有關(guān)保險公司客服總結范文（通用5篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的保險公司客服總結范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
保險公司客服總結1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從＂內強素質(zhì)、外樹(shù)形象＂著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出xx＂1+n＂服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶(hù)著(zhù)想＂，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好ViP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司ViP客戶(hù)服務(wù)體系，為ViP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區ViP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋xx＂1+n＂服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證＂兩鴻＂滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立xx保險熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起xx保險品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，xx＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，＂簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家＂�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
保險公司客服總結2
領(lǐng)導以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺(jué)得自己的總結甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會(huì )后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作內容，
那么對于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項內容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道（各片區經(jīng)理）本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記
第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結
首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對投保單的認真仔細的審查之后，確保無(wú)誤再交到運營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續問(wèn)題的發(fā)生，（減少問(wèn)題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數，通過(guò)對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case， so easy 。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.工作之后，出現的一些問(wèn)題，比如證件號、銀行卡號填寫(xiě)錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡(jiǎn)單的工作，因為往往越是覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時(shí)候，我就用以著(zhù)急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計劃
首先，繼續做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺
第三，繼續努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會(huì )的話(huà)能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的。
保險公司客服總結3
回顧本學(xué)期，本人努力工作，認真學(xué)習新課標的教學(xué)體系和教學(xué)模式，轉變教育思想和觀(guān)念，以促進(jìn)教學(xué)內容、教學(xué)方法的實(shí)施、全面提高教學(xué)質(zhì)量和效益，根據實(shí)際制定各項計劃，備好課，寫(xiě)好教案，并能夠根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)來(lái)設計上課的形式和內容，難易結合，使不同年齡段的學(xué)生都學(xué)得愉快、學(xué)得好。下面就結合自己的實(shí)際教學(xué)對這個(gè)學(xué)期的工作進(jìn)行總結：
一、注重培養學(xué)生學(xué)習電腦的興趣、提高動(dòng)手能力
在講課中要善于使用“啟發(fā)式”和“探索式”的教學(xué)方法，形式應靈活多樣，切忌“呆板”、“枯燥”。
“練習”是一節課中學(xué)生掌握知識和鞏固知識的主要渠道，練習的時(shí)間要充足，練習的內容要能充分體現本節課的教學(xué)內容，練習的形式要做到多樣化，最終達到提高學(xué)生動(dòng)手能力的目的。
“用”是教學(xué)的最終目的，所謂“學(xué)以致用”。它可以是對某一節課所學(xué)知識的運用，也可以是對幾節課，一個(gè)單元所學(xué)知識的綜合運用。它可以穿插在“練習”之中，但又是在“練習”基礎上的一次升華。
二、培養學(xué)生利用信息技術(shù)對其他課程進(jìn)行學(xué)習和探討的能力
《信息技術(shù)》這門(mén)學(xué)科不是一門(mén)單一孤立的學(xué)科，而是與其他學(xué)科緊密相聯(lián)的，能作用于其他學(xué)科的學(xué)科。因此在《信息技術(shù)》課程的教學(xué)中一定要注重與其他相關(guān)學(xué)科的整合，注重培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。
三、發(fā)揮小組合作的精神，培養學(xué)生協(xié)作的能力。
我將每一個(gè)班按機房機子的分存布情況分成了若干個(gè)小組，每組都有一個(gè)小組長(cháng)，在教學(xué)的時(shí)候，同學(xué)們之間通過(guò)小組合作共同完成教師布置的任務(wù)，在學(xué)習過(guò)程中，同學(xué)之間還可以互相幫助，監督檢查。水平相當的能一起探索、實(shí)踐，基礎差的學(xué)生可以在小組中得到基礎好的、學(xué)習興趣深厚學(xué)生的幫助，這樣發(fā)揮了優(yōu)秀學(xué)生"小老師"的作用，激勵其更加努力。這樣教學(xué)能使每一個(gè)學(xué)生都能夠在自己原有的基礎上獲得進(jìn)步。
四、注重因材施教，讓不同程度的學(xué)生得到不同的發(fā)展。
在教學(xué)的同時(shí)，我注重于不同能力的學(xué)生得到不同的發(fā)展，如果完成的可以看一下還可以怎樣做，或者可否做得更好；有些時(shí)候我設計多個(gè)任務(wù)，有簡(jiǎn)單的，一般的，稍難的，學(xué)生可以根據自己的情況去選做。這樣不單使學(xué)生在不同程序得到發(fā)展，更讓他們體會(huì )到成功的喜悅，提高了學(xué)生對計算機的興趣和利用計算機開(kāi)展創(chuàng )新實(shí)踐的能力。
在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。我所享有的收獲我會(huì )用于以后的的工作中，我所碰到的問(wèn)題我要認真思考想辦法解決。根據上述總結，我深深感到，只要立足實(shí)際，認真分析和研究好教材、研究好學(xué)生，就能創(chuàng )造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，就能使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取。
保險公司客服總結4
彈指一揮間，我在教師的崗位上又平凡地走過(guò)了一年。追憶往昔，這一年來(lái)的工作自己沒(méi)有取得太大的成績(jì)。但是，在校領(lǐng)導和同事們的幫助下，我順利地完成了本學(xué)年的工作。展望未來(lái)，為了總結過(guò)去，揚長(cháng)避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現將2008年度的工作情況總結如下：
一、思想方面
我在思想上嚴以律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)。與老師團結合作，能夠正確處理好教師之間、師生之間的關(guān)系，特別尊敬老教師，把他們作為自己學(xué)習的榜樣。一學(xué)期來(lái)，我還積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守學(xué)校各項規章制度，服從學(xué)校的各項工作安排。
二、教學(xué)方面
我是學(xué)校的信息技術(shù)專(zhuān)職教師，這學(xué)年擔任了學(xué)校一、三、四年級共12個(gè)班的信息技術(shù)教學(xué)工作。在信息技術(shù)教學(xué)過(guò)程中，我始終要求自己做到：課前精心準備、課堂認真教學(xué)、課后細細反思，并結合學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)設施的實(shí)際情況，針對性地選擇教學(xué)內容對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，本期重點(diǎn)對一年級學(xué)生進(jìn)行了計算機畫(huà)圖、三年級指法練習及文字錄入內容的教學(xué)等，所教學(xué)生絕大多數都能利用計算機畫(huà)圖軟件獨立畫(huà)出一幅完整的圖，能在規定時(shí)間內錄入一定數量的文字，同時(shí)注重了對學(xué)生信息素養的培養，提高了學(xué)生的信息技術(shù)處理能力。在本學(xué)年中，我校開(kāi)展了XX縣小首屆教學(xué)節暨XX縣小教育共同體“輕負高質(zhì)”品質(zhì)課堂團隊賽課活動(dòng)，我擔任我們學(xué)校22支團隊里其中一支信息技術(shù)組的組長(cháng)，我們組由我校四位信息技術(shù)老師及共同體XX一小XX，XX鎮小XX兩位組成一個(gè)小團隊。我帶領(lǐng)我們團隊教師一起討論、一起探究我們組研究點(diǎn)應該確定什么，才能讓我們信息技術(shù)課更輕負擔，更高質(zhì)量。通過(guò)為期一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行四維磨課。我們組提出了這樣的研究點(diǎn)：“任務(wù)設計”對“輕負高質(zhì)”品質(zhì)課堂的教學(xué)影響。通過(guò)上網(wǎng)搜索資料，確定主題到定課題最后到備課，通過(guò)四維磨課我們組推出由XX老師執教五年級下冊《讓幻燈片變得更美》。通過(guò)我們組全體組員團結合作，還有專(zhuān)家的指導，最后我們取得不錯的成績(jì)，獲得四獎項及優(yōu)秀教學(xué)設計獎。
三、成績(jì)方面
教學(xué)是我們教師工作中心，而如何提高教學(xué)水平提高教育質(zhì)量是我們教師應該優(yōu)先考慮的問(wèn)題。一年來(lái)我重抓常規讓教學(xué)保質(zhì)保量，如認真備課、認真上課、認真輔導。不斷反思，這一年在教育科研中取得了一定的成績(jì)，在縣教育教學(xué)論文評比中榮獲縣二等獎。另外，在參加縣第二屆骨干教師評比中榮獲縣骨干教師稱(chēng)號。XX縣第十二屆教師多媒體課件評比中榮獲二等獎和三等獎。
四、本人今后的努力方向：
1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養。利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。
2、加強道德方面的教育，使學(xué)生不僅要個(gè)人學(xué)好信息技術(shù)，培養他們信息素養，還要學(xué)會(huì )關(guān)心和幫助同學(xué)，一起進(jìn)步。
生活總在執著(zhù)和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思—改進(jìn)—再反思—再改進(jìn)的過(guò)程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰！
保險公司客服總結5
學(xué)期即將結束，回顧這一學(xué)期，本人能夠努力工作，認真學(xué)習，從多方面進(jìn)行計算機教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現總結如下：
一、教學(xué)方面
1、小組互助、協(xié)作學(xué)習。
由于學(xué)生在學(xué)習信息技術(shù)課程方面存在著(zhù)各方面的差異，有的學(xué)生對計算機有著(zhù)深厚的興趣，他們對計算機知識了解的很多，有的家庭有條件從小接受計算機教育，在操作技能方面水平很高，可以說(shuō)是“小專(zhuān)家”，而有的學(xué)生在校外從未接觸過(guò)計算機，在本學(xué)期只是第一次接觸，在這方面是一片空白，于是，在開(kāi)始的時(shí)候，我將每一個(gè)班按每列分成了若干個(gè)小組，每組有4個(gè)人，每組都有一個(gè)小組長(cháng)，在教學(xué)的時(shí)候，同學(xué)們之間通過(guò)小組合作共同完成教師布置的任務(wù)，在學(xué)習過(guò)程中，同學(xué)之間還可以互相幫助，監督檢查。水平相當的能一起探索、實(shí)踐，基礎差的學(xué)生可以在小組中得到基礎好的、學(xué)習興趣深厚學(xué)生的幫助，這樣發(fā)揮了優(yōu)秀學(xué)生“小老師”的作用，激勵其更加努力。這樣教學(xué)能使每一個(gè)學(xué)生都能夠在自己原有的基礎上獲得進(jìn)步。通過(guò)實(shí)踐證明，小組學(xué)習不僅使學(xué)生順利完成教師布置的任務(wù)，還能促進(jìn)學(xué)生之間的發(fā)展。
2、開(kāi)學(xué)初，根據學(xué)校要求，認真寫(xiě)好教學(xué)計劃，提前備好課，寫(xiě)好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認真鉆研教材，力求吃透教材，找準重點(diǎn)，難點(diǎn)。
為了上好每一節課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀(guān)地感受所學(xué)的知識內容，我積極制作課件，準備各種直觀(guān)教學(xué)軟件，搜集制作各優(yōu)秀案例展示給學(xué)生。
上好課的前提是做好課前準備，不打無(wú)準備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要上機完成，每節都要認真做好上機備課，檢查機器狀態(tài)，有無(wú)“不可用機器”。上課時(shí)認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。在學(xué)生完成上機任務(wù)時(shí)，在各臺計算機前巡視，注意對學(xué)困生進(jìn)行手把手的輔導，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
二、個(gè)人學(xué)習
對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師必須擁有自來(lái)水。為此在工作中，我抓住一切機會(huì )認真學(xué)習，在不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐中提高自己的教育教學(xué)水平。虛心、主動(dòng)地向其他信息技術(shù)教師和教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習，豐富教學(xué)手段，抓住學(xué)校安排外出聽(tīng)課的機會(huì )，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的好的教學(xué)方法，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結，不斷提高。
三、努力方向
1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養，知識上做到課課清、段段清。
2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在對計算機的認識上有更大進(jìn)步。
3、加強機房紀律和機器使用道德方面的教育，使學(xué)生不僅在班級集中注意力學(xué)習，在機房上機時(shí)也要按規定嚴格約束自己。
4、利用各種方法，訓練學(xué)生提高、集中注意力。
教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
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