零售業(yè)工作總結范文
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編整理的零售業(yè)工作總結范文，歡迎大家分享。
零售業(yè)工作總結1
三個(gè)星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。我剛來(lái)零售部實(shí)習的時(shí)候滿(mǎn)心歡喜，充滿(mǎn)期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著(zhù)我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認真的學(xué)習、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過(guò)來(lái)，因為能夠來(lái)零售部實(shí)習已經(jīng)是行領(lǐng)導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習最多的知識成為了我的壓力與動(dòng)力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習業(yè)務(wù)技能，細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習文件，吃透工作環(huán)節中的每一個(gè)細節問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個(gè)環(huán)節都能夠做到獨立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準確性。
在零售部的實(shí)習中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì )最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿(mǎn)足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導都協(xié)同認真仔細的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶(hù)經(jīng)理細心的為客戶(hù)解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴謹、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(cháng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著(zhù)風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線(xiàn)，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩步發(fā)展。
通過(guò)這二十一天的實(shí)習我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì )，我在一天天逐漸成長(cháng)，感謝行領(lǐng)導能夠給我這次難得的機會(huì )來(lái)零售部實(shí)習，在這里我更加感悟到團結友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴謹的對待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和激情的部門(mén)，在這里我們能夠快速的成長(cháng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅實(shí)的地基。我絕對服從領(lǐng)導對我的安排，我將會(huì )用我最飽滿(mǎn)的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
零售業(yè)工作總結2
20xx年上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì )議精神和總部的工作部署，結合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。堅持“強宣傳，重效率，全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強基礎管理，調整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元，占ROP指標3538萬(wàn)元的.102.9%，CD人員存款余額808萬(wàn)元，比年初269萬(wàn)元增長(cháng)200.3%，CD存款貢獻率11%，ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ILR存款貢獻率3.9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場(chǎng)鎮、延伸村社”的思路，1—6月累計發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，CD個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1、我行零售部門(mén)組織的“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。
2、零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3、對名山鎮、樹(shù)人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4、每季度拜訪(fǎng)對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線(xiàn)的村社、各鄉鎮場(chǎng)鎮、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區的養殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。
5、縣級主管部門(mén)銜接工作。對于縣級商委、個(gè)協(xié)、農委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪(fǎng)一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線(xiàn)村委每月拜訪(fǎng)一次。
6、與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì )，農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績(jì)效管理體制，構建零售業(yè)務(wù)框架。
今年上半年我行培養了兩位成熟的個(gè)貸組長(cháng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現了社壇個(gè)貸小組（5+1）、本部個(gè)貸小組（5+1）；新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。
零售業(yè)工作總結3
20xx年，在支行的正確領(lǐng)導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績(jì)�，F將20xx年個(gè)人工作情況具體總結如下：
一、加強自身學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟
20xx年，我認真學(xué)習支行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺(jué)悟，在思想上、工作上、行動(dòng)上與支行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時(shí)刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實(shí)現工作的完美和高效，努力獲得支行領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。
二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業(yè)績(jì)
我支行20xx年12月19日成立，我于20xx年9月調入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)拓等工作。20xx年，在支行的領(lǐng)導下，在支行各部門(mén)的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，熱情服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好工作業(yè)績(jì)。其中完成儲蓄存款2500萬(wàn)元，完成個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款2750萬(wàn)元和個(gè)人按揭貸款50萬(wàn)元，管理資產(chǎn)5800萬(wàn)元，還另開(kāi)立3個(gè)公司一般戶(hù)。這些工作業(yè)績(jì)的取得，為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實(shí)的基礎。
三、認真刻苦鉆研，提高工作業(yè)務(wù)水平
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)工作制度、資本市場(chǎng)知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
我是零售客戶(hù)經(jīng)理處在銀行工作第一線(xiàn)，在當前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，我樹(shù)立服務(wù)意識，熱情真誠服務(wù)好客戶(hù)，以此增強支行的市場(chǎng)競爭力，吸引更多的客戶(hù)到我們支行辦理業(yè)務(wù)，提高支行的經(jīng)濟效益。在平時(shí)工作中，我誠信履約，誠實(shí)待客，為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，為客戶(hù)用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支行發(fā)展作出貢獻。
五、做到合法合規，防范金融風(fēng)險
通過(guò)學(xué)習，我深刻認識金融風(fēng)險給銀行發(fā)展帶來(lái)的嚴重危害性。作為零售客戶(hù)經(jīng)理，我每天跟現金、票據來(lái)往，一定要提高警惕，防范金融風(fēng)險，切實(shí)維護支行資產(chǎn)安全。為此，我平時(shí)認真學(xué)習銀行的規章制度，增強執行制度的能力和自覺(jué)性，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處，使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準，切實(shí)負起自己的責任，在自己的工作中不出現金融風(fēng)險問(wèn)題，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現最大效益。
六、存在不足問(wèn)題和明年工作思路
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績(jì)，但還是存在一些不足問(wèn)題，最關(guān)鍵的是客戶(hù)量不夠，以致支行業(yè)務(wù)量不足，經(jīng)濟效益不明顯。進(jìn)入新的20xx年，我要把工作著(zhù)重點(diǎn)放在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，一是做大存款規模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，多渠道批量開(kāi)發(fā)客戶(hù)，優(yōu)化客戶(hù)結構，實(shí)現儲蓄存款規模的穩定增長(cháng)。二是做好個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，多開(kāi)發(fā)效益好、風(fēng)險低的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，為支行提升經(jīng)濟效益多作貢獻。三是提高自身業(yè)務(wù)水平，兼顧好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，在確保金融安全的前提下，做大做強業(yè)務(wù)，促進(jìn)支行進(jìn)一步發(fā)展。
零售業(yè)工作總結4
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，我國的金融業(yè)已經(jīng)全面開(kāi)放，銀行已進(jìn)入全面競爭的狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了根本變化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投資理財意識也逐漸加強。為了，抓住機遇促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，我結合工行特色及市場(chǎng)局勢作出如下計劃：
首先，發(fā)展儲蓄存款業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)作為銀行重要的利潤增長(cháng)點(diǎn)的地位正日益顯現，而儲蓄存款業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工程之一，也是各家金融機構競爭相對激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以發(fā)展好儲蓄業(yè)務(wù)成為零售業(yè)務(wù)的重中之重。一是我將圍繞國家政策，結合我行制度，逐漸硬化考核獎懲制度，讓全行上下自加壓力“動(dòng)”起來(lái)。二是細化服務(wù)措施，讓一線(xiàn)員工有依有據“做”起來(lái)，科學(xué)安排柜臺勞動(dòng)組合，結合儲蓄業(yè)務(wù)的季節性，促進(jìn)柜臺服務(wù)規范的強行入軌。三是優(yōu)化大廳環(huán)境，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改頭換面“靚”起來(lái)，加大對服務(wù)大廳的統一布置規劃，使大廳環(huán)境更加合理化、流程化。四是強化業(yè)務(wù)培訓，讓柜面效率實(shí)實(shí)在在“高”起來(lái)，加強對窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能的培訓工作。
其次，拓展基礎客戶(hù)群，針對各證券公司進(jìn)行調查分析，并就其客戶(hù)資源的特點(diǎn)，建立具體指標落實(shí)到人制度，發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，避免單一客戶(hù)、單一品種的營(yíng)銷(xiāo)局限，加大與證券公司合作發(fā)展第三方存管客戶(hù)，并時(shí)刻保持“雙贏(yíng)”的心態(tài)保持合作。在發(fā)展股民業(yè)務(wù)的同時(shí)，針對信用卡、基金定投、企業(yè)代發(fā)工資、銀行的理財產(chǎn)品等均不放松，我將緊抓特色產(chǎn)品的差別化和服務(wù)的針對性趨勢，為客戶(hù)搭建一個(gè)豐富的產(chǎn)品體系，形成不同風(fēng)險收益的產(chǎn)品，針對不同階層的客戶(hù)，設計不同的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。
再者，發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)由于具有高盈利、低風(fēng)險和收入穩定等諸多優(yōu)點(diǎn)，成為衡量銀行經(jīng)營(yíng)水平和競爭能力的重要標志。為此，我將緊抓產(chǎn)品研發(fā)機制，創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，用靈活的方式，把握地區招商引資機遇，大力發(fā)展對企業(yè)、商戶(hù)、保險業(yè)及信用卡消費收入等的業(yè)務(wù)，同時(shí)加強對成本核算和收費定價(jià)，創(chuàng )先優(yōu)勢，把握好受益與風(fēng)險相匹配、收益與成本相匹配、收益與需求彈性相結合的三個(gè)原則。
最后，加強團隊管理，要做好業(yè)務(wù)，除了好的規劃之外，更加需要一個(gè)高效、高素質(zhì)的團隊。而在如今人才緊缺的情況，只有加大對人才的培養，培養一支自己的隊伍，并時(shí)刻關(guān)注他們，建立一個(gè)全新的上位平臺，對有能力者優(yōu)先提拔，讓他們看到希望，這樣既能夠促進(jìn)他們不斷加強自身發(fā)展，同時(shí)也能夠保證他們對我行的忠誠。另一方面積極吸納部分業(yè)界優(yōu)秀的人才，包括以前做過(guò)銀行的也可以做市場(chǎng)，雖然他們沒(méi)有銀行經(jīng)驗，但是他們確具備了市場(chǎng)經(jīng)驗，這對我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展具有相當重要的作用。
【零售業(yè)工作總結范文】相關(guān)文章：
超市員工年度工作總結范文-工作總結范文12-31
合同部年度工作總結范文-工作總結范文12-31
實(shí)踐工作總結范文04-01
年中工作總結范文03-22
珠寶工作總結范文04-07
導購工作總結范文04-06
學(xué)校部門(mén)工作總結范文04-01
暑假工工作總結范文03-30
排球社工作總結范文03-30