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抖音客服年終工作總結模板（精選6篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的抖音客服年終工作總結模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
抖音客服年終工作總結 1
一、著(zhù)裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿著(zhù)，作為商場(chǎng)客服，在工作中也會(huì )與客戶(hù)見(jiàn)面，因此著(zhù)裝得體時(shí)必須的，每次上班都會(huì )穿上工作服，保證自己著(zhù)裝得體，因為在工作是著(zhù)裝不得體是對客戶(hù)的不尊重，也會(huì )影響到商場(chǎng)的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶(hù)看了之后舒服。
同時(shí)在接待客戶(hù)的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶(hù)的好感，為了練習微笑我們會(huì )每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì )認真努力工作，對待可會(huì )友好說(shuō)話(huà)委婉客氣，尊重客戶(hù)，并且與客戶(hù)保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì )影響到客戶(hù)讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到，保證服務(wù)，給可會(huì )滿(mǎn)意的'服務(wù)。
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)
對于一些重要的客戶(hù)，作為客服我們還需要去拜訪(fǎng)他們做好友好交流，我會(huì )與客戶(hù)事先通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，取得對方同意，且客戶(hù)有時(shí)間時(shí)我才會(huì )去上門(mén)拜訪(fǎng)，而不是匆匆忙忙讓客戶(hù)措手不及，只有取得了客戶(hù)同意才會(huì )出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪(fǎng)，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷(xiāo)工作
在商場(chǎng)工作時(shí)，我們也會(huì )做促銷(xiāo)，根據商場(chǎng)的安排，和活動(dòng)的需要，在合適的時(shí)間去做好促銷(xiāo)工作，一般都會(huì )在人流密集或者在商場(chǎng)門(mén)口做促銷(xiāo)，我們主要根據合作客戶(hù)的需要來(lái)推廣，前期會(huì )打好促銷(xiāo)廣告，保證可會(huì )收到時(shí)間，然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì )更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷(xiāo)的目的是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
四、不斷努力學(xué)習
在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習，自己學(xué)習銷(xiāo)售，研究工作的細節，對待客戶(hù)時(shí)總結過(guò)去的經(jīng)驗從新開(kāi)始新的活動(dòng)，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習，通過(guò)觀(guān)察，學(xué)習不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長(cháng)，學(xué)習無(wú)止境，想要做好客服需要學(xué)習的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。
五、勇于面對困難
在工作中遇到很多困難，也遇到過(guò)刁難的客戶(hù)，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(cháng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(cháng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。
充實(shí)的20xx年已結束，新的一年又將要開(kāi)始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng )造出更好的成績(jì)。
抖音客服年終工作總結 2
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結報告：
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的`客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
抖音客服年終工作總結 3
加入公司已快x年，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)客服的工作流程和內容�？煲荒甑墓ぷ�，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里對自己20xx年的工作做一些總結：
一、勤奮努力學(xué)習
這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的x年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶(hù)的肯定，服務(wù)過(guò)程中，也是從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴的情況產(chǎn)生，這些成績(jì)都離不開(kāi)我日常不斷的學(xué)習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶(hù)交流的時(shí)候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶(hù)在用的過(guò)程中出現的問(wèn)題，你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話(huà)，那么在回答問(wèn)題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續加深自己的電話(huà)溝通技巧，很多時(shí)候和客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，如果不能有一個(gè)好的方式，那么是很容易被客戶(hù)掛斷電話(huà)，或者因為說(shuō)錯話(huà)被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習比較多的地方，同時(shí)我也對我的工作進(jìn)行不斷的復盤(pán)，讓自己知道還有哪些是可以繼續做得更好的。
二、做好本職工作
在工作當中，我會(huì )認真的打好每一個(gè)電話(huà)，從拔打之前的對客戶(hù)的基本了解到通話(huà)過(guò)程中根據客戶(hù)的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)調整自己說(shuō)話(huà)的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去，在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，也是耐心的聽(tīng)客戶(hù)講，根據情況去做安慰或者是及時(shí)的`處理問(wèn)題，特別是有時(shí)候客戶(hù)的情緒比較激動(dòng)，更是考驗我們電話(huà)客服的能力，不能走進(jìn)客戶(hù)的情緒里面，被他帶了，不然的話(huà)，就很容易解決不了問(wèn)題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶(hù)，但是我都時(shí)刻提醒我自己，現在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來(lái)，去解決問(wèn)題，也是沒(méi)有被客戶(hù)帶走，而是盡量的去緩解客戶(hù)的情緒，幫他解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度
作為電話(huà)客服，必須要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是撥打或者接聽(tīng)電話(huà)都是需要有耐心，認真的去傾聽(tīng)，去了解客戶(hù)的需求，同時(shí)禮貌和善的語(yǔ)氣，才能讓客戶(hù)來(lái)相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無(wú)論是什么樣的客戶(hù)，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問(wèn)題。
一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步，但我知道電話(huà)客服的工作是需要繼續去學(xué)習，繼續去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
抖音客服年終工作總結 4
20xx年即將結束，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：
一、本年度個(gè)人工作情況
20xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作
5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展
8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的'工作
11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
抖音客服年終工作總結 5
一、著(zhù)裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿著(zhù)，作為商場(chǎng)客服，在工作中也會(huì )與客戶(hù)見(jiàn)面，因此著(zhù)裝得體時(shí)必須的，每次上班都會(huì )穿上工作服，保證自己著(zhù)裝得體，因為在工作是著(zhù)裝不得體是對客戶(hù)的不尊重，也會(huì )影響到商場(chǎng)的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶(hù)看了之后舒服。
同時(shí)在接待客戶(hù)的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶(hù)的好感，為了練習微笑我們會(huì )每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì )認真努力工作，對待可會(huì )友好說(shuō)話(huà)委婉客氣，尊重客戶(hù)，并且與客戶(hù)保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì )影響到客戶(hù)讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到，保證服務(wù)，給可會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)
對于一些重要的客戶(hù)，作為客服我們還需要去拜訪(fǎng)他們做好友好交流，我會(huì )與客戶(hù)事先通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，取得對方同意，且客戶(hù)有時(shí)間時(shí)我才會(huì )去上門(mén)拜訪(fǎng)，而不是匆匆忙忙讓客戶(hù)措手不及，只有取得了客戶(hù)同意才會(huì )出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪(fǎng)，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷(xiāo)工作
在商場(chǎng)工作時(shí)，我們也會(huì )做促銷(xiāo)，根據商場(chǎng)的安排，和活動(dòng)的需要，在合適的時(shí)間去做好促銷(xiāo)工作，一般都會(huì )在人流密集或者在商場(chǎng)門(mén)口做促銷(xiāo)，我們主要根據合作客戶(hù)的需要來(lái)推廣，前期會(huì )打好促銷(xiāo)廣告，保證可會(huì )收到時(shí)間，然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì )更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷(xiāo)的目的是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
四、不斷努力學(xué)習
在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習，自己學(xué)習銷(xiāo)售，研究工作的.細節，對待客戶(hù)時(shí)總結過(guò)去的經(jīng)驗從新開(kāi)始新的活動(dòng)，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習，通過(guò)觀(guān)察，學(xué)習不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長(cháng)，學(xué)習無(wú)止境，想要做好客服需要學(xué)習的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。
五、勇于面對困難
在工作中遇到很多困難，也遇到過(guò)刁難的`客戶(hù)，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(cháng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(cháng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。
充實(shí)的20xx年已結束，新的一年又將要開(kāi)始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng )造出更好的成績(jì)。
抖音客服年終工作總結 6
1.實(shí)習企業(yè)簡(jiǎn)介
東陽(yáng)市畫(huà)航工藝品有限公司，成立于20xx-03-23經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項目：工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；珠寶首飾制造；體育用品制造；日用雜品制造；日用品生產(chǎn)專(zhuān)用設備制造；服裝制造；服飾制造；玩具制造；鞋制造；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；珠寶首飾批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；廚具衛具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷(xiāo)售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營(yíng)業(yè)執照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
2．實(shí)習工作介紹
電商客服主要做什么：電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。
電商客服主要工作內容為：解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現異�；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調。電商客服的工作內容電商客服崗位職責
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》；
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)；9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)；
10、工作責任心；
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。主要在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售平臺大多是微信平臺，然后底薪加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提成
3.實(shí)習工作中發(fā)現的問(wèn)題
一、店鋪出現延遲發(fā)貨的情況未告知買(mǎi)家
商家們都知道拼多多規定商家要在48小時(shí)內進(jìn)行發(fā)貨（預售商品、定制商品除外），但有時(shí)也會(huì )因為特殊情況而導致商家未能準時(shí)發(fā)貨的情況（如缺貨、天氣原因等），也有買(mǎi)家有要求指定快遞而商家并沒(méi)有發(fā)送其指定快遞，這些種種情況都可能照成買(mǎi)家的不滿(mǎn)，所以如果發(fā)生這種事商家客服們要提前告知買(mǎi)家，說(shuō)明原因，相信對于好態(tài)度的客服買(mǎi)家也是會(huì )體諒的。
二、客服不能及時(shí)回復、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服務(wù)態(tài)度很重要，也是影響店鋪轉化的重要因素之一，而且平臺也是有一個(gè)有效回復率的，客服如果沒(méi)在指定時(shí)間內進(jìn)行回復的話(huà)，是可能讓店鋪受到懲罰的；一個(gè)合格的客服是熱心、耐心的，如果客服態(tài)度不好，很容易引起買(mǎi)家的不滿(mǎn)，店鋪受到投訴也是咎由自取的了。
三、客服推脫責任
出現糾紛的的“重災區”就是處理售后的那一環(huán)，在這一環(huán)節商家很容易和買(mǎi)家出現糾紛，特別是退換貨運費和退款申請這兩個(gè)方面。很多買(mǎi)家因為產(chǎn)品沒(méi)有達到自己買(mǎi)前的需求就要進(jìn)行退換貨，但又不想承擔郵費，而商家服務(wù)方面則認為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，拒絕買(mǎi)家的退款申請而導致買(mǎi)家投訴到平臺客服，導致客服介入，導致店鋪糾紛率介入提升，得不償失。對于這種情況，賣(mài)家可以開(kāi)通退換貨包郵功能，如果遇到惡意退款的買(mǎi)家，我們只需要收集證據，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店鋪一定要做好客服的培訓，好的客服才能讓店鋪走得更遠有所保障。
4.給企業(yè)的建議
一.建平臺的目的`與動(dòng)機
首先關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，很多商家在在有做電商的想法時(shí)都不會(huì )考慮到這個(gè)問(wèn)題，及時(shí)考慮到對于前期的目的也不是很明確。對于剛開(kāi)始接觸電商或者根本不了解電商的商家前期需要思考你做電商的目的是什么？為了通過(guò)線(xiàn)上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售還是為了單純的品牌宣傳與提供服務(wù)，考慮清楚這個(gè)問(wèn)題之后，明確目的之后接下來(lái)需要思考銷(xiāo)售產(chǎn)品有哪些產(chǎn)品可以進(jìn)行銷(xiāo)售，可以提供哪些服務(wù)或者如何進(jìn)行品牌宣傳。
二.產(chǎn)品是否適合線(xiàn)上平臺進(jìn)行銷(xiāo)售
在思考這個(gè)問(wèn)題之前需要先將自己的目前發(fā)展模式、產(chǎn)品、客戶(hù)群體挨個(gè)過(guò)一遍，為什么要先做這些呢？因為你需要了解我目前發(fā)展模式適不適合做電商平臺，假如銷(xiāo)售產(chǎn)品，我可以銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品，我的產(chǎn)品適不適合通過(guò)線(xiàn)上平臺進(jìn)行銷(xiāo)售，我的客戶(hù)群體是哪些，他們能否可以接受線(xiàn)上平臺交易。
三.如何選擇適合自己的平臺；
選擇平臺對于剛起步的電商平臺來(lái)說(shuō)非常重要機遇安全因素考慮選擇平臺時(shí)需要了解該平臺的系統穩定性、平臺商戶(hù)數量、資金安全保障等因素，其次需要了解自己的銷(xiāo)售范圍是本地還是全國市場(chǎng)，最后需要對比價(jià)格、平臺功能。
四.做好產(chǎn)品需要注意哪些問(wèn)題
做好之前的三步就可以開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品分析工作，你需要了解目前手頭的產(chǎn)品哪些可以在線(xiàn)上進(jìn)行銷(xiāo)售，哪些無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上平臺銷(xiāo)售，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、詳細資料、消費人群、產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)、客戶(hù)需求痛點(diǎn)以上文件需要提前整理好為上線(xiàn)做充足的準備工作。另外需要了解該平臺的交易流程與交易規則，為之后平臺運營(yíng)做好基礎功課。
5.工作展望
很多電商客服在進(jìn)入工作崗位上之后對于個(gè)人的職業(yè)晉升路徑是迷茫的，不清楚電商客服崗位的發(fā)展方向。了解這一崗位的多維度發(fā)展通道很重要，尤其不要被所處公司的框架局限住自己的發(fā)展，因為有些電商公司的業(yè)務(wù)面有限，故而組織架構簡(jiǎn)單緊湊。其實(shí)電商客服在職業(yè)發(fā)展中有三個(gè)方向：
一．朝管理的崗位發(fā)展，比如電商客服專(zhuān)員——客服組長(cháng)——客服主管——客服經(jīng)理；
二．朝運營(yíng)的崗位發(fā)展，比如電商客服專(zhuān)員——運營(yíng)助理——運營(yíng)/策劃——運營(yíng)/策劃主管——市場(chǎng)經(jīng)理；
三．朝培訓方向發(fā)展，比如電商客服專(zhuān)員——客服培訓專(zhuān)員——客服培訓主管——客服培訓經(jīng)理。
個(gè)人與崗位的匹配度
在職業(yè)規劃中，還要進(jìn)行個(gè)人分析與工作分析，知悉個(gè)人興趣、能力、性格，以及不同發(fā)展方向需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養，才能明確自己適合的崗位，找準方向，事半功倍。比如：朝管理崗位發(fā)展，需要個(gè)人的綜合能力比較強，有領(lǐng)導力、有統籌管理的觀(guān)念；朝運營(yíng)崗位發(fā)展，需要個(gè)人在思維上極其活躍，對各類(lèi)熱點(diǎn)信息有敏銳洞察力；朝培訓崗位發(fā)展，需要個(gè)人在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售上有極強的鉆研精神，并且要具備很好的表達能力。當然，個(gè)人適合發(fā)展方向并不是一開(kāi)始就能明確的，需要在工作中不斷發(fā)掘自我的素質(zhì)能力，才能更好地為自己匹配發(fā)展方向。
制定詳細的成長(cháng)計劃
電商客服的工作剛開(kāi)始接手時(shí)，需要對大量產(chǎn)品信息、產(chǎn)品收發(fā)流程、與客戶(hù)之間的固定溝通話(huà)術(shù)進(jìn)行系統的學(xué)習，但在進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉工作內容之后更多是不斷的重復，而大量的重復工作很容易讓人疲軟，喪失斗志，所以在工作之中一定要堅持不讀學(xué)習的習慣。要學(xué)習的內容是依照個(gè)人的職業(yè)路徑來(lái)制定的，明確在管理、運營(yíng)、培訓這三個(gè)路徑中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目標。例如在管理通道中，可以制定一個(gè)10年規劃，1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經(jīng)理、10年晉升總監，并且在每個(gè)節點(diǎn)都明確一個(gè)可對標的人，然后分析自己與對標人之間的差距，通過(guò)學(xué)習與事件縮減差距。
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