醫院三好一滿(mǎn)意工作總結范文（精選8篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編幫大家整理的醫院三好一滿(mǎn)意工作總結范文，歡迎大家分享。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇1
醫院20xx年1月份三好一滿(mǎn)意工作主要是改善就醫環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓，主要工作如下：
產(chǎn)科重新裝修并投入使用
在鎮領(lǐng)導及醫院院領(lǐng)導的重視和關(guān)懷下，醫院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區增加了攝像頭，對探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪(fǎng)，提供正確母乳喂養指導等服務(wù)；產(chǎn)區更是更新了門(mén)禁系統，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區，及醫療設備，為嬰幼兒的健康成長(cháng)提供幫助等。
舉辦全院保潔員院感知識培訓
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛生知識等醫院感染相關(guān)知識的培訓。培訓結束后，當場(chǎng)對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇2
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理工程，開(kāi)展了無(wú)陪護人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、“質(zhì)量好”：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，提高醫療質(zhì)量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨床醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務(wù)科、護理部每月對醫護人員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)開(kāi)展，由每科高年資醫護人員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
三、“醫德好”：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的前提。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容，每年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與日常走訪(fǎng)的情況結合，對每一例舉報都認真核實(shí)，嚴肅處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的實(shí)際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素合理使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每一級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿(mǎn)意”
群眾滿(mǎn)意是最終目標。我院首先對每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，設置“一書(shū)一卡”，對反饋回來(lái)的信息統計整理，對熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì )匯報，能立即落實(shí)的當天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。其次是全面開(kāi)展行風(fēng)評議工作，聘請社會(huì )監督員定期召開(kāi)會(huì )議，對我院近期的工作進(jìn)行評判，提出建議和意見(jiàn)，針對監督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，我院認真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇3
我院根據縣衛生局的要求，認真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫院的領(lǐng)導高度重視，組織班子成員學(xué)習，并且成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案�，F將第三階段的活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、醫德好：注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。
我們認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防xx體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。
醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，逐步開(kāi)展單病種費用管理，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的'服務(wù)
三、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習講座活動(dòng)，由院內的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫務(wù)人員參加學(xué)習。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習氛圍。
二是嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿(mǎn)意：
“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設。
一是結合醫改，積極開(kāi)展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽(yáng)光收費工程，全面落實(shí)無(wú)假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷(xiāo)及時(shí)，報銷(xiāo)患者隨來(lái)隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋?zhuān)钊罕姺判�。讓群眾能感受到醫改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫療機構改善服務(wù)的效果，贏(yíng)得群眾理解和信任。
二是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調查客觀(guān)、真實(shí)；調查結果運用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調查結果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
三是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：
在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著(zhù)不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jì)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過(guò)評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿(mǎn)意”“為什么要抓三好一滿(mǎn)意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)？”醫院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿(mǎn)意度等方面對“三好一滿(mǎn)意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長(cháng)在工作中挑起重擔，率先垂范。通過(guò)學(xué)習引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內容。醫院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫師，必須隨時(shí)隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現年輕醫生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
3、著(zhù)重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動(dòng)科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負責制，要求每一個(gè)首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿(mǎn)意。
4、嚴格醫院值班制度，由醫院領(lǐng)導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車(chē)輛及時(shí)到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點(diǎn)監督。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，我們有信心提升醫療服務(wù)水平，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇4
我院根據上級衛生行政部門(mén)《延川縣衛生局關(guān)于印發(fā)全縣醫療衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20xx年工作方案的通知》的要求，結合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關(guān)系的前提。結合我院實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，在門(mén)診大廳設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，至今沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容考核標準，同時(shí)與績(jì)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門(mén)診大廳醒目位置設立了意見(jiàn)箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院按照上級部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長(cháng)任組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門(mén)職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三是建立健全規章制度，明確各級各類(lèi)人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實(shí)責任制整體護理，探索實(shí)施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關(guān)懷；五是認真落實(shí)護士條例，改善護士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績(jì)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、電話(huà)預約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費.
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升。
1、認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫學(xué)講座和相關(guān)法律法規講座，從而不斷提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規知識。
2、加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關(guān)要求及時(shí)、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進(jìn)行嚴格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門(mén)對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監督，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jì)效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫護人員學(xué)習了《中醫病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《執業(yè)醫師法》和《醫療事故處理條例》，同時(shí)，邀請院內院專(zhuān)家對我院病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規范化培訓，不斷規范我院病歷書(shū)寫(xiě)，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，并不斷使之規范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì )進(jìn)行分析。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )站監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到100%
二、全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
三、方便患者就醫方面。我院通過(guò)設立導醫臺、平板推車(chē)、電話(huà)預約的方式方便患者就醫�；菝翊胧┓矫�，我院在各臨床科室設立兩間扶貧病房，通過(guò)對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時(shí)為患者設立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇5
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要仔細、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)良護理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時(shí)間太長(cháng)，我院在年初實(shí)施的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，進(jìn)步醫療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務(wù)科、護理部每個(gè)月對醫護職員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫護職員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。
三、醫德好：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的條件。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識為內容，每一年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與平常走訪(fǎng)的情況結合，對每例舉報都認真核實(shí)，嚴厲處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的實(shí)際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素公道使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
四、群眾滿(mǎn)意
“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標準，也是醫院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。通過(guò)廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，建立科學(xué)的評價(jià)指標體系，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；通過(guò)對出院病人回訪(fǎng)、對住院病人現場(chǎng)調查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；結合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì )公布舉報投訴電話(huà)、電子信箱，暢通監督渠道，充分發(fā)揮社會(huì )監督員的作用，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，成為一項長(cháng)期不懈的工作。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇6
我院以民主評議行風(fēng)工作為契機，緊密結合 三好一滿(mǎn)意活動(dòng)及創(chuàng )先爭優(yōu)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，多措并舉，狠抓落實(shí)。自進(jìn)入第二階段查找問(wèn)題環(huán)節以來(lái)，我院深入開(kāi)展自查自糾工作，廣泛收集社會(huì )各界意見(jiàn)建議，認真梳理歸納，積極落實(shí)整改，并取得一定成效�，F總結如下：
一、主要做法及取得成效
第二階段自查自糾查擺問(wèn)題環(huán)節是整個(gè)行風(fēng)評議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重點(diǎn)階段，各項工作能否落到實(shí)處，直接關(guān)系到我院行風(fēng)評議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的效果。為此，我院積極落實(shí)上級文件精神要求，并對照方案要求對第二階段的工作進(jìn)行安排和部署。
1、設置多種訴求渠道，廣泛征集意見(jiàn)
為全面了解我院醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題，把群眾最關(guān)心、反映最強烈的問(wèn)題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準、找全、找實(shí)，我院公開(kāi)設置了意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、院長(cháng)信箱，并在網(wǎng)站上公布，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。
2、全方位加強醫德醫風(fēng)建設。
制定完善醫德醫風(fēng)制度規范，制定醫療機構從業(yè)人員行為準則，落實(shí)醫德醫風(fēng)考評制度，開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評議暨三好一滿(mǎn)意活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強衛生行風(fēng)建議，更好地引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院開(kāi)展了廣泛征求意見(jiàn)、查找問(wèn)題活動(dòng)，領(lǐng)導小組下基層、下病房征求職工及患者意見(jiàn)，就群眾關(guān)于醫德醫風(fēng)、就醫看病等熱點(diǎn)問(wèn)題征求意見(jiàn)。
3、多形式提升服務(wù)水平，全面加強醫院的內涵建設。
�。�1）6月份起，我院根據夏季病人就診時(shí)間早的情況，及時(shí)調整了作息時(shí)間，由原來(lái)的早晨七點(diǎn)半上班調整為七點(diǎn)整上班，方便了患者的就醫。
�。�2）定期聘請南京明基醫院專(zhuān)家到我院坐診、教學(xué)查房，使群眾不出城門(mén)，即可享受到大城市的診療服務(wù)。
�。�3）我院自5月份以來(lái)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意青年志愿隊下鄉義診活動(dòng)，已開(kāi)展義診10場(chǎng)，義診人數達3000余人，發(fā)放免費藥品5000余元，宣傳資料1萬(wàn)多份，得到群眾一致的好評。
4、落實(shí)各項醫療制度，不斷提高醫療質(zhì)量。
�。�1）認真落實(shí)首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫療質(zhì)量管理制度，加強醫療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人員管理，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
�。�2）規范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開(kāi)展處方點(diǎn)評、陽(yáng)光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治等活動(dòng)。我院每月按照陽(yáng)光用藥細則的要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張處方金額排序前10名處方明細等進(jìn)行內部公示。
�。�3）積極認真開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開(kāi)了抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，院長(cháng)與各科室負責人簽訂了責任書(shū)，同時(shí)要求科室與每位醫生簽訂責任書(shū)，使人人認識到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調查，為抗菌藥物工作開(kāi)展奠定基礎。
4月8日起正式啟用實(shí)施抗菌藥物分級模塊管理，醫院還制定相關(guān)的獎罰規定。自召開(kāi)動(dòng)員會(huì )后，醫院組織藥事管理委員會(huì )成員討論，決定抗菌藥物使用的品種由原來(lái)63個(gè)品種降至53個(gè)品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評的相關(guān)規定。至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規定的指標范圍內，促使活動(dòng)取得實(shí)效。
5、營(yíng)造良好宣傳氛圍，加強工作交流
我院采用多種方式，大力宣傳報道本院行風(fēng)評議工作和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)
的進(jìn)展情況，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造了良好的輿論氛圍。截止目前，我院共懸掛張貼宣傳橫幅標語(yǔ)6條，張貼宣傳專(zhuān)欄2期，制作簡(jiǎn)報7期。
6、邊查邊改，成效初顯
為進(jìn)一步深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到群眾滿(mǎn)意， 我院于7月份分別征求病人及本院工作人員的意見(jiàn)，對征求到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理、反饋。通過(guò)積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，成效初顯。
二、存在的不足
在第二階段，查出和解決了醫療服務(wù)、醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)建設方面的一些突出問(wèn)題，醫護人員的大局意識、責任意識、服務(wù)意識和廉浩行醫意識進(jìn)一步增強，隊伍的精神面貌也有了可喜的變化，取得了階段性成果。但也要清醒地看到，我們所做的工作離上級部門(mén)和人民群眾的要求還有一定差距。一是個(gè)別工作人員對兩項活動(dòng)的方案學(xué)習領(lǐng)會(huì )不透徹，不清楚活動(dòng)的具體內容，未能按照方案要求完成相關(guān)規定動(dòng)作；二是宣傳力度不強，活動(dòng)氛圍不濃，醫院宣傳專(zhuān)欄缺乏活動(dòng)動(dòng)態(tài)宣傳；三是少數醫生使用抗菌藥物欠合理及使用比例超標，需繼續加強整治，嚴格控制抗菌藥物不合理使用。這些問(wèn)題在一定程度上影響了我院行風(fēng)評議工作和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的整體效果，必須引起高度重視，并在第三階段認真加以解決。
三、行風(fēng)評議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)第三階段工作安排
1、每位工作人員根據我院開(kāi)展行風(fēng)評議暨三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的內容和成效，手寫(xiě)一份心得體會(huì )，于12月10日前上交三好一滿(mǎn)意活動(dòng)辦公室。加強全院人員對行風(fēng)評議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的理解。
2、繼續開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，所有出院病人必須填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表，門(mén)診病人定期開(kāi)展。同時(shí)設立意見(jiàn)箱管理制度，由投訴專(zhuān)人負責管理和登記，及時(shí)處理和回復當事人。
3、召開(kāi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動(dòng)，讓全院職工在服務(wù)承諾書(shū)上簽名。
4、落實(shí)整改、解決問(wèn)題。要把行風(fēng)評議與三好一滿(mǎn)意活動(dòng)緊密結合起來(lái)，把心思花在為患者服務(wù)上，把工夫下在解決問(wèn)題上，把精力投到端正行風(fēng)上，把力量放在提升形象上，按照未評先改、邊評邊改、評后即改的原則，以人民群眾滿(mǎn)意為標準，全力以赴做好迎接評議的各項工作，力求取得優(yōu)異成績(jì)。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇7
按照市、區衛生局今年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內容的落實(shí)�，F按“三好一滿(mǎn)意”督導檢查標準對我部相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
一、基本情況
1、醫療核心制度落實(shí)：
�。�1）十八個(gè)指標符合率：各指標基本符合。（急診留觀(guān)時(shí)間按病歷書(shū)寫(xiě)基本規范要求，原則上不超過(guò)72小時(shí)，我院按規范執行此項工作）
�。�2）落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結分析。
�。�3）嚴格執行《手術(shù)安全核對制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單（大、小兩格式）
2、健全醫療質(zhì)量與控制體系：
�。�1）有完善的院、科二級質(zhì)量管理體系，院長(cháng)作為醫療質(zhì)量管理第一責任人，有定期專(zhuān)題研究醫療質(zhì)量和醫療安全工作，科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作。
�。�2）我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指導、監督、檢查、考核和評價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴格監管，定期分析，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(mén)（綜合醫療）質(zhì)量管理協(xié)調機制。
�。�3）建立醫療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì )，定期研究醫療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題：我部負責醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，有組織架構，工作職責，有制度及活動(dòng)記錄。
�。�4）有醫療質(zhì)量與安全管理和持續改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
�。�5）有健全的醫院醫療規章制度,診療常規、技術(shù)操作規程和醫療護理質(zhì)量標準，并組織實(shí)施。
3、嚴格規范診療服務(wù)行為：
�。�1）三十二個(gè)指標符合率：基本符合，個(gè)別指標未能全面統計，只能抽樣調查。
�。�2）臨床路徑和單病種付費執行情況：按要求開(kāi)展，有相關(guān)制度和文件；有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案；有相關(guān)工作記錄。
二、存在問(wèn)題及整改措施
在自查過(guò)程中，我們發(fā)現以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善：
一是提高醫務(wù)人員開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的積極性；
二是“18”、“32”部分指標未能全面統計，需進(jìn)一步完善，加強核心制度落實(shí)，進(jìn)一步規范診療行為；
三是健全“各管理委員會(huì )制度”，按計劃落實(shí)工作職責并記錄相關(guān)活動(dòng)；
四是加強臨床路徑及單病種付費管理工作。
醫院三好一滿(mǎn)意工作總結 篇8
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立農場(chǎng)醫院良好形象，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，爭當群眾滿(mǎn)意醫務(wù)人員，根據衛生局〖20xx〗383號《關(guān)于在全縣衛生系統深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”暨“醫德醫風(fēng)提升年”活動(dòng)自查自糾工作的通知》文件精神，我院為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，于近日對全院相關(guān)工作進(jìn)行了自查，現總結如下：
一、工作成績(jì)
1、成立了組織機構。從活動(dòng)開(kāi)展之初，醫院開(kāi)展了多種形式的廣泛宣傳動(dòng)員工作，醫院召開(kāi)了全院職工動(dòng)員大會(huì )，認真學(xué)習《衛生局關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》，使全體職工深入理解“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)精神，為開(kāi)展好此項工作打好良好的基礎。
2、醫院在醒目位置安裝電子屏，通過(guò)電子屏不間斷地報道了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)展情況；并在門(mén)診大廳宣傳欄進(jìn)行了多種形式的宣傳動(dòng)員工作。
3、開(kāi)展多種形式的自查自糾工作。為了開(kāi)展此項工作，醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組開(kāi)展了多種形式的自查自糾工作。
1）為了了解群眾對我院的醫療工作滿(mǎn)意度，我院根據衛生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)方案，制作了滿(mǎn)意度調查表，進(jìn)行了針對服務(wù)、醫療質(zhì)量、醫德等內容的滿(mǎn)意度調查。根據滿(mǎn)意度調查結果，針對性地開(kāi)展整改工作。
2）開(kāi)展規范醫療行為，合理檢查和合理治療的專(zhuān)項行動(dòng)，提高醫療質(zhì)量。我院早在20xx年的1月份就在全院范圍內廣泛開(kāi)展了規范醫療行為、合理檢查、合理治療的專(zhuān)項活動(dòng)，在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)之后，我院將此項活動(dòng)作為“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內容之一，進(jìn)行了更加深入、廣泛、持久地開(kāi)展。
3）設置意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，廣泛征求病友和家屬的心聲。
4、及時(shí)上報活動(dòng)開(kāi)展情況。根據上級衛生行政部門(mén)的要求，我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組按時(shí)上報院委會(huì )“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況。
5、開(kāi)展了“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。
6、大力開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育，學(xué)習先進(jìn)典型事跡和開(kāi)展普法教育，提高醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)和依法執業(yè)的意識。
7、積極開(kāi)展行風(fēng)評議工作，提高群眾滿(mǎn)意度。
以上為我院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)過(guò)程中取得的成績(jì)，但我們在檢查過(guò)程中也發(fā)現還存在部分問(wèn)題需要整改。
二、存在的問(wèn)題及整改措施
1、有少數患者年事已高，對各科室的門(mén)牌認不清。
整改措施：設立咨詢(xún)臺，將患者指引到相關(guān)科室,給患者提供了便利，贏(yíng)得了寶貴的就診時(shí)間。
2、部分時(shí)段門(mén)診病人排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。
整改措施：目前主要是周一的門(mén)診病人較多，排隊時(shí)間較長(cháng)，加大就診時(shí)間的合理分流，避免忙時(shí)太忙，閑時(shí)太閑。
3、抗菌藥物使用需要進(jìn)一步規范，部分醫生超權限使用抗菌藥物。
整改措施：要求藥劑科根據有關(guān)規定組織全體醫生學(xué)習抗菌藥物的合理使用。
4、出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)率還沒(méi)有達到100%。
整改措施:要求住院部各科室加強出院患者隨訪(fǎng)。
總之，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。
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