銷(xiāo)售人員個(gè)人總結范文(精選5篇)
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售人員個(gè)人總結范文(精選5篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售人員個(gè)人總結1
隨著(zhù)新年的腳步日漸臨近,一年的工作已至尾聲。自入職以來(lái),第一次全面的總結工作,客觀(guān)負責的分析自己,正視自己的不足,積極修正,努力保持成績(jì),并不斷的尋求突破。一年的實(shí)踐證明,通過(guò)這份工作,自身得到了全面的提升,我相信自己的未來(lái)肯定會(huì )比今天更精彩。
現將這一年來(lái)的主要工作內容及情況概括如下,敬請企業(yè)上司指教:
一、業(yè)績(jì)完成情況
共簽單75套,其中高層12套,多層63套。天潤陽(yáng)22套,盛世嘉園9套,德瑞44套,完成銷(xiāo)售額總計19249209元,銷(xiāo)售累計提成54685元。
二、工作態(tài)度的轉變
入職初期,面對新環(huán)境,面對一無(wú)所知的工作內容,不知道該從何處著(zhù)手工作,看到同伴們不斷分享簽單的快樂(lè ),領(lǐng)取豐厚的薪金,我也曾猶豫自己是否能勝任此工作?經(jīng)過(guò)上司的幫助分析和鼓勵,我堅持了下來(lái),可以說(shuō)自己在這短短的一年里,走過(guò)了從一無(wú)所有到信心十足的歷程。
態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛(ài)這份工作,不僅盡是因為它能給我帶來(lái)相對較高的收入,更重要的是,在一定程度上,它實(shí)現了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長(cháng)了起來(lái),面對它我不只是有極大的熱情,甚至有感恩之情。
三、存在的不足
在銷(xiāo)售實(shí)踐的過(guò)程中,經(jīng)上司提醒,發(fā)現自己還有諸多的不足之處,想要成為一個(gè)金牌的銷(xiāo)售員,需要補齊的課程還有很多。下面是我自進(jìn)入企業(yè)后,一點(diǎn)一點(diǎn)顯露出來(lái)的不足之處,在企業(yè)上司的提醒下,我也努力的在修正完善。
1、沒(méi)有目標,沒(méi)有計劃,盲目行事,結果事倍功半。入職初期,月初不知計劃,不知道給自己定任務(wù),業(yè)績(jì)也只是撞出來(lái)的,碰上準客戶(hù)就有,碰不上就沒(méi)有。
2、積極收集信息,卻不懂回訪(fǎng)篩選,不注重二級市場(chǎng)的及時(shí)維護,結果造成大量信息流失。
3、談判死板不靈活,不在意客戶(hù)心理,只是一味的講解房子,結果導致客戶(hù)聽(tīng)的索然無(wú)味,銷(xiāo)售自然也就以失敗告終。
4、講解過(guò)程中,不會(huì )運用數字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,不會(huì )算帳,造成客戶(hù)對產(chǎn)品信心不足。
5、不會(huì )區別對待客戶(hù),談判中待客戶(hù)過(guò)于客氣,唯客戶(hù)是從,沒(méi)有霸氣,不夠果斷,導致前期鋪墊工作失利,后期工作不好開(kāi)展。
6、對自己的產(chǎn)品不熟悉,對周邊情況以及同行業(yè)銷(xiāo)售狀況不熟悉,與其它樓盤(pán)對比失利,無(wú)法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,找不準賣(mài)點(diǎn),造成乏力推銷(xiāo)。
7、對于房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中所需的相關(guān)知識、法律法規不了解,解釋不夠專(zhuān)業(yè),不具備強有力的說(shuō)服力。
以上不足之處,通過(guò)上司和同事們的幫助,修正已初見(jiàn)成效。
四、收獲與心得體會(huì )
在銷(xiāo)售過(guò)程中,最大的收獲,我想不是金錢(qián),而是客戶(hù)對自己的肯定和贊揚。把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,先要把自己“推銷(xiāo)”出去,只有得到了顧客的認可,我們才會(huì )有機會(huì )進(jìn)一步展開(kāi)銷(xiāo)售。
企業(yè)上司曾要求我們去走訪(fǎng)同行業(yè)銷(xiāo)售部,以顧客的身份進(jìn)出各個(gè)售房部,從其他售樓員身上,看到了自己與優(yōu)秀推銷(xiāo)員的差距,反思自己,結合自身缺陷,總結以下幾點(diǎn),以供新同事們借鑒:
1、在與顧客交流時(shí),一定使用禮貌用語(yǔ),要正視顧客,要面帶微笑;
2、與顧客互相溝通,要有問(wèn)有答,不能只顧自己去講,不管顧客是否愿聽(tīng);
3、講解要簡(jiǎn)單明了,突出重點(diǎn),切忌冗長(cháng)繁瑣;
4、解說(shuō)要專(zhuān)業(yè)到位,切忌一問(wèn)三不知;
5、對顧客提出的問(wèn)題要全力以赴,切忌應付了事;
6、了解顧客的實(shí)際情況,對癥下藥,切忌盲目推銷(xiāo);
7、推銷(xiāo)產(chǎn)品二選一,切忌推薦太多選擇對象。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們自身的一點(diǎn)一滴時(shí)刻都會(huì )影響到顧客的情緒及購買(mǎi)欲望。一聲問(wèn)候能使顧客心情愉悅,一個(gè)微笑能使顧客駐足停留,一腔熱忱能激起顧客購買(mǎi)的熱情,一段專(zhuān)業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。
企業(yè)上司曾說(shuō),從事房產(chǎn)這個(gè)行業(yè),必須要對自己提出高要求,要具備一定的眼光和遠見(jiàn),可這眼光和遠見(jiàn)從何而來(lái)呢?我想一個(gè)連走路都不會(huì )的人肯定是不會(huì )有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中,學(xué)習伴隨著(zhù)我的整個(gè)工作過(guò)程,每學(xué)會(huì )一點(diǎn)知識,每發(fā)現一點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn),能把它們都充分的運用到自己的工作當中,我都會(huì )得到極大的快樂(lè )。
經(jīng)過(guò)這一年,我看到了自己并不是不適合銷(xiāo)售工作,只是沒(méi)有找到合適的方法、沒(méi)有足夠的經(jīng)驗、不具備更專(zhuān)業(yè)的知識,而這些只是學(xué)習和時(shí)間的問(wèn)題。發(fā)現了自己的不足之處,我會(huì )繼續前進(jìn),努力地使自己朝著(zhù)更陽(yáng)光、更真誠、更自信、更負責的目標前行,我也真心的希望大家都能共同努力,多簽單,多出成績(jì),用一顆感恩的心去面對工作,服務(wù)于我們這個(gè)大家庭,使它能夠一帆風(fēng)順!
銷(xiāo)售人員個(gè)人總結2
總結半年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心的與客戶(hù)溝通;
。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度,仔細審核;
。ㄋ模┙栉镞貨的及時(shí)處理;
。ㄎ澹┛蛻(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
。┡ψ龊妹恳患虑,堅持再堅持!
最后,想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下:
。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的.情況大多于庫存量不足有關(guān)。
。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí);刎洉r(shí)間總會(huì )延遲,對于這種現象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對我們"追求高品質(zhì)"的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
。ㄋ模┴攧(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
。ㄎ澹└鞑块T(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便,往往不會(huì )太關(guān)心他人,不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
。┌l(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
銷(xiāo)售人員個(gè)人總結3
在服飾上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了,這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習,我深深感到水晶的博大深厚,深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區,通過(guò)幾天的學(xué)習,我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情況和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區,首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習,了解鞋子的分類(lèi),質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧,從而彌補對所在區域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛生,疏通消防通道,監督導購穿工服,戴工卡,留意標價(jià)簽的整齊擺放,正確書(shū)寫(xiě),檢查銷(xiāo)售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫(xiě),做到最好的預防工作。最后,根據實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷(xiāo)售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好:細節決定成敗。只有關(guān)注細節,關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標簽的正確填寫(xiě),導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標準,商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù),但我個(gè)人認為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因為所有的事情都是看人看事看情況而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度,去體會(huì )水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會(huì )
在水晶工作的這幾天,因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域,所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外,看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問(wèn)題,盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì ),強詞奪理,但我們的售后人員并不與其強爭,而是溫和的給他們講解三包的規定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,努力學(xué)習,真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細節上認真對待,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予的指導。
銷(xiāo)售人員個(gè)人總結4
時(shí)間過(guò)得很快,20xx已經(jīng)成為過(guò)去式了;仡櫸业20xx年,還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時(shí)間了,在這里,深深感受到了頂固家人的熱情與親切,頂固品牌的實(shí)力與強大,頂固產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)與耐用,還有我們公司這樣一個(gè)強大的管理體系與售后體系,能在這樣一個(gè)公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門(mén)店,了解到我們的造門(mén)理念與造門(mén)工藝,讓我對我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時(shí)一個(gè)月重新裝修,店面的裝修與裝飾都是谷總親自參與設計與挑選的,讓我們深深感受到了領(lǐng)導的重視與支持。經(jīng)過(guò)12月份的沖刺,我們完成了今年公司制定的任務(wù),營(yíng)業(yè)額與去年相比增長(cháng)120%以上。
總結了一下我們店的售后問(wèn)題,發(fā)現有很大一部分是因為安裝不到位,比如門(mén)縫大小不齊,造成客戶(hù)不滿(mǎn)意要求重新去調門(mén)縫,雖然這只是一個(gè)很小的問(wèn)題,但是公司還得再花費人力物力去維修,我認為這些問(wèn)題都可以在安裝過(guò)程中一步到位,應避免為公司造成不必要的麻煩與損失。
我們的生態(tài)門(mén)產(chǎn)品,目前來(lái)說(shuō)在市場(chǎng)上還屬于一種新型產(chǎn)品,對顧客來(lái)說(shuō)還不是特別的熟悉。我認為公司可以考慮以“同時(shí)訂購頂固衣柜及生態(tài)門(mén)產(chǎn)品”為中心去開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。比如說(shuō)再享受折上折,或者其他優(yōu)惠。以頂固衣柜推拉門(mén)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度與銷(xiāo)售優(yōu)勢去帶動(dòng)生態(tài)門(mén)的發(fā)展與銷(xiāo)售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌TATA木門(mén)每個(gè)大型活動(dòng)前的宣傳造勢影響力都很大,活動(dòng)很有效果。比如說(shuō)1月9號的活動(dòng)在12月份就已經(jīng)開(kāi)始在店面宣傳,并神秘折扣當場(chǎng)公布,接受客戶(hù)店面提前預定;顒(dòng)要想效果好,我認為宣傳造勢也是占主要作用的,我們也可以適當的借鑒與學(xué)習。
20xx年我們的計劃是提高我們每個(gè)月的訂單量及平均單值的金額。爭取對每一位意向客戶(hù)留下聯(lián)系方式,并及時(shí)跟蹤聯(lián)系,了解客戶(hù)家里裝修進(jìn)度,做到不丟單。并爭取做到銷(xiāo)售一站式服務(wù),盡量讓選購我們生態(tài)門(mén)產(chǎn)品的顧客同時(shí)訂購配套的埡口及踢腳線(xiàn),衣柜及壁柜門(mén),做到每一位都是我們的大客戶(hù)。
20xx年爭取每個(gè)月在居然之家木門(mén)類(lèi)月度銷(xiāo)售排行能在前八名。希望在我們的努力下,業(yè)績(jì)能有個(gè)大飛躍。20xx,我們與頂固一起成長(cháng)。
銷(xiāo)售人員個(gè)人總結5
20XX年,在公司的正確領(lǐng)導下,我認真負責地做好了鞋柜專(zhuān)賣(mài)店的售前、售中、售后服務(wù)及派車(chē)送貨和各種客戶(hù)投訴處理工作,并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。我熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓,具備強烈的敬業(yè)精神,超額完成了年度銷(xiāo)售目標。xx年計劃銷(xiāo)售250000元,實(shí)際銷(xiāo)售310000元,比xx年增長(cháng)15%。
一、主要工作回顧
一是加強學(xué)習,不斷提高銷(xiāo)售能力。
我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習,熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)、功能、規格型號、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況;了解家具的使用方法、保養及維修知識,了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );認真了解家具購買(mǎi)者的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)力情況,根據銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析;懂得家居文化、家具流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣,有針對性介紹商品。
二是加強修養,不斷提高服務(wù)水平。
由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,只有首先贏(yíng)得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以我注重培養良好的修養,做到儀表大方、衣著(zhù)得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語(yǔ)言傳遞信息,從而獲得顧客信任,使顧客樂(lè )于與我交流。
三是抓住時(shí)機,積極引導顧客消費。
在銷(xiāo)售工作中,我根據顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待主動(dòng)、迅速,利用對方的提問(wèn),不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客,繼續與客人保持交往,重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。同時(shí),認真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品,避免反對意見(jiàn)的出現。
四是加強聯(lián)系,抓好售后服務(wù)工作。
每件家具售出后,我不僅做好送貨上門(mén),還繼續定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,我充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見(jiàn),我能愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。每次接到投訴后,我都以誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時(shí)間內至顧客家中了解情況后,及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,并征求客戶(hù)意見(jiàn),直至客戶(hù)滿(mǎn)意,最后應對客戶(hù)的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問(wèn)題,也開(kāi)拓了市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)了群體客戶(hù),樹(shù)立了公司的良好形象。
五是認真負責,做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。
每月底與會(huì )計核對出庫單,并做好了記賬工作。每月1日暗示寫(xiě)好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司。
二、工作中存在的問(wèn)題及解決方法
一年來(lái)的銷(xiāo)售工作雖然取得了較好成績(jì),但還存在不足之處。一是在售前方面,對家具市場(chǎng)了解還不深入,還需進(jìn)一步加強市場(chǎng)調查;二是在售中方面,服務(wù)還不到位,還需進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習;三是在售后方面,對顧客的投訴還不及時(shí),還需進(jìn)一步增強責任心和服務(wù)意識。
三、工作計劃
一是進(jìn)一步提高銷(xiāo)售技巧。
根據本專(zhuān)賣(mài)店家具的特點(diǎn),進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買(mǎi)動(dòng)機,善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機以接近和說(shuō)服顧客,創(chuàng )造成交機會(huì ),甚至與客戶(hù)成為朋友,促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成。
二是積極引導顧客消費。
以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,以有效促成最終的成交。
三是加強關(guān)鍵客戶(hù)管理。
關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,是那些在家具全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例,在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
四是進(jìn)一步搞好售后服務(wù)。
通過(guò)建立客戶(hù)檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,掌握顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種意見(jiàn),切實(shí)抓好售后服務(wù)工作,為公司的持久快速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
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