壽險公司年終總結范文

　　時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編精心整理的壽險公司年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　壽險公司年終總結1

　　一、堅持規范化，實(shí)現文明服務(wù)

　　為了加強和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì )，服務(wù)客戶(hù)，保護人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供舒心、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽(tīng)電話(huà)的文明標語(yǔ)，列出了19條文明用語(yǔ)和10條禁語(yǔ)，推行一站式辦公和一條龍服務(wù)。同時(shí)，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；并要求客戶(hù)有問(wèn)題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時(shí)間浪費；不讓客戶(hù)受到冷遇。

　　二是靠制度規范。先后制定了下發(fā)著(zhù)裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設工作責任制》、《實(shí)行一把手工程落實(shí)雙評工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導班子對黨風(fēng)廉政建設應負的責任，規定對損害社會(huì )、客戶(hù)的行為、輕者誡勉談話(huà)或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開(kāi)除公職；明確了一把手負總責和主管經(jīng)理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實(shí)，規范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門(mén)的事主動(dòng)協(xié)調辦，不靠。去年以來(lái)，客戶(hù)投訴率明顯下降，實(shí)現了零投訴的工作目標。

　　三是靠獎懲促動(dòng)。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現的先進(jìn)團隊和個(gè)人，我們先后拿10000元，在公司內對成績(jì)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí)，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時(shí)，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語(yǔ)言不規范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監督，我們還設立舉報箱和舉報電話(huà)，征求意見(jiàn)，對反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實(shí)行保密，給予獎勵。

　　二、堅持制度化，實(shí)現高效服務(wù)

　　制度建設，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉的生命線(xiàn)。尤其作為現代企業(yè)，面對強大的市場(chǎng)競爭壓力，更需要相應的管理來(lái)約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設上進(jìn)行了大膽嘗試。

　　一是推行公示制，送客戶(hù)一個(gè)明白。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時(shí)限，向社會(huì )公開(kāi)明示，明確核賠時(shí)限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的隨來(lái)隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過(guò)五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶(hù)說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來(lái)，已對6名不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。

　　二是推行特辦制，行客戶(hù)一個(gè)方便。本著(zhù)推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則，對確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅持個(gè)性化原則。首先，為了減輕保戶(hù)來(lái)縣辦理的經(jīng)濟負擔，開(kāi)通新站鎮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與縣公司周轉箱業(yè)務(wù)，方便了客戶(hù)加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠村鎮學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶(hù)作到當地醫院處理，經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。

　　三是推行稽查制，給客戶(hù)一個(gè)權利。為確保各項服務(wù)措施落實(shí)到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過(guò)聘請行風(fēng)監督員，設立舉報和舉報電話(huà)，開(kāi)通總經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)及實(shí)行崗位責任制，客戶(hù)投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪(fǎng)等方式解決違紀問(wèn)題。

　　三、堅持人性化，實(shí)現跟蹤服務(wù)

　　我們一直以客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗工作的唯一標準。為及時(shí)幫肋解決與客戶(hù)溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶(hù)的輿情動(dòng)向，即使提供客戶(hù)所需的各項服務(wù)。

　　一是主動(dòng)上門(mén)，情感體現一個(gè)真字。自19XX年與財險分業(yè)以來(lái)，我們從換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險出發(fā)，本著(zhù)嚴謹高效，熱情周到企業(yè)作風(fēng)，在公司內開(kāi)展了情系中國人壽，溫暖千萬(wàn)家的上門(mén)服務(wù)熱潮。內業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實(shí)意為企業(yè)排憂(yōu)解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶(hù)。為方便客戶(hù)大額賠付，實(shí)行送賠款制度為客戶(hù)辦實(shí)事，每年送賠款都將到190例以上。通過(guò)上門(mén)服務(wù)，想到客戶(hù)前面，使客戶(hù)享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。

　　二是現場(chǎng)辦公，工作體現一個(gè)細字。為了方便與客戶(hù)面對面的溝通，我們在大廳實(shí)行一條龍服務(wù)，設立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對待內業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責任制，各盡所能。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪(fǎng)現場(chǎng)辦公制，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節假日期間，采取擺咨詢(xún)臺、宣傳車(chē)、印發(fā)宣傳單等形式，現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話(huà)，發(fā)放給廣大客戶(hù)，以增進(jìn)客戶(hù)對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問(wèn)必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶(hù)好評。

　　三是傾聽(tīng)民聲，措施體現一個(gè)實(shí)字。為了公司永續經(jīng)營(yíng)，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái)，公司加強定期回訪(fǎng)服務(wù)，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，隨時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)公司工作。多次開(kāi)展售后服務(wù)測評活動(dòng)，通過(guò)民意測試和客戶(hù)電話(huà)回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現。利用座談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、宴會(huì )的形式，邀請客戶(hù)來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取并實(shí)際應用許多寶貴意見(jiàn)，既了解廣大客戶(hù)對公司服務(wù)需求，又樹(shù)立了公司形象。

　　壽險公司年終總結2

　　20xx年七月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險咨詢(xún)服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。

　　一、努力提高政治素養和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

　　二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的.各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

　　三、嚴格執行各項規章制度

　　一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒�司和支公司的各項規章制度、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀私，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買(mǎi)非法彩等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)

　　一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

　　一年多來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

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