關(guān)于物業(yè)年度總結集合20篇

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)年度總結集合20篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)年度總結1

　　時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在xx項目工作做了鋪墊。

　　在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：

　　一、回顧調入xx開(kāi)展工作所得

　　1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境

　　盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

　　管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

　　在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的.管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題

　　物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

　　5、物業(yè)費收取工作

　　我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費（正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。

　　1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。

　　部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

　　從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

　　5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。

　　在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

　　7、保潔衛生打掃不徹底，存在死角。

　　保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

　　物業(yè)年度總結2

　　在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。

　　作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

　　我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好對賬。按照財務(wù)的.制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力

　　在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

　　三、和睦相處，共同進(jìn)步

　　在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。

　　四、圍繞以往工作，制定新計劃

　　1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。

　　2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。

　　3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。

　　4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。

　　5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。

　　6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。

　　物業(yè)年度總結3

　　一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。

　　回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

　　一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

　　二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

　　1、 去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

　　2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的'集體日益團結。

　　實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

　　1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。

　　積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。

　　我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)。

　　物業(yè)年度總結4

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區和年底接收的E、F、G組團開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：

　　一、開(kāi)荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團的公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

　　二、日常保潔工作管理

　　外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區和車(chē)庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔公司內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個(gè)月的時(shí)間內累計入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。

　　同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發(fā)現問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì )所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。

　　三、定期消殺工作

　　在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

　　四、垃圾清運

　　垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的.增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認，同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

　　回顧這半年多來(lái)的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區和會(huì )所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

　　五、在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

　　1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。.

　　2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

　　3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

　　物業(yè)年度總結5

　　一、上半年總結：

　　（一）、服務(wù)部門(mén)工作總結

　　1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。

　　2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。

　　3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓與考核，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。

　　4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實(shí)事求是，使得小區內未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。

　　5、環(huán)境的.綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著(zhù)的。我們在精心養護一期園區的同時(shí)，對二期園區更換種植各類(lèi)苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性進(jìn)行分類(lèi)種植，并在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。

　　（二）、存在的問(wèn)題

　　目前我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長(cháng)，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。

　　二、下半年工作計劃

　　認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)�，F將下半年工作計劃列以下幾點(diǎn)：

　　1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車(chē)輛安全等問(wèn)題。

　　2、我們要繼續加強管理意識，做好績(jì)效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進(jìn)行20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結。

　　3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。

　　4、就“敬老基金管理委員會(huì )”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)人轉賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規定管理資金賬務(wù)，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統發(fā)揚光大。

　　以上是物業(yè)公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領(lǐng)導審閱。

　　20xx年6月13日

　　物業(yè)年度總結6

各位領(lǐng)導及同志們：

上午好！

　　上半年，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，學(xué)習貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦，管理改進(jìn)”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動(dòng)員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰略，緊跟公司資產(chǎn)盤(pán)活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。

　　一、上半年主要工作完成情況

　　1、上半年，各管理小區、農貿市場(chǎng)、門(mén)面，堅持落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理責任制，做到績(jì)效考核逐級落實(shí)，推動(dòng)了各個(gè)層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　2、因地制宜，開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)新市場(chǎng)，順利實(shí)現了響石嶺農貿市場(chǎng)的搬遷。由于公司擬對響石嶺農貿市場(chǎng)房產(chǎn)的盤(pán)活變買(mǎi)，造成了響石嶺農貿市場(chǎng)無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的問(wèn)題。為此，我們積極開(kāi)闊思路，千方百計盤(pán)活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過(guò)程中遇到了競爭對手騷擾、社會(huì )主管部門(mén)干預等等困難，通過(guò)大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終于贏(yíng)得了主管部門(mén)和客戶(hù)的理解，僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開(kāi)業(yè)手續，保證了新農貿市場(chǎng)的正常開(kāi)業(yè)，贏(yíng)得了好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。

　　3、積極配合公司的資產(chǎn)盤(pán)活，按期實(shí)現了電大樓的拆遷。隨著(zhù)二十三冶和公司對物業(yè)小區的開(kāi)發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過(guò)程中遇到了許多政策與現實(shí)問(wèn)題，為了使拆遷戶(hù)了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶(hù)上門(mén)宣傳、解釋?zhuān)�贏(yíng)得了大部分住戶(hù)的理解與支持；對于少數住戶(hù)的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問(wèn)題。

　　4、按期實(shí)現了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區的接管。該小區為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶(hù)，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹(shù)立了一個(gè)典范。

　　5、積極配合公司的資產(chǎn)盤(pán)活，作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門(mén)面拍賣(mài)的相關(guān)準備工作。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　員工結構失衡。在冊員工年齡、專(zhuān)業(yè)、知識結構嚴重失調，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場(chǎng)規則運作，尤其是具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。

　　三、下一步工作安排意見(jiàn)

　　1、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統，按照公司要求，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并派相關(guān)人員參加培訓；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運營(yíng)效率和數據集合的準確性、可靠性。

　　2、調整現有工資結構。隨著(zhù)物業(yè)管理規模的擴大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調研分析，進(jìn)一步完善績(jì)效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績(jì)效對等的原則，充分調動(dòng)員工的積極性。

　　3、全面推進(jìn)管理創(chuàng )新工作。下一步，各物業(yè)管理部門(mén)，要以創(chuàng )新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動(dòng)為載體，在內部營(yíng)造良好的創(chuàng )新氛圍。各部門(mén)要針對自身現狀和問(wèn)題，提出解決方案，將創(chuàng )新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機制，擴大經(jīng)營(yíng)、節約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個(gè)物業(yè)管理區域，要在如何提高收費率問(wèn)題上下功夫。

　　4、公司門(mén)面拍賣(mài)后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。

　　一是廣開(kāi)門(mén)路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù)。建議在與公司經(jīng)營(yíng)方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，以此來(lái)維持或提高員工的工資待遇。

　　二是加強員工的開(kāi)發(fā)與培訓，逐步吸收與培養適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　三是實(shí)施精簡(jiǎn)高效策略。計劃用三年的'時(shí)間，通過(guò)自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以?xún)取?/p>

　　四是在三年過(guò)渡時(shí)期內，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩定。

　　五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會(huì )等政府部門(mén)合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內容、權利與義務(wù)等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負。

　　六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏(yíng)得業(yè)主的理解與支持，并通過(guò)業(yè)主委員會(huì )，重新定位調整物業(yè)服務(wù)標準及收費標準。

　　四、結束語(yǔ)

　　當前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，而應包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩定和后方服務(wù)的職能，而且還將是公司資產(chǎn)盤(pán)活增效中一個(gè)不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個(gè)客觀(guān)因素。

　　由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩定問(wèn)題，予以專(zhuān)題研究，以推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　謝謝各位！

　　物業(yè)年度總結7

　　x年是園區物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創(chuàng )新項目團隊的一年。鑒于此，x項目部在制定x年度項目工作計劃時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續改進(jìn)，不斷提高顧客滿(mǎn)意。

　　x年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績(jì)效等方面均有出色的體現。具體

　　1、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

　　1）實(shí)施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程

　　以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。

　　2）針對項目實(shí)際情況全程交叉培訓考核

　　結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。

　　3）重視宣傳引導工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持

　　成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。

　　4）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

　　成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　5）倡導綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作

　　垃圾分類(lèi)工作達標是政府申辦奧運會(huì )對世界承諾項目之一，本年初，按照及上地街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

　　6）完善檔案管理體系保持原始完整數據

　　檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

　　7）跟蹤監督管理指導打造自然和諧美觀(guān)環(huán)境

　　監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調整，定期防治病蟲(chóng)害，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、美觀(guān)的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　8）規范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。

　　9）積極協(xié)助業(yè)主工作贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)贊賞

　　針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認真協(xié)調辦理，主動(dòng)提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀(guān)團兩次、全國宣部長(cháng)參觀(guān)團一次、區領(lǐng)導參觀(guān)調研5次，知名企業(yè)峰會(huì )6次，協(xié)調處理毗鄰業(yè)主矛盾十數次，協(xié)助業(yè)主內部設施改造十數次，并積極協(xié)調配和保障了ibm中國軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

　　10）組織園區文化平臺建設和諧文明園區

　　x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì )，通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價(jià)，既豐富了園區的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“文化月”充滿(mǎn)了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書(shū)法、繪畫(huà)、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng )意粘貼等作品50余篇/幅，報名參加新年舞會(huì )者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。目前我物業(yè)部正在積極籌備“新春舞會(huì )”活動(dòng)。

　　11）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

　　火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。

　　為了保障園區業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于園區安全管理的出色，因此被海淀區評為“社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位” 。

　　拾金不昧是中華民族的傳統美德，物業(yè)部通過(guò)對員工的思想道德教育，使這一美德在得以發(fā)揚，本年度共拾到各類(lèi)銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的'重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務(wù)票據，該公司負責人充滿(mǎn)感激和贊賞。

　　12）關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調改善

　　由于本園區屬于新建園區，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據特殊情況，在按計劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

　　由于園區標識不完善，給業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)賓客造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的。

　　2、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境

　　2.1由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

　　2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

　　2.3自接管x項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在x年10月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　2.4機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。

　　2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

　　2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節痛等問(wèn)題，公司領(lǐng)導知曉后，及時(shí)批復材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

　　2.7針對業(yè)戶(hù)反映園區內無(wú)自行車(chē)棚、無(wú)處停放自行車(chē)的問(wèn)題，經(jīng)項目部多次與開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調，通過(guò)項目部的努力，最終開(kāi)發(fā)企業(yè)為建設自行車(chē)場(chǎng)，解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車(chē)的難題。

　　x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。

　　以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團來(lái)源自建筑施工資料結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)項目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，請公司領(lǐng)導審閱。

　　物業(yè)年度總結8

　　一、加強理論學(xué)習，注重品德修養

　　參加工作后，我一直注意以理論學(xué)習指導工作實(shí)踐。學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)以來(lái)，除了參加中心組織的各項學(xué)習和培訓外，我還在處里的統一安排與處內同志一同閱讀了《學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)讀本》等學(xué)習材料，對科學(xué)發(fā)展觀(guān)的內涵有了深刻的理解。9月中旬，我參加了部機關(guān)黨委組織的《我與改革開(kāi)放共成長(cháng)》的紀念改革開(kāi)放xx周年的演講比賽，我以《用27歲的眼睛看xx年的發(fā)展》為題，講述了自己和祖國改革開(kāi)放以來(lái)的發(fā)展，得到了機關(guān)黨委和中心黨委的好評。11月中旬，我參加了中心組織的青年干部座談會(huì )，與相關(guān)領(lǐng)導和青年干部一同暢談了對工作的體會(huì )和感受。12月初，我被抽調到中心學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習小組，參加總結報告的撰寫(xiě)。這個(gè)過(guò)程讓我對機關(guān)后勤服務(wù)社會(huì )化改革、事業(yè)單位的發(fā)展以及現階段改革中存在的主要問(wèn)題和原因有了更進(jìn)一步的了解，開(kāi)拓了視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　在工作中，我時(shí)刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時(shí)間不長(cháng)的同志，我深知自己要學(xué)習的東西很多，我利用一切機會(huì )跟身邊的老同志請教學(xué)習，學(xué)習他們豐富理論和經(jīng)驗，更體會(huì )他們做人做事的尺度和原則。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力

　　一年里，我通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識。首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與其他處室、處內各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節，并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。7月份，我參加了iso9001的內審員培訓，進(jìn)一步掌握了標準化操作流程；8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門(mén)課程的考前準備。

　　在學(xué)習的過(guò)程中，我通過(guò)制定學(xué)習計劃，健全學(xué)習制度，做到了學(xué)習有規劃，時(shí)間有保證，增強了學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感，切實(shí)增強了業(yè)務(wù)修養，鍛煉了自身人格，在學(xué)習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性。

　　三、做好本職工作，恪守崗位職責

　　入職以來(lái)，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現的問(wèn)題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分，并結合工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。

　�。ㄒ唬┳龊锰幚锔黜椚粘Ｊ聞�(wù)

　　一年來(lái)，我每周定期向各科室了解工作進(jìn)展情況，跟蹤項目動(dòng)態(tài)，并于每周一上午向分管主任報送上周工作完成情況和下周工作計劃。在了解處里的相關(guān)工作后，整合了處內30多個(gè)規章制度和自管小區管理辦法，并報送辦公室進(jìn)行匯總。按照各區供暖主管單位的要求，制定了鍋爐房的應急管理預案。建立聘用人員工作檔案，配合處長(cháng)進(jìn)行了20xx年的工資制度改革，并按照新的標準將工資進(jìn)行銀行卡發(fā)放，節省了時(shí)間，提高了效率。一年來(lái)，共起草請示報告28個(gè)，撰寫(xiě)各類(lèi)稿件38件，處理各種信函43件。工作中，突發(fā)、多發(fā)情況較多，通過(guò)統籌協(xié)調，我順利地完成了各項交辦事項，得到了領(lǐng)導和同事的好評。

　�。ǘ�）完成迎奧運環(huán)境整治工程

　　由于處內人員的變化，我于2月份開(kāi)始接管迎奧運環(huán)境整治的相關(guān)工作。剛接手工作時(shí)，因不了解工作程序、不熟悉國管局人員而感到無(wú)從著(zhù)手。但在處領(lǐng)導的指導下，在綜合科的幫助下，我很快熟悉了工作要求和流程，并與國管局的相關(guān)人員建立了良好的聯(lián)系機制，很快打開(kāi)了工作局面，在盡短的時(shí)間里完成了招投標工作、項目備案工作以及施工安全管理、驗收工作和資金撥付工作。在整個(gè)工程中，共簽訂了6份招投標合同，16份監理合同，52份施工合同，完成了252萬(wàn)元的資金申請與撥付程序，工作得到了國管局相關(guān)部門(mén)和廣大業(yè)主的好評。

　�。ㄈ�）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認證工作

　　今年4月份，根據局領(lǐng)導和處里的工作安排，在綜合科和三個(gè)物業(yè)科的`配合和支持下，我與認證中心聯(lián)系，開(kāi)始對xx物業(yè)公司進(jìn)行質(zhì)量認證。首先，花大時(shí)間對認證體系進(jìn)行學(xué)習。我與培訓老師進(jìn)行溝通，制定了認證時(shí)間安排，確定了對不同對象的培訓內容和計劃，并展開(kāi)

　　了10課時(shí)的體系培訓。其次，花大力氣與認證老師進(jìn)行溝通，通過(guò)實(shí)地調研，得出設計合理的、符合實(shí)際的標準化流程。再次，花大精力制定制度文件。在認證過(guò)程中，我負責起草了23個(gè)規范制度，15個(gè)崗位職責，31個(gè)流程記錄，8個(gè)標準文件，并配合培訓老師完成了兩次內審工作。7月初，在三位外審老師長(cháng)達兩天的外審中，認證工作一次通過(guò)。

　　20xx年對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導還是處里領(lǐng)導，還是各科科長(cháng)和每位同事，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個(gè)科長(cháng)在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點(diǎn)，使我少走了很多彎路。而我更是從工作過(guò)程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來(lái)講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不會(huì )放松對自己的要求，我會(huì )以住宅處的工作目標為宗旨，嚴格遵照處里的各項規章制度，努力將自己的理論知識運用到實(shí)踐，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻。

　　物業(yè)年度總結9

　　時(shí)間仿佛無(wú)情，卻讓我在不知不覺(jué)中融入了洪城物業(yè)這個(gè)大家庭中，暖暖的。來(lái)洪城物業(yè)已有一年的光景，老實(shí)說(shuō)不算很長(cháng)，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時(shí)間里，領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長(cháng)為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領(lǐng)導分憂(yōu)，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著(zhù)公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個(gè)自我小結，用以歸納、總結、調整和進(jìn)步。

　　一、水岸花城工程部的落成

　　20xx年12月10日進(jìn)入公司，公司領(lǐng)導組織我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個(gè)新成立的公司，之前的一切都還是個(gè)空白。我參與了公司各項制度的健全，各個(gè)崗位的崗位職責制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊，業(yè)主進(jìn)駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修登記本500余本。小區內墻公益廣告及宣傳畫(huà)100平方，小區業(yè)主手提袋500個(gè)，各種上墻制度50余塊，58間門(mén)面房的門(mén)牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的委托，尋找地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位劃線(xiàn)及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個(gè)工程的進(jìn)度及質(zhì)量。

　　20xx年1月5日水岸花城小區正式交房，而此時(shí)的水岸花城小區屬于無(wú)水無(wú)電無(wú)電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動(dòng)，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說(shuō)贏(yíng)得了業(yè)主的理解，使得整個(gè)交房過(guò)程順利進(jìn)行，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起沖突事件。

　　二、湖光名都工程部的`落成

　　轉眼間20xx年的春天來(lái)臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著(zhù)春季的到來(lái)，繼續成長(cháng)。20xx年3月18日，我也接到了公司領(lǐng)導委任的新的工作任務(wù)，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個(gè)湖光名都進(jìn)駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊，業(yè)主進(jìn)駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修登記本500余本。小區業(yè)主檔案袋1000個(gè)，各種上墻制度20余塊。并自己動(dòng)手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節約近1500的開(kāi)支。在20xx年4月5日帶著(zhù)公司員工對湖光名都796套住房，進(jìn)行逐一驗收，并將驗收結果整理成報告，上報公司領(lǐng)導和開(kāi)發(fā)商。

　　20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導關(guān)心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過(guò)前期的培訓，于5月18號正式上崗。此時(shí)的小區綠化施工還在繼續，小區圍墻沒(méi)有到位，物業(yè)辦公室沒(méi)有裝修。在眾多的問(wèn)題面前，我們沒(méi)有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我帶著(zhù)全體工程部人員利用前期時(shí)間，對整個(gè)小區的環(huán)境衛生進(jìn)行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開(kāi)放商及上級部門(mén)溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問(wèn)題。這些問(wèn)題，在我帶著(zhù)工程部全體員工，經(jīng)過(guò)不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導的關(guān)心，全部迎刃而解。 20xx年6月5日，湖光名都開(kāi)始正式的與業(yè)主交接。4天內共要交接房屋350套，可謂是時(shí)間緊，任務(wù)重。而此時(shí)的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區保安室的狹窄空間，進(jìn)行辦公，無(wú)網(wǎng)絡(luò )，無(wú)電話(huà)、無(wú)空調�？扇�體工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無(wú)怨言，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )利用下班時(shí)間回水岸花城完成一天的報表，沒(méi)有電話(huà)用自己的手機進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，沒(méi)有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個(gè)小時(shí)以上，可謂是盯著(zhù)星辰上班，披著(zhù)霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日陸續完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著(zhù)是更加繁重的裝修管理。

　　三、建筑消防員的學(xué)習

　　20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學(xué)習。此時(shí)的湖光名都小區的交房還在繼續，前后25天，100個(gè)課時(shí)吃住在市.COM區，完成了學(xué)習任務(wù)并考取了良好的成績(jì)，拿到結業(yè)證書(shū)。建筑消防證書(shū)，將會(huì )在將來(lái)的時(shí)間里，有北京統一發(fā)出。

　　四、調回總公司

　　20xx年9月18日公司例會(huì )決定，我調回總公司。會(huì )到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時(shí)也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導對我的信任。我會(huì )用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報領(lǐng)導的信任。同時(shí)在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動(dòng)，本次活動(dòng)中也表達出了一切問(wèn)題。值得我在以后的工作中，去總結！

　　五、對公司的設想

　　希望公司在20xx年的時(shí)候，能夠部門(mén)清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的開(kāi)展出一份力！

　　物業(yè)年度總結10

　　回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。

　　自**年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。

　　在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)管理公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

　　三、 改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的`法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)管理×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象，更突出了物業(yè)管理公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理管理條例》、《物業(yè)管理管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)管理公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區文化

　　物業(yè)管理管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)管理公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)管理公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)管理的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)管理費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

　　我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)管理公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)管理費的不足，

　　通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了**小區人性化的物業(yè)管理管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。

　　七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。

　　在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。

　　物業(yè)年度總結11

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力大舉支持和各部分的連合相助下，在部分員工積極事變下，認真學(xué)習物業(yè)管理根本知識及崗亭職責，熱情歡迎業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項事變，管理手續及時(shí)、辦事殷勤，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)辦事經(jīng)心積極鞭策處理懲罰妥善，順遂完成了年初既定的各項目標及籌劃。

　　克制到 20xx年12月19日共管理交房手續312戶(hù)。管理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。

　　以下是緊張事變任務(wù)完成環(huán)境及闡發(fā)：

　　一、一樣平常歡迎事變

　　逐日填寫(xiě)《客戶(hù)辦事部值班歡迎記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及辦事事項，并和諧處理懲罰結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息公布事變

　　本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放種種書(shū)面關(guān)照約20多次。運用短信發(fā)器發(fā)送關(guān)照累計968條，做到關(guān)照擬發(fā)及時(shí)、細致，表述清楚、用詞正確，同時(shí)積極共同關(guān)照內容做好相干表明事變。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理懲罰事變

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修事變接洽單，開(kāi)辟公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理懲罰單204份。開(kāi)辟公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部分回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

　　四、地下室透水變亂處理懲罰事變

　　20xx年8月4日地下室透水變亂共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)喪失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間接洽業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)貨受損物品，過(guò)后又積極參加共同與業(yè)主會(huì )商，并發(fā)安排換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)辦事意見(jiàn)觀(guān)察事變

　　我部分事戀職員在完成一樣平常事變的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集種種客戶(hù)對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見(jiàn)及發(fā)起，不絕進(jìn)步世紀新筑小區物業(yè)管理的辦事質(zhì)量及辦事程度。

　　克制到20xx年12月19日我部分對小區入住業(yè)主舉行的入戶(hù)觀(guān)察走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)辦事意見(jiàn)表38份。觀(guān)察得出小區業(yè)主對我部分的歡迎事變的滿(mǎn)意率達90%，歡迎電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)事變的滿(mǎn)意率達80%。

　　六、創(chuàng )建健全業(yè)主檔案事變

　　已美滿(mǎn)及更新業(yè)主檔案312份，并連續增補整理業(yè)主電子檔案。

　　七、幫忙當局部分完成的事變

　　幫忙三合街派出所對入住園區的業(yè)主舉行生齒普查事變。

　　為10戶(hù)業(yè)主管理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變動(dòng)證明。

　　八、培訓學(xué)習事變

　　在物業(yè)公司楊司理的多次親身現場(chǎng)引導下，我部分從客服職員最根本的形象創(chuàng )建，從物業(yè)管理最根本的見(jiàn)解，到物業(yè)職員的雷同本領(lǐng)，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節事變，再連合相干的執法規矩綜合知識，舉行了較為體系的培訓學(xué)習。

　　部分員工由一個(gè)頭腦認識不敷、對事變沒(méi)有豪情的步隊引導成一個(gè)對公司布滿(mǎn)向往，對行業(yè)生長(cháng)和自身生長(cháng)布滿(mǎn)盼望的團隊；把部分員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識把握空缺培訓成一個(gè)具肯定物業(yè)管理知識的團隊。

　　事變中存在的不敷、發(fā)明的題目及碰到的困難總結如下：

　　一、由于我部分均未顛末專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需體系學(xué)習，辦事范例及雷同本領(lǐng)也要進(jìn)一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的事變跟進(jìn)、反饋不敷及時(shí)；

　　三、物業(yè)各項用度收取機遇、方法、要領(lǐng)不敷美滿(mǎn)；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交用度不敷業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

　　四、客服事變壓力大，員工身材素質(zhì)及自我生理調治本領(lǐng)需不絕進(jìn)步。

　　五、客服事變內容嚕蘇繁復，急需科學(xué)正規的事變流程來(lái)范例并公道運用先輩的.管理軟件來(lái)進(jìn)步事變服從，簡(jiǎn)化事變難度。

　　六、對小區的精力文明建立，像開(kāi)展種種情勢的宣傳及構造業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)事變上尚未構造開(kāi)展起來(lái)。

　　日后事變的積極方向及事變假想：

　　我部分在做好收費及一樣平常事變的底子上，繼承加強員工的培訓和引導，進(jìn)一步明白各項責任制，強化部分事變規律和辦事范例，并根據目標、預算和事變籌劃及時(shí)做好各項事變。

　　一、對部分員工事變范疇、內容進(jìn)一步細化、明白；

　　二、加強培訓，包管部分員工勝任相應崗亭，不絕進(jìn)步辦事質(zhì)量；

　　三、強化部分事變規律管理，做到事變嚴謹、規律嚴正；

　　四、加強對各項信息、事變狀態(tài)的跟進(jìn)，做到各項信息流暢、正確。

　　五、通過(guò)部分的一樣平常事變擺設和生理調試本領(lǐng)學(xué)習，營(yíng)造出“在事變中熬煉，在熬煉中生長(cháng)”的氛圍，讓部分員工有種“告急但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被器重的成績(jì)感。

　　六、積極學(xué)習科學(xué)正規的事變流程范例，公道運用先輩的管理軟件來(lái)進(jìn)步事變服從。

　　七、做好小區的精力文明建立，開(kāi)展種種情勢的宣傳事變，并定期構造業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償辦事事變。

　　綜上所述，20xx年，我部分事變在公司領(lǐng)導的盡力支持，在各部分的大力大舉共同以及部分員工的共同積極下，固然取得了肯定的結果，但還沒(méi)有完全到達公司的要求，離先輩物業(yè)管理程度標準尚有一段間隔，我們以后肯定加強學(xué)習，在物業(yè)公司司理的直接領(lǐng)導下，依據國度、山東省、臨沂市當局有關(guān)物業(yè)管理的政策、規矩及世紀新筑小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供范例、快捷、有效的辦事，認真做好歡迎事變，為業(yè)主創(chuàng )造精美、舒服的生存、休閑氛圍，提拔物業(yè)的辦事品格。

　　物業(yè)年度總結12

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步。

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的`展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！

　　物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱(chēng)之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

　�。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

　　通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

　�。ǘ�）前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性

　　大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。

　�。ㄈ�）前臺的工作紛繁蕪雜

　　在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！

　　物業(yè)年度總結13

　　xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實(shí)驗樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支的管理隊伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標策略、內部、外部協(xié)調、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。

　　目標策略

　　制定了以規模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標。

　　天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近萬(wàn)平方米，規模的擴大至使我們對目標進(jìn)行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規模出效益目標策略。

　　鞏固市場(chǎng)，創(chuàng )建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)問(wèn)題。

　　3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。

　　4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計劃分步實(shí)施。

　　5、強化培訓：對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

　　6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、 /督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。年終總結稿7、循環(huán)：定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。

　　8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

　　9、規范操作：進(jìn)一步完善操作規范。

　　“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

　　內部建設

　　物業(yè)堅持以?xún)群瓰榱⒆阒�本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔、保安班長(cháng)和技術(shù)人員;知識面寬、擅長(cháng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長(cháng)足發(fā)展提供了保證。

　　二、法規遵守

　　公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運營(yíng)的法規符合性要求。

　　1 、嚴格按照校規章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合公德和傷害公共生活秩序的現象發(fā)生，作為師生生活的'準則。

　　2 、完善法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿(mǎn)足法規的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險。

　　三、管理創(chuàng )新

　　公司一直人為：創(chuàng )新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。

　　1 、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類(lèi)型，一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

　　2 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀(guān)的檢查和。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿(mǎn)意評價(jià)方法，通過(guò)識別顧客、確定評價(jià)指標、調查、調查實(shí)施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀(guān)的評價(jià)。業(yè)主滿(mǎn)意評價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)提供了大量的基礎數據。

　　3 、改變組織架構的傳統觀(guān)念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬�。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線(xiàn)員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　四、維修部

　　今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員，對維修人員實(shí)行區域制，實(shí)行一人負責一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生從下水道中掏手機20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　五、保安部

　　1、我處目前共有保安78人，xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的方式先出了保安副隊長(cháng)二人，保安班長(cháng)9人，大大加強了保安部的行政力量。

　　2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學(xué)校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區域內的安全。

　　3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。今年共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，四次消防知識學(xué)習、二次消防演習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　六、保潔部

　　1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎實(shí)驗樓)的順利交付，得到了校領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的一致好評。同時(shí)，明確規定保潔工作規程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

　　七、質(zhì)檢部

　　質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條，多次糾正了各部門(mén)在日常工作中所出現的缺陷。使各部門(mén)管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

　　八、其它方面

　　今年，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包25個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書(shū)本。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

　　物業(yè)年度總結14

　　20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫忙下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參加各項物業(yè)效勞工作，努力完成各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結如下，并對明年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規劃。

　　一、工作完成狀況

　　1、小區整治。

　　1)為制止外來(lái)車(chē)輛及本小區內私車(chē)亂停亂放，堵塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小區內車(chē)輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車(chē)輛逐一進(jìn)展了登記。

　　2)對轄區內住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)展了具體的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶(hù)綜合信息得到了完善。

　　2、小區環(huán)境整治。

　　1)根本完成了小區上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。

　　2)對整個(gè)小區的花壇進(jìn)展了清理，對小區內的樹(shù)木花草進(jìn)展了養護修剪，并且對倒塌的樹(shù)木進(jìn)展了移栽。

　　3、水電維護工作。公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著(zhù)“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著(zhù)每一場(chǎng)突發(fā)大事，確保了小區的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。

　　4、物業(yè)費的收取工作。上半年度公司上下一心，克制重重困難，取得了肯定的成績(jì)。截止5月底，公司共收回水費約xx，電費約x，物業(yè)治理費約x，使各項工作呈良性進(jìn)展趨勢。

　　5、公司辦公室日常工作。

　　1)全方面協(xié)作創(chuàng )衛工作

　　。2)對客服部購電臺賬進(jìn)展了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)治理費的業(yè)主并進(jìn)展電話(huà)催繳，對長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購電的業(yè)主進(jìn)展上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)覺(jué)個(gè)別業(yè)主的電表成負數，馬上上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。3)努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　6、根據20xx目標責任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業(yè)效勞工程治理合同已全部簽訂完畢。

　　二、缺乏和問(wèn)題

　　第一、治理人員整體素養不高，效勞意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以加強。

　　其次，設備、設施治理力度還需加強，以確保設施設備的'安全正常運行，避開(kāi)因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿(mǎn)。

　　第三，局部工作規劃未能完成;一戶(hù)一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團公司問(wèn)題導致目標任務(wù)不能如期完成。

　　針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在明年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平，把工作做到更好。

　　三、20xx年工作規劃

　　1、水電費及物業(yè)治理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必需將全年全部費用全部收繳到位。

　　2、水電維護的工作安排。

　　1)定期巡察管轄區供水、供電管線(xiàn)運行狀況。

　　2)配電房的日常維護及保險，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理。

　　3)轄區內的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)展一次全面排查，發(fā)覺(jué)損壞準時(shí)修復，防患于未然。

　　3、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)展培訓與溝通學(xué)習，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量、效勞理念、效勞意識的形成。

　　4、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養護。

　　5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。

　　6、連續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

　　7、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

　　8、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，削減安全隱患。

　　9、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房治理工作，保障業(yè)主順當營(yíng)業(yè)。

　　20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，連續努力、克制困難，爭取在20xx年各項業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。

　　物業(yè)年度總結15

　　20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。具體工作如下：

　　一、加強管理，持續改進(jìn)

　　1、完善配套設施

　　自業(yè)主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　6、安全防范管理

　�。�1）消防管理：

　　火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

　�。�2）治安管理：

　　為了保障園區業(yè)主的安全，xx安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。

　　7、環(huán)境管理

　�。�1）監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　�。�2）對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。

　�。�3）為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。

　　8、客戶(hù)服務(wù)

　�。�1）針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　�。�2）大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。

　�。�3）成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　�。�4）對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　�。�5）在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　�。�6）主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞

　　1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。

　　2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的.贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。

　　4、垃圾分類(lèi)工作達標，本年初，按照xx市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對xx市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。

　　物業(yè)年度總結16

　　回首過(guò)去的20xx年，物業(yè)公司團結一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，全面提升服務(wù)新格局。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區員工無(wú)違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意；在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jì)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始終堅持以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，成績(jì)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無(wú)聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏(yíng)得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。

　　為更好的緊跟集團發(fā)展戰略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現物業(yè)“轉型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理責任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展�，F就20xx年物業(yè)工作報告如下：

　�。ㄒ唬└�耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng )佳績(jì)

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭（SUO），xx物業(yè)秉著(zhù)誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過(guò)第xx個(gè)年頭，一路走來(lái)，xx物業(yè)始終認真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xx品牌主張，創(chuàng )新發(fā)展，積極推進(jìn)項目晉升提檔，xx項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上，今年，小區繼續以xx分的佳績(jì)通過(guò)“國優(yōu)”復檢，同時(shí)，在接盤(pán)時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的'前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評，所屬小區繼續保持著(zhù)行業(yè)領(lǐng)先地位。

　�。ǘ�）赴外考察擇善而從學(xué)習進(jìn)取拓展思路

　　20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著(zhù)“xx”的思想，堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的學(xué)習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xx等地參觀(guān)學(xué)習省內外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到xx系統的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專(zhuān)題培訓。

　�。ㄈ�）加強日常培訓提升服務(wù)技能

　　物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎上，通過(guò)貼合實(shí)際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應公司發(fā)展戰略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規》培訓等，全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓近xx次，增長(cháng)了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內涵和解決處理問(wèn)題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉變思想觀(guān)念、豐富創(chuàng )新能力、高效管理模式之目的。

　�。ㄋ模┵N心細致管家服務(wù)共創(chuàng )和諧幸福社區

　　物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂(lè )”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營(yíng)造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。

　　一年來(lái)，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì )，為促進(jìn)社區和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

　�。ㄎ澹┕澞芙岛拈_(kāi)源節流集思廣益創(chuàng )造價(jià)值

　　物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng )效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過(guò)程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著(zhù)，減少了資金的注入，養成了良好的愛(ài)企如家好習慣。

　�。�六）全員齊動(dòng)員共筑美好家園

　　xx自入住以來(lái)，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現人員共享，資源共享，統一調動(dòng)，全面推進(jìn)建設，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環(huán)境。

　�。ㄆ撸┌踩�工作貫徹始終突發(fā)事件應對自如

　　物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹(shù)立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個(gè)環(huán)節”不間斷，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問(wèn)責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購置滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫(huà)警示黃線(xiàn)并

　　溫馨提示；適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開(kāi)展消防培訓，并利用已過(guò)期的滅火器在小區內進(jìn)行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會(huì )使用滅火設備；由維護員組成的義務(wù)消防隊，熟知位置、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內積水，受到了全區業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

　　每逢重大節日、春秋防火大風(fēng)季節、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監督檢查、區域巡視等跟蹤問(wèn)效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識，樹(shù)立人人講防范，事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責，無(wú)論嚴冬還是酷暑，無(wú)論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無(wú)聞的履行職能。關(guān)愛(ài)業(yè)主、禮節禮貌周到，深受業(yè)主的愛(ài)戴和贊譽(yù)，即樹(shù)立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處，確保了小區萬(wàn)無(wú)一失。

　　物業(yè)年度總結17

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；

　　3、工作中努力學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的.支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個(gè)，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作

　　4、努力加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如：努力學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

　　6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通及努力學(xué)習，，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中努力學(xué)習，在學(xué)習中努力成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

　　物業(yè)年度總結18

　　20xx年即將結束，回首這一年來(lái)的工作，我覺(jué)得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷(xiāo)售工作全面展開(kāi)；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀(guān)上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強物業(yè)公司內部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷(xiāo)售是今年的工作重心。因此我根據物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負責人多談問(wèn)題，多加壓力，不斷的完善和規范各項工作內容，充分調動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。

　　我今年度的主要工作如下：

　　一、 加強了綠城物業(yè)公司內管管理，增強了員工責任心

　　由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開(kāi)始時(shí)發(fā)現物業(yè)公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著(zhù)今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內部管理進(jìn)行強化。所以本人定期找物業(yè)負責人談話(huà)，要求他們加強內部管理，明確各部門(mén)員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評。這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　二、 嚴抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象

　　物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)銷(xiāo)售的整體工作。今年從恒海二期開(kāi)盤(pán)以來(lái)，我著(zhù)重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì )所吧臺服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓，要求物業(yè)公司每日上班前對部門(mén)員工的著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去�，F在他們的'服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門(mén)崗、禮賓，樣板房接待，觀(guān)光車(chē)對開(kāi)等工作均都規范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過(guò)程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認可，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗。

　　三、 監督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題

　　由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽(tīng)小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問(wèn)題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。

　　四、 協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作

　　恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問(wèn)題，這導致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對小區共65棟單體196戶(hù)業(yè)主，且每戶(hù)均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調物業(yè)公司部分員工，并成立專(zhuān)門(mén)檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對恒海二期進(jìn)行分戶(hù)檢查并形成書(shū)面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻。

　　另外，我從今年的8月5日開(kāi)始，同時(shí)監管恒海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項目施工中非常關(guān)鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組并與監理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對現場(chǎng)存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工

　　要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對現場(chǎng)文明施工工作加強監督，我認為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對施工現場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類(lèi)整齊堆放，現場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現場(chǎng)安全文明施工情況良好。

　　以上是我今年主要的工作內容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jì)，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng )新等。馬上就要步入20xx年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三期的銷(xiāo)售做好后勤保障。最后恭祝農房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。 x

　　物業(yè)年度總結19

　　Xx物業(yè)是我的第一份正式工作，已經(jīng)不省人事三年了。還記得當年的懵懂。感謝領(lǐng)導的悉心栽培和同事們的關(guān)心互助，現在我已經(jīng)長(cháng)大了，工作能力也提高了。以下是我個(gè)人20xx的工作總結：

　　一、基本服務(wù)

　　1、配合春節期間在園區的值班工作，值班的13天里，我進(jìn)一步感受到了綠竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹矣腥魏伪г�，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區內蘭秀園集團大門(mén)崗前及南北主干道水管爆裂。各部門(mén)根據經(jīng)理的指示和停水方案，協(xié)調、解釋并向業(yè)主匯報維修情況。最長(cháng)花了11個(gè)小時(shí)才最終為業(yè)主保證了生活用水，業(yè)主沒(méi)有一句怨言。

　　2、配合公司全面推進(jìn)8S管理活動(dòng)，對接相關(guān)標識的制作，以及橫幅、水標、墻檔等其他標識的制作。

　　3、起草制作園區各種對外書(shū)面函件，包括工作聯(lián)系單、整改通知、改造整改工作聯(lián)系函、與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )的聯(lián)系函件等。

　　4、資料管理：嚴格遵守檔案管理規定。特別是業(yè)主的檔案要有清晰的目錄，便于檢索，每個(gè)業(yè)主的資料都要放在一個(gè)檔案里。同時(shí)保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。

　　5、配合11月1日園區實(shí)施的訪(fǎng)客通行證制度，通知門(mén)柱放行所有臨時(shí)訪(fǎng)客（業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等。）通過(guò)電話(huà)確認身份后，這樣才能保證主人的居住安全。

　　二、園區生活服務(wù)

　　1、配合園區生活服務(wù)系統的開(kāi)發(fā)，制作各種溫馨提示并張貼，由小區管家發(fā)給業(yè)主。

　　2、負責給各種節日和公園活動(dòng)的業(yè)主發(fā)短信。

　　3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)發(fā)展，積極為來(lái)訪(fǎng)業(yè)主提供血壓測量服務(wù)；將體檢卡發(fā)給來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，及時(shí)更新相關(guān)統計。

　　4、統計了20xx年1—8月園區生活服務(wù)發(fā)展情況。在學(xué)習單個(gè)服務(wù)后續清單和月度統計的過(guò)程中，我的工作技能和服務(wù)理念得到了很大的提升。

　　展望明年，我們將迎來(lái)機遇和挑戰。知道自己還有很多不足，我們計劃在20xx年做以下幾件事來(lái)提升自己：

　　20xx年初，因為公司的肯定，我被提升為部門(mén)領(lǐng)班，我的責任和義務(wù)也隨之而來(lái)。但是，我需要提高我的團隊凝聚力和管理技能。在未來(lái)的一年中，我將做好部門(mén)內部以及與其他部門(mén)的.溝通，使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍

　　1）學(xué)會(huì )更好地做好監督工作，確保部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2）及時(shí)跟蹤維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題。

　　3）如果去現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以對相關(guān)物業(yè)條款有更透徹的了解，可以找到處理問(wèn)題的方法或途徑。

　　4）及時(shí)總結存在的問(wèn)題和教訓，編一個(gè)案例相互交流、借鑒和學(xué)習。

　　5）努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。

　　6）除了學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)品類(lèi)，還要學(xué)習其他部門(mén)的流程，為以后的整體把控能力打下堅實(shí)的基礎。

　　7）加強組織、協(xié)調和處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作是由各種各樣的小事串聯(lián)起來(lái)的，但是做好這些小事并不容易。在xx工作的日子里，我深深的感受到xx可以挖掘我的潛力，領(lǐng)導和同事是我的導師和朋友。我會(huì )找到自己的發(fā)展方向并對這份工作保持熱情，勇往直前！

　　物業(yè)年度總結20

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　　（一）規范行為。

　　管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xxx%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%。

　　（二）規范秩序。

　　管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的，會(huì )議中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xxx%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。

　　（三）規范服務(wù)。

　　管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和xx小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xxx%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xxx%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的`管理。

　　（一）交房工作有條不紊。

　　管理處完成了xx月底一期xx戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

　　（二）房屋驗收認真細致。

　　管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。

　　（三）管理維護及時(shí)到位。

　　管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。

　　（四）日常設施養護良好。

　　今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹(shù)木xxx棵，消毒除害xx余次。

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