護理三好一滿(mǎn)意工作總結

　　光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，為此要做好工作總結。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的護理三好一滿(mǎn)意工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　根據縣衛生局在全縣醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我科本著(zhù)以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設�，F就我科開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德活動(dòng)情況，總結匯報如下：

　�。ㄒ唬�廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。

　　我科要求全體護士從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。

　�。ǘ�）成立機構，明確責任。

　　我科成立了相應的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，護士長(cháng)任組長(cháng)，全面負責“三好一滿(mǎn)意”培訓活動(dòng)的各項工作的組織實(shí)施并制定了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德培訓活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓。根據活動(dòng)要求我科通過(guò)開(kāi)展培訓活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動(dòng)過(guò)程開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

　�。ㄈ�）開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題：

　　一是服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規范就醫環(huán)節，保障便民服務(wù)設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

　　二是宗旨意識和群眾觀(guān)念問(wèn)題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評價(jià)醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫患關(guān)系。

　　三是廉潔意識和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

　　四是質(zhì)量意識和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業(yè)，認真落實(shí)各項醫療質(zhì)量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓練，加強重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節的質(zhì)量安全管理，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質(zhì)量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質(zhì)量和醫療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責任心問(wèn)題導致醫療事故發(fā)生。

　�。ㄋ模┖茏�學(xué)習落實(shí)工作。

　　每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習和一次業(yè)務(wù)考試�；仡櫩偨Y工作成績(jì)的同時(shí)，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足，主要反映在五個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┧枷胄枰�進(jìn)一步解放，觀(guān)念需要進(jìn)一步更新。團結正氣干事奉獻的'精神還沒(méi)有成為每一位護士的自覺(jué)行動(dòng)，科室內部還存在著(zhù)不夠團結，不夠和諧，不夠融洽的問(wèn)題。

　�。ǘ�）人才梯隊結構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒(méi)有人才的優(yōu)勢就沒(méi)有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養、引進(jìn)的力度比較大，效果比較好，但是衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍仍沒(méi)有形成合理的梯隊結構，這在一定程度上制約著(zhù)我科的發(fā)展。

　�。ㄈ�）護理安全隱患還存在，由于患者數量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風(fēng)險在加大，安全系數在減小，因此需要我們的學(xué)習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

　�。ㄋ模┦轻t療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結合我科行風(fēng)建設的實(shí)際，結合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結合醫療服務(wù)中的問(wèn)題，本著(zhù)讓社會(huì )更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的內涵建設，不斷充實(shí)拓展新的內容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　五是醫療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風(fēng)建設的實(shí)際，結合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結合醫療服務(wù)中會(huì )更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的內涵建設，不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。

　　只要我們現在下功夫，用創(chuàng )新精神、用拼搏精神、用團結奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì )有收獲收年！

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