2020年11月市醫院顧客滿(mǎn)意度調查總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的2020年11月市醫院顧客滿(mǎn)意度調查總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一級醫院服務(wù)存在的主要不足

　　一級醫院環(huán)境有待改善

　　環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評價(jià)為81.70分，相對較低。

　　一級醫院收費規范性有待提高

　　顧客對醫療費用中的收費規范評價(jià)較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿(mǎn)意度評價(jià)為80.12分，相比其他指標的評價(jià)較低。

　　二三級醫院服務(wù)主要存在的不足

　　輪班安排：

　　醫務(wù)人員的數量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

　　監督機制：

　　行風(fēng)政風(fēng)監督機制還不夠完善，醫務(wù)人員收受紅包的現象仍然存在 。

　　服務(wù)態(tài)度：

　　少數醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。

　　1、醫務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長(cháng)期發(fā)現的規律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時(shí)間太長(cháng)，對就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。

　　2、部分醫院仍存在極少數醫務(wù)人員收受紅包的現象。

　　3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

　　促進(jìn)醫院顧客滿(mǎn)意度提升的總體思路提升一級醫院顧客滿(mǎn)意度的建議部分一級醫院對顧客滿(mǎn)意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫院中17家醫院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。

　　1、重視醫院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

　　2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學(xué)習和交流。

　　3、增加醫務(wù)人員的培訓，提高一線(xiàn)醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

　　4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫患溝通。

　　5、就醫環(huán)境，為患者提供舒適的就醫氛圍。

　　6、進(jìn)一步完善醫療收費規范，進(jìn)行合理收費。

　　提升二三級醫院滿(mǎn)意度的建議

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加強醫務(wù)人員的情感交流培訓，學(xué)習良好的溝通技巧和方法。

　　2、針對各服務(wù)環(huán)節制定相應的醫務(wù)人員服務(wù)規范，有效提升各服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強改善醫院的環(huán)境清潔衛生，營(yíng)造更加良好的就醫環(huán)境。

　　完善相關(guān)制度

　　1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監督機制，規范醫療服務(wù)。

　　2、合理安排醫務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊等候時(shí)間 。

　　3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

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