暑期客服工作實(shí)踐總結范文
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編收集整理的暑期客服工作實(shí)踐總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
今年暑假有機會(huì )到上海xxx公司的95598熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習。對于我而言是一個(gè)很好的機會(huì )也是挑戰。說(shuō)機遇是因為這是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì )感受工作生活的機會(huì )，也是一個(gè)鍛煉自我的契機。說(shuō)它是挑戰是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過(guò)三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對95598的概念很簡(jiǎn)單，認為它只是一個(gè)報修電話(huà)，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的杲主任向我們介紹說(shuō)95598熱線(xiàn)是一個(gè)包含報修，咨詢(xún)，投訴，舉報功能的受理電話(huà)。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過(guò)這次培訓，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
7月19日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險�，F在回想起當初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近一個(gè)半月的實(shí)習�，F在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點(diǎn)之后，95598的電話(huà)呼入量驟然猛增。報修電話(huà)的排隊數一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下�？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的.承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準時(shí)到來(lái)。晚上七點(diǎn)左右，報修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà)。因為那天是第二個(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰，95598的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開(kāi)始的兩天的報修量也是百年難得一見(jiàn)的，只有高溫天和雷雨天才會(huì )出現如此高的報修量。
8月1日，一個(gè)歷史性的日子。95598的日電話(huà)總呼入量破歷史新高，當日的電話(huà)呼入總量為11042個(gè)。95598的120個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接電話(huà)。終于到晚上12：00電話(huà)排隊數量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，杲主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊了�！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來(lái)了臺風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報修電話(huà)量也下來(lái)了。但是沒(méi)電話(huà)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō)：“報修高峰的時(shí)候是用戶(hù)排隊等我們接電話(huà)，沒(méi)報修電話(huà)的時(shí)候是我們排隊接用戶(hù)的電話(huà)�！�
短短的一個(gè)半月的實(shí)習很快結束了。通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的結束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來(lái)的最后一年，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
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