淘寶售后客服總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的淘寶售后客服總結，歡迎大家分享。

　　淘寶售后客服總結1

　　售后服務(wù)是店鋪信譽(yù)的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽(yù)才會(huì )更穩也走的更遠。

　　工作中的人的確是容易出錯的，無(wú)論他能力多大，經(jīng)驗多豐富都會(huì )有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會(huì )有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

　　所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒(méi)有多么的復雜，但是也會(huì )有出錯的可能。這一旦出錯也就會(huì )需要售后服務(wù)這一要做的工作了。

　　這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會(huì )產(chǎn)生的問(wèn)題與補救措施。確實(shí)是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

　　錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是所有淘寶店鋪都會(huì )常見(jiàn)的錯誤之一。

　　而這種情況下首先要做的就是自己先不要著(zhù)急，并告訴顧客也不要著(zhù)急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量，有問(wèn)題要認真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發(fā)，最后可根據客戶(hù)來(lái)贈送小禮品或者優(yōu)惠卷。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者不會(huì )使用：

　　1、產(chǎn)品是有一定機率是會(huì )有出現小問(wèn)題的，這個(gè)我們需要先道歉然后和客戶(hù)解釋一下這個(gè)情況。

　　2、如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較嚴重我們承諾包退換給客戶(hù)。

　　3、如果只是小問(wèn)題但不影響使用的話(huà)，可以和客戶(hù)溝通爭取小額退款并附上優(yōu)惠劵。

　　總之無(wú)論是什么原因導致有顧客反映售后有問(wèn)題的話(huà)，客服要做的是始終第一時(shí)間回復消息，態(tài)度一致保持著(zhù)溫和有禮的相待。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨與意見(jiàn)，先做出道歉然后做出解釋。

　　提出處理辦法與建議，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商達成統一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話(huà)一定要獲取有利的`聊天記錄。做好問(wèn)題補救的追蹤，及時(shí)反饋信息。

　　淘寶售后客服總結2

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中 出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。

　　淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù) 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到 及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非常 考驗一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

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