門(mén)診導醫個(gè)人工作總結（通用10篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！可是怎樣寫(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家收集的門(mén)診導醫個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 1
時(shí)光荏苒，轉眼之間，20xx年已經(jīng)畫(huà)上了句號。在這一年里，作為導醫的我，在醫院的前臺為廣大患者提供了導醫服務(wù)�；厥走^(guò)去的一年，有收獲、有成長(cháng)，也有不足和遺憾。在此，我特別總結了自己過(guò)去一年的工作情況，為下一年的工作做好準備。
一、工作內容及成果
1. 服務(wù)患者
每天，我負責接待大量的患者和家屬，為他們提供咨詢(xún)、指引和解釋等服務(wù)。我始終堅持以患者為中心，耐心傾聽(tīng)他們的需求，并盡力為他們提供準確、及時(shí)的信息和幫助。在過(guò)去的一年里，我成功幫助了數千名患者順利就醫，得到了他們的認可和感謝。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程
為了更好地服務(wù)患者，我積極參與醫院的前臺服務(wù)流程優(yōu)化工作。通過(guò)與患者和醫生的溝通，我收集了大量的反饋和建議，并針對這些問(wèn)題提出了改進(jìn)方案。這些改進(jìn)不僅提高了患者就醫的便利性，也提高了醫院的工作效率。
3. 培訓與學(xué)習
為了更好地為患者服務(wù)，我積極參加醫院組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習醫療知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的內容，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)，我也與同事們互相學(xué)習、互相鼓勵，共同提高。
二、工作不足與反思
在過(guò)去的一年里，我也發(fā)現了自己的一些不足之處。首先，在面對一些復雜問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì )感到困惑和迷茫，需要進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和應對能力。其次，在服務(wù)過(guò)程中，我有時(shí)會(huì )因為忙碌而忽略了一些細節，導致患者的不滿(mǎn)和投訴。這些問(wèn)題都需要我在今后的工作中加以改進(jìn)。
三、未來(lái)計劃
在新的`一年里，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力。首先，我將繼續參加各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷更新自己的知識和技能。其次，我將加強與患者和醫生的溝通，積極收集反饋和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。最后，我將更加注重細節和服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
回顧過(guò)去的一年，我深感自己在導醫這個(gè)崗位上還有很多需要學(xué)習和提高的地方。同時(shí)，我也為自己在工作中取得的成果和進(jìn)步感到自豪。在新的一年里，我將繼續努力、不斷進(jìn)步，為醫院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 2
時(shí)間匆匆，歲月如梭，轉眼間又到了一年的年終總結時(shí)刻。在過(guò)去的一年中，我作為導醫，經(jīng)歷了許多挑戰和收獲，通過(guò)不懈的努力和持續的學(xué)習，取得了一定的成績(jì)。以下是我個(gè)人年終工作總結：
一、工作成績(jì)
在過(guò)去的一年里，我認真履行導醫的職責，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的導診服務(wù)。我不斷學(xué)習醫療知識，提高了自身的專(zhuān)業(yè)水平，能夠更加準確地向患者解釋醫生的診斷和治療方案，增強了患者對醫療過(guò)程的信任感。同時(shí)，我積極參與醫院的文明創(chuàng )建活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的醫療環(huán)境，得到了患者和同事的認可。
二、工作不足
在工作中，我也意識到了自己的不足之處。在忙碌的工作中，有時(shí)候我會(huì )因為匆忙而忽略一些細節，導致患者的體驗不佳。我也發(fā)現自己在溝通能力和應變能力上還有待提高，有時(shí)候在面對一些特殊情況時(shí)，我的處理方式還不夠靈活和果斷。
三、改進(jìn)措施
針對工作中存在的不足，我已經(jīng)制定了一些改進(jìn)措施。首先，我將加強對醫療知識的.學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，以更好地為患者提供服務(wù)。其次，我會(huì )積極參與相關(guān)的培訓和學(xué)習，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種復雜情況。同時(shí)，我也會(huì )加強與同事的溝通和協(xié)作，共同營(yíng)造良好的醫療環(huán)境。
四、展望未來(lái)
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導醫服務(wù)。我也會(huì )積極參與醫院的各項活動(dòng)，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在醫院領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我一定能夠取得更大的進(jìn)步，為醫院的發(fā)展做出更大的貢獻。
過(guò)去的一年對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而有意義的一年，我在工作中獲得了成長(cháng)，也發(fā)現了自己的不足。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 3
作為一名導醫，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專(zhuān)業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我總結了一些工作經(jīng)驗和體會(huì )，希望能夠對今后的工作有所幫助。
1、作為導醫，我深知溝通能力的重要性。在接待患者時(shí)，我會(huì )耐心傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，盡量理解他們的心情和困擾。在解答患者的疑問(wèn)時(shí)，我會(huì )用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)苊忉t學(xué)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，讓患者能夠清晰地了解自己的病情和治療方案。同時(shí)，我也會(huì )根據患者的不同情況，采取不同的溝通方式，比如對于老年患者，我會(huì )更加耐心和細致，對于年輕患者，我會(huì )更加直接和簡(jiǎn)潔。通過(guò)良好的溝通，我能夠建立起與患者之間的信任和良好的關(guān)系，讓他們感受到醫院的關(guān)懷和溫暖。
2、我注重團隊合作。在醫院工作中，導醫需要與醫生、護士、藥劑師等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。我會(huì )積極與其他部門(mén)的同事溝通，及時(shí)傳遞患者的信息和需求，確�；颊吣軌虻玫饺娴尼t療服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì )主動(dòng)向其他部門(mén)學(xué)習，不斷提升自己的'專(zhuān)業(yè)知識和技能，為患者提供更好的幫助。在團隊合作中，我也會(huì )積極分享自己的經(jīng)驗和心得，與同事共同成長(cháng)，共同進(jìn)步。
3、我還會(huì )不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。在醫學(xué)領(lǐng)域，知識是永遠無(wú)止境的，只有不斷學(xué)習和提升才能夠跟上時(shí)代的步伐。我會(huì )利用業(yè)余時(shí)間，參加相關(guān)的培訓和學(xué)習，了解最新的醫學(xué)知識和技術(shù)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。在工作中，我也會(huì )積極向醫生請教，學(xué)習他們的臨床經(jīng)驗和治療方法，為患者提供更加全面和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
4、我會(huì )關(guān)注患者的需求和感受。在工作中，我會(huì )不斷關(guān)注患者的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調整自己的工作方式和態(tài)度，為患者提供更加貼心和周到的服務(wù)。在接待患者時(shí)，我也會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的需求和感受，了解他們的心理狀態(tài)和情緒變化，盡量給予他們更多的關(guān)懷和支持。通過(guò)關(guān)注患者的需求和感受，我能夠更好地滿(mǎn)足他們的需求，提高工作的滿(mǎn)意度和質(zhì)量。
總而言之，作為一名導醫，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專(zhuān)業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。通過(guò)不斷總結工作經(jīng)驗和體會(huì )，我相信我能夠在今后的工作中做得更好，為患者帶來(lái)更多的幫助和關(guān)懷。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 4
作為醫院的重要服務(wù)崗位之一，導醫不僅承擔著(zhù)為患者提供咨詢(xún)和引導的職責，還扮演著(zhù)醫院形象展示的重要角色。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我認真履行職責，積極服務(wù)于每一位患者，現將我的導醫工作總結如下。
一、工作內容概述
1. 患者咨詢(xún)與解答：每天接待大量的患者和家屬，耐心解答他們關(guān)于醫院科室、醫生、檢查流程等方面的'問(wèn)題。
2. 引導與陪同：根據患者的需求，引導他們前往相應的科室或檢查區域，為行動(dòng)不便的患者提供陪同服務(wù)。
3. 協(xié)助解決問(wèn)題：在患者遇到如掛號、繳費等困難時(shí)，及時(shí)協(xié)助他們解決問(wèn)題，確�；颊吣軌蝽樌歪t。
4. 收集反饋：主動(dòng)收集患者對醫院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、重點(diǎn)成果
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，使得患者滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提高。
2. 有效溝通：與醫生和護士團隊緊密合作，確�；颊吣軌蝽樌歪t，減少因溝通不暢導致的醫療糾紛。
3. 患者信任：憑借熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了患者的信任和好評，樹(shù)立了醫院的良好形象。
三、遇到的問(wèn)題和解決方案
1. 患者情緒不穩定：部分患者在就醫過(guò)程中因疼痛或焦慮等情緒不穩定，我會(huì )主動(dòng)安撫并引導他們調整心態(tài)，必要時(shí)與醫生溝通協(xié)助處理。
2. 醫院流程復雜：醫院內部流程復雜，導致部分患者感到困惑。我會(huì )主動(dòng)提供流程圖或簡(jiǎn)潔的說(shuō)明，幫助患者更好地理解。
3. 信息更新不及時(shí)：有時(shí)醫院內部信息更新不及時(shí)，導致患者咨詢(xún)時(shí)得到的信息不準確。我會(huì )定期與相關(guān)部門(mén)溝通，確保信息的準確性和及時(shí)性。
四、自我評估
在過(guò)去的工作中，我始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。然而，我也意識到自己在某些方面仍有不足，如對一些專(zhuān)業(yè)醫療知識的了解不夠深入，需要進(jìn)一步加強學(xué)習和培訓。
五、未來(lái)計劃
1. 深入學(xué)習醫療知識：加強醫療知識的學(xué)習和了解，以便更好地為患者提供咨詢(xún)和引導服務(wù)。
2. 提升溝通能力：進(jìn)一步提高與患者的溝通能力，確保能夠準確理解患者的需求并提供有效的幫助。
3. 關(guān)注患者體驗：持續關(guān)注患者就醫體驗，及時(shí)收集反饋并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng )造更加舒適、便捷的就醫環(huán)境。
通過(guò)本次工作總結，我更加清晰地認識到自己在導醫崗位上的職責和使命。未來(lái)，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為醫院和患者貢獻更多的力量。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 5
時(shí)光荏苒，轉眼間又到了一年的年終總結時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我在導醫崗位上盡職盡責，不斷提升自我，努力為醫院的醫療服務(wù)工作貢獻自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報過(guò)去一年的工作情況，希望得到您的指導和支持。
工作成績(jì)：
在過(guò)去的一年里，我在導醫工作中取得了一些成績(jì)。我積極參與醫院的培訓活動(dòng)，不斷學(xué)習醫療知識和溝通技巧，提升了自己的專(zhuān)業(yè)水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導醫服務(wù)，積極協(xié)助醫護人員，使患者能夠順利就診，得到及時(shí)的醫療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務(wù)，保證了導醫工作的順利進(jìn)行。
工作不足：
在工作中，我也意識到了自己的不足之處。有時(shí)候在處理突發(fā)情況時(shí)，我可能沒(méi)有及時(shí)做出正確的決策，導致工作效率不高。在與患者溝通時(shí)，有時(shí)候可能沒(méi)有處理好患者的情緒，導致溝通效果不佳。我也意識到自己在專(zhuān)業(yè)知識方面還有待提升，需要更加努力學(xué)習醫療知識，提高自己的綜合素質(zhì)。
未來(lái)計劃：
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。我計劃參加更多的培訓課程，學(xué)習更多的醫療知識，提高自己的`專(zhuān)業(yè)技能。我也會(huì )更加關(guān)注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也會(huì )積極與同事合作，共同完成工作任務(wù)，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 6
隨著(zhù)時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間轉瞬即逝。在這一年里，作為醫院導醫，我承擔著(zhù)引導患者、解答疑問(wèn)、提供咨詢(xún)的重要職責。通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗，也學(xué)到了許多新知識�，F在，我將對這一年的工作進(jìn)行總結，以便更好地回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
一、工作內容及完成情況
1. 患者引導：作為導醫，我始終堅持以患者為中心，積極引導患者掛號、繳費、檢查等流程，確�；颊吣軌蝽樌瓿删歪t過(guò)程。
2. 解答疑問(wèn)：針對患者提出的各種問(wèn)題，我耐心解答，提供專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)和建議，有效緩解了患者的疑慮和不安。
3. 提供咨詢(xún)：根據患者的需求和癥狀，我主動(dòng)提供相關(guān)的醫療信息和建議，幫助患者更好地了解自己的健康狀況。
4. 優(yōu)化服務(wù)流程：針對醫院服務(wù)流程中存在的問(wèn)題，我積極提出建議和意見(jiàn)，協(xié)助醫院不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿(mǎn)意度。
二、經(jīng)驗教訓
在這一年的工作中，我深刻認識到導醫工作的重要性和挑戰性。通過(guò)與患者的交流，我發(fā)現了自己在溝通技巧和服務(wù)態(tài)度上還有待提高。同時(shí)，我也學(xué)到了如何更好地應對突發(fā)情況，如患者突然病情變化等。這些經(jīng)驗教訓將成為我今后工作的寶貴財富。
三、展望未來(lái)
在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與醫院的`各項活動(dòng)，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫院將會(huì )越來(lái)越好。
回首過(guò)去的一年，我深感自己在導醫崗位上取得了不小的進(jìn)步。同時(shí)，我也深知自己還有許多不足之處需要改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持，是你們的幫助讓我能夠不斷成長(cháng)和進(jìn)步。讓我們攜手共進(jìn)，為醫院的美好明天而努力奮斗！
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 7
作為導醫，我在過(guò)去的一年中，經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，現將本年度的工作進(jìn)行總結，以期為新的一年打下堅實(shí)基礎。
一、工作內容與成績(jì)
1. 患者引導與咨詢(xún)
本年度，成功引導超過(guò)XX萬(wàn)名患者至相應科室，確�；颊吣軌蚋咝�、準確地找到所需醫療服務(wù)。
解答患者各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，包括但不限于科室位置、醫生排班、檢查流程等，得到患者普遍好評。
2. 醫療流程優(yōu)化建議
針對日常工作中發(fā)現的問(wèn)題，提出多項醫療流程優(yōu)化建議，部分建議被采納并實(shí)施，有效提高了醫療服務(wù)效率。
定期組織同事進(jìn)行流程培訓，確保團隊成員能夠熟練掌握各項服務(wù)流程。
3. 團隊合作與溝通
積極與其他醫療團隊成員溝通合作，確�；颊吣軌蛟诟鞑块T(mén)間順暢流轉，減少不必要的'等待時(shí)間。
定期參與團隊會(huì )議，分享工作經(jīng)驗，提升團隊整體服務(wù)水平。
4. 患者滿(mǎn)意度提升
通過(guò)持續改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和技能，患者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高，收到了多封感謝信和表?yè)P。
積極參與醫院組織的滿(mǎn)意度調查，針對反饋進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、問(wèn)題與不足
1. 知識更新速度
面對不斷更新的醫療知識和技術(shù)，需加強學(xué)習，確保為患者提供最新、最準確的醫療信息。
2. 應對突發(fā)情況的能力
在處理突發(fā)醫療事件時(shí)，應變能力有待提高，需進(jìn)一步加強應急處理培訓。
三、未來(lái)計劃
1. 持續學(xué)習
深入學(xué)習醫療相關(guān)知識，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養。
2. 服務(wù)創(chuàng )新
探索更多服務(wù)創(chuàng )新方式，如利用信息化手段優(yōu)化導醫流程，提升患者就醫體驗。
3. 團隊協(xié)作
加強與其他醫療團隊的協(xié)作，共同為患者提供更加高效、便捷的醫療服務(wù)。
過(guò)去的一年，我在導醫崗位上付出了努力，也取得了一定成績(jì)。但我也清楚地認識到，還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。在新的一年里，我將繼續努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導醫服務(wù)，為醫院的整體發(fā)展貢獻自己的力量。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 8
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感與信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出與真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任與認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的'提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范與專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦與煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)與各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 9
一年來(lái)，我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實(shí)的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階�，F將我的工作總結以下：
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通調和、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛勞沒(méi)出息，假如沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類(lèi)失往了靈魂。
一、建立新觀(guān)念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)救治，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是調和員，我們的終究目標就是想方設法滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門(mén)需求各不相同的人�？炊鴣�(lái)，滿(mǎn)意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，進(jìn)步了工作職員的.整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相干職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮節培訓等，進(jìn)步導診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動(dòng)熱忱幫助前來(lái)救治的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就診環(huán)境
門(mén)診病人就診心切，常造成沒(méi)必要要的擁堵和爭吵，若處理不當，可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就診，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導診員其實(shí)不輕易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進(jìn)到工作中。通過(guò)逐日晨會(huì )時(shí)間對所有導診職員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足延續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診導醫個(gè)人工作總結 10
導醫——這兩個(gè)字對我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著(zhù)自己對導醫的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導醫，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀(guān)、學(xué)習，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績(jì)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價(jià)。
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作�，F在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開(kāi)始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過(guò)就開(kāi)始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質(zhì)量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(cháng)達兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫療價(jià)格調整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊成了長(cháng)龍，由于我學(xué)會(huì )了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會(huì )在掛號室，一會(huì )在大廳，里里外外非常忙。接著(zhù)掛號室的人員又要學(xué)習考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號，但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì )去做。
自從上了醫保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調并解決了大量的'醫患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進(jìn)了哪些新設備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫院的環(huán)境條件，醫院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著(zhù)大量的好話(huà)。
由于年青導醫人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長(cháng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導醫，我都要進(jìn)行全面的培訓和指導，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì )把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì )扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會(huì )在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
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