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【精選】導游年度總結三篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家收集的導游年度總結3篇,希望對大家有所幫助。
導游年度總結 篇1
我是導游部的成員顧德樂(lè )。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:
一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺國家5A級旅游景區,6月22日,蘇州太湖 游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時(shí)代、迎接吳中明天更美好而奉獻青春。
來(lái) 到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持干一行,愛(ài)一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí) 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)計24個(gè)工作日。其中的政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作
8 月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團區委授予 優(yōu)秀志愿者組織,本人也被授予吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱(chēng)號,還被團區委推薦為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養
我 樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲第一名的好成績(jì)。在剛剛 結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得金獎,為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
當 然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因 人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識 儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng )佳績(jì)!
導游年度總結 篇2
在旅行社做了兩個(gè)月的事,覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì ),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!
做導游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!
一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作
1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數,舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題
1.到了飯店,自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑,畢竟在外是不能和家里比?但是也要盡力和地導協(xié)調,看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團,一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項,小孩的'票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。
4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間,在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路,這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調好,定下在出口等的時(shí)間。
6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。
四、入住酒店的問(wèn)題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號,在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施,需要游客檢查是否齊全,如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。
2.因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4.退房那天,自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,房牌應該盡早拿到總臺,以便查房節省自己的時(shí)間。
5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況,但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng),立即和地接導游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。精選全陪導游工作總結
但是要做好一名全陪導游,這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定,更不能是小性子;保持微笑。
2.無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4.這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō),做全陪導游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑--我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。
導游年度總結 篇3
xxxx年是不平凡的一年,xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實(shí)踐 。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時(shí)間不長(cháng),資力也不深,而感慨卻頗多:
導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,導游不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的萬(wàn)事通。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要與時(shí)俱進(jìn),永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成萬(wàn)事通,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境,人外有人,天外有天,三人行,必有我師。
要時(shí)刻牢記導游的職責,認真 學(xué)習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持為大家服務(wù)的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為準確、清楚、生動(dòng)三者相輔相成,缺一不可,首先準確是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記一偽滅千真的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的求知愿望。其次,清楚是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,生動(dòng)是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
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