美容院前臺個(gè)人年終工作總結范文（精選5篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的美容院前臺個(gè)人年終工作總結范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
美容院前臺個(gè)人年終工作總結1
作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員，這一年來(lái)的前臺的工作，我也有著(zhù)些許的一個(gè)成績(jì)，同時(shí)也對自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(cháng)，現在就這一年來(lái)的前臺工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。
作為美容院的前臺，不但是要接待客戶(hù)，同時(shí)我們也是有著(zhù)一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)，對來(lái)到我們美容院的客戶(hù)，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶(hù)推薦合適他們的套餐，當然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶(hù)的，而且來(lái)我們美容院的客戶(hù)一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺進(jìn)行咨詢(xún)。
對于新客戶(hù)，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶(hù)的一個(gè)需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶(hù)，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們去找他們熟悉的美容師。
一年來(lái)，我認真積極的接待客戶(hù)，也較好的完成了領(lǐng)導布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，在做前臺工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷(xiāo)售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習，讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè)。
同時(shí)對于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習除了對工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。
一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著(zhù)很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷(xiāo)售的時(shí)候，推薦得太頻繁，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶(hù)，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必須要有一些銷(xiāo)售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著(zhù)完成任務(wù)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì )讓客戶(hù)信任，自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì )更加的容易完成了。
美容院前臺個(gè)人年終工作總結2
來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯誤�，F在對工作檢點(diǎn)總結。
一、做好人員接待
愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會(huì )也需要時(shí)間等待，因此我會(huì )耐心的招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，對于那些對美容有想法的客戶(hù)會(huì )及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領(lǐng)導的決定，我只會(huì )照顧好來(lái)訪(fǎng)客人，然他們對我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。
我尊重來(lái)訪(fǎng)的所有人員，不會(huì )因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個(gè)客戶(hù)這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì )及時(shí)的做出回應不會(huì )有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過(guò)程中我會(huì )個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個(gè)前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì )著(zhù)裝整潔，都會(huì )牢記自己的工作使命不會(huì )輕易的犯錯，每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì )問(wèn)好，歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)當然也會(huì )經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶(hù)留下好印象，對于電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的我們也都一樣重視，對于交流都會(huì )禮貌友好，不會(huì )擺平不會(huì )給臉色，我們的主旨是客戶(hù)至上，我們是為客戶(hù)服務(wù)的，我們從不會(huì )抱怨客戶(hù)只會(huì )做好自己該做的事情，不會(huì )挑毛病，不會(huì )給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿(mǎn)自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì )利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習我們前臺的工作技巧還學(xué)習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個(gè)環(huán)節都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì )找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
這一年我招待了很多客戶(hù)，客戶(hù)對我都非常滿(mǎn)意，我會(huì )謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
美容院前臺個(gè)人年終工作總結3
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。
來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多！
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求，給我一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意！我會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績(jì)。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓
能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓：在培訓時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。
不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。
四、主動(dòng)的學(xué)習心態(tài)
會(huì )主動(dòng)的向店長(cháng)，店助，前臺師姐們詢(xún)問(wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì )及時(shí)請教領(lǐng)導和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習心態(tài)。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(cháng)和店助還有我家人們的.幫助關(guān)心和支持下，并且秉著(zhù)公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。
美容院前臺個(gè)人年終工作總結4
時(shí)間流逝，在工作中我不斷的成長(cháng)，在公司負責人的帶領(lǐng)下，糾正錯誤，不斷學(xué)習提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作�，F將一年的前臺文員工作做個(gè)總結。
一、做好自己工作
我把工作作為重點(diǎn)，所有的工作都是以此為主，每天都會(huì )做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規定，作為前臺文員我會(huì )把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會(huì )做好，又是也會(huì )兼職一下技術(shù)人員給部門(mén)制作宣傳冊，每天都會(huì )更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷發(fā)展，每次都會(huì )把工作放在首位，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù)，從不拖欠工作，來(lái)到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會(huì )走下去，不做逃避的人，做一個(gè)有擔當有能力的人。
二、服從領(lǐng)導安排
對于公司領(lǐng)導的安排我一直都認真服從，把領(lǐng)導的安排放在第一位，認真做好自己的工作努力完成使命，我既然來(lái)到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導信任把工作教給我，就必須要給領(lǐng)導一個(gè)滿(mǎn)意的答復，覺(jué)不會(huì )耽誤領(lǐng)導的工作，保證第一時(shí)間完成工作，每天我都會(huì )努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利，不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展，堅持努力進(jìn)步，按個(gè)遵守領(lǐng)導的安排，不管是崗位的調整還是其他安排我都服從領(lǐng)導的安排，從不會(huì )質(zhì)疑，做好一個(gè)員工的本分。
三、學(xué)習進(jìn)步
來(lái)到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習，不斷學(xué)習進(jìn)步，不斷加強工作，保證自己在工作中成長(cháng)進(jìn)步，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導請教，遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì )向其他人學(xué)習，把工作做好，把事情辦妥才會(huì )放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢(xún)問(wèn)，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會(huì )給自己找學(xué)習任務(wù)，公司有安排會(huì )按照公司的安排走，當人不會(huì )依靠公司，自學(xué)才是成長(cháng)的關(guān)鍵，每次我都會(huì )挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識儲備，那里不足不哪里，那里有問(wèn)題就把那里的問(wèn)題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。
四、端正工作心態(tài)
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會(huì )及時(shí)調整自己的心態(tài)，當我感覺(jué)壓力過(guò)大是會(huì )在下半之后通過(guò)運動(dòng)來(lái)放松自己，調整自己對工作的看待，不會(huì )因為工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會(huì )因為工作不好做就因此不再繼續工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作，把工作的負面情緒釋放。
通過(guò)不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強，每天都會(huì )按時(shí)完成自己的工作任務(wù)，做一個(gè)合格的前臺文員。
美容院前臺個(gè)人年終工作總結5
時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內容：
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率。
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
6、每天9：3010：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去。
10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！
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