銀行實(shí)習生工作總結范文
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的銀行實(shí)習生工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行實(shí)習生工作總結1
20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(cháng)，在副組長(cháng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習氛圍，積極參加各項活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的.第二、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓，我學(xué)習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習的兩個(gè)月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習，我才真正成長(cháng)為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點(diǎn)：
第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì )造成不必要的損失。即使長(cháng)時(shí)間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。
第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度不好的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會(huì )用微笑回報你。
第三，堅持學(xué)習，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì )認為是銀行的用人不當，進(jìn)而會(huì )對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶(hù)群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。
第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì )有所提高。
銀行實(shí)習生工作總結2
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年7月14日——20xx年8月13日
二、實(shí)習地點(diǎn)：廣西南寧市中國銀行城北支行
三、實(shí)習內容：
1、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)銀行各類(lèi)金融產(chǎn)品。學(xué)習大堂經(jīng)理的職責，了解中行的主要業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。
2、作為神秘顧客，用心體會(huì )中行的服務(wù)，對城北支行所管轄的15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行調查與總結，并提出整改措施。
3、進(jìn)社區宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶(hù)面對面交流，對中行的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳，并解答顧客的各種疑問(wèn)。
4、開(kāi)展辦信用卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理助理除了學(xué)習理論知識外，要實(shí)踐相結合，開(kāi)展信用卡和網(wǎng)銀的辦理業(yè)務(wù)，切身體會(huì )一個(gè)中行辦理業(yè)務(wù)的各項過(guò)程。
5、素質(zhì)拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過(guò)這樣的團隊活動(dòng)，鍛煉中行人的團隊合作力，并認識更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰中。
四、實(shí)習收獲
1、大堂經(jīng)理助理
在近一個(gè)月的實(shí)習中，我在朝陽(yáng)橋實(shí)習了7天，在這段時(shí)間里除了學(xué)習到大堂經(jīng)理助理的職責外，更重要的體會(huì )到作為一個(gè)中行人所應該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。具體如下：
1）作為大堂經(jīng)理，首先，必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉，因為大堂經(jīng)理是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì )大大提高。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經(jīng)理做的不到位，沒(méi)有引導顧客填單，當顧客被叫到號時(shí)，顧客到了柜臺才知道要填單，如此會(huì )浪費很多時(shí)間，并且降低顧客對銀行的滿(mǎn)意度。
2）其次，必須要發(fā)自?xún)刃牡臒崆�，在大堂站久了，難免會(huì )覺(jué)得累，覺(jué)得煩，如果你對工作的熱情度不是發(fā)自?xún)刃�，你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛(ài)，熱情周到的服務(wù)就不是問(wèn)題了。如及時(shí)安撫等待已久的顧客，為上了年紀的顧客主動(dòng)開(kāi)門(mén)并送別，讓顧客覺(jué)得很溫馨很滿(mǎn)意。一次兩次容易做到，但如果長(cháng)久這樣做，我們都會(huì )覺(jué)得有難度，但是歸屬感與責任感培養起來(lái)了，這些就不難做到了。
3）最后，學(xué)會(huì )主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，除了完成自己的主要職責外，也要主動(dòng)出擊，向適當的.客戶(hù)群推銷(xiāo)我們中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們的理財產(chǎn)品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務(wù)與辦理業(yè)務(wù)后走出大堂前完成。說(shuō)到這，我想到8月9日我接到的一個(gè)電話(huà)，是一位中行的顧客打來(lái)的電話(huà)，問(wèn)我在不在網(wǎng)點(diǎn)，他要辦信用卡。我和他解釋說(shuō)自己已經(jīng)實(shí)習結束了，叫他帶好材料直接過(guò)朝陽(yáng)橋就可以了。他是我在實(shí)習時(shí)我主動(dòng)介紹過(guò)信用卡辦理的一位顧客。我通過(guò)觀(guān)察，發(fā)現他這次在中行直接存款幾萬(wàn)，當這位顧客準備離開(kāi)時(shí)，我主動(dòng)向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經(jīng)有幾十萬(wàn)了，在我的營(yíng)銷(xiāo)下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經(jīng)過(guò)了實(shí)習辦理信用卡任務(wù)的時(shí)間，但我仍覺(jué)得非常高興，為自己的努力而驕傲。
在大堂實(shí)習時(shí)，也遇到了一些意外情況，大堂經(jīng)理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會(huì )很認真的觀(guān)察柜員的服務(wù)，我發(fā)現真正能對每個(gè)顧客做到招手禮與微笑服務(wù)很難，但是我所在的朝陽(yáng)橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學(xué)習，以后自己在職場(chǎng)中，也要盡職盡責，用自己最好的服務(wù)達到顧客滿(mǎn)意，樹(shù)立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂(lè )趣。
2、神秘顧客的調查
我們十個(gè)實(shí)習生被分為了兩個(gè)隊，進(jìn)行了兩次調查。兩個(gè)隊間是有競爭的，因為最后要評選其中一組的調查報告為最優(yōu)，并發(fā)給15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個(gè)團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經(jīng)驗，我們很認真的完成了任務(wù)。
1）作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對中行的營(yíng)業(yè)環(huán)境與服務(wù)做出公正的評價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們第二組的成員通過(guò)團隊協(xié)作，仔細并認真的檢查完了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。最大的困難在于統計數據并做出一份完美詳實(shí)的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒(méi)有第二組的詳細，但是我們的PPT是更為專(zhuān)業(yè)的。在學(xué)校上課時(shí)，老師會(huì )布置任務(wù)要我們自己做PPT講課，我有過(guò)很多次經(jīng)驗，所以做一份合適的PPT于我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實(shí)習期間完成了兩份較好的PPT，雖然它并不完美，但是這項業(yè)務(wù)，讓我們五個(gè)隊員變成了無(wú)話(huà)不談的好朋友，我為自己能結交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學(xué)到了很多，責任心也極大提高。
2）通過(guò)調查與總結，使我對于銀行的各項業(yè)務(wù)與服務(wù)標準了有了更清晰的了解，對于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時(shí)也讓我對中行現在的服務(wù)存在的缺陷有了了解，通過(guò)學(xué)習了解與思考，能夠提出一些有益的意見(jiàn)。也鍛煉了自己發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。如，做PPT時(shí)，我們要考慮這份PPT看的對象是誰(shuí)，從而制作一份更適合的，這個(gè)過(guò)程體現的就是專(zhuān)業(yè)。
3）在調查的過(guò)稱(chēng)中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來(lái)評判，要確保公正性與準確度，這樣才是盡職盡責。
中行給我們的實(shí)習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實(shí)習了三天后，通過(guò)調查與總結，我們對于標準的服務(wù)有了清晰的了解，然后我們再次進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習，帶著(zhù)標準與建議，這樣就可以督促網(wǎng)點(diǎn)改正已存在的問(wèn)題，改善環(huán)境，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。第二次的調查是我們第二次在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習了四天后，有了這樣一個(gè)提高的過(guò)程，我們都發(fā)現在我們第二次的調查中，所有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都大大提高了。
3、進(jìn)社區
在我們的實(shí)習中，有兩次進(jìn)社區的體驗。雖然時(shí)間加起來(lái)才一天半而已，但是我卻學(xué)到了很多。
1）我們代表的是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進(jìn)社區的那一次，那天小區的人特別多，加上我們宣傳時(shí)說(shuō)發(fā)禮品，所以來(lái)咨詢(xún)的人特別多。我發(fā)現很多上了一定年紀的大嬸都是沖著(zhù)禮品來(lái)的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產(chǎn)品。有很多大嬸原來(lái)只想領(lǐng)取禮品券而已，但在我們的營(yíng)銷(xiāo)下，都主動(dòng)表示要去支行里面去詳細了解，我們的努力沒(méi)有白費。如果在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有耐心介紹，我相信顧客會(huì )覺(jué)得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時(shí)時(shí)告訴于提醒自己，這樣在工作的過(guò)程中，責任心就會(huì )更強。
2）團隊學(xué)習與合作。由于我們十個(gè)實(shí)習生都是剛剛學(xué)習中行的這些新產(chǎn)品，雖然進(jìn)社區前，已經(jīng)接受過(guò)短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學(xué)習與合作，如，有的顧客問(wèn)到一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，我的專(zhuān)業(yè)是管理，對于一些專(zhuān)業(yè)性強的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會(huì )幫我解答。而對于一些數據的問(wèn)題，我記得很清楚，也很會(huì )算，當顧客問(wèn)到這方面的問(wèn)題時(shí)，我會(huì )主動(dòng)解答。通過(guò)團隊的相互學(xué)習與合作，我們順利的完成了宣傳任務(wù)。
在兩次的進(jìn)社區中都是驕陽(yáng)似火，但在這個(gè)過(guò)程中，我們都很開(kāi)心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時(shí)也可以從已在中行工作的前輩身上學(xué)到很多，從而在很多方面都有方向去改進(jìn)，去努力了。
4、辦理信用卡與網(wǎng)銀
截止8月5日，我上交的任務(wù)業(yè)績(jì)中，有三張信用卡與六張網(wǎng)銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個(gè)人中也是排名墊底的，但是我不難過(guò)，不失落，因為自己盡力了。但還有一個(gè)原因是，自己時(shí)間把握的不好，我們都考慮除了在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)外，還要聯(lián)系自己的朋友和老師。我把自己可以聯(lián)系的老師都聯(lián)系了，我的運氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時(shí)半會(huì )根本不可能趕回來(lái)。因此情況，我在大堂實(shí)習期間，就很努力的營(yíng)銷(xiāo)信用卡和網(wǎng)銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話(huà)一樣，我的努力還是有效果的，只是時(shí)間滯后罷了。我要對自己說(shuō)，我很棒，我努力去爭取了！同時(shí)我學(xué)到了很多。
1）建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時(shí)候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時(shí)方恨少。
2）團隊鼓勵。在這個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì )感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經(jīng)驗，一切就不是問(wèn)題了。
任務(wù)提交的時(shí)間提前了，我祝賀比我業(yè)績(jì)更好的伙伴們，同時(shí)也要為自己鼓掌！
5、素質(zhì)拓展與排球賽
我們非常幸運，趕上了中行的素質(zhì)拓展。印象最深的是每個(gè)人都說(shuō)“我們行，我們中行”不知不覺(jué)，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類(lèi)游戲與活動(dòng)中了，那天的素質(zhì)拓展，是自己長(cháng)這么大第一次可以那樣放開(kāi)的玩，放開(kāi)的吶喊與開(kāi)心！
不得不要提起那次參加的頒獎典禮，原以為只是普通的會(huì )議，后來(lái)發(fā)現自己錯了，到現在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話(huà)語(yǔ)，還有行長(cháng)的點(diǎn)評！在會(huì )場(chǎng)時(shí)，自己記了很多筆記，我決心向他們學(xué)習，向更高的高度發(fā)起挑戰，干一行愛(ài)一行，不斷學(xué)習，不斷提高自己！
五、實(shí)習感言
非常感謝中行與學(xué)校給我的這個(gè)機會(huì )，我強烈的感受到了中行在用心培養我們，我也深深的體會(huì )到了中行的文化。對于這次的實(shí)習，近一個(gè)月的時(shí)間快如馬奔，在自己的不舍中結束了。很充實(shí)，很開(kāi)心，成長(cháng)了，我相信自己有了這次中行的實(shí)習經(jīng)歷后，比其他的同學(xué)有了一個(gè)更高的起點(diǎn)，我也會(huì )從嚴要求自己，做一個(gè)更優(yōu)秀的自己！
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