醫院服務(wù)創(chuàng )新成效年終總結
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編幫大家整理的醫院服務(wù)創(chuàng )新成效年終總結，歡迎大家分享。
為了持續提高醫院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng )新意識，推進(jìn)醫院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng )新，以服務(wù)創(chuàng )新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續提高，最大限度滿(mǎn)足患者的期望和需求，20xx年6月，在院部的領(lǐng)導重視和支持下，客服中心牽頭在醫院內開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )新”活動(dòng)�；顒�(dòng)調動(dòng)了廣大醫務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門(mén)和臨床科室在內的醫院各個(gè)部門(mén)科室開(kāi)展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng )新項目，全院有19個(gè)科室和部門(mén)向客服中心提交服務(wù)創(chuàng )新課題，經(jīng)過(guò)醫院改革辦評審篩選后確立了9個(gè)項目予以立項。
通過(guò)活動(dòng)，涌現出了一批服務(wù)創(chuàng )新亮點(diǎn)，如內四科的《健康教育視頻》創(chuàng )新項目，醫務(wù)人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀(guān)又高效，受到患者的喜愛(ài)；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續預約辦結》服務(wù)創(chuàng )新，病人提前告知出院時(shí)間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續，大大縮短患者等待時(shí)間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，聘請專(zhuān)科醫生準備健康保健知識課件，建立43個(gè)課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區，由群眾點(diǎn)題預約，客服中心組織醫務(wù)人員按時(shí)上門(mén)宣講，通過(guò)健康講壇出院門(mén)活動(dòng)拉近了醫患關(guān)系的同時(shí)宣傳醫院和專(zhuān)科業(yè)務(wù)，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫環(huán)境服務(wù)創(chuàng )新中，科室組織醫務(wù)人員自己動(dòng)手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂(lè )見(jiàn)的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng )造溫馨和諧的就醫環(huán)境，消除小兒對醫院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的'喜愛(ài)。通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，調動(dòng)了醫務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫院服務(wù)水平的提高，使患者滿(mǎn)意率和社會(huì )口碑得到提升。
接下來(lái)的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)中來(lái)。20xx年服務(wù)創(chuàng )新工作擬在鞏固和擴大20xx年取得成果的基礎上繼續將服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)做深做廣，除鼓勵醫務(wù)人員繼續在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng )新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng )新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng )新”、“成本控制管理創(chuàng )新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。
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