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電信客服年終工作總結

時(shí)間:2020-12-08 13:14:59 總結 我要投稿

電信客服年終工作總結范文(精選7篇)

  時(shí)間真是轉瞬即逝,一年的工作又到了年終,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓,現在這個(gè)時(shí)候,你會(huì )有怎樣的總結呢?相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編為大家收集的電信客服年終工作總結范文(精選7篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

電信客服年終工作總結范文(精選7篇)

  電信客服年終工作總結1

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  我是今年3月份來(lái)到電信工作,剛來(lái)的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習,正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控,對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下,現在已清晰的了解了他的構造和組成。

  在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí),也參與了項目管控工作,從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做,感覺(jué)做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個(gè)項目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說(shuō)的清楚,就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧,雖然監控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復雜,但真的做起來(lái),需要考慮的事就很多了,前期的現場(chǎng)勘察,與客戶(hù)的溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的。

  在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作,檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了,按目前施工情況來(lái)看,還算順利,當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,加快施工進(jìn)度,爭取在規定時(shí)間內完工。

  總結了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng )造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過(guò)去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

  電信客服年終工作總結2

  隨著(zhù)中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成,中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開(kāi)序幕。在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,電信運營(yíng)商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù),希望能夠爭取到更多的市場(chǎng)份額。但同時(shí),這也在很大程度上加大了客戶(hù)的不穩定性,使得客戶(hù)離網(wǎng)現象頻繁發(fā)生。因此如何通過(guò)客戶(hù)維系來(lái)穩定用戶(hù)在網(wǎng),延長(cháng)用戶(hù)生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。

  一、維系客戶(hù)的重要意義

  電信運營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系,用戶(hù)的長(cháng)期貢獻價(jià)值是運營(yíng)商收益最重要的一部分,是運營(yíng)商未來(lái)收益的主要來(lái)源。電信運營(yíng)企業(yè)考慮用戶(hù)價(jià)值不僅僅是當前利潤,而應是用戶(hù)總體貢獻流的折現值。因此,在維系用戶(hù)的過(guò)程中客戶(hù)維系手段應該是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)并行的,重點(diǎn)加強營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來(lái)粘合客戶(hù)的需求,從而提高客戶(hù)忠誠度。

  二、維系客戶(hù)的重要手段

  以電信行業(yè)的CRM維系系統為例,有三個(gè)重要維系手段。

  1)VIP服務(wù)經(jīng)理在對用戶(hù)進(jìn)行日常維系挽留時(shí),會(huì )站在用戶(hù)的角度設身處地為客戶(hù)考慮,主動(dòng)為客戶(hù)提供賬單和清單服務(wù),及時(shí)提醒客戶(hù)消費的情況和賬戶(hù)的余額,為用戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)并與客戶(hù)建立起良好的溝通,使客戶(hù)感受到電信服務(wù)的溫馨。VIP服務(wù)經(jīng)理會(huì )把每一個(gè)客戶(hù),當作一個(gè)永恒的寶藏,而不是一次交易,了解每一個(gè)客戶(hù)的喜好與習慣,建立起完整的客戶(hù)檔案信息資料。根據用戶(hù)的情況,適時(shí)提供合適的套餐,當好客戶(hù)的通信服務(wù)助理,從內心視客戶(hù)為上帝,換取客戶(hù)對電信運營(yíng)商的信心。

  2)CRM維系系統可以自動(dòng)提取五天沒(méi)有產(chǎn)生話(huà)務(wù)量的零通話(huà)用戶(hù)明細并及時(shí)的對VIP服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統提示,服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)可以了解用戶(hù)不產(chǎn)生話(huà)務(wù)量的基本原因,針對不同客戶(hù)的流失特征制定不同的客戶(hù)挽留策略,阻止客戶(hù)流失,使有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)最終打消了離網(wǎng)念頭,這就大大減少了公司因流失用戶(hù)而造成的不必要損失。

  3)CRM維系系統會(huì )自動(dòng)的生成客戶(hù)關(guān)懷計劃,根據營(yíng)業(yè)廳現有的實(shí)時(shí)資費套餐提取適合用戶(hù)使用的明細,VIP服務(wù)經(jīng)理可以根據系統提取的數據對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),把適合用戶(hù)使用的優(yōu)惠套餐向用戶(hù)詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程,使用戶(hù)真正用上適合自己的套餐,這不僅提高了用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶(hù)流失,還大大增加了用戶(hù)對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

  三、維系的建議

  1、我們在對客戶(hù)進(jìn)行日;卦L(fǎng)服務(wù)工作的同時(shí)也應該注意回訪(fǎng)的頻率,應盡可能的在短的回訪(fǎng)時(shí)間內提取到對我們挽留用戶(hù)有價(jià)值的信息,增加回訪(fǎng)的效率。VIP服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪(fǎng)給用戶(hù)造成的困擾,從意義上做到用戶(hù)需要的時(shí)候如同家門(mén)口的雜貨店一樣,隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù),用戶(hù)不需要的時(shí)候不影響用戶(hù)的正常工作生活。

  2、我們應該樹(shù)立名牌效應,加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶(hù)。定期舉行一些答謝用戶(hù)忠誠回報,積分換禮的活動(dòng),使用戶(hù)在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶(hù)重復使用并使其意識到離網(wǎng)、轉網(wǎng),放棄對自己是一種損失,從而降低高端客戶(hù)的流失。

  在電信企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程中,客戶(hù)服務(wù)部會(huì )不斷根據市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定、調整維系和挽留策略,靈活開(kāi)發(fā)各種合適的資費、產(chǎn)品、服務(wù),以及規范的操作流程來(lái)貫徹策略的執行?蛻(hù)細分和經(jīng)營(yíng)分析等系統的建立,為電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能,而CRM維系系統為開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的落實(shí)和有效執行提供了維系保障。我們會(huì )以用戶(hù)要求為基礎.通過(guò)有力的手段提升用戶(hù)的長(cháng)遠盈利能力,在開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的同時(shí)達到維系老用戶(hù)的目的。

  電信客服年終工作總結3

  轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技我能,現會(huì )工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自20xx年12月26日工作以來(lái),我認真完成工作,努力學(xué)習,積極思考,工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準確,為會(huì )來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

  緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手我能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題,自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家,每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)我能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助,使我在工作我能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才我能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。

  我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔,應該是一種樂(lè )趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才我能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣,也才我能毫無(wú)保留的為它盡我最大的`力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

  其次,是我能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)我能力和基本我能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本我能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)我能力決定了你適合于某種工作,基本我能力,包括自信力,協(xié)作我能力,承擔責任的我能力,冒險精神,以及發(fā)展潛力等,會(huì )直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技我能,為會(huì )來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。在作風(fēng)上,我能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

  隨著(zhù)端口綁定工作的深入,新工作內容的展開(kāi),可以預料我們的工作會(huì )更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我會(huì )更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能,做出應有的貢獻。

  今后我會(huì )以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度。

  電信客服年終工作總結4

  時(shí)光飛逝,轉眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。

  剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作。

  在這幾個(gè)月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì ),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì )增加收益。

  記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。

  為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。

  對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),我都能夠認真對待,牢記“用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對,請客戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。

  當我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),熱門(mén)思想匯報客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù),如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。

  我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì )了怎樣與人相處,培養良好的人際關(guān)系。

  在學(xué)習中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(cháng),補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護,關(guān)心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

  據了解,在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè ),休閑,商務(wù),學(xué)習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作,接待用戶(hù),開(kāi)展業(yè)務(wù),協(xié)調關(guān)系,化解矛盾,咨詢(xún),受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

  為適應日趨激烈的競爭,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略,開(kāi)展各特色活動(dòng),創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān),學(xué)習,進(jìn)行對比。通過(guò)參觀(guān),學(xué)習發(fā)現自身的不足,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的培訓力度,助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù),加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度,讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng),讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范?偨Y經(jīng)驗和教訓,在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。

  能走進(jìn)電信是我的榮幸,更是我人生的機遇,對電信提供給我這樣的機會(huì ),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì ),而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇,我怎么能不努力呢?

  在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待,雖然肩上的擔子很重,也要務(wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

  電信客服年終工作總結5

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性

  細節因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性; 對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

  四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  電信客服年終工作總結6

  一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作,F對自己全年的工作總結如下:

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法,轉化為對實(shí)際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

  在今后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

  工作就是這樣,干一行愛(ài)一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了,我會(huì )在今后的工作中繼續的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

  電信客服年終工作總結7

  電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面,而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

  一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想,牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀(guān),按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法,轉化為對實(shí)際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

  在今后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

  工作就是這樣,干一行愛(ài)一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了,我會(huì )在今后的工作中繼續的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

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