電梯保養營(yíng)業(yè)的工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的電梯保養營(yíng)業(yè)的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　自我進(jìn)入公司到現在，已經(jīng)將近2年的時(shí)間,回顧一段時(shí)間的工作,學(xué)習到了很多東西,也改變了很多.現在就自己這一時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)總結,并就電梯保養營(yíng)業(yè)工作談?wù)勛约旱膸�點(diǎn)看法.

　　進(jìn)入菱電后,公司良好的工作環(huán)境、舒心的工作氛圍、優(yōu)良的設施設備、公司先進(jìn)的管理方式等深深吸引了我,同事之間的團結友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。在這段時(shí)間里,在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，以及眾多同事的幫助下,不僅積累了成功處理應急事件的諸多經(jīng)驗，也學(xué)習到了許多以前還欠缺的知識和技能。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的.信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對北京的電梯保養市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。但是，欠缺是也很明顯的，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍﹩?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法:.方..。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。北京藍堡公寓項目的流失，正是反應出了這一點(diǎn)。這是一個(gè)教訓，同樣也是寶貴的經(jīng)驗。平時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò )只局限于表面，沒(méi)有充分了解客戶(hù)的意圖，在客方暗示要于其上層領(lǐng)導多溝通聯(lián)系時(shí)，沒(méi)有提起充分的重視，結果導致此項目的失利。

　　保養營(yíng)業(yè)的工作與傳統的銷(xiāo)售工作有很大不同,更注重客戶(hù)關(guān)系的維護.隨著(zhù)電梯行業(yè)的發(fā)展,北京做電梯保養的公司越來(lái)越多,客戶(hù)的選擇空間越來(lái)越廣泛,在這個(gè)時(shí)候，對客戶(hù)的維護工作也越發(fā)顯得重要起來(lái)了。再看我們公司,許多客戶(hù)都是與公司保持了近十年關(guān)系之久的老客戶(hù),更需要我們細心的工作去對待,同時(shí),良好的服務(wù)也是對三菱這個(gè)品牌的維護.保養合同通常是一年一簽署,但并不能代表我們我們要一年才需要見(jiàn)一次客戶(hù),相反,平時(shí)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò )更重要,了解客戶(hù)的需求,了解客戶(hù)的真實(shí)意圖,才能更好的維護關(guān)系,才能在合同到期的時(shí)候順利簽署下來(lái).開(kāi)拓難,維護更不易,與客戶(hù)做成朋友,彼此之間建立信任,這個(gè)過(guò)程可能需要很長(cháng)時(shí)間,而摧毀這個(gè)信任,可能就因為一句話(huà),一件小事,所以我們要防微杜漸,認真的去對待客戶(hù)的每一個(gè)要求,為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　現在北京的電梯保養市場(chǎng)上有很多小公司，低廉的價(jià)格以及給予客方的高回扣對我們形成很大的沖擊。而我們公司的客戶(hù)來(lái)源主要有三種，1，保持了較長(cháng)時(shí)間的老客戶(hù)，2，質(zhì)保轉收費的項目，3，以前與我們有過(guò)合作關(guān)系的客戶(hù)再次找回來(lái)。我認為在現在這個(gè)市場(chǎng)現狀下，我們應該主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)。在今年6月份做三菱電梯大修改造情況時(shí)，與一些老客戶(hù)進(jìn)行了聯(lián)系，感觸很大，很多客戶(hù)表示，雖然電梯交于其他一些公司保養，但對其并不放心，尤其在電梯遇到問(wèn)題的時(shí)候，而菱電所具有的最大優(yōu)勢是有多年的電梯保養經(jīng)驗以及良好的技術(shù)。北京由菱電安裝的電梯有很多，加大主動(dòng)出擊的力度，將菱電的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，我認為會(huì )有一些成績(jì)。

　　回顧這2年的工作經(jīng)歷，有成績(jì)，更有不足，新的一年里，我將更加努力工作，加強學(xué)習電梯知識，以便更好的應對客戶(hù)的問(wèn)題，加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò )，維護好客戶(hù)，完成公司交于的工作與任務(wù)。

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