醫院門(mén)診的工作總結（通用6篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的醫院門(mén)診的工作總結（通用6篇），歡迎大家分享。
醫院門(mén)診的工作總結1
一年來(lái)，我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階�，F將我的工作總結如下：
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)，教育的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫院門(mén)診的工作總結2
門(mén)診導診臺是醫院的重要服務(wù)窗口，擔負著(zhù)導診、咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來(lái)，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導下，在醫院領(lǐng)導和社會(huì )各界的關(guān)心支持下，緊緊圍繞創(chuàng )建青年文明號“四個(gè)一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng )建“青年文明崗位”，力求導診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會(huì )形象�，F將我部的創(chuàng )建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務(wù)規范建設，積極配合醫院各部門(mén)全面提高醫療護理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢(xún)、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉換和延伸。
導診臺工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動(dòng)態(tài)等，以便隨時(shí)為患者提供正確指導；還長(cháng)期堅持衛生專(zhuān)業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開(kāi)展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂(yōu)解難，努力創(chuàng )造舒適、貼心、安全、文明的就醫環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費調度輪椅、平車(chē)將其直接送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調、處置事宜，確保了此類(lèi)患者都能在第一時(shí)間得到安全、有效的救治和處理。
今年門(mén)診導診臺共接受患者詢(xún)問(wèn)70多萬(wàn)人次，為患者排憂(yōu)解難超過(guò)5000人次，協(xié)助搶救危重患者400余人，扶助行動(dòng)不便者400多人，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)5000余次，免費發(fā)放各類(lèi)報刊、醫學(xué)宣傳材料10000多份。此外，導診臺繼續堅持開(kāi)展醫療信息查詢(xún)；就診費用清單打��；受理掛號通業(yè)務(wù)；提供免費飲用水；為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動(dòng)不便的患者免費提供輪椅和平車(chē)；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專(zhuān)人指導就診，必要時(shí)全程陪護等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔了護理專(zhuān)業(yè)實(shí)習人員導診帶教任務(wù)。平時(shí)，導診臺的醫護人員還經(jīng)常參加各種衛生日的義診宣傳活動(dòng)以及上級團委組織的活動(dòng)，積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。
我部還與內科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂(lè )部”，積極開(kāi)展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應熱烈，產(chǎn)生了很好的社會(huì )效應。
5月23日，有為盲人患者獨自來(lái)院求診。導診臺工作人員發(fā)現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過(guò)馬路乘公交車(chē)回家的情況后，導診護士主動(dòng)攙扶該患者過(guò)馬路，并陪同等車(chē)，直到患者順利上車(chē)后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的群眾無(wú)不表示稱(chēng)贊。
今年我院開(kāi)展了以“病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續深化青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng )新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著(zhù)高科技的不斷發(fā)展，導診臺為便民服務(wù)免費提供查詢(xún)的電腦機器更換為自動(dòng)按時(shí)開(kāi)關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見(jiàn)的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢(xún)到各專(zhuān)家簡(jiǎn)介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時(shí)的轉成合同護士，她們都是專(zhuān)科畢業(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專(zhuān)業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
醫院門(mén)診的工作總結3
XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；
二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛生科請來(lái)專(zhuān)業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這XX年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
醫院門(mén)診的工作總結4
從一開(kāi)始我就謹記張主任說(shuō)的，要求我們嚴格執行醫院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫療工作服務(wù)的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門(mén)安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的開(kāi)展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務(wù)運行規律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預算執行情況正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)�，F在，無(wú)論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長(cháng)足的進(jìn)步，但這些成績(jì)還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎。
1．深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2．為了門(mén)診長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務(wù)與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時(shí)上報定點(diǎn)醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規定填報各種統計報表；
2、按照新農合基金財務(wù)管理辦法和會(huì )計制度，搞好財務(wù)管理和會(huì )計核算，做到基金專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，首先，把參合的手續和報銷(xiāo)制度、程序、報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。并定期向社會(huì )公開(kāi)農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。
每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實(shí)行“首診負責制”，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)XX年中，對于門(mén)診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng )先爭優(yōu)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。
但我堅信：
只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設不輟。
在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進(jìn)團結、的目的，為工作的開(kāi)展奠定了良好基礎。
我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門(mén)診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng )先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
醫院門(mén)診的工作總結5
xx年即將過(guò)去，20xx年已漸行漸近，在今年4月份兼任門(mén)診部主任以來(lái)，盡自己的力量完成院領(lǐng)導交給的任務(wù)。取得了一些成績(jì)，但仍有一些不足�，F將這幾個(gè)月來(lái)的工作總結如下：
一、上任之初就聽(tīng)到了來(lái)自急診科和五官大科雙方關(guān)于值班協(xié)調性的問(wèn)題，了解情況后，在院領(lǐng)導的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問(wèn)題。經(jīng)雙方協(xié)商并形成書(shū)面協(xié)議，呈送院領(lǐng)導同意后，圓滿(mǎn)完成了這項任務(wù)。
二、今年9月份，我院對門(mén)診預約掛號進(jìn)行了改革。除原來(lái)的現場(chǎng)來(lái)院掛號外，我們又開(kāi)通了網(wǎng)上預約掛號、電話(huà)預約掛號等多種形式的掛號方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏(yíng)得了好的口碑。
三、另外在各科大夫出診時(shí)間及形式上也進(jìn)行了多項變革。內科、婦產(chǎn)科都已經(jīng)施行了較長(cháng)時(shí)間固定人員出門(mén)診的'制度都收到了很好的效果。原來(lái)門(mén)診大夫總變換，患者就診缺乏連續性，非常不方便，現在患者就診時(shí)大夫也能對病人從始至終的負責。方便了門(mén)診的管理和各科室內部的管理。兩個(gè)外科由于人員短缺、科內手術(shù)多等原因，至今不能固定人員出門(mén)診。今后將繼續努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門(mén)診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。
四、建立建全了各項規章制度，實(shí)行情況良好。
五、外聘專(zhuān)家及康院長(cháng)都能盡職盡責按時(shí)出診，以至于出現了我院過(guò)去從未有過(guò)的早早排隊掛號、搶號的現象。
總之，在20xx年的工作中，有院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績(jì)，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門(mén)診部要發(fā)揚我們的優(yōu)點(diǎn)，改正我們的不足，為患者提供更好的服務(wù)，為醫院發(fā)展做出我們的貢獻。
醫院門(mén)診的工作總結6
20xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年，在龍灣區衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績(jì)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：
一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力。
20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：
一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片X光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務(wù)能力。
二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個(gè)休閑候診區，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”，我們：
一是，成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作。
二是，嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全。
三是，無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。四是，平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們：
一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。
二是，嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”。
三是，開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間。四是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作。
二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng)。
四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣。
五是，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
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