銀行職員培訓個(gè)人工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銀行職員培訓個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為了學(xué)習國際先進(jìn)銀行的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)秀服務(wù)理念、產(chǎn)品創(chuàng )新機制，進(jìn)一步提高我行的市場(chǎng)競爭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，行里組織了我們浙江分行與內蒙古分行的優(yōu)秀員工赴深港參加深港聯(lián)動(dòng)培訓，我很榮幸參加了此次培訓。此次培訓的主要內容有：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢、銀行風(fēng)險操作系統、商務(wù)禮儀及其重要性、壓力的自我管理�，F將此次培訓所學(xué)總結如下，以茲大家交流共享。
一、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢
積極開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)，已成為當今銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢。長(cháng)期以來(lái)，銀行一般僅專(zhuān)注于發(fā)展商業(yè)信貸業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，利息收入是其主要的收入來(lái)源。然而，近年來(lái)商業(yè)信貸需求急劇下降、壞賬呆賬增加、利差收入減少，加之的銀行公會(huì )逐步撤銷(xiāo)利率協(xié)議，逐步放松對銀行的管制，進(jìn)一步激化了金融市場(chǎng)的競爭，這使得以利息收入為主要收入的銀行的受到了嚴重打擊；此外，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們理財觀(guān)念有所轉變，民眾投資理念日益普及，對財富管理的重視程度也越來(lái)越高，這些因素均促使銀行改變業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)。目前，銀行的發(fā)展重點(diǎn)已有過(guò)去的提供傳統個(gè)人銀行業(yè)務(wù)轉變?yōu)楝F在提供全面增值服務(wù)的一條龍式的個(gè)人財富管理，積極開(kāi)拓保險產(chǎn)品、強制性公積金、信托基金等非利息收入業(yè)務(wù)來(lái)分散收入來(lái)源以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，并且業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)已由過(guò)去的商業(yè)信貸業(yè)務(wù)轉向發(fā)展潛力極大且經(jīng)營(yíng)風(fēng)險相對較低的信用卡和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。
二、風(fēng)險管理是銀行管理運營(yíng)的核心內容
通過(guò)本次學(xué)習培訓，對銀行業(yè)的風(fēng)險管理有了初步的認識了解。許多國際一流的.老牌銀行，在走過(guò)100多年歷史后，已將風(fēng)險管理提升到了風(fēng)險文化這樣的高度，并在銀行業(yè)中形成了這樣共識，即控制風(fēng)險不僅是風(fēng)險管理部門(mén)的責任，也是銀行每位員工的責任。這次培訓中，銀行學(xué)專(zhuān)家著(zhù)重給我們介紹了操作風(fēng)險管理方面的知識。
(一)銀行操作風(fēng)險的種類(lèi)及產(chǎn)生的主要原因
操作風(fēng)險的種類(lèi)主要包括信息技術(shù)缺陷、內部程序缺失、人為錯誤、外部事件等，在日常工作中主要體現為貸款申請時(shí)存在的資料不全、過(guò)時(shí)、虛假等，貸款審批過(guò)程中存在的逾越、違背審批的權限、制度，貸后管理過(guò)程中存在的未跟蹤貸款用途、未對經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤檢查、未監督按期還款等。操作風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因是對銀行業(yè)務(wù)所存在的潛在風(fēng)險評估不足，缺乏有效的管理層監督和問(wèn)責制度，缺乏審批、核實(shí)、對賬等操作風(fēng)險的操作控制措施以及管理層間信息溝通交流不足等。
(二)操作風(fēng)險的內部控制
風(fēng)險的內部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制和事后監督、糾正的風(fēng)險評估控制機制和過(guò)程。針對操作風(fēng)險，銀行應營(yíng)造良好的內控文化，建立內部控制框架，包括風(fēng)險識別與評估、信息交流溝通、監控糾正措施、內控文化等組成部分，采取防范、規避、轉移、緩釋等內控措施，對現有產(chǎn)品進(jìn)行有效的監控。
三、商務(wù)禮儀對銀行業(yè)的重要性
在市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，商務(wù)禮儀顯得越來(lái)越重要了，甚至已成為當今商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵因素，這次培訓使我深刻認識到銀行業(yè)商業(yè)禮儀的重要性：
銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)性行業(yè)中，只有將品牌效應和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與員工的言行舉止、禮儀修養息息相關(guān)，而銀行員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)人的修養素質(zhì)，更反映了銀行的整體水平和信譽(yù)形象。如果每一個(gè)銀行員工都能夠做到著(zhù)裝得體，舉止文明，知書(shū)達禮，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)、支持。反之，如果銀行員工衣冠不整，言語(yǔ)粗魯，舉止失度，傲慢無(wú)禮、冷若冰霜，就會(huì )有損害銀行形象，銀行就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，讓銀行在激烈競爭中陷于不利地位。隨著(zhù)日益激烈的金融競爭，我們銀行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，認真落實(shí)“以人為本，客戶(hù)至上，全面提升服務(wù)水平”的服務(wù)理念，轉變員工服務(wù)觀(guān)念，增強員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平，從服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面著(zhù)手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設，進(jìn)一步樹(shù)立現代商業(yè)銀行的良好信譽(yù)形象。
四、壓力的自我管理
(一)加強學(xué)習，提高素質(zhì)
經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展和現代社會(huì )日益加劇的金融競爭，對我們銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)、心理方面都提出了更高的要求。因此，我們銀行員工應加強學(xué)習，努力全面提升自己各方面的素質(zhì)，不僅能夠增強自己職場(chǎng)競爭力，還能夠提高自己應對壓力的水平。
(二)調整心態(tài)，正確對待
心理學(xué)認為，有欲望就有壓力，有競爭就有壓力，一個(gè)人如何看待壓力是決定壓力大小的關(guān)鍵因素。因此，我們要調整好自己心態(tài)，正確認識自己，不要太在意競爭；正確看待工作生活中所遇到的壓力挫折，以積極心態(tài)面對工作生活中所遇到的壓力挫折，減少不必要的壓力因子。
(三)勤與鍛煉，緩解壓力
心理研究表明：體育運動(dòng)能緩解壓力、調節心理，讓人保持平和、積極的心態(tài)。因此，在工作之余要積極參加體育鍛煉，舒緩工作生活中所遇到得壓力，使自己常保持愉悅的心情，培養樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、堅強的性格，保持積極健康的生活態(tài)度。
(四)正確認知，找到平衡
人活著(zhù)就必須工作，但工作不是生活的所有，不要將工作當成一切，當你成天都想著(zhù)工作時(shí)，壓力自然就形成了。我們需要在事業(yè)和生活兩者間找到平衡，工作之余多分一些時(shí)間給家人、親朋、愛(ài)好，積極參加業(yè)余活動(dòng)或社交活動(dòng)，以緩解工作生活中所遇到壓力，營(yíng)造積極健康的心態(tài)，爭取獲得事業(yè)和生活的雙豐收。
通過(guò)這次培訓和考察，我看到了我行與渣打、恒生等國際一流銀行的差距。但我們在向渣打銀行等世界先進(jìn)銀行學(xué)習其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識、管理思路和創(chuàng )新思路時(shí)，要充分考慮到與內地在經(jīng)濟環(huán)境、政治制度、消費理念、人口結構、法律文化等方面所具有的相當的差異，而不能不顧實(shí)際只進(jìn)行簡(jiǎn)單的照抄照搬。通過(guò)這次培訓和考察，我意識到今后一段時(shí)間里我行應該在增強服務(wù)意識、注重金融市場(chǎng)分析、積極開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)、重視銀行風(fēng)險管理、加強專(zhuān)門(mén)人才培訓這些方面下功夫。作為我行一名普通員工，我會(huì )努力將這次培訓中所學(xué)到的一些先進(jìn)工作經(jīng)驗積極運用到日常工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，與同事們共同努力把我行建設成為國內一流甚至國際一流的銀行。
最后，祝我們建行的明天更加輝煌，更加美好!
【銀行職員培訓個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
銀行職員轉正個(gè)人自我鑒定范文01-19
銀行職員年終個(gè)人的工作計劃03-20
培訓師個(gè)人工作總結03-18
教師培訓個(gè)人計劃02-08
銀行職員述職報告15篇12-04
師德培訓學(xué)習個(gè)人總結01-25
教師培訓學(xué)習個(gè)人總結01-16
銀行職員的述職報告4篇02-25