支行會(huì )計部個(gè)人工作總結范文

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的支行會(huì )計部個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　××市商業(yè)銀行××支行會(huì )計部，現有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專(zhuān) 以上學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體。xx年以創(chuàng )建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭創(chuàng )一流”這一目標，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jì)、一流人才”為內容，提出了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，并得到了行內外的一致好評。

　　一、一流的隊伍，是城北支行的基礎

　　會(huì )計部在開(kāi)展青年文明號活動(dòng)中，堅持教育先行，著(zhù)眼于勤練內功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀的青年隊伍。

　　首先，強化組織領(lǐng)導，增強創(chuàng )建意識。

　　我們在思想上極為重視創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長(cháng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導班子建設，為了把握創(chuàng )建青年文明號的機遇，創(chuàng )造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(cháng)、各職能部門(mén)負責人參加的創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導班子做“四帶頭”和“四堅持”，即帶頭學(xué)習鉆研，內增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅持原則，秉公執法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅持民主集中制，對重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規范化、合法化；堅持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂(yōu)，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部形成創(chuàng )建的領(lǐng)導核心。

　　其次，強化青年員工的政治思想教育。

　　一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此， 不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習黨和國家的 有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì )《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì )計部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。 再次，加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，堅持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。 會(huì )計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養一專(zhuān)多能人才，開(kāi)展五筆字型、 點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專(zhuān)題演練18次，目前所有的人員具備獨立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

　　二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì )計部的具體行動(dòng)

　　針對銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類(lèi)，更注重于如何提高存款人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì )存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

　　1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì )提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì )計部重視和倡導 的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶(hù)提供各項服務(wù)

　　2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶(hù)的熱情。

　　在創(chuàng )建工作中如何著(zhù)重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從 情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶(hù)的關(guān)系遠比建立在物質(zhì)利益基礎上的銀行與客戶(hù)的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區別。二是走訪(fǎng)客戶(hù)。對有意到支行開(kāi)戶(hù)的個(gè)人大戶(hù)和對公戶(hù)，采取電話(huà)申請，上門(mén)服務(wù)的方式，內容包括申請基本帳戶(hù)、上門(mén)協(xié)辦現金存款、對老客戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，加深聯(lián)系，留住客戶(hù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗的員工組成 ，多渠道，多方面地為客戶(hù)提供準確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶(hù)的共同好評 ，產(chǎn)生了明顯的社會(huì )及經(jīng)濟效益。

　　3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

　　隨著(zhù)客戶(hù)的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美 的環(huán)境不僅能吸引的客戶(hù)便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口 ，帶動(dòng)城市的精神文明建設。這方面我支行會(huì )計部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛生工 作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的`公共衛生工作，并把它當作評比先 進(jìn)的一個(gè)重要內容。

　　三、一流的管理，是城北支行的靈魂

　　管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì )計部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強內部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)��；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設，倡導文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現了青年文明號活動(dòng)的宗旨。 首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險管理的重要性。 金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險，把風(fēng)險管理擺在重要的位置，加強內部規章制度的完善。在行總部的規章制度基礎上，會(huì )計部進(jìn)一步明確了崗位責任制，制定并加強落實(shí)《崗位責任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現問(wèn)題時(shí)有責任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規范了我們的工作，使得我部各項工作能夠有序地開(kāi)展下去。

　　其次，加強人力資源管理。 在“人財物供產(chǎn)銷(xiāo)”六大管理要素之中擺在首位 的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們人力資源管理全過(guò)程的主線(xiàn)。為提高工作效率， 改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng )造性，會(huì )計部建立了員工工作業(yè)績(jì)考核體系。以工作業(yè)績(jì)?yōu)楹诵�，兼顧德、能、勤等方面，考核的結果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據。鼓勵員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟效益增長(cháng)，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制。同時(shí)建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會(huì )計部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

　　一流的業(yè)績(jì)，是商業(yè)銀行支行的目標，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，把崗位作 為創(chuàng )建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強創(chuàng )新能力，教育和引導青年團員立足崗位，勤奮工作，在新世紀做出更大貢獻。