有關(guān)部門(mén)年度總結模板集錦九篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編收集整理的部門(mén)年度總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
部門(mén)年度總結 篇1
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝。漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)�；仡櫘敵鮼�(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
部門(mén)年度總結 篇2
部門(mén)工作年終總結極其艱難的一年，統計部門(mén)接受著(zhù)調整經(jīng)濟普查GDP基數，去年是統計系統極不平凡。調整第三產(chǎn)業(yè)增加值系數，以固投為重點(diǎn)開(kāi)展數據質(zhì)量協(xié)調性監測，調整固投完成數，調減規上工業(yè)增加值增速等多重壓力。與此同時(shí)，市委、市政府提出了完成“雙五千億”奮斗目標，加上新形勢下開(kāi)展人口普查增加了許多新的困難，統計工作面臨著(zhù)前所未有的嚴峻考驗。
面對如此嚴峻的形勢和巨大的挑戰，市局黨組堅定信心，冷靜應對，一方面，積極向市委、市政府領(lǐng)導匯報上級部門(mén)有關(guān)要求變化對我市的影響，并為緩解影響出謀劃策。另一方面，反復與上級部門(mén)溝通，取得他理解和支持，為完成“雙五千億”提供保證。同時(shí)，實(shí)現服務(wù)、創(chuàng )新、法制建設、基礎工作建設、信息化建設、隊伍建設等方面也取得了可喜成果。
一、力克時(shí)艱、奮力創(chuàng )新。
市局認真貫徹市委、市政府“雙五千億”目標，去年。緊緊咬定目標不放松，奮力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現目標發(fā)揮了重要作用。
根據國家統計局的新核算方案，為實(shí)現GDP5000億元的奮斗目標提供保證。今年初。上級統計部門(mén)擬縮減我市GDP數額，這將使“雙五千”目標的完成受到嚴重影響。面對多重壓力，市局積極工作。一是向市委、市政府領(lǐng)導匯報統計規則變卦對我市經(jīng)濟數據的影響，針對我市經(jīng)濟單薄環(huán)節，提出相應對策，曾維書(shū)記批示后，市政府主要領(lǐng)導同志親自主持召開(kāi)了由市建委、工商、財政、國稅、地稅、交通、統計等部門(mén)參加的工作會(huì )議，制定和實(shí)施了一系列新的政策和措施，為我市經(jīng)濟的增長(cháng)和“雙五千億”實(shí)現提供了保證。二是堅持實(shí)事求是改革創(chuàng )新、應統盡統，按月進(jìn)行GDP測算，及時(shí)掌握GDP發(fā)展變化，真實(shí)反映我市經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展最新效果。三是建立預警演講制度，對全市各季度GDP發(fā)展情況進(jìn)行提前預測，準確測算，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)演講，及時(shí)解決，十二月兩項重要指標大幅下滑的情況下，仍保證了雙五千億”目標的完成。四是通過(guò)積極疏通，據理力爭，取得了上級統計部門(mén)的理解和支持。
突破全市國定資產(chǎn)投資5000億的力爭目標。為實(shí)現投資5000億奮斗目標，全力沖刺。市局黨組高度重視，建立一把手負總責親自抓，分管領(lǐng)導協(xié)助具體抓，相關(guān)處室和人員密切配合的齊抓共管工作機制，積極為“雙五千億”貢獻力量。
一是對固定資產(chǎn)投資運行中出現的新情況、新問(wèn)題做出快速反映，多次向市委、市政府的主要領(lǐng)導匯報并得到重要指示，同時(shí)召開(kāi)全市固定資產(chǎn)投資調度會(huì )，研究部署固定資產(chǎn)投資工作。市局也積極行動(dòng)，強化工作責任、落實(shí)工作目標。
二是加強固定資產(chǎn)投資目標的跟蹤監測，及時(shí)反映固定資產(chǎn)投資目標完成情況。進(jìn)一步加強各區縣固定資產(chǎn)投資目標跟蹤監測，按月反映固定資產(chǎn)投資運行走勢，及時(shí)發(fā)布區縣投資計劃目標完成情況，為各級領(lǐng)導決策、協(xié)調、調度投資工作提供重要的統計數據和統計信息。
三是主動(dòng)參與全市固定資產(chǎn)投資服務(wù)推進(jìn)工作。推進(jìn)服務(wù)中，市局加強與相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、銜接，發(fā)揮職能作用，現場(chǎng)辦公、提供咨詢(xún)、直接服務(wù)，協(xié)調了項目推進(jìn)中存在困難和問(wèn)題的項目30余個(gè)。
四是積極與省統計局密切溝通與協(xié)調。通過(guò)多次向上級部門(mén)匯報情況，提出我市項目工作的各種措施及為提高投資統計數據質(zhì)量而做出的各項規定和具體的實(shí)施方法，得到上級統計部門(mén)的理解，市“雙五千億”指標完成上獲得了很大的支持。
各區、縣(市)及開(kāi)發(fā)區都作出了重要貢獻。完成“雙五千億”工作中。
二、周密組織、多措并舉。慣例統計工作取得豐碩效果
市人普辦、市直各部門(mén)和3.8萬(wàn)普查員、普查指導員的共同努力下，市第六次全國人口普查順利展開(kāi)。市委、市政府的關(guān)心和支持下�？朔似詹榈怯泴ο髷盗烤薮�、入戶(hù)調查登記工作量龐大、普查登記對象較上次普查更為復雜、普查人員選調招聘及經(jīng)費落實(shí)難等困難，積極取得市領(lǐng)導的支持和市委宣傳部、市財政等相關(guān)部門(mén)的配合，發(fā)明性地開(kāi)展工作，非常圓滿(mǎn)地完成了人口普查任務(wù)。
一是搞好省在市于洪區試點(diǎn)的同時(shí)，針對我市人口分布特點(diǎn)，有的放矢地選取了15個(gè)試點(diǎn)，涵蓋了不同居民小區的全部類(lèi)型，取得了豐富的經(jīng)驗，有效地指導了全市人普工作的開(kāi)展�；使脜^統計局在黃河街道珠東-社區開(kāi)展了皇姑區第六次全國人口普查試點(diǎn)工作，好的做法和經(jīng)驗被市局在全市進(jìn)行推廣。
二是設計了各種輔助報表，成為控制人口普查數據質(zhì)量的有效工具。
三是入戶(hù)登記期間，3.8萬(wàn)各級統計普查員、普查指導員，不分早晚、頂風(fēng)冒雪、不辭辛勞，反復上門(mén)登記，保證人口登記不重不漏。四是光電錄入期間，嚴把質(zhì)量關(guān)，不分晝夜，連續奮戰，近一個(gè)月時(shí)間，保質(zhì)保量地完成了短表光電錄入工作。市局組織的集中光電信息錄入工作中，沈北新區統計局高質(zhì)量地完成了任務(wù)，得到市人普辦的好評。
部門(mén)年度總結 篇3
我叫xxxx，主要負責核算、行政、人力、等基礎性工作，一個(gè)多月來(lái)，及時(shí)轉變觀(guān)念，適應工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作總結如下：
�。ㄒ唬┳龊眯姓ぷ�，提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類(lèi)文書(shū)的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書(shū)上傳下達，對需落實(shí)的文書(shū)及時(shí)布置、落實(shí)，對落實(shí)中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，認真收集歸納，分類(lèi)整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實(shí)行中的制度和規定需要改進(jìn)補充的，提出合理化建議，不斷學(xué)習國際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉環(huán)節，減少耗能；對辦公用品的使用情況，本著(zhù)節約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫存管理。對車(chē)輛的使用情況，認真統計使用情況，對油耗和行駛公里做好統計，正確反映車(chē)輛運營(yíng)成本。在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作通過(guò)管理，研究和發(fā)現人的有利因素，提出合理化建議，使人這個(gè)重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能；其實(shí)公司效益的體現很大程度上取決于公司各類(lèi)資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對公司都是極大的浪費，在合理配置的基礎上協(xié)調各類(lèi)因素的關(guān)系，特別是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿(mǎn)工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因為疲倦的工作是沒(méi)有效率的，只能在消耗財力，物力。
�。ǘ┳龊煤怂�，正確反映公司成本核算過(guò)程按照我一貫的工作習慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、客觀(guān)公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對財務(wù)核算按照公司客觀(guān)發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀(guān)、準確的記錄，反映，上傳，對發(fā)生的反�，F象，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)查找原因，客觀(guān)公正反映經(jīng)濟事實(shí)；記錄核算臺帳內容齊全，數據準確，正確反映機械設備的收入、通用車(chē)輛的使用情況，對各工地的機械及車(chē)輛使用過(guò)程中的各類(lèi)材料的消耗及時(shí)統計、對比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對出現較大變化的情況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。對各部門(mén)的上報的報表認真匯總、審核，按照公司規定的時(shí)間及時(shí)上報各職能部門(mén)。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門(mén)的溝通，及時(shí)了解工作事項的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結經(jīng)驗，摸索工作地發(fā)展規律，增強對工作事項的預判力；通過(guò)對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業(yè)務(wù)及核算數據，保守秘密，維護公司利益。
�。ㄈ┳龊萌肆芾�，實(shí)現效益最大化人是公司最活躍的'因素，是創(chuàng )作價(jià)值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現個(gè)人的優(yōu)勢，根據工作需要及時(shí)提出合理建議。根據每個(gè)人的工作實(shí)際認真統計人員的績(jì)效考核情況，根據公司的實(shí)際薪酬福利制度認真上報。為實(shí)現公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識結構和專(zhuān)業(yè)化知識，因此要根據工作實(shí)際需要及時(shí)調整工作時(shí)間，擬定合理培訓計劃，并注重實(shí)施，要通過(guò)培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹(shù)立品牌意識起到促進(jìn)作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節的順暢。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作！工作心得：干一行就要愛(ài)崗敬業(yè)；做人就要誠實(shí)守信；做事就要客觀(guān)公正；要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習；要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強化服務(wù)意識。
存在的問(wèn)題和不足：工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今后加強學(xué)習，不斷提高。自我鑒定：熱情大方，待人和藹，工作有條理，語(yǔ)言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。具有團隊意識，工作認真，自覺(jué)主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項工作。工作業(yè)績(jì)：正確核算機械設備、通用車(chē)輛的租賃和使用情況，對各工地的機械及車(chē)輛使用過(guò)程中的各類(lèi)材料消耗及時(shí)統計、對比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對出現的異常情況，及時(shí)分析原因，掌握發(fā)展趨勢；對各工地上報的報表認真匯總、審核，按照公司規定的時(shí)間及時(shí)上報各職能部門(mén)。認真做好檔案和部門(mén)合同的歸檔分類(lèi)，及時(shí)掌握和更新檔案信息；按照各種工作計劃，注重落實(shí)。
部門(mén)年度總結 篇4
時(shí)光飛逝，歲月如梭，伴隨著(zhù)20xx年鐘聲的敲響，我們告別了碩果累累的20xx年，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回顧過(guò)去的一年是豐收的一年。10月份中心對中層管理人員進(jìn)行了人事調整，我有幸擔任了餐飲部經(jīng)理，感謝中心領(lǐng)導班子對我的信任，感謝的大家對我的支持。我部在中心領(lǐng)導班子的正確指導和各部門(mén)的大力支持下,,通過(guò)全員的共同努力圓滿(mǎn)的完成中心交給的各項工作任務(wù)，無(wú)論在社會(huì )效益還是在經(jīng)濟效益上都取得較好的成績(jì)，在這里我代表餐飲部全體員工向大家表示忠心的感謝。下面我將餐飲部一年的工作分以下幾方面向大家匯報：
一、接待方面
餐飲部到目前為止共接待會(huì )議 次接待參會(huì )代表 人，接待社會(huì )團體和散客 人，全年共計接待賓客 人，和去年相比會(huì )議人數增加了______人。
二、營(yíng)業(yè)方面
餐飲部到目前為止共計完成營(yíng)業(yè)額_____萬(wàn)元整，完成全年任務(wù)的______比年初制定的多完成______萬(wàn)元，實(shí)現利潤______萬(wàn)元，多完成利潤______萬(wàn)元，成本支出______萬(wàn)元，完成毛利率_____萬(wàn)元。20xx年工作任務(wù)的完成，主要在于中
心領(lǐng)導班子的正確指導，調整了供貨商，還在清徐建立了蔬菜基地，在有關(guān)部門(mén)的支持下購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的豬肉，降低了成本的支出，同時(shí)在三樓增加兩包間，擴大了面積，受到廳機關(guān)和各界人士的好評。
三、餐飲部全年的工作分以下四點(diǎn)匯報
1、學(xué)習培訓方面
我作為中心的一員，不僅要求自己積極參與中心組織的每
一次學(xué)習培訓，全年個(gè)人寫(xiě)理論和政治學(xué)習筆記各24篇，心得體會(huì )2篇，餐飲部組織業(yè)務(wù)學(xué)習12次，其中4次是季度性的計劃培訓，另外是每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習總結，其中包括一次外請老師培訓，5月份我部還積極參加了中心組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，并進(jìn)行交流座談總結，通過(guò)一個(gè)月的活動(dòng)和外請老師的培訓，不僅提高了自身的綜合素質(zhì)和管理水平，更重要的是讓全員學(xué)到了更多更廣的業(yè)務(wù)知識，提高了整體的工作質(zhì)量和基層管理人員的水平，同時(shí)還活躍了氣氛讓全員對餐飲工作有了一個(gè)更高的認識，促使我部工作不斷的進(jìn)步。
2、管理方面
我部要求全員認真貫徹中心20xx年提出的指導思想，按
照要求制定并啟用表格化精細管理，從廚房的高檔原料進(jìn)貨跟蹤，日耗統計到前廳的日常衛生紀律考核一律使用制定的表格嚴格執行，同時(shí)還制定了優(yōu)秀員工每季度出去學(xué)習的方案，這樣既穩定了員工隊伍，還激勵了員工的上進(jìn)心，尤其是管理層
每月做上桌率和投訴率的統計考核，要求部門(mén)管理人員和基層領(lǐng)班以身作則、率先垂范、做好表率，執行好中心提出的現場(chǎng)管理、走動(dòng)管理、溝通管理、通過(guò)新的管理方法的實(shí)施，提高了全員的責任心，餐飲部整體水平得到進(jìn)一步的提升。
3、出品和服務(wù)方面
近幾年來(lái)餐飲業(yè)突飛猛進(jìn)的飛速發(fā)展，給我們帶來(lái)了很大
的壓力，但是我們沒(méi)有被壓力壓倒，是把壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極向前，拓寬思路，不斷的向外學(xué)習交流，同時(shí)中心領(lǐng)導特別重視餐飲部的發(fā)展，把餐飲部定為中心全年利潤增漲點(diǎn)。所以對我部工作支持力度特別大。不惜重金外聘調整廚師，提升技術(shù)力量，增加菜肴的花色品種，提高飯菜質(zhì)量，定期派廚師去知名度較高的酒店去學(xué)習考察，要求每季度出新菜以滿(mǎn)足不同賓客的需求，尤其是在接待廳黨組的民主生活會(huì )上，我部在中心領(lǐng)導班子的正確指導下由原來(lái)的桌餐改為分餐制，經(jīng)過(guò)精心的準備，順利的完成了接待，這樣，又使我部的出品服務(wù)提升了一個(gè)檔次，受到了廳機關(guān)領(lǐng)導的一致好評，為我部取得良好的經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的基礎，在服務(wù)上為了能跟近現代化餐飲業(yè)，我部除內部自己組織培訓還外請專(zhuān)業(yè)老師培訓，尤其是陽(yáng)光大酒店的張總培訓“如何提高自己的管理水平”后，讓管理層受益匪淺感觸頗多，通過(guò)12月份我們也接待省宗教局的重要會(huì )議,讓全員知道了特殊客人的就餐方式、飲食習慣、生活忌諱。經(jīng)過(guò)幾次接待和培訓后使我部的服務(wù)得到了充分的展現，還凝聚了向心力，服務(wù)質(zhì)量上又上一個(gè)新臺階，贏(yíng)得了賓客的認可。
4、安全衛生和節支方面
安全是一切工作的前提保障，安全工作高于一切，我部門(mén)作為中心的消防重點(diǎn)部門(mén)，更是重視安全，為了提高全員的安全消防意識，全年共參加消防安全培訓4次，實(shí)操2次，讓大家認識到消防安全的重要性和危害性，同時(shí)制定了嚴格的值班管理制度，要求每日值班經(jīng)理、基層管理人員和服務(wù)人員按照要求嚴格執行，并做好安全記錄。衛生方面，隨著(zhù)人們生活水平的的提高，對食品衛生要求也越來(lái)越高，所以，我部在食品衛生上從源頭抓起，過(guò)期的，劣質(zhì)的，三無(wú)產(chǎn)品絕對不允許進(jìn)入我店。
9月份中博會(huì )期間，食品藥品監督局的每日住店檢查和培訓，大大促進(jìn)我部的工作，讓全員徹底的認識到食品安全的重要和有關(guān)法律知識，這樣有效的改正了日常工作中的不良習慣和作風(fēng)，在節支方面，我部制定了一套嚴格的采購進(jìn)貨出庫制度，要求各檔口負責人嚴把數量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，同時(shí)每周三去市場(chǎng)調價(jià)一次，一方面了解市場(chǎng)新鮮的原材料一方面了解原料價(jià)格，最后經(jīng)比較、對照、分析在給供貨商合理標價(jià)，在原料的領(lǐng)用上嚴格按照中心制定的表格，定期、定量、定時(shí)發(fā)放，并進(jìn)行日耗統計，同時(shí)中心領(lǐng)導班子在不停業(yè)的情況下利用晚上的時(shí)間對一樓大廳進(jìn)行了翻新裝修，三樓又增設兩大包間，這樣就解決了會(huì )議期間包間短缺的問(wèn)題。
部門(mén)年度總結 篇5
時(shí)光荏苒，20xx年即將結束！自20xx年3月23日來(lái)公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識及多年來(lái)對人事管理工作經(jīng)驗，根據公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計劃，現實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng )新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據公司大的有關(guān)規章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從 10月1日起 被晉升為本部門(mén)經(jīng)理（代）并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持、指導下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對外、對內工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進(jìn)一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備、創(chuàng )新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持；加強制度執行力度等。自 10月1日起 擔任部門(mén)經(jīng)理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結報告
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén)；對公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì )簽下發(fā)；解釋并監督各部門(mén)對已下發(fā)文件的執行情況，并做進(jìn)一步指導實(shí)施。
2、建立、建全、規范人事檔案（新進(jìn)、離職、調動(dòng)、升級）管理。
�、�、重新對現有人員進(jìn)行了建檔工作，現員工檔案齊全。
�、�、對各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調動(dòng)和管理。
�、�、辦理公司新進(jìn)、離職、調動(dòng)等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證；同時(shí)做好調動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調動(dòng)人員資料到財務(wù)部。
�、�、實(shí)行各部門(mén)負責人對在職人員的人數每月進(jìn)行統計，并對離職人員、新進(jìn)、調動(dòng)人員作月統計并進(jìn)行核對，方便了部門(mén)、人事、財務(wù)查找、結算管理，增強了人力資源管理。
�、�、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
�、�、各部門(mén)傳遞人員增補單。
�、�、根據部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進(jìn)行統計，并對外宿員工的名單進(jìn)行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規章制度給予住房補貼的發(fā)放。
5、嚴肅勞動(dòng)紀律。
�、�、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規范考勤制度。
�、�、嚴格考勤制度責任的落實(shí)。
�、�、加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認真做好常規工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項工作。
1。搞好新廠(chǎng)的基礎建設和規劃布局。
2完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。
3加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，我們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。
4 協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設。
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細"。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。謝謝大家！
部門(mén)年度總結 篇6
當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候，XX年過(guò)去了。蘇州——一個(gè)蘊涵著(zhù)吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著(zhù)世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來(lái)華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國俗語(yǔ)“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著(zhù)成千上萬(wàn)的國內、外游客紛至沓來(lái)。坐落在蘇州市中心觀(guān)前地區的xx飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著(zhù)195間各類(lèi)型房間的飯店來(lái)說(shuō)，并不是非常滿(mǎn)意的，而此時(shí)我們能做的就是總結XX年的不足之處，在XX年里一步一個(gè)臺階、穩步發(fā)展，爭取在XX年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機小姐那里傳來(lái)的；賓客抵達飯店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員；而無(wú)論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)飯店的口碑是有著(zhù)很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結并就XX年的工作做大概的展望。[] 總臺班組
總臺是整個(gè)飯店最為重要的崗位，整個(gè)總臺的工作按內容大概可以劃分成四個(gè)s：安全（safe）、服務(wù)（service）、帳務(wù)處理（settle account）和銷(xiāo)售（sale）。
安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)如何好，服務(wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對于總臺員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級主管部門(mén)傳輸，他們的這些工作都肩負著(zhù)飯店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì )，總臺員工就像門(mén)衛識別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì )肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點(diǎn)培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長(cháng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名經(jīng)濟罪犯。然而這項工作還存在著(zhù)不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時(shí)住宿登記單，然后將戶(hù)管工作交給總機也希望通過(guò)改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時(shí)傳遞，最后還要在登記單的填寫(xiě)規格上嚴格把關(guān)，以達到上級領(lǐng)導部門(mén)對我們在戶(hù)籍管理方面的要求。
服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒(méi)多久的新手，而且多數也沒(méi)有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì )，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類(lèi)似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì )就能夠達到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會(huì )，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個(gè)性化的。
帳務(wù)處理（settle account）的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的的。如果帳務(wù)處理無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。在下半年，部門(mén)針對帳務(wù)調整混亂的狀況，設計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢(qián)誘惑�？偨YXX年帳務(wù)問(wèn)題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：
一、員工品質(zhì)問(wèn)題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利；
二、因前臺pos信用卡收款系統只有一家銀行，故因pos機故障無(wú)法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；
三、因新近員工技能不過(guò)關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。在XX年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì )加強監督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺pos機無(wú)法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓并考核。
銷(xiāo)售（sale）雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責任�？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷(xiāo)售房間xx間，銷(xiāo)售額xx元；前臺二次推銷(xiāo)房間共xx間，差價(jià)總額xx元。平均每月總臺員工為飯店增收達xx元。并且無(wú)論是在飯店的月餅銷(xiāo)售還是圣誕晚宴銷(xiāo)售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門(mén)的指標。盡管從數據上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺班組還會(huì )繼續發(fā)揮前臺銷(xiāo)售的優(yōu)勢；培訓銷(xiāo)售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng )新高。
禮賓班組
禮賓班組的員工肩負著(zhù)住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用；車(chē)輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。XX年以來(lái)，因為飯店自身條件的限制，無(wú)法擁有自己的禮賓車(chē)隊。為了能夠達到四星級飯店的服務(wù)標準，我們先后聯(lián)絡(luò )了xx車(chē)隊、xx巴士?jì)杉移?chē)租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車(chē)體系，既保證了客人租賃汽車(chē)的需要又避免飯店在租賃過(guò)程中的責任承擔。此外，由于飯店從下半年開(kāi)始接待團隊，這對于從來(lái)沒(méi)有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對穩定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀(guān)因素的存在而使的人員素質(zhì)無(wú)法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無(wú)法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來(lái)的XX年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng )新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個(gè)人員相對穩定的，面貌一新的班組。
商務(wù)中心、總機班組
自從8月份，商務(wù)中心轉入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為了一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎上我們又增加了手機充電、秘書(shū)等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續將一些總臺的工作轉給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務(wù)中心的員工也會(huì )繼續幫助部門(mén)做一些文秘的工作�？傊粩嗪侠淼脑黾由虅�(wù)中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽(tīng)電話(huà)和轉接電話(huà)的技巧，同時(shí)部門(mén)也將戶(hù)籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動(dòng)強度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶(hù)籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會(huì )做的比以前更加出色。但是由于現在總機地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì )顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房?jì)H一門(mén)之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在XX年的改造中，希望飯店領(lǐng)導能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。
總的來(lái)說(shuō)，前廳部在下半年的部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為四星級飯店應有的服務(wù)項目和服務(wù)標準也能夠基本達到。并且在和銷(xiāo)售部、財務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門(mén)還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅持不懈的培訓和公平開(kāi)放的考核機制調動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)， 積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅信樂(lè )鄉雖說(shuō)是老店，但憑借已經(jīng)或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過(guò)注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的XX年，樂(lè )鄉飯店一定會(huì )以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。
部門(mén)年度總結 篇7
學(xué)校安全工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福，是維護社會(huì )穩定，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實(shí)施的重要因素。
我校認真貫徹中心校要求落實(shí)的各項安全要求，將創(chuàng )建平安校園工作列為學(xué)校的頭等大事，與學(xué)校德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開(kāi)展各類(lèi)安全知識培訓、教育活動(dòng)，落實(shí)各項防衛措施，使創(chuàng )安工作得到全面、深入、有效地開(kāi)展。全校師生的法制觀(guān)念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著(zhù)增強�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、領(lǐng)導高度重視，制定有力措施。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強對安全教育工作的領(lǐng)導，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，成立了以杜根民校長(cháng)為組長(cháng)；楊志軍為副組長(cháng)的安全工作領(lǐng)導小組和食品衛生工作領(lǐng)導小組，學(xué)校領(lǐng)導、班主任、教師都具有很強的安全意識。還根據學(xué)校安全工作的具體形勢，把涉及師生安全的各塊內容進(jìn)行認真分解落實(shí)到人，做到每一項工作都有對應的專(zhuān)（兼）管人員、主管領(lǐng)導和分管校長(cháng)，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學(xué)校蘇校長(cháng)直接抓，分管羅主任具體抓，各班主任具體分工負責組織實(shí)施，全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
二、安全制度保證，實(shí)施扎實(shí)到位。
1、建立安全保衛工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。與保安人員簽訂相關(guān)安全責任合同，將安全保衛工作列入考核內容中，嚴格執行責任追究制度。凡發(fā)生重、特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關(guān)責任人員作如下處理：根據具體情況，分別給予黨紀、政紀處分。同時(shí)還要承擔經(jīng)濟責任。情節和后果嚴重的，將由有關(guān)部門(mén)追究法律責任。
2、簽訂責任書(shū)。學(xué)校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責。學(xué)校在學(xué)期初與學(xué)生家長(cháng)明確學(xué)生安全責任意識，明確了家長(cháng)應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛工作規章制度。建立學(xué)校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門(mén)衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出，在校外開(kāi)展的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)要堅持就近、徒步原則。對涉及學(xué)校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預案制度。學(xué)校建立以杜根民校長(cháng)為組長(cháng)的重特大安全事故應急處理領(lǐng)導小組，制定了重特大安全事故應急處理預案。為了及時(shí)快捷地開(kāi)展工作，學(xué)校成立了現場(chǎng)指揮組、協(xié)調聯(lián)絡(luò )組、后勤保障組、事故調查組、搶救組等臨時(shí)性機構。并對可能發(fā)生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學(xué)期都進(jìn)行緊急疏散的預演，收到良好的效果，為預防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎。
三、全社會(huì )總動(dòng)員，群防群治群利。
學(xué)校安全教育工作是一項社會(huì )性的系統工程，需要社會(huì )、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好學(xué)校安全保衛工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，每學(xué)期初和學(xué)期結束，我們都邀請法制副校長(cháng)、社區治保主任以及司法所的領(lǐng)導到學(xué)校上專(zhuān)題法紀、安全知識教育課，取得了良好的教育效果。
四、加強思想教育，提高自護能力。
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對學(xué)生開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
1、開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì )、團隊活動(dòng)、活動(dòng)課、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)講解、演示和訓練，對學(xué)生開(kāi)展安全預防教育，使學(xué)生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)等宣傳工具及舉行主題班會(huì )、講座、安全征文與知識競賽等形式開(kāi)展豐富多彩的安全教育。學(xué)校利用周一升旗活動(dòng)時(shí)間強調安全事項。通過(guò)公開(kāi)信，增強家長(cháng)的安全意識。通過(guò)教育提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
2、提倡走讀學(xué)生步行上學(xué)，對學(xué)生騎車(chē)上學(xué)情況進(jìn)行清查，嚴禁學(xué)生騎“三無(wú)”（無(wú)剎車(chē)、無(wú)鈴、無(wú)牌照）自行車(chē)上學(xué)。
3、為了學(xué)生健康成長(cháng)，學(xué)校發(fā)出倡議，“拒絕零食，從我做起”的簽名活動(dòng)。
五、加強安全檢查，及時(shí)整治整改。
開(kāi)展常規檢查。每學(xué)期開(kāi)學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一，積極配合衛生部門(mén)對學(xué)校食堂、飲水衛生進(jìn)行檢查。同時(shí)，加強對校園周邊的綜合整治。對存在的隱患及時(shí)向社區反映，及時(shí)整改。
今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛工作，及時(shí)解決安全保衛工作中發(fā)現的新問(wèn)題，不斷提高我校安全保衛工作水平。
部門(mén)年度總結 篇8
總結是為了更好的前進(jìn)！20xx年，在公司領(lǐng)導的統一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司年度工作計劃安排，較好的完成了工作責任目標，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作情況總結 ㈠、主要工作情況
學(xué)習情況：科室人員認真學(xué)習，用心領(lǐng)會(huì )公司下發(fā)各類(lèi)文件精神，通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體學(xué)習了解政策法規和各類(lèi)時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習，認真鉆研專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，按要求完成學(xué)習筆記，考試成績(jì)均為優(yōu)秀。
制度建立：自科室成立以來(lái)，各項管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個(gè)新鮮事物，之前大家都沒(méi)有接觸過(guò)，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導的監督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動(dòng)，群策群力，憑借著(zhù)高度的工作熱情，勇于創(chuàng )新的工作精神，嚴謹細致的工作態(tài)度，邊學(xué)習邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗的同時(shí)，結合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交ic卡的各項管理規定和操作規范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，平穩運行。
日常工作情況：
售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；
刷卡乘車(chē)：刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)運轉正常，3條線(xiàn)路全年刷卡總金額32658元；
設備維護：全年車(chē)載設備報修15次，其中更換備機12次，現場(chǎng)解決3次，無(wú)論工作日或節假日，均在24小時(shí)內解決。維護人員積極學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統升級，設備安裝改造的機會(huì )觀(guān)察、學(xué)習，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具的情況下，現場(chǎng)處理解決了多起車(chē)載機故障，無(wú)法當場(chǎng)解決的，及時(shí)更換了備用機并送修，保障了刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)的正常運轉。對司機提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)Y貌回答，全年無(wú)相關(guān)投訴，服務(wù)滿(mǎn)意率100%。
數據采集管理：每月按時(shí)進(jìn)行數據采集，按規范操作進(jìn)行數據的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題導致部分刷卡數據結算延至12月，其余數據均準確無(wú)誤，保障了線(xiàn)路結算的準確及時(shí)。
賬務(wù)管理：銷(xiāo)售與財務(wù)嚴格遵守財務(wù)管理制度，每日下班前核對當日銷(xiāo)售賬目和現金款，核對無(wú)誤后雙方簽字確認。銷(xiāo)售款每日下班前由銷(xiāo)售人員核對后封存入柜，次日開(kāi)始銷(xiāo)售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對當月賬目并出具報表，與武漢公司財務(wù)核對后存檔保留。以嚴謹的工作態(tài)度，規范、繁瑣的工作流程，將
售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準確，井井有條，全年無(wú)錯賬、漏賬。
㈡、重點(diǎn)工作
20xx年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：
九路開(kāi)通：孝感公交今年新開(kāi)九路，在新車(chē)接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準備工作，包括車(chē)載設備的定制，并聯(lián)系車(chē)輛和刷卡設備生產(chǎn)廠(chǎng)家，就車(chē)載設備的尺寸規格和布線(xiàn)要求進(jìn)行溝通協(xié)調，綜合考量設備的安裝難度，司機和乘客的使用方便度，車(chē)內整體美觀(guān)度等方面因素，規劃制定了車(chē)載設備的安裝標準。同時(shí)，完成了相關(guān)車(chē)輛、司機資料的收集整理，相關(guān)管理規定，操作流程，及司乘人員的培訓教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周，就完成了所有新設備的安裝調試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運轉。
系統升級：自今年4月1日武漢公交卡全面升級為一卡通后，孝感公交車(chē)刷卡設備因不能識別新卡，給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò )建設和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì )”建設試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請，將現有刷卡系統進(jìn)行升級，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導的大力支持下和營(yíng)運科的協(xié)力配合下，在不影響車(chē)輛正常營(yíng)運的情況下，順利對6、7路車(chē)載設備進(jìn)行了升級改造。
老年卡申報：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí)，平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權益，更好的落實(shí)老年人免費乘車(chē)政策，徹底解決政府不滿(mǎn)意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專(zhuān)班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區公交老年人免費乘車(chē)ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區老年人免費乘坐公交車(chē)實(shí)施管理辦法》、《孝感城區老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。
考察學(xué)習：隨著(zhù)1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著(zhù)越來(lái)越重的負擔，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導率隊，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，結合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道�？疾旖Y束后，考察小組對考察結果進(jìn)行了總結思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報告》，報告仔細分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據公司實(shí)際情況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠期和近期規劃提出了一些建議。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法
存在的問(wèn)題
1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬，后續要加強學(xué)習，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續要加強科室內部管理，進(jìn)一步提高
科室成員整體素質(zhì)，嚴格執行公司及科室的各項規章制度。
3、科室衛生情況不到位。后續將建立科室衛生值班表并張貼，當值人員每日提前到崗整理科室衛生�？剖颐课怀蓡T負責整理維護各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。
四、20xx年工作計劃
工作安排：
1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運轉。
2、完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
3、加強學(xué)習，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。
4、加強科室內部管理，完善各項規章制度，并認真組織落實(shí)。
5、充分調動(dòng)科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。
6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。
重點(diǎn)工作：
1、努力保障春運期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運轉。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭取更大的利益。
3、協(xié)調武漢一卡通公司，做好孝感地區一卡通發(fā)行工作。
部門(mén)年度總結 篇9
自20xx年8月份開(kāi)工以來(lái)，我安全部在公司和項目部領(lǐng)導的大力支持下，在各位員工的配合下，認真貫徹執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針，狠抓安全管理工作，為各項分布、分項工程的施工任務(wù)完成，打下了良好的安全基礎�；仡櫧衲甑陌踩芾砉ぷ髦饕隽艘韵路矫妫�
一、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制：
五個(gè)勞務(wù)分包單位，分別簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，簽訂安全生產(chǎn)責任狀，項目部及各勞務(wù)分包單位管理人員簽訂崗位安全生產(chǎn)責任制，安全生產(chǎn)責任落實(shí)到每一名施工人員，每一個(gè)班組。
二、建立安全生產(chǎn)管理體系，保障安全管理制度執行：
建立以項目經(jīng)理第一責任人的項目安全管理體系，要求項目管理班子沒(méi)一個(gè)管理人員要求每個(gè)勞務(wù)隊按規定設置相應專(zhuān)職安全員，每個(gè)班組設置義務(wù)安全員。
建立橫向到邊，縱向到底的安全管理體系。按照銀川市地方標準建立安全管理、消防管理、機械設備管理、臨時(shí)供水供電、外架模板支撐、四口五臨邊防護等資料歸檔體系。
三、建立三級安全教育制度，強化安全教育意識：
自八月份開(kāi)工一以來(lái)每一名施工人員進(jìn)場(chǎng)必須接受公司、項目、班組三級安全教育。教育考核合格后方可進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，確保了三級教育合格率達100%。每月組織一次全員安全教育大會(huì )，每周組織一次特殊工種專(zhuān)項教育。將違章人員定為重點(diǎn)管理對象，定期對重點(diǎn)管理對象進(jìn)行專(zhuān)項教育。
四、落實(shí)消防管理制度，增強全員消防意識：
1、今年11月份進(jìn)行了消防安全教育，重點(diǎn)進(jìn)行消防演練和消防器材的使用，使每一名施工人員都能掌握逃生路線(xiàn)，都能夠正確熟練使用消防器材。建立項目義務(wù)消防隊，確立消防應急預案響應機制，堅決將險情消滅在萌芽中。
2、落實(shí)消防檢查制度，每月對消防器材檢查保養一次，消防器材管理落實(shí)到人。堅持明火作業(yè)管理，電氣焊工必須持有效證件上崗作業(yè)，明火作業(yè)必須持有效上崗證來(lái)我部門(mén)開(kāi)具動(dòng)火證，要求配備看火人，配備滅火器和消防水，我部門(mén)指派專(zhuān)人進(jìn)行過(guò)程檢查。對不符合的規范停止作業(yè)。消防器材合格證、檢測報告及時(shí)歸檔。
五、強化安全管理、落實(shí)安全檢查制度：
1、項目自八月份開(kāi)始對我部門(mén)每周進(jìn)行一次安全檢查，對檢查中存在的隱患及時(shí)整改，確保了隱患整改率100%。每周進(jìn)行一次安全會(huì )議，對管理工作中存在的不足進(jìn)行總結，對存在問(wèn)題與各勞務(wù)有效溝通，對下周的工作進(jìn)行指導，確保會(huì )議有效解決問(wèn)題，有效落實(shí)問(wèn)題，不走過(guò)場(chǎng)。
2、落實(shí)項目重大安全隱患專(zhuān)項檢查。10月份由一名教授級，四名高工級等五名寧夏建筑專(zhuān)家庫成員，對我項目26#、36#、55#樓高支模方案，懸挑腳手架施工方案進(jìn)行專(zhuān)家論證，論證結果一致通過(guò)。我安全部在兩項方案施工過(guò)程中對施工要點(diǎn)進(jìn)行逐層抽檢，檢驗結果合格。
3、加強現場(chǎng)機械管理。10月份完成了對現場(chǎng)13臺塔吊使用告知，完成了驗收使用登記，我安全部對塔吊對13臺的安裝過(guò)程分別進(jìn)行了現場(chǎng)旁站監督。對安裝過(guò)程中存在的隱患及時(shí)提出了整改，并對整改結果復查合格。塔吊、攪拌機等機械進(jìn)場(chǎng)落實(shí)了資料審核、登記制度。落實(shí)保養維修制度。安全操作規程牌現場(chǎng)懸掛。監督相關(guān)勞務(wù)配置響應機械操作工、信號工。
4、臨時(shí)供電供水管理。建立臨電臨水巡視檢查制度，監督臨電工對現場(chǎng)臨電系統每日巡視檢查，存在隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)。對臨電設備檢測報告、合格證及時(shí)收集歸檔。與各勞務(wù)間簽訂安全用電管理協(xié)議。
六、生活區管理：
八月份開(kāi)工后我項目部在第一時(shí)間內建立了生活區，實(shí)現了現場(chǎng)“三通一平”。我項目生活區現有辦公樓兩棟（含甲方辦公樓），宿舍樓五棟，共七棟雙層板樓房。生活區內還另設鍋爐房、衛生間、淋浴房、食堂、員工商店等�；緷M(mǎn)足了員工的基本生活需求。我安全部按要求在生活區內配置了消防器材、定制了管理制度，劃分了衛生責任區域，定人按時(shí)清理衛生。
生活區食堂炊事員定期體檢，要求必須持有健康證，食堂設立生熟加工分區加工。操作間與儲藏室分割。煤氣罐與操作間安全分割。 人員禁止在食堂內洗漱、住宿 。食堂11月份在銀川衛生局申報了衛生許可證，銀川市衛生局來(lái)我項目檢查評價(jià)優(yōu)良。衛生許可證目前由綜合部正在辦理中。
七、文明施工環(huán)境保護管理：
環(huán)境管理目標：制定不擾民措施，擾民投訴率為零�，F場(chǎng)施工制定環(huán)境保護方案，組織啥灑水車(chē)定期對現場(chǎng)灑水降塵。降低夜間施工率，實(shí)行夜間施工登記備案制度。施工現場(chǎng)重要道路采用沙石硬化，生活區域采用水泥、紅磚硬化。生活區采用1.8米圍擋封閉，施工現場(chǎng)采用2.2米圍墻封閉。
八、安全生產(chǎn)事故報告制度：
項目安全管理控制目標：死亡事故控制為零、重傷事故控制為零，一般傷亡事故控制在2%以下。施工現場(chǎng)安全達標率為100%，按JGJ59—99檢查標準，評分平均值為95以上，安全教育考核合格率為100%，特殊工種持證上崗率為100%。
建立安全生產(chǎn)事故報告處理應急預案，項目事故發(fā)生后確保立即報告項目經(jīng)理部，保持常備人員、車(chē)輛值班，確保事故發(fā)生后立即做出處理。建立急救保健制度，定期對相關(guān)人員做急救保健培訓。開(kāi)展衛生防病教育，配備防塵、防毒用具，防止職業(yè)病發(fā)生。配備急救保健器材，配備應急藥品，定制組織急救演練。
8月份以來(lái)共發(fā)生重傷事故一起，死亡事故為零，我安全部在事故發(fā)生后積極參與搶救處理，事后對事故發(fā)生原因做出分析，對相關(guān)責任人做出處理，對相關(guān)人員進(jìn)行針對性教育，迅速做出并實(shí)施了防止類(lèi)似事故發(fā)生的整改措施。
九、建立與建設、監理和政府部門(mén)的溝通：
按時(shí)參加每周甲方、監理單位組織的安全聯(lián)合檢查，安全周會(huì )議。對甲方、監理單位提出的整改意見(jiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)反饋。8月份以來(lái)我安全部工作在四家施工單位安全管理工作評比中，一直評為優(yōu)秀。工作受到甲方、監理的高度評價(jià)。
8月22日由于我部門(mén)剛組建，塔吊告知手續未及時(shí)跟進(jìn)上報銀川建設局建筑行業(yè)管理處，被銀川市建設局建筑行業(yè)管理處給予停工整改一天。停工后我部門(mén)迅速組織安全隱患排查，及時(shí)督促塔吊租賃公司補辦了告知手續。
9月28日因建設單位未辦理開(kāi)工許可證，被銀川市建設局停工整改三天，停工后我部門(mén)按要求積極組織隱患排查，對現場(chǎng)存在的一切安全生產(chǎn)隱患，和不文明施工現象，進(jìn)行了徹底檢查整改。我部門(mén)積極配合甲方，及時(shí)出具了辦理開(kāi)工許可證需要的相關(guān)安全資料。
十、項目安全管理中存在的不足：
由于現場(chǎng)文明施工需要勞務(wù)隊伍配合，勞務(wù)隊伍需要人力、財力投入，出于經(jīng)濟和人力資源配置的問(wèn)題考慮，很多隱患整改不能及時(shí)到位。部分施工人員不能正確理解安全管理的重要性，對安全管理存在抵觸情緒和僥幸心理。
由于我項目施工區域大，別墅區域工作面全面展開(kāi)，同時(shí)施工工作面范圍大，現有安全管理人員嚴重不足。公司特殊崗位（臨電、機械）管理缺乏持證上崗人員，特殊崗位工種入職人員盡量避免無(wú)證、超齡人員入職。如特殊崗位人員上崗無(wú)證、超齡，我部門(mén)無(wú)法對其作出安全交底、安全教育等工作，否則我部門(mén)將是違章指揮。
十一、總結經(jīng)驗、規劃明年：
在安全文明施工的前提下，為業(yè)主奉獻如優(yōu)質(zhì)的工程產(chǎn)品是我部門(mén)的奮斗目標，新的一年里我部門(mén)將為這一目標的實(shí)現奮勇開(kāi)拓。我安全部吸取今年的工作經(jīng)驗，將今年工作中的不足轉化為明年的工作動(dòng)力。將今年的優(yōu)異成績(jì)，繼續保持發(fā)揚在明年的工作中。在新的一年里我部門(mén)將再接再厲，再創(chuàng )新高。
【有關(guān)部門(mén)年度總結模板集錦九篇】相關(guān)文章：
最新酒店經(jīng)理年度總結模板03-30
關(guān)于教師年度思想和工作總結模板集錦10篇01-30
前臺年度工作總結模板03-29
IT年度總結03-31
初中教師年度工作總結模板03-29
企業(yè)員工年度工作總結模板03-25
家長(cháng)年度工作總結模板01-17
有關(guān)高校教師年度思想總結模板01-23