暑假球館實(shí)習總結

　　一段充實(shí)而忙碌的實(shí)習生活結束了，這次實(shí)習讓你有什么心得呢？如果我們能夠寫(xiě)好實(shí)習總結，可以收獲更多。在寫(xiě)之前，可以先參考范文喔！下面是小編整理的暑假球館實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　由于球館x月x日剛剛開(kāi)張，所以球館的工作人員并不是很多，1500平方米的球館，有時(shí)必須一個(gè)人打掃！這對平時(shí)在家就不怎么干活的我來(lái)說(shuō)，就是個(gè)不小的考驗。一天的工作內容：場(chǎng)地，首先要用專(zhuān)業(yè)的拖把推去橡膠表面的塵土，再用普通的墩布沾濕擦遍全場(chǎng)，主要是擦去掉在地板上的汗漬和飲料；四周，用抹布擦凈坐椅和墻壁；前臺，銷(xiāo)售各種飲料、收取場(chǎng)地費、接聽(tīng)預定、咨詢(xún)電話(huà)并做記錄；衛生間，清理打掃；由于我上晚班，最后還要清理一天的帳目、關(guān)好各種電源、鎖門(mén)。前幾天沒(méi)有什么特別的.感覺(jué)，就一個(gè)字“累”，天天一身的汗，那里晚上蚊子還特別多，當時(shí)真有了不想干的念頭。特別是第一次打掃完衛生間后，當時(shí)心里無(wú)法理解，再怎么說(shuō)我也是個(gè)大學(xué)生，居然要干這種事，但到后來(lái)我也開(kāi)始慢慢接受了，不斷地說(shuō)服自己：就應該鍛煉這種能屈能伸的品質(zhì)。這么臟累的活都做過(guò)了，以后還會(huì )有什么更困難的事，能讓我皺一皺眉呢？

　　可能是開(kāi)奧運會(huì )的原因，車(chē)輛限行，平面廣告暫時(shí)不批，也可能是球館剛開(kāi)張，宣傳不夠，知名度低，所以來(lái)打可球的人很少。宣傳計劃一開(kāi)始，經(jīng)理就派我到附近的青年餐廳發(fā)送開(kāi)業(yè)酬賓卡，經(jīng)理囑咐穿的要職業(yè)一點(diǎn)；到了餐廳，來(lái)了一桌客人就要上前遞卡，穿著(zhù)高跟鞋樓上樓下的跑，頓時(shí)還真應了小品中的情節：人家坐著(zhù)，我站著(zhù)；人家吃著(zhù)，我看著(zhù)。雖然家很近，經(jīng)理也批準晚上我可以回家吃飯，但是館里人手少時(shí)，我還是會(huì )堅持等到下班后再回家；我很清楚的是這畢竟是服務(wù)行業(yè)，也就證明人家休息時(shí)間，正是你最忙碌的時(shí)候。

　　宣傳的效果還是很明顯的，一天球館暴滿(mǎn)，可我的工作量也逐漸增加了。來(lái)結帳的人多了，收錢(qián)、找錢(qián)、記錄，都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了。從中我也學(xué)會(huì )了，忙中不亂，沉著(zhù)冷靜，寧可多說(shuō)一句：“請您稍等一會(huì )兒�！币矝Q不能找錯錢(qián)，同時(shí)也使我鍛煉了我的細心。

　　在球館學(xué)到最多的可能就是如何與其他人交流。球館里從經(jīng)理到員工，在餐廳中從主管、領(lǐng)班到服務(wù)員，來(lái)球館打球的人也是形形色色；如何與同事溝通，如何在一個(gè)人也不認識的餐廳工作幾天，如何與客人交流，變成了我的工作之一。于是，我與同事以球會(huì )友，與服務(wù)員們交流打工經(jīng)驗，利用我對北京熟知的優(yōu)勢作為與來(lái)訪(fǎng)的客人的話(huà)引。我的專(zhuān)業(yè)是人力資源管理，如何與人溝通是我們學(xué)科主要的學(xué)習內容，而在實(shí)習過(guò)程中，在這個(gè)社會(huì )的大課堂里，我學(xué)到了課本外的東西，真正的把所學(xué)與實(shí)踐相結合。這感覺(jué)比考試取得了高分，還要高興，還要充實(shí)！

　　也可能是因為專(zhuān)業(yè)的原故，我認為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨：最討厭誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他當著(zhù)老板一面，被著(zhù)老板一面；工作太累，有時(shí)還得加班，還沒(méi)有加班費。如果人力資源管理做的很到位的話(huà)，員工傾訴的對象不應是彼此，而應是她們的經(jīng)理或是人力部門(mén)的主管。員工的抱怨多了并且積累久了就會(huì )造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等，也就必然會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量，導致球館客戶(hù)流失。經(jīng)理平時(shí)應多和員工溝通，了解她們的想法、不滿(mǎn)、建議，因為她們是工作在第一線(xiàn)的人，最能真實(shí)地聽(tīng)到顧客的各種聲音，對于工作及設施的改善她們應是最有發(fā)言權的！在我工作中，有很多顧客會(huì )問(wèn)我是否賣(mài)煙，由于當時(shí)老板疏忽就沒(méi)有想到這兒，于是我就向經(jīng)理建議增加這一項，結果，我的建議被取用，為球館又增加了一個(gè)賺錢(qián)的機會(huì )。同時(shí)，球館內的軟件、硬件設施也不是很完善，目前關(guān)于會(huì )員卡的系統還沒(méi)有安裝好，館內的通風(fēng)問(wèn)題還沒(méi)有妥善解決。但我認為這些都是時(shí)間的問(wèn)題，相信資金到位后，就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好��！

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