)布信息共計13條。沒(méi)有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20xx年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出應有貢獻。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇4
20xx年，區政務(wù)服務(wù)管理辦公室在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在各進(jìn)駐部門(mén)的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環(huán)境、完善便民體系為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新服務(wù)機制、拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、提升隊伍素質(zhì)，努力為全區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)工作。20xx年共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項294424件，20xx年1-12月，陽(yáng)光便民服務(wù)平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務(wù)熱線(xiàn)受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結31438件，辦結率99.42%，滿(mǎn)意率99.28%。
一、深化審批制度改革，推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化審批流程。根據《國務(wù)院關(guān)于清理國務(wù)院部門(mén)非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認除垂直管理單位外的行政審批事項，與20xx年公布的行政審批底數252項相比，消減率達到42%，提前超額完成了“xx市本屆政府任期內行政審批事項減少三分之一”的目標。通過(guò)6月份對進(jìn)駐中心的700項事項再次梳理，現已全部歸類(lèi)完結并正式對外公布。
�。ǘ┞鋵�(shí)“三證合一”，實(shí)行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行“三證合一”登記制度的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，成功推進(jìn)“三證合一”登記工作，并于6月底核發(fā)xx區首張“三證合一”營(yíng)業(yè)執照。在完成“三證合一”第一階段的基礎上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進(jìn)工作，于9月2日發(fā)出xx區首張企業(yè)設立的'“一照一碼”營(yíng)業(yè)執照，并于十一過(guò)后全面落實(shí)了“一照一碼”變更辦理手續。
二、完善服務(wù)體系建設，注重群眾需求導向
�。ㄒ唬┘訌婃偞宥壉忝穹⻊�(wù)規范化建設。為全面了解全區鎮（街道）便民服務(wù)中心建設運行情況，政務(wù)辦對鎮（街道）便民服務(wù)中心建設運行工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，檢查內容包括部門(mén)事項進(jìn)駐、區行政審批平臺網(wǎng)上辦事運行情況及當前便民服務(wù)中心運行過(guò)程中存在的難點(diǎn)等，并對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，有效加強了鎮村便民服務(wù)規范化建設。
�。ǘ┩卣箙^便民服務(wù)中心功能。充分發(fā)揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務(wù)熱線(xiàn)、微信服務(wù)平臺、網(wǎng)民見(jiàn)面室、網(wǎng)民懇談室的服務(wù)功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會(huì )服務(wù)型企業(yè)，進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)范圍，最大限度滿(mǎn)足群眾服務(wù)需要。
�。ㄈ╅_(kāi)展送服務(wù)到基層活動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)回訪(fǎng)、幫扶結對、社區共建等活動(dòng)，將服務(wù)送到企業(yè)和社區，深入企業(yè)、鎮村調研，著(zhù)力解決群眾迫切希望解決的問(wèn)題，并以此為契機，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾日益多樣化的生活需求。
三、加強黨風(fēng)廉政建設，落實(shí)二個(gè)主體責任
�。ㄒ唬⿵娀讍�(wèn)責任制和一次性告知制。首問(wèn)責任人不論服務(wù)對象事由與本人職責是否有關(guān)，都要本著(zhù)認真負責的原則，向服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)，不能當場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，向服務(wù)對象一次性告知有關(guān)辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說(shuō)明理由。
�。ǘ┮幏吨行慕M理論學(xué)習，加強黨組織建設。按照中心制定的中心組理論學(xué)習計劃，采用集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方式，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和黨的重要會(huì )議精神及文件，創(chuàng )新黨建工作，進(jìn)一步推進(jìn)黨組織思想作風(fēng)建設。
�。ㄈ┞鋵�(shí)黨委主體責任和紀委監督責任。將反腐倡廉工作和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設主體責任作為重大政治任務(wù)，列入領(lǐng)導班子目標管理，切實(shí)履行領(lǐng)導干部的集體責任和個(gè)人責任。紀檢組認真履行黨內監督職能，積極協(xié)助黨委加強黨風(fēng)建設和組織協(xié)調反腐敗工作，加強監督，切實(shí)履行執紀監督問(wèn)責職責。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇5
一年來(lái)，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導班子的關(guān)系與指導下，積極做到了搞好服務(wù)、團結拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會(huì )與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F將20xx年的工作總結如下：
一、加強學(xué)習
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì )無(wú)從下手，顧此失彼。因此，我認真學(xué)習了公文寫(xiě)作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過(guò)學(xué)習，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開(kāi)展起來(lái)，并取得了較好的工作效果。
二、做好信息上傳下達工作 。
今年以來(lái)，共收到并處理上級正式來(lái)文231份、書(shū)面通知共50余份，接收和下達電話(huà)通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡(jiǎn)報22期，對所有收發(fā)公文做到了專(zhuān)門(mén)登記。凡上級來(lái)文，及時(shí)呈送領(lǐng)導，然后按領(lǐng)導的批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
三、切實(shí)做好會(huì )議會(huì )務(wù)籌備工作，確保各類(lèi)會(huì )議圓滿(mǎn)成功地召開(kāi)，做好會(huì )議會(huì )務(wù)工作是辦公室的重要職責。
一年來(lái)，共為黨委會(huì )議、政務(wù)會(huì )議、集中學(xué)習等50次會(huì )議提供了會(huì )務(wù)保障。共編發(fā)會(huì )議紀要27期。對重要會(huì )議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的.完成了會(huì )議會(huì )務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導宣傳上級有關(guān)精神，順利開(kāi)展各項工作發(fā)揮了應有的作用。
四、做好后勤保障工作
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導和來(lái)訪(fǎng)群眾。 二是做好控制辦公用品的購買(mǎi)和發(fā)放工作，（一年來(lái)共為辦事處機關(guān)購買(mǎi)電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設計圖版50余塊，等），確保了各部門(mén)工作正常運轉。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調查表、殘疾人權益保障等各類(lèi)事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開(kāi)展。
總結今年的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作： 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現辦事處意圖和維護辦事處的權威性，堅定不移的貫徹執行辦事處的決策，領(lǐng)導的指示。二是要搞好內部團結，主動(dòng)加強與各部門(mén)之間的團結，起好帶頭作用，調動(dòng)一切積極因素，團結一切可團結的力量共同圍繞辦事處的大局開(kāi)展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點(diǎn)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹(shù)立良好形象，四是進(jìn)一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現的新問(wèn)題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò )，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導。五是加強后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項工作順利展開(kāi)排除后顧之憂(yōu)。
今后，綜合辦會(huì )以高度負責的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認認真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過(guò)深入細致的工作，做到不讓領(lǐng)導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開(kāi)展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇6
今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì )以及省委十屆五次全會(huì )和市委四屆八次全會(huì )精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構建政務(wù)服務(wù)工作的長(cháng)效機制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )快節奏、高速度、超常規發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個(gè)工作日，提前辦結率100%，按時(shí)辦結率為100%，現場(chǎng)辦結率100%，無(wú)超期件和違紀行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬├^續深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
�。ǘ┘哟蟊Ａ粜姓䦟徟椖恳幏哆\行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標，以公開(kāi)審批標準、優(yōu)化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對保留的行政審批項目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節，實(shí)現便民、利民、高效的目的。
�。ㄈ� 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動(dòng)審批機制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進(jìn)一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調和督促本級審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
�。ㄋ模┤嫱菩兄攸c(diǎn)投資建設項目代辦服務(wù)
1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設項目“綠色通道”服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心結合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請受理、快速審批、統一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區工作。積極探索對投資企業(yè)延時(shí)、預約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區現場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項目、返鄉投資項目做好服務(wù)。
�。ㄎ澹├^續深化政務(wù)服務(wù)體系建設
1、完善鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設。政務(wù)服務(wù)中心認真落實(shí)常務(wù)副市長(cháng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對基礎較好的16個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行規范升級；二是集中改造21個(gè)基礎較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行清理的基礎上，今年一月份統一下發(fā)了鄉鎮便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務(wù)中心建設，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉鎮便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點(diǎn)服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項的規范統一。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設階段性工作
1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務(wù)服務(wù)系統構建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )系統建設洽談磋商，并到xx市西咸新區灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據“陽(yáng)光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開(kāi)透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預審、辦理。
�。ㄆ撸⿵娀姓䦟徟鷻嗔\行監督
1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權力公開(kāi)運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門(mén)的行政權力事項錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監察和行政權力公開(kāi)運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時(shí)辦結等違規違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統與行政權力運行系統的對接。
�。ò耍┘訌娬⻊�(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設
1、高效開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習。一是采取多種形式，保證學(xué)習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學(xué)習成效；三是加強督促，保證學(xué)習質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。認真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，結合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺實(shí)施“兩個(gè)責任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，持續開(kāi)展正風(fēng)肅紀活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng )建學(xué)習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓，加強學(xué)習，健全機制，明確職責，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。
4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng )建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
�。ㄊ┓e極落實(shí)精準扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設全面過(guò)硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準扶貧學(xué)習會(huì )，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強化落實(shí)，深入村（社區）摸底調查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對“第一書(shū)記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的`成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的開(kāi)展
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗收鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門(mén)對20xx年重點(diǎn)打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
�。ǘ┓e極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)
積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
�。ㄈ⿵娀M(jìn)網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進(jìn)一步完善行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現辦結率達到60%以上。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強自身建設提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng )造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng )建學(xué)習型、 創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，強化政治理論學(xué)習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng )建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強對部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇7
“政務(wù)服務(wù)，政務(wù)公開(kāi)，公共資源交易管理”是提高政府行政效率，接受社會(huì )監督，樹(shù)立政府形象，取信于民的重要舉措。今年以來(lái)，我局認真貫徹區委、區政府的決策部署，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和公共資源交易管理各項工作，取得了一定的成績(jì)�，F將我局20xx度政務(wù)服務(wù)工作總結及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，人員到位
1、成立領(lǐng)導機構，加強組織領(lǐng)導
為使我局“政務(wù)服務(wù)，政務(wù)公開(kāi)，公共資源交易管理”工作順利開(kāi)展，我局成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)為副組長(cháng)，有關(guān)股室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
2、加強宣傳，明確職責
政務(wù)服務(wù)工作是一項政策性強、涉及面廣的全局性基礎工作。我局始終將政務(wù)服務(wù)工作作為依法行政的重要工作內容，加強干部隊伍的宣傳教育，使干部職工充分認識到政務(wù)服務(wù)工作的重要性，進(jìn)一步提高意識，把做好政務(wù)服務(wù)工作作為轉變工作作風(fēng)、提高工作效率的切入點(diǎn)和重要抓手，同時(shí)明確了專(zhuān)人負責政務(wù)、信息公開(kāi)的日常工作，全局上下齊抓共管，做到政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導落實(shí)、機構落實(shí)、人員落實(shí)，責任落實(shí)。
3、完善工作制度，建立長(cháng)效機制
一年以來(lái)，我局根據區委區政府的部署，將信息公開(kāi)的內容、類(lèi)別定期向社會(huì )公布。建立崗位責任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制等制度，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監督，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、加強監督檢查，實(shí)行全面考核
為了更有效的促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，我局通過(guò)多種形式接受社會(huì )監督：
一是設立監督信箱，方便群眾的監督；
二是設立專(zhuān)門(mén)監督電話(huà)，虛心接受群眾的監督；
三是加強網(wǎng)站的完善和維護，在網(wǎng)上公開(kāi)信息內容，接受社會(huì )監督；
四是內部設立監督組加強工作的落實(shí)情況和對工作人員進(jìn)行全面考核，并及時(shí)糾正工作中出現的問(wèn)題。
�。ǘ┓⻊�(wù)工作的主要內容
1、行政許可審批項目
�、沤ㄔO項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批（含ⅲ類(lèi)射線(xiàn)裝置、電磁輻射的建設項目，發(fā)生重大變化的建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件的.重新審批、建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件項目批準后滿(mǎn)5 年開(kāi)工建設的重新審核）審批。
�、平ㄔO項目環(huán)境保護設施竣工驗收（含放射性同位素與射線(xiàn)裝置、開(kāi)發(fā)伴生放射性礦及伴有電磁輻射的建設項目）審批。
�、遣鸪蛘唛e置環(huán)境保護設施的同意。
�、却髿馕廴疚�、水污染物排污許可證核發(fā)。
�、上虼髿馀欧趴扇夹詺怏w審批。
�、手形缁蛘咭归g在城市市區內使用超過(guò)城市區域環(huán)境噪聲的機械作業(yè)證明。
�、耸占�、利用、貯存、處置危險廢物經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)。
2、非行政許可審批項目
�、艔氖潞某粞鯇游镔|(zhì)的制冷設備、制冷系統或者滅火系統的維修、報廢處理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位備案。
�、婆欧盼廴疚锷陥蟮怯�。
�。ㄈ┱⻊�(wù)辦理情況
今年以來(lái)，我局進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦件總共有196件，其中行政許可116件、非行政許可79件，咨詢(xún)1件，受理事項全部按規定的時(shí)限辦結。到目前為止，我局進(jìn)入大廳的辦理行政審批事項沒(méi)有超時(shí)的現象，也沒(méi)有接到任何群眾投訴。
二、工作計劃
1、根據本局人員、工作崗位變動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)責任，明確職責。
2、不斷強化服務(wù)意識，主動(dòng)、熱情為投資者和廣大群眾服務(wù)。
3、進(jìn)一步完善信息公開(kāi)類(lèi)別和內容，全面客觀(guān)公開(kāi)本局政務(wù)信息；完善辦事流程明細表，提高工作效率，加快行政審批速度。
4、加強督促檢查，嚴格獎罰制度。
5、完善各項制度，確保政務(wù)服務(wù)工作正常有序開(kāi)展。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇8
我鎮的政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，嚴格按照夯實(shí)基層工作基礎，加強民主監督，密切與人民群眾的聯(lián)系，結合我鎮工作實(shí)際，認真做好政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作，到目前為止，我鎮已在市政府的網(wǎng)站公布信息若干條，在鎮政府的網(wǎng)站公布信息達2648條，在鎮各類(lèi)宣傳欄公布信息達108條�，F將我鎮全年政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作公開(kāi)如下：
一、主要措施及成效
(一)加強領(lǐng)導，明確職責。政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)是一項密切黨群、干群關(guān)系的社會(huì )工程。今年以來(lái)，我鎮十分重視政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作，將政務(wù)公開(kāi)、 政務(wù)服務(wù)工作擺在重要位置。同時(shí)結合本鎮實(shí)際情況，制定了工作計劃，并將政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作納入年度目標責任考核體系，責任落實(shí)到人，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作深入開(kāi)展，保證了政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作順利推進(jìn)。
(二)結合實(shí)際，全面推進(jìn)。以政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)村務(wù)公開(kāi)的開(kāi)展。接受群眾的監督，同時(shí)接受黨委政府的監督檢查。在全面推行政務(wù)村務(wù)公開(kāi)制度的同時(shí)，把推行政務(wù)公開(kāi)與改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)相結合，用素質(zhì)提升活動(dòng)的成果激勵和推動(dòng)全體干部職工自覺(jué)參與積極推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作;同時(shí)，把政務(wù)公開(kāi)工作與提高機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率相結合，并通過(guò)投訴處理機制，及時(shí)研究處理群眾反映的問(wèn)題，既密切了與群眾的聯(lián)系，促進(jìn)了工作效率和質(zhì)量的提高，也使廣大群眾對政府部門(mén)的服務(wù)水平滿(mǎn)意度不斷提高。
(三)完善了便民服務(wù)中心和各村(社區)便民服務(wù)室建設。為了確保政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作的.順利推進(jìn)，完善了政務(wù)公開(kāi)宣傳窗口，教育、計生、教育、醫療衛生、供水、供電、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、殘聯(lián)、林旅、就業(yè)、社保、醫保、勞動(dòng)監察、民政等便民事項進(jìn)窗，實(shí)行集中辦公，所有便民服務(wù)項目全面進(jìn)窗，窗口人員全部實(shí)行掛牌辦公。既樹(shù)立了良好形象，又方便了群眾辦事，提高了行政效率，受到了群眾的歡迎。
(四)完善制度，規范公開(kāi)。為保證政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)�；�、制度化、規范化，確保政務(wù)公開(kāi)工作高質(zhì)量、高標準、嚴要求地進(jìn)行，做到全面公開(kāi)、及時(shí)公開(kāi)，我鎮建立和健全了“限時(shí)辦結制度”、“ 首問(wèn)責任制度”和“責任追究制度”。
二、存在的主要問(wèn)題
我鎮的政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足之處：一是公開(kāi)的內容不全面、不夠及時(shí)。二是政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項梳理工作涉及部門(mén)多、工作量大，進(jìn)展緩慢。三是電子政務(wù)平臺建設專(zhuān)業(yè)性強，缺少技術(shù)支持。
三、20xx年工作計劃
(一)加強對政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導。認真學(xué)習宣傳和貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》，適應新形勢下社會(huì )主義民主政治建設新要求。健全黨委領(lǐng)導下的政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)領(lǐng)導小組、監督小組，有組織、有領(lǐng)導、有計劃，積極穩妥地推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)工作。借助現代媒介，有力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，加大政務(wù)公開(kāi)工作。
(二)落實(shí)政務(wù)，凸顯公開(kāi)實(shí)效。要圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，繼續開(kāi)展創(chuàng )建政務(wù)公開(kāi)示范單位活動(dòng)，把社會(huì )群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作為政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)主要內容，努力做到政務(wù)決策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結果公開(kāi)，關(guān)系群眾切身利益的重大問(wèn)題公開(kāi)。
(三)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結合，公開(kāi)內容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度，規范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序，創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)制度，確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
(四)進(jìn)一步加大培訓力度，提升業(yè)務(wù)水平。開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，不斷提高政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，增強處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。
(五)強化監督管理，有序推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。建立行之有效的監督管理制度，定崗定責，確保政務(wù)信息的及時(shí)公開(kāi)和上報。
(六)進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)資料建檔工作。把政務(wù)公開(kāi)資料統一歸檔留存，方便查詢(xún)。
(七)加強宣傳，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。加大宣傳報道力度為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。圍繞“進(jìn)一步改善服務(wù)條件，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步規范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標要求，不斷激發(fā)為民服務(wù)中心窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng )造力，建設一支充滿(mǎn)活力、團結向上、愛(ài)崗敬業(yè)的干部隊伍。加強作風(fēng)建設，樹(shù)立政務(wù)大廳的良好形象。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇9
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價(jià)比選建設工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規范、公開(kāi)、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一、是事前精心準備。
為了做好固定價(jià)項目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(cháng)，分管副主任為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負責此項工作，并召開(kāi)了多次會(huì )議進(jìn)行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領(lǐng)導還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項工作前，中心多次協(xié)調市監察局、市財政局、市發(fā)改局、市規劃和建設局等部門(mén)，本著(zhù)高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價(jià)比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開(kāi)、透明的工作機制。
二、是事中精心組織：
在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場(chǎng)程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著(zhù)對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個(gè)固定價(jià)比選工程項目建立工作臺帳，實(shí)行規范的檔案管理，一個(gè)項目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監察局匯報。
三、是事后加強跟蹤：
對已確定承包人的項目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的部分項目存在的問(wèn)題向市紀委、市監察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的`進(jìn)一步規范。同時(shí)為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個(gè)已竣工項目書(shū)面材料嚴格審核，一方面及時(shí)將相應資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬(wàn)元。
通過(guò)以上措施，我市政府投資固定價(jià)比選建設工程項目服務(wù)工作成效顯著(zhù)。從20xx年2月23日正式開(kāi)展以來(lái)，該項工作不僅得到了德陽(yáng)、什邡各級領(lǐng)導及周邊縣市區的高度肯定，同時(shí)，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡?中標企業(yè)覺(jué)得滿(mǎn)意，未中標企業(yè)覺(jué)得公平的由衷評價(jià)以及各類(lèi)錦旗和表?yè)P信10余份，無(wú)一例有效投訴。真正實(shí)現了災后重建的提速增效，助推了我市災后重建工作
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇10
20xx年上半年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面完成各項目標任務(wù)。今年1-5月，新區政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項103813件，辦結102427件，按時(shí)辦結率100%�，F將上半年工作情況總結如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務(wù)增效提速。著(zhù)力行政審批事項承接下放，主動(dòng)對接管委會(huì )有關(guān)部門(mén)，承接省市新下放審批服務(wù)事項29項。著(zhù)力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務(wù)事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著(zhù)力將審批服務(wù)事項下放到鎮街道政務(wù)服務(wù)中心和村社區便民服務(wù)中心辦理，目前新區政務(wù)中心審批服務(wù)事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)事項157項，村社便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項65項。經(jīng)過(guò)多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務(wù)事項54項。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、全程代辦、主動(dòng)服務(wù)等增值服務(wù)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。推行前置服務(wù)，依托創(chuàng )新中心，派駐5名審批服務(wù)業(yè)務(wù)骨干擔任創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務(wù)的免費咨詢(xún)、代辦業(yè)務(wù)。
(二)負面清單管理模式改革創(chuàng )新推進(jìn)。按照黨工委管委會(huì )主要領(lǐng)導關(guān)于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專(zhuān)項小組《關(guān)于開(kāi)展xx市負面清單管理模式改革試點(diǎn)工作要求的通知》要求，確定專(zhuān)人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會(huì )同新區相關(guān)職能部門(mén)反復研究，形成《天府新區內資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區產(chǎn)業(yè)定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產(chǎn)業(yè)結構調整目錄中的限制類(lèi)項目調整為禁止類(lèi)項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄中的限制類(lèi)項目調整為禁止類(lèi)項目。
(三)三級政務(wù)服務(wù)平臺建設向前邁進(jìn)。加強街鎮政務(wù)服務(wù)中心、村社便民服務(wù)中心規范化建設，結合社區服務(wù)“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務(wù)導則等制度。對大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)改革試點(diǎn)進(jìn)行研究，多次與萬(wàn)安鎮、正興鎮負責同志及相關(guān)工作人員對大廳化試點(diǎn)工作進(jìn)行討論，提出改革試點(diǎn)初步設計方案。面向13個(gè)鎮(街)開(kāi)展村(社區)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)自愿申報工作，根據申報情況及實(shí)地調研，確定萬(wàn)安鎮石橋村、華陽(yáng)街道菜蔬社區、籍田鎮地平村作為新區便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，多次組織現場(chǎng)調研和設計方案討論會(huì )，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見(jiàn)成效。在新區級政務(wù)服務(wù)中心和鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)施電子監察，將全區審批服務(wù)事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴展監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績(jì)效考評，加強對三級政務(wù)服務(wù)窗口的監督。政務(wù)服務(wù)中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動(dòng)到市效能辦進(jìn)行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，推動(dòng)行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。自2月份啟動(dòng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動(dòng)準備。成立領(lǐng)導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實(shí)，制定了1個(gè)活動(dòng)總方案和宣傳、督導、正風(fēng)肅紀3個(gè)工作子方案。二是抓好學(xué)習教育。編印《學(xué)習資料匯編》50本，發(fā)放學(xué)習資料和書(shū)籍420本;組織集中學(xué)習6次、專(zhuān)題大討論3次、中心組學(xué)習會(huì )1次;開(kāi)展征文比賽3次，開(kāi)設“政務(wù)夜�！�4期;制作板報8期，播放先進(jìn)典型影片9部;撰寫(xiě)各類(lèi)信息簡(jiǎn)報20篇。三是抓好聽(tīng)取意見(jiàn)。發(fā)放征求函29份、調查問(wèn)卷200份;設置意見(jiàn)箱1個(gè)，召開(kāi)座談會(huì )10次;實(shí)地調研“走基層”13人次。四是抓好問(wèn)題整改。梳理“四風(fēng)”等問(wèn)題46條，已解決問(wèn)題10條。五是抓好正風(fēng)肅紀。制定并組織實(shí)施《關(guān)于行政行為不規范問(wèn)題專(zhuān)項整治工作方案》、《開(kāi)展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等，力戒“四風(fēng)”的問(wèn)題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績(jì)效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法、公務(wù)用車(chē)等制度。通過(guò)深入開(kāi)展群教活動(dòng)，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進(jìn)典型人物和事跡，收到群眾贈予的.錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務(wù)服務(wù)中心，且未履行相應交接手續，對于進(jìn)一步整合窗口、簡(jiǎn)化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監督之外的現象時(shí)有發(fā)生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實(shí)施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監督管清單”管理制度，實(shí)現對市場(chǎng)主體的“一站式、透明化”服務(wù)。
(二)加強審批服務(wù)“清并壓減”工作。進(jìn)一步清理規范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務(wù)事項的優(yōu)化調整率達到30%。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，對自由栽量權過(guò)大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節和審批時(shí)限。規范中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實(shí)際辦件量，對窗口進(jìn)行合并整合，推動(dòng)審批服務(wù)效率提高10%以上。
(三)強化三級政務(wù)服務(wù)平臺建設。推動(dòng)二、三級政務(wù)服務(wù)平臺建設升級，著(zhù)力把鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心打造成為為群眾公開(kāi)服務(wù)的集成式審批服務(wù)平臺。按大部制的架構、大服務(wù)的模式、大廳化的形態(tài)，推動(dòng)萬(wàn)安鎮政府、正興鎮政府開(kāi)展大廳化試點(diǎn)工作，12月底前完成服務(wù)流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個(gè)鎮(街道)和130個(gè)村(社區)政務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息化建設。按照功能多元化、服務(wù)親民化、辦事公開(kāi)化的原則，促進(jìn)村(社區)便民服務(wù)中心提檔升級，全年按2類(lèi)完成3個(gè)村(社區)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)建設，把村(社區)便民服務(wù)中心打造成為政務(wù)服務(wù)的平臺、排憂(yōu)解難的中心、鄉鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，做強政務(wù)信箱和公開(kāi)電話(huà)，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，整合微博、微信、政務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)平臺，做強問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。向社會(huì )公布負面清單、準許清單、監管清單、權力清單，推進(jìn)行政權力依法規范公開(kāi)運行。著(zhù)力權力運行平臺、基層監管平臺、政府信息公開(kāi)平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運行。完善查詢(xún)服務(wù)，以新區和鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務(wù)、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢(xún)平臺公開(kāi)，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務(wù)建設。啟動(dòng)政務(wù)信息大數據平臺建設，構建跨部門(mén)、跨層級運行的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，建設以公民和企業(yè)通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網(wǎng)上審批和電子監察，加強實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳和移動(dòng)政務(wù)大廳“三位一體”政務(wù)服務(wù)平臺體系建設，增強網(wǎng)上申請受理、辦理狀態(tài)查詢(xún)和結果反饋等功能，進(jìn)一步提高行政審批和服務(wù)事項網(wǎng)上辦理率。建立健全移動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式，逐步實(shí)現行政審批和服務(wù)事項的辦理進(jìn)展、結果均可通過(guò)移動(dòng)終端查詢(xún)、簡(jiǎn)單事項可提交。加強政務(wù)服務(wù)數據分析，整合各部門(mén)審批服務(wù)數據，通過(guò)數據實(shí)時(shí)展示新區經(jīng)濟社會(huì )實(shí)際運行情況，挖掘企業(yè)存續狀況、稅源產(chǎn)業(yè)企業(yè)等數據資源，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見(jiàn)。
(六)扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，通過(guò)豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動(dòng)作”，使“自選動(dòng)作”有特色見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)解決在“四風(fēng)”和服務(wù)群眾“最后一公里”等方面存在的突出問(wèn)題，把政務(wù)服務(wù)中心建設成展示新區形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實(shí)。組織督查組，采取明查暗訪(fǎng)、不定期抽查等方式，加強對各單位落實(shí) “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務(wù)效能。完善審批服務(wù)效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心大廳審批服務(wù)行為、辦事效率、辦件狀況等進(jìn)行日常監控，嚴格實(shí)行定期通報和責任追究。
20xx 年，虹口鄉緊扣“創(chuàng )新發(fā)展、轉型升級”發(fā)展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區為抓手，加快啟動(dòng)溫泉和滑雪項目建設，開(kāi)創(chuàng )智能景區建設新模式，著(zhù)力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時(shí)間將虹口建設成“大青城沿山旅游區”中北部山區增長(cháng)極，打造成“中國一流的山地運動(dòng)康體休閑度假小鎮”。
20xx年上半年，我鄉加快發(fā)展不動(dòng)搖，狠抓建設不停步，經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)，截止目前，全鄉完成固定資產(chǎn)投資21173萬(wàn)元，招商引資15055萬(wàn)元，完成綜合性稅收265萬(wàn)元，實(shí)現旅游人次35萬(wàn)人次，旅游綜合收入6300萬(wàn)元。5月，我鄉被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區”稱(chēng)號。
一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進(jìn)一步突顯
一是完善體制機制。建立項目推進(jìn)專(zhuān)題工作聯(lián)系會(huì )議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進(jìn)一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個(gè);二是強化項目推進(jìn)。完成集鎮二期安置房分配工作;投入2000萬(wàn)完成漂流二期項目建設;投入1800萬(wàn)元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場(chǎng)所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬(wàn)元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬(wàn)元;棕花村安置點(diǎn)完成1444萬(wàn)元;格林觀(guān)山郡完成869萬(wàn)元;四是加大項目協(xié)調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關(guān)部門(mén)探討規劃及招商方案。
二、借勢借力，開(kāi)放合作，景區宣傳營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步擴大
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶(hù)苗寨景區，學(xué)習其先進(jìn)經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬(wàn)人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個(gè)，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng )新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬(wàn)里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經(jīng)多方協(xié)調，歷時(shí)1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
三、整合資源，壯大產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專(zhuān)家學(xué)者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說(shuō)等進(jìn)行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動(dòng)漂流公園等3個(gè)虹口主題廣場(chǎng)建設;二是整合各類(lèi)旅游資源。成立了以成都飛來(lái)峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)方案;三是提升農家樂(lè )品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農家樂(lè )打造;四是建立無(wú)公害農產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀(guān)光基地種苗栽培，啟動(dòng)紅色村塔子坪獼猴桃觀(guān)光基地建設。
四、夯實(shí)基礎，亮化環(huán)境，城鄉生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著(zhù)力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專(zhuān)項資金30萬(wàn)，用于鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng)，切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開(kāi)展機關(guān)干部、村干部對2060戶(hù)群眾按照1：14的方式(即1人對口聯(lián)系14戶(hù))結對幫扶活動(dòng)，劃定13個(gè)農集區和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區域，成立管委會(huì )19個(gè)，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀(guān)建設。完成白沙河、深溪溝、觀(guān)鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
五、精心組織，周密部署，群教活動(dòng)有力有序推進(jìn)
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個(gè)迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營(yíng)造濃厚氛圍)有效保證了活動(dòng)的高起點(diǎn)和扎實(shí)有序開(kāi)展;二是在學(xué)習教育上做到“真”深入。通過(guò)“六種學(xué)習形式”( 個(gè)人自學(xué)、集中研學(xué)、專(zhuān)家講學(xué)、宣傳助學(xué)、督查考學(xué)、活動(dòng)促學(xué))促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和使命感;三是在征求意見(jiàn)上做到“真”開(kāi)門(mén)。通過(guò)“結對走訪(fǎng)全覆蓋活動(dòng)”，做到“三個(gè)注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽(tīng)取問(wèn)題的全面性)，收集民生訴求207條、問(wèn)題164條;四是在正風(fēng)肅紀上做到“真”逗硬。召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )3次，開(kāi)展批評與自我批評，共查擺個(gè)人問(wèn)題16條，提出批評意見(jiàn)21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關(guān)干部、3名支部書(shū)記進(jìn)行誡勉談話(huà)，對1個(gè)村的財務(wù)管理進(jìn)行規范整治。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇11
20xx年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚“拓荒�！本�，勇于創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F將20xx年工作情況總結如下。
一、20xx年主要工作
�。ㄒ唬⿲徟⻊�(wù)事項加速推進(jìn)
依據法治原則和省、市對事項精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱(chēng)、事項類(lèi)型、設定依據、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨事項，合并38個(gè)事項，取消45個(gè)事項的前置條件104項，取消61個(gè)事項的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項的辦理時(shí)限合計93天，調整15個(gè)事項的管理方式。本著(zhù)方便企業(yè)群眾、利于監管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮（街道），61項服務(wù)事項到村（社區），并一律進(jìn)入鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現“一個(gè)窗口”對外。通過(guò)清理下放，新區行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱(chēng)得到進(jìn)一步規范，事項類(lèi)型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著(zhù)提高。
�。ǘ┗鶎诱⻊�(wù)服務(wù)平臺建設日趨完善
推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng )新、轉型升級，鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺《鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區）便民服務(wù)中心標準化建設規范導則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設進(jìn)一步加強。
�。ㄈ靶嘛L(fēng)行動(dòng)”效果顯著(zhù)
從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項目進(jìn)行推進(jìn)，著(zhù)力打造以新區政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設施，形成新區政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
�。ㄋ模┕芪瘯�(huì )公開(kāi)電話(huà)初見(jiàn)成效
按照9月11日黨工委管委會(huì )辦公會(huì )第31次會(huì )議紀要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓、場(chǎng)地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開(kāi)通新區管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”的預定目標，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢(xún)、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時(shí)的效果。
�。ㄎ澹┬姓芙ㄔO扎實(shí)開(kāi)展
一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的`實(shí)施意見(jiàn)》，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮（街道）設立了首問(wèn)責任崗，拓展和暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現按時(shí)辦結率 100%，現場(chǎng)辦結率100%，辦事群眾評價(jià)率100%以上，評價(jià)滿(mǎn)意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監察。印發(fā)《xx市天府新區鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個(gè)鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
�。┲苣┭訒r(shí)服務(wù)便民利民
10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)和“轉變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著(zhù)想，讓群眾滿(mǎn)意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿(mǎn)意。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是新區在機構設置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現，職能部門(mén)之間交叉審批、重復審批的問(wèn)題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個(gè)部門(mén)，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門(mén)的溝通協(xié)調，取得上級部門(mén)的支持不夠，以致很多下放事項的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一進(jìn)程和整體效果。
二是政府信息公開(kāi)工作隊伍不穩定，天府新區基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護不及時(shí)等問(wèn)題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區政務(wù)公開(kāi)工作目標考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉仆書(shū)記10月21日新區群教總結會(huì )講話(huà)精神和市委12屆3中全會(huì )精神，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊�(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實(shí)現“一站式”審批。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設
探索大廳化形態(tài)、大部制架構、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)�？偨Y推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)各鎮（街）集中審批、公開(kāi)服務(wù)，將現有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結合基層社會(huì )管理創(chuàng )新工作，突出村（社區）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。
�。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導向，再造審批服務(wù)流程
根據企業(yè)注冊登記、投資建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據公民出生、成長(cháng)、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
�。ㄋ模┤Υ蛟煳鞑啃姓⻊�(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系。
根據黨工委管委會(huì )關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以制度建設為保障，以體制機制創(chuàng )新為著(zhù)力點(diǎn)，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽(yáng)光政府和數字政府建設為抓手，推動(dòng)政府職能轉變。
�。ㄎ澹┘涌焱七M(jìn)政務(wù)公開(kāi)
強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，做強管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。完善管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著(zhù)力人員管理，加強常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，著(zhù)力軟件系統問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn)，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線(xiàn)號碼家喻戶(hù)曉，具備較好的群眾基礎。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇12
我局在區委、區政府的的堅強領(lǐng)導下，在市檔案局的指導下，開(kāi)拓創(chuàng )新，基本完成了“十二五”工作任務(wù)，現將有關(guān)情況報告如下：
一、“十二五”工作完成情況
�。ㄒ唬┱J真開(kāi)展檔案宣傳教育活動(dòng)。征訂了檔案宣傳掛圖20套和中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見(jiàn)》讀本30本，編印檔案法規宣傳折頁(yè)1200份組織全體黨員干部深入學(xué)習，并下發(fā)到各單位要求學(xué)習宣傳檔案法律法規。結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，充分利用檔案展示廳開(kāi)展愛(ài)國主義教育實(shí)踐活動(dòng)，組織全區黨員干部和退休老干部參觀(guān)檔案展示廳，并不斷充實(shí)展覽內容、提高服務(wù)質(zhì)量，共計接待參觀(guān)訪(fǎng)客135批次。
�。ǘ┱J真做好檔案接收整理工作。為保證進(jìn)館檔案的質(zhì)量，我局組織業(yè)務(wù)骨干力量，對接收檔案突擊進(jìn)行規范整理，確保館藏質(zhì)量。 目前，我局共接收獨生子女父母光榮證檔案、再生育審批檔案、士兵退伍安置檔案、農村低保檔案、農村能源工程檔案，政府采購檔案及各單位綜合檔案室保管的20xx年以前的檔案，等達150151卷（件），館藏總量達29.6萬(wàn)余卷（件）。為爭創(chuàng )國家二級館，對檔案館一些整理不規范的檔案進(jìn)行重新整理完善，錄入檔案目錄。
�。ㄈ┘哟筇厣珯n案征集力度。我局多方籌措資金，向社會(huì )征集到到一批電子檔案——800余幅全文數字化民國時(shí)期《徽州日報》、民國至20xx年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、休寧西門(mén)汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電子掃描件。此批電子檔案進(jìn)館對于研究民國時(shí)期徽州各地社會(huì )、政治、經(jīng)濟發(fā)展以及徽商的思想訴求和主張都有著(zhù)重要的價(jià)值；征集到民國字典《玉堂字集》、民國時(shí)期徽商經(jīng)營(yíng)廣告宣傳單、1953年屯溪五鄉鎮形勢圖、光緒年間“徽州府xx縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本、清代康熙年間武進(jìn)士珍貴牌匾一塊、1948年圣約翰大學(xué)中國上海文科孫以綿學(xué)士畢業(yè)證書(shū)原件等珍貴檔案，豐富了館藏徽州檔案資源。
�。ㄋ模n案信息化建設穩步發(fā)展。我局在機關(guān)單位、企業(yè)廣泛推廣科怡檔案管理軟件，做好館藏檔案目錄數據錄入工作和檔案全文數字化掃描工作，“十二五”期間，我館已完成85萬(wàn)余條檔案數據著(zhù)錄，全文數字化檔案140萬(wàn)幅。為創(chuàng )建數字化檔案館、實(shí)現檔案信息資源共享奠定了良好的基礎。
�。ㄎ澹┏晒�(chuàng )建全市首家全國檔案工作示范區。我局以創(chuàng )建全國社會(huì )主義新農村建設檔案工作示范區為契機，加強了鎮（街道）、村（社區）兩級檔案工作的業(yè)務(wù)指導。鎮（街道）建檔率為100%，其中5個(gè)鎮省一級達標率為100%，4個(gè)街道中達省一級標準3個(gè)（另一個(gè)為省二級），省一級達標率為75%；全區64個(gè)村（社區）全部建檔，村級達省一級標準1個(gè)，達省二級標準的59個(gè)，達標率為96%。順利通過(guò)了國家社會(huì )主義新農村建設檔案工作示范區驗收，獲得了國家檔案局、民政部、農業(yè)部的表彰。
�。n案資源開(kāi)發(fā)利用成效顯著(zhù)。我館安裝了web檔案查詢(xún)系統，為廣大人民群眾提供便利快捷的檔案查詢(xún)利用服務(wù)。截止目前，接待檔案利用者約11150人次，提供利用檔案15035余卷。
�。ㄆ撸^藏檔案安全措施到位。每年初和年中，我們都要開(kāi)展檔案庫房安全自查工作，并制定了汛期應急預案，投放了防霉、防蟲(chóng)等藥劑，健全和完善各項制度，確保了館藏檔案的安全。
�。ò耍┓e極開(kāi)展向上爭資及招商引資工作。我局編報了《國家重點(diǎn)檔案搶救和保護補助費項目申報書(shū)》，積極跑省，爭取完成區委、區政府下達的向上爭資任務(wù)�！笆濉逼陂g，我局共完成向上爭資75萬(wàn)元，完成招商引資任務(wù)5160萬(wàn)。
二、20xx年工作完成情況
1、嚴格把關(guān)確保20xx年度檔案接收工作有序進(jìn)行。20xx年4月，區委辦、區政府辦下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)xx市xx區檔案館收集檔案范圍實(shí)施細則的通知》，要求各鎮、各街道、區直機關(guān)將本綜合檔案室所保管的20xx年前所形成的永久、長(cháng)期（30年）保存的檔案、電子目錄、全文掃描數據等一并移交進(jìn)館。我局對照文件要求，分批次對各單位相關(guān)檔案進(jìn)行把關(guān)指導，確保移交進(jìn)館檔案質(zhì)量關(guān)。對個(gè)別未按時(shí)間節點(diǎn)移交的單位，我們做到即時(shí)提醒和督促。目前，全區已有30余家單位按文件要求，完成了檔案移交工作。
2、加大對檔案的整理和錄入。截止到10月15日，20xx年共收集整理入庫檔案約60908卷（件），文件級電子目錄約670574條。
3、認真抓好土地確權檔案和鎮財政分局檔案的整理歸檔工作。年初以來(lái)，我局按照市局的要求，對土地確權檔案和鎮財政分局檔案進(jìn)行了全方位的'指導，目前，全區各鎮財政分局所存的檔案均已全部收集整理歸檔，土地確權檔案收集整理工作我局會(huì )同區農委正在有條不穩的進(jìn)行當中。
4、積極籌集資金，搶救遺存在民間的徽州文書(shū)。6月中旬從民間征集到光緒年間“徽州府xx縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本，民國至20xx年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、民國二十年代《徽州日報》、休寧西門(mén)汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電字掃描件二百余件
5、大力宣傳國家發(fā)布的有關(guān)檔案法規。今年8月，我局將國家發(fā)布的中華人民共和國檔案法、中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法、中辦國辦關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見(jiàn)、檔案管理違法違紀行為處分規定等有關(guān)檔案工作的法規匯編成宣傳折頁(yè)，向區直各部門(mén)及社會(huì )各界發(fā)放，起到了宣傳檔案工作，激發(fā)社會(huì )各界重視檔案工作的作用。
三、明年工作安排
�。ㄒ唬┘訌姍n案法制建設，努力營(yíng)造有利于檔案事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。一是加強以《檔案法》和中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見(jiàn)》及省市印發(fā)的檔案工作實(shí)施意見(jiàn)為重點(diǎn)的檔案法律法規宣傳教育活動(dòng)，力求內容豐富、形式多樣、群眾廣泛參與，使更多的人了解和支持檔案工作，為檔案事業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。
�。ǘ┲�(zhù)力抓好檔案業(yè)務(wù)建設，為建設數字化檔案館做準備。一是繼續對檔案館整理不規范的檔案進(jìn)行重新整理完善，錄入檔案目錄，并積極爭取財政支持，對部分館藏檔案進(jìn)行全文數字化。二是繼續加強對全區各單位檔案業(yè)務(wù)指導，重點(diǎn)督促涉及民生的單位或部門(mén)抓好社保、婚姻、林權、房屋、林權等涉及群眾密切生活的檔案收集、整理工作。三是對全區各單位檔案工作加強監督指導，督促各單位到期檔案的移交入館工作，為創(chuàng )建國家二級館打牢基礎。
�。ㄈ﹪@區委、區政府的中心工作，切實(shí)做好查檔利用工作。一是加強檔案業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)提高檔案工作人員的業(yè)務(wù)工作能力。二是結合三嚴三實(shí)教育，切實(shí)提高檔案工作人員的工作責任心，服務(wù)好每一位來(lái)檔案館查檔的人員，保證他們懷希望而來(lái)、懷滿(mǎn)意而去。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇13
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的'次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
(二)加強考核監督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇14
為加強鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權力在陽(yáng)光下運行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實(shí)建設政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉始終堅持領(lǐng)導帶動(dòng)、責任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著(zhù)力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執行政務(wù)中心工作標準，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的'"綠色通道"。
二是規范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì )保險救助、糧食補貼等事項實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜集中辦理，對各類(lèi)事項進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節；實(shí)行各分管領(lǐng)導定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進(jìn)標準化建設。
進(jìn)一步健全和完善各項制度，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉鎮事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監督。
四是公開(kāi)透明，深化政務(wù)公開(kāi)。
深化公開(kāi)內容，豐富公開(kāi)形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，通過(guò)公示、現場(chǎng)查詢(xún)等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規定的權限履職盡責。
高山鄉政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實(shí)的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇15
20xx年上半年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉。不斷深化和規范政務(wù)服務(wù)工作，并加強對政務(wù)服務(wù)工作的監督檢查和考核，把政務(wù)服務(wù)工作列為單位全年綜合目標管理和黨風(fēng)廉政建設工作專(zhuān)項目標進(jìn)行考核。截止6月30日，窗口共受理各類(lèi)辦件245件（其中：水生馴養和經(jīng)營(yíng)證18件；漁業(yè)船檢驗年檢219件；運輸、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點(diǎn)保護證8件；），沒(méi)有超時(shí)辦件，評議率和滿(mǎn)意度都達到100%、
一、主要工作
1、加強政務(wù)窗口領(lǐng)導，提高政務(wù)工作水平。
政務(wù)窗口是我局簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現為民、便民、利民和建設“責任、陽(yáng)光、高效、廉政”單位形象的平臺。今年我局黨組3次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究政務(wù)工作，并在各種會(huì )議上通報政務(wù)工作情況，要求局各科室全力配合和支持政務(wù)窗口的工作，對政務(wù)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會(huì )轉、科室圍繞窗口轉‘前后方’一盤(pán)棋”。同時(shí)，局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、紀檢組長(cháng)多次到服務(wù)窗口調研，聽(tīng)取匯報，協(xié)調相關(guān)工作，政務(wù)服務(wù)工作人員從2人增加到3人，從而更進(jìn)一步方便群眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權窗口負責人陳才政為窗口首席代表，授權書(shū)明確授權范圍、授權人責任、被授權人責任、授權有效期，并向市政務(wù)服務(wù)中心備案，全權行使授權人職權范圍內所有行政審批事項的受理決定權、審核審批權，授權率達100%。
2、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意。
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和市政務(wù)服務(wù)中心的要求，堅持合法、高效、公開(kāi)、便民的原則，按照申請→受理→審核（聽(tīng)證）→決定→轉出→送達的模式，分別編印貴港市水產(chǎn)畜牧獸醫局《服務(wù)指南》、貴港市動(dòng)物衛生監督所《服務(wù)指南》、貴港市漁政管理站《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優(yōu)化審批流程，在辦理過(guò)程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時(shí)受理。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規章制度，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，還經(jīng)常就工作中發(fā)現的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與單位的`同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊賞和好評。政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績(jì)。
3、接受中心管理和紀檢部門(mén)監督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀檢監督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。
4、精簡(jiǎn)提速，高效便民。
堅決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話(huà)咨詢(xún)。在審批中做到精簡(jiǎn)提速，最高提速為法定時(shí)限一半以上，做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，開(kāi)展“一站式服務(wù)”，做到當日辦結當日辦結，承諾辦結時(shí)限的提速辦結，方便了群眾辦事，受到辦事群眾好評。截止6月30日，窗口所受理各類(lèi)辦件全部提速完成，沒(méi)有超時(shí)辦結，拖延辦結。
二、存在的主要問(wèn)題
在行政審批方面，主要是西江農場(chǎng)開(kāi)辦企業(yè)涉及行政審批，沒(méi)有理順。因西江農場(chǎng)是自治區農墾局直屬管理，所在地分屬三區，行政審批事項沒(méi)有明確是否屬所在轄區縣級以上相關(guān)行政管理部門(mén)審批，造成審批誤區，如市級審批不符合擴權強縣的要求，區級審批在行政審批事項又沒(méi)有明確。建議市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求，協(xié)調理順西江農場(chǎng)開(kāi)辦企業(yè)涉及行政審批事項的審批主體。
三、下半年政務(wù)服務(wù)工作安排
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加強對三區兩縣市的業(yè)務(wù)指導，確保下放事項有效管理和運行；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
四、工作建議
1、政務(wù)崗位請假或叫人頂崗沒(méi)有人性化，手續繁瑣。
2、對于沒(méi)有業(yè)務(wù)審批或特別少的部門(mén)，也不能適時(shí)暫停服務(wù)，強要呆呆坐著(zhù)在等候，造成浪費資源。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇16
xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，區政務(wù)中心的具體指導下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、20xx年各項工作落實(shí)情況
�。ㄒ唬� 領(lǐng)導重視，積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強書(shū)記為組長(cháng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導力量。領(lǐng)導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負責人,負責政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規范發(fā)文稿，領(lǐng)導班子堅持以“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為列外”親自審定每一個(gè)對外公布信息。
�。ǘ┲鲃�(dòng)公開(kāi)政府信息的情況
我委全面公開(kāi)共青團各項規章制度、政策和工作動(dòng)態(tài)，政務(wù)信息公開(kāi)內容涉及：?jiǎn)挝还ぷ饔媱澘偨Y、青少年權益保障有關(guān)法律法規和規范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息等。累計主動(dòng)公開(kāi)政府信息158條。
�。ㄈ┴S富公開(kāi)內容，服務(wù)青年群眾
我委根據青少年需求，及時(shí)上傳各類(lèi)服務(wù)信息，及時(shí)公開(kāi)共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時(shí)更新共青團動(dòng)態(tài)，團區委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開(kāi)展的各項活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內容信息及相片公開(kāi)。
二、政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況
20xx年，團區委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開(kāi)存在的主要問(wèn)題：
1、信息公開(kāi)的內容有待進(jìn)一步完善；
2、更新公開(kāi)內容的'速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施：
1、統一認識，努力規范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時(shí)提供，定期維護，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢(xún)。
2、繼續及時(shí)、準確公布各項信息，方便群眾了解會(huì )同最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；向實(shí)踐工作成功有效的部門(mén)學(xué)習取經(jīng)，結合我委工作實(shí)際情況，不斷提高工作水平。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務(wù)辦的要求，進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開(kāi)規范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調整完善公開(kāi)內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開(kāi)意識，提高信息公開(kāi)工作水平，使政府信息公開(kāi)制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇17
xx年，應對金融危機、災后重建等事務(wù)工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟建設要止滑提速，災后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門(mén)，如何為廣漢的建設做出貢獻，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門(mén)尤其是窗口部門(mén)首要解決的問(wèn)題。
我局認真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》（廣委發(fā)〔20xx〕5號）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實(shí)有效的工作�，F總結如下：
一、高度重視，組織有力
我局以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì )精神，認真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì )的部署，圍繞“政企互動(dòng)，共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn)，以強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn)，切實(shí)轉變服務(wù)職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力創(chuàng )新服務(wù)方式，認真落實(shí)服務(wù)措施，進(jìn)一步保護好、引導好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動(dòng)全市經(jīng)濟止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻。
一是成立以局黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)，各科室負責人為成員的“xx市水利局‘企業(yè)服務(wù)年’活動(dòng)領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組設為辦公室負責日常事務(wù)，層層做到任務(wù)分工明確，責任落實(shí)到位；
二是編制《xx市水利局關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、加強黨的執政能力建設的高度，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競爭力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強化服務(wù)意識，提高對開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認識，增強為服務(wù)企業(yè)的`積極性和主動(dòng)性，把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂(yōu)、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強化工作責任，有重點(diǎn)、有針對性地開(kāi)展各項工作，不回避矛盾，不繞開(kāi)困難，一件一件抓落實(shí)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí)，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報、宣傳車(chē)、上街擺攤設點(diǎn)等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟建設”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
二、抓住重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”，大力整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴格規范對企業(yè)的檢查、收費和執法行為，堅決制止和嚴厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權益、增加企業(yè)負擔的行為；進(jìn)一步推動(dòng)機關(guān)行政效能建設，嚴格執行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制和責任追究制，大力轉變機關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡(jiǎn)化審批手續，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┘皶r(shí)辦理企業(yè)咨詢(xún)、索要資料，接待科室要負責全程陪同，協(xié)調相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
�。ǘ┣袑�(shí)摸清震損企業(yè)基本情況，及時(shí)按程序為企業(yè)減免規費，或注銷(xiāo)許可證。
�。ㄈ┽槍ν顿Y環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點(diǎn)，加大巡查力度，及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)工作，要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間，同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、窗口管理進(jìn)一步規范
自“兩集中，兩到位”改革以來(lái)，我局行政效率明顯提高的同時(shí)，行政審批權力相對集中，審批與監督職能進(jìn)一步分離，窗口的服務(wù)意識，服務(wù)職能進(jìn)一步強化，行政職能明顯轉變。我局好結合“創(chuàng )新促發(fā)展、執行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng)，加大行政審批改革力度，創(chuàng )新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務(wù)監管機制，切實(shí)加強對窗口人員的管理，人人做到自覺(jué)遵守中心各項規定，認真履行工作職責，在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事，堅決維護本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
一是嚴格按照流程再造措施規范行政審批行為，做到及時(shí)受理、按時(shí)辦結，辦理時(shí)限明顯提高；
二是嚴格遵守中心有關(guān)規定，自覺(jué)執行電腦使用管理辦法，窗口無(wú)違紀違規現象；
三是熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿(mǎn)意。
20xx年，我們全面落實(shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導，行政審批負責人，窗口聯(lián)絡(luò )人，首問(wèn)責任人，頂崗責任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責任人。我局力爭在今后的工作中，進(jìn)一步完善各項規定，切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng )造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻。全年共受理各類(lèi)審批項目88件，按時(shí)辦結88件。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇18
20xx年以來(lái)，我會(huì )認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），按照區委、區政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開(kāi)工作的要求和統一部署，把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入重要的議事日程，堅持依法公開(kāi)、公平公正、講求實(shí)效、明確責任、強化監督的原則，結合工會(huì )工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作。年內積極主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息180多條�，F就此項工作總結如下：
一、政務(wù)服務(wù)工作總結
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，完善政務(wù)信息公開(kāi)機制
為使政務(wù)信息公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我會(huì )著(zhù)眼于建立政務(wù)信息公開(kāi)長(cháng)效機制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。成立了政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，由黨組書(shū)記任組長(cháng)、分管副主席任副組長(cháng)的政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，做到了領(lǐng)導、機構、人員“三到位”。同時(shí)，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導具體抓，責任到落實(shí)到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項制度。我會(huì )通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作走上制度化、規范化的軌道。
�。ǘ┎扇《喾N公開(kāi)形式，確保工作取得實(shí)效
按照政府信息公開(kāi)指南和信息公開(kāi)目錄編制的要求，對照法律法規和有關(guān)工會(huì )方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開(kāi)和不能公開(kāi)的政務(wù)信息，凡屬于應當公開(kāi)的按規定納入公開(kāi)目錄，不能公開(kāi)的不予公開(kāi)，對確需公開(kāi)的，按規定依申請公開(kāi)。在此基礎上采取多種形式進(jìn)行公開(kāi)，在區總工會(huì )機關(guān)辦公場(chǎng)所以公開(kāi)欄、宣傳冊等形式積極主動(dòng)公開(kāi)信息；充分運用新聞媒體公開(kāi)信息；公開(kāi)政策措施，為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
�。ㄈ┎粩嘭S富公開(kāi)內容，廣泛接受群眾監督
堅持把開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作與進(jìn)一步加強工會(huì )機關(guān)行政效能建設結合起來(lái)，進(jìn)一步豐富公開(kāi)內容，通過(guò)網(wǎng)站、公告欄及時(shí)公開(kāi)區總工會(huì )負責信息公開(kāi)事務(wù)的工作機構及聯(lián)絡(luò )方式（包括辦公地址、電話(huà)、傳真、電子郵箱等）；公開(kāi)的范圍及內容，公開(kāi)形式，公開(kāi)時(shí)限；依申請公開(kāi)的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區總工會(huì )信息公開(kāi)監督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時(shí)通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開(kāi)內容，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監督，推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。
二、工作打算
�。ㄒ唬┳タ己舜偬岣�。一是把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫(xiě)信息，寫(xiě)出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作。二是把政務(wù)公開(kāi)納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的'范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上，對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評，限期整改；對不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任，嚴肅查處。
�。ǘ┳ブ贫却僖幏�。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，規范公開(kāi)內容，提高公開(kāi)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開(kāi)形式、公開(kāi)實(shí)效等規范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開(kāi)和臨時(shí)公開(kāi)制度；政務(wù)公開(kāi)評議和考核制度；政務(wù)信息公開(kāi)責任追究制度；政府信息公開(kāi)情況統計報告制度，促使我會(huì )政務(wù)信息公開(kāi)工作朝規范化、制度化方向發(fā)展。
�。ㄈ┳ザ讲榇俾鋵�(shí)。進(jìn)一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專(zhuān)項監督。督促落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作。二是自覺(jué)接受人大、政協(xié)、人民群眾的監督，特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會(huì )監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話(huà)等形式主動(dòng)接受社會(huì )監督的基礎上，通過(guò)區網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監督形式和方法。
�。ㄋ模┳ブ攸c(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開(kāi)”的力度。同時(shí)，要求按照有關(guān)規定，根據效能建有關(guān)要求，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標準、辦事結果，并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾，不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)環(huán)節。繼續開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)信息目錄編制工作。繼續優(yōu)化辦事服務(wù)，對各項信息公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細化。使我會(huì )的政務(wù)信息公開(kāi)工作得到進(jìn)一步深化。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇19
xx年，區文化體育和新聞出版局按照區政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組的部署和要求，在區政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作，保障和促進(jìn)了全區文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開(kāi)展�，F將區文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結如下：
一、主要工作完成情況。
一年來(lái)，區文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項制度、規范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉變機關(guān)職能，實(shí)現管理創(chuàng )新，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內容。
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，健全機制。
加強對“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導，根據單位名稱(chēng)、人員變動(dòng)調整了區文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導小組，建立工作責任制，將責任明確到個(gè)人，具體組織和指導政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
�。ǘ┘訌娦麄�，提高認識。
組織機關(guān)干部職工學(xué)習國家、自治區和市、區關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規定。通過(guò)宣傳學(xué)習，使干部職工進(jìn)一步加深了對“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認識，增強了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
�。ㄈ┙∪贫�，加強工作的開(kāi)展與管理。
按照區政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的`工作制度，實(shí)行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
�。ㄋ模┮幏蹲龊谜⻊�(wù)服務(wù)工作。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿(mǎn)意度，全年開(kāi)展行政審批5件，沒(méi)有超時(shí)辦結現象，沒(méi)有群眾投訴事項，現就政務(wù)服務(wù)工作總結如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運行”等現象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調處置權、辦理事項制證權、辦理結果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。
2.修訂行政審批事項工作規范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng )新的原則，重新修訂區文體新局行政審批事項工作規范和流程圖并在向社會(huì )公布。加強行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項內部審查程序，一個(gè)事項的辦理層級控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以?xún)龋�，全面剔除不必要的內部審批環(huán)節，有效縮短辦結時(shí)間，承諾辦結時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負責制”、“限時(shí)辦結制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告備案”行政審批制度；加強對進(jìn)駐人員教育，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“限時(shí)辦結制”、“責任追究制”三項制度；全面落實(shí)“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統一采用自治區“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
�。ㄎ澹┮幏蹲龊谜畔⒐_(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。
1.全面規范“兩公開(kāi)”內容。
政策法規方面，公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內容的相關(guān)政策和法律法規。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執法等制度執行情況，政府公開(kāi)支出、基本建設支出、行政支出預算和執行情況，公開(kāi)了村級公共服務(wù)中心建設工程項目、免費開(kāi)放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開(kāi)了辦事依據、服務(wù)流程、服務(wù)機構，方便了群眾各項事情的辦理。
信息方面，反映了全區文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統一平臺、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前，沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒(méi)有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀現象。
2.擴大信息公開(kāi)力度，增強信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統一平臺、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統一平臺、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺網(wǎng)上開(kāi)設了多個(gè)欄目，不僅將科室設置、職能以及領(lǐng)導分工、辦公地址、聯(lián)系電話(huà)等固定信息長(cháng)期公開(kāi)，并及時(shí)更新公布信息，全面系統地展示、公開(kāi)各項工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中，嚴格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內容全面、規范公開(kāi)并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權。
3.及時(shí)報送信息動(dòng)態(tài)。對區政府要求上報的各類(lèi)公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報，沒(méi)有發(fā)生漏報遲報現象。同時(shí)，及時(shí)向區委、區政府信息工作機構報送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請公開(kāi)工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請公開(kāi)受理制度》，建立了依申請公開(kāi)工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
�。耙环⻊�(wù)兩公開(kāi)”工作成效。
1.總體來(lái)看，政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息，注意公開(kāi)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒(méi)有發(fā)生因為服務(wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現象。
2.堅持信息內容“規范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認真抓好信息公開(kāi)各項制度的落實(shí)，依法履行公開(kāi)義務(wù)，沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒(méi)有因保管不善導致有關(guān)信息損壞和滅失，沒(méi)有公開(kāi)不應當公開(kāi)的信息。
二、存在問(wèn)題及20xx年工作計劃
存在問(wèn)題：
20xx年區文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問(wèn)題，主要表現在主動(dòng)公開(kāi)、依申請公開(kāi)信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內容類(lèi)別還不夠全面、細致，工作制度還應進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
20xx年工作計劃：
�。ㄒ唬┌凑铡肮_(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢(xún)。
�。ǘ┻M(jìn)一步落實(shí)工作職責和各項制度。加強溝通協(xié)調工作，強化工作人員的責任心，進(jìn)一步提高依法公開(kāi)政府信息的工作水平，確保完整、及時(shí)、準確地向社會(huì )公開(kāi)政府信息
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)載體建設。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步規范政府信息公開(kāi)行為。區文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái)，本局政府信息公開(kāi)工作中出現的問(wèn)題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規范公開(kāi)程序，加強政府信息公開(kāi)的內部審查、協(xié)調發(fā)布、監督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統性、規范性，不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
�。ㄎ澹┘訌娕嘤�，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規范審批手續和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇20
xx年，我局認真貫徹落實(shí)上級政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神，堅持“規范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能�，F將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬� 加強領(lǐng)導，明確分工。因班子成員變動(dòng)，我局及時(shí)調整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)擔任組長(cháng)，書(shū)記、副局長(cháng)、紀檢組長(cháng)擔任副組長(cháng)，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，主要負責“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區政府信息公開(kāi)統一平臺信息發(fā)布和更新工作。
�。ǘ〾嚎s辦結時(shí)限，提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎上，重新進(jìn)行壓縮，對絕大多數行政審批事項進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類(lèi)辦件123件，平均提速達60%以上。
�。ㄈ┞鋵�(shí)制度，接受監督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告備案制度等“五項制度”。 駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。
�。ㄋ模┓e極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年，我局主動(dòng)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區政府信息公開(kāi)統一平臺公開(kāi)信息約500條，一中心兩館公開(kāi)信息125條。
�。ㄎ澹八膫�(gè)統一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
20xx年我區共有5個(gè)公開(kāi)招標項目，做到了“四個(gè)統一”：
信息統一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構）按自治區規范的招標文件范本進(jìn)行修改的招標公告，經(jīng)我區相關(guān)行政監督部門(mén)審核備案后，在市公共資源交易中心統一發(fā)布。
場(chǎng)地統一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項目，從項目報名、資格預審、招標答疑、開(kāi)標評標等全程使用場(chǎng)地，由市公共資源交易中心統一安排。
評標統一監控。市公共資源交易中心在開(kāi)標室、評標室設立了全方位、全過(guò)程的監控，監控系統實(shí)時(shí)備份，確保重要數據的保存，為交易主體、代理機構提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續的監管提供完整的歷史數據。
專(zhuān)家統一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項目中的評審專(zhuān)家的抽取，在監督部門(mén)的監督下，統一在市公共資源交易中心專(zhuān)家庫中進(jìn)行隨機抽取。
二、存在問(wèn)題
今年以來(lái)，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足，主要有：一是政務(wù)公開(kāi)的內容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細化；二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
三、20xx年工作計劃
以促進(jìn)建設行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政機關(guān)為目標，不斷推進(jìn)依法行政、建設法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項基本制度，努力實(shí)現政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內容規范、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。
�。ㄒ唬┘訌娬⻊�(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強對政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓。加強在崗業(yè)務(wù)學(xué)習，針對窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設、審批業(yè)務(wù)知識和操作技能，對窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導培訓，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
�。ǘ┻M(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅持公開(kāi)原則的`確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結合，公開(kāi)內容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度，規范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序，創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)制度，確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
�。ㄈ┨岣咝姓䦟徟�，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個(gè)審批環(huán)節的職責和相應的審批權、辦事權。落實(shí)四項措施，即精減申報材料、縮短審批時(shí)限、規范審批收費、落實(shí)好監管制約機制，以進(jìn)一步強化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識，實(shí)現審批提速、工作提效。
�。ㄋ模├^續加強政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專(zhuān)人負責匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達100%。
�。ㄎ澹﹪栏癜凑兆灾螀^的要求，配合開(kāi)展工程建設的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設工作順利進(jìn)行。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇21
20xx年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉。目前，區檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷(xiāo)毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權變動(dòng)檔案備案；
二、重大建設項目檔案驗收。進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，沒(méi)有超時(shí)辦件，評議率和滿(mǎn)意度都達到100%
一、基本情況
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
審批事項全面推行辦事“八公開(kāi)”，即服務(wù)項目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、收費標準公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)。編制本局規范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革
進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專(zhuān)用章，真正做到“一站式辦結、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規章制度，進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀檢部門(mén)監督
為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀檢監督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。
5、精簡(jiǎn)提速，高效便民
堅決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話(huà)咨詢(xún)。
二、20xx年政務(wù)服務(wù)工作計劃
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇22
今年來(lái)，xx鎮緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續規范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。
一、 高度重視，落實(shí)責任
堅持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了由鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各職能站所負責人任成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的具體開(kāi)展。各村(居)和鎮直各單位也相應成立了 “一把手”為組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了強有力的組織保障。
二、健章立制，規范管理
將制度建設作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請銷(xiāo)假、外出學(xué)習、領(lǐng)導接訪(fǎng)、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問(wèn)責任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制等七項制度，使政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。
三、突出重點(diǎn)，主動(dòng)公開(kāi)
多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會(huì )議、文件、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標、財政預決算情況、項目建設公開(kāi)招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關(guān)政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關(guān)心的'熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了全面公開(kāi)，真正體現了政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服務(wù)，提升形象
狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設加快推進(jìn)。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來(lái)辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認真處理村內事物，及時(shí)處置村內突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時(shí)進(jìn)行辦結。今年來(lái)，鎮政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類(lèi)事項2530余件，辦理2380余件。
今年，我鎮政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jì)，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇23
一、年工作基本情況
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準。
2、作目標：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區委、區政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門(mén)加強協(xié)調，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動(dòng)紀律；二是規范工作著(zhù)裝；三是統一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節及要件；六是強化群眾測評。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強制度建設
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實(shí)際情況，在反復征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
1、強化了《xx區人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市xx區行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求；
2、細化了月度“流動(dòng)文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的'評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢(qián)（凡違紀被扣錢(qián)者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng )優(yōu)積極性。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè )設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開(kāi)水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì )。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長(cháng)制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長(cháng)，履行四條職責：一是主動(dòng)、親切當好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀(guān)、公正當好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長(cháng)的設置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(cháng)的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長(cháng)，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表?yè)P。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì )不理或隨手一指，很多都會(huì )本著(zhù)“首問(wèn)負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì )主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì )放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò )出現故障，會(huì )放置出“網(wǎng)絡(luò )故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務(wù)的號召；“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
�。ㄎ澹┎粩喔倪M(jìn)審批服務(wù)方式
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì )，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(cháng)征”的煩惱。
二、存在的主要問(wèn)題
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務(wù)服務(wù)工作總結 篇24
我局認真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的.議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開(kāi)展。
一、健全了工作班子。
四月末，局黨政領(lǐng)導班子充實(shí)調整到位后，我們及時(shí)調整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)、值班負責人文科任副組長(cháng)，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
二、制定了工作方案。
根據華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，結合我局實(shí)際，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì )議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
三、抓好了平臺建設。
在縣政府網(wǎng)絡(luò )信息中心的具體指導下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專(zhuān)人負責，抓好網(wǎng)絡(luò )信息公開(kāi)平臺建設，將干部分工、政策法規、辦事依據、規劃方案、工作總結、財政預算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi)，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據統計，我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jì)劝l(fā)布各類(lèi)信息68條。
四、優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)。
結合本局工作實(shí)際，完善各項規章制度，落實(shí)了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規、辦事依據、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi)，并及時(shí)更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(cháng)廊。
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