客服個(gè)人年終總結
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編為大家收集的客服個(gè)人年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服個(gè)人年終總結1
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了20XX年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著(zhù)顧客對商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照商場(chǎng)運行流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規范化
服務(wù)競爭在各大商場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)咨詢(xún)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
20XX年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
客服個(gè)人年終總結2
年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰，也承載著(zhù)很大的壓力前進(jìn)著(zhù)�，F在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來(lái)真的也很快，回顧過(guò)去，發(fā)現每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開(kāi)始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持著(zhù)自己有節奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣和對方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為沖動(dòng)而失去了更多的機遇。
二、行動(dòng)上
這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō)，我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎么去說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的`人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導最肯定的夸獎，也是我這一段成長(cháng)之路中一個(gè)非常有紀念意義的里程碑。
三、未來(lái)計劃上
下一年，是一個(gè)全新的階段，對于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的，所以未來(lái)的計劃就是，繼續在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續去創(chuàng )造一些新的成績(jì)，把自己的目標和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導能夠更加期待我的表現。我會(huì )盡力爭取機會(huì )去提升自己，爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。
客服個(gè)人年終總結3
感謝這一年公司領(lǐng)導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會(huì )再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng )造一個(gè)更加美好的未來(lái)，不負公司的栽培。
我做客服工作的這一年，我也是經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單，雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶(hù)做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(cháng)，工作上也是被更多的客戶(hù)所信任，工作也是順利的去開(kāi)展，在此也是對過(guò)去的這一年來(lái)總結下。
的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶(hù)，很多時(shí)候一些事情的處理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的，但是對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到，或者完全沒(méi)有想到的，而這也是需要我們去有同理心，去了解客戶(hù)的一個(gè)需求，去認真的做好，只有如此，才能真的幫客戶(hù)去解決掉問(wèn)題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗而且也是去更好的體諒客戶(hù)，一些問(wèn)題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶(hù)的咨詢(xún)，他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺(jué)得對我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶(hù)的問(wèn)題，我也是很好的去處理，工作被認可，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。
除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習，去思考，對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(cháng)。當然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績(jì)的，沒(méi)有白費，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶(hù)而思考，他們也是會(huì )更愿意讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題，不會(huì )老是鬧脾氣，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，的確如何更快的取得客戶(hù)的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶(hù)發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡(jiǎn)單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶(hù)而著(zhù)想。
當然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì )繼續的努力，在來(lái)年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己繼續的成長(cháng)，去有更多收獲。
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