醫院便民惠民工作總結范文

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的醫院便民惠民工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　自20XX年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動(dòng)以來(lái)，在衛生局新農辦的正確領(lǐng)導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開(kāi)展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：

　　一、工作開(kāi)展情況：

　　1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環(huán)節就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:

　　1)我院在門(mén)診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳2009年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動(dòng)員大會(huì );制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門(mén)診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶(hù)口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來(lái)年參合打下了良好的基礎。

　　2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問(wèn)題，努力做到不讓一位農民帶著(zhù)不滿(mǎn)意和疑惑離開(kāi)，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

　　3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實(shí)例，讓農民切身體會(huì )到新農合政策看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠，從而轉變觀(guān)念重新認識新農合政策的優(yōu)越性、積極、主動(dòng)的參加并支持新型農村合作醫療。

　　2、參合農民醫療費用的兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門(mén)診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門(mén)診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

　　3、今年三月份以來(lái)，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務(wù)人員積極宣傳相關(guān)政策，為農民所想，切實(shí)為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農合中發(fā)揮著(zhù)重要作用，采用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏(yíng)得了老百姓的好評和認可。

　　4、為辦好新農合積極創(chuàng )造條件，努力改造就醫環(huán)境;服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時(shí)查找問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，盡可能杜絕醫療糾紛和事故的發(fā)生。

　　二、下步工作要點(diǎn)：

　　我院是擁有80%報銷(xiāo)補償比例的新農合定點(diǎn)醫療機構，新農辦窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務(wù)人員始終把為參合農民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)作為行為準則，本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關(guān)，當場(chǎng)兌現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。進(jìn)一步深化宣傳，優(yōu)化補償報銷(xiāo)工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進(jìn)。相信有縣委、政府的關(guān)心和支持，有衛生主管部門(mén)的`直接領(lǐng)導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好事辦好 院，當天補償”;對于住院時(shí)間長(cháng)、日均費用高的病人及血透病人，醫院采取中途結算、墊付報銷(xiāo)部分資金的方法，解決病人資金周轉困難的問(wèn)題。

　　5、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深得人心。

　　目前，我院優(yōu)質(zhì)護理共X個(gè)護理單元，占全院XX個(gè)護理單元的XX%。在中山醫科大學(xué)第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實(shí)際，開(kāi)展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護理模式開(kāi)展工作，取得了良好的效果。病人有專(zhuān)職護士管理，得到了全面、全程、無(wú)縫隙的護理。今年病人滿(mǎn)意度在98%以上;第三方調查滿(mǎn)意率達到97.5%。 6、落實(shí)臨床路徑管理工作。

　　我院臨床路徑工作從20XX年7月開(kāi)始實(shí)施，2013年開(kāi)始共有XX個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例XXX例，嚴格落實(shí)入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫院派X名醫生、X名護士到中山大學(xué)中山眼科中心免費進(jìn)修白內障手術(shù)及治療護理，回來(lái)后積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來(lái)我院指導手術(shù)，估計一期手術(shù)病人約XX-XX人，醫院將實(shí)行全額免費。

　　7、切實(shí)控制醫藥費用，減輕群眾負擔。

　　醫院長(cháng)期實(shí)行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點(diǎn)評，嚴格規范處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點(diǎn)評結果進(jìn)行全院公示;嚴格執行醫院財務(wù)制度和物價(jià)收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進(jìn)醫用耗材集中招標采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價(jià)格，堅持競標價(jià)后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛生行政部門(mén)對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風(fēng)教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開(kāi)大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，把抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治工作落到實(shí)處，按照《醫院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關(guān)規定，制定了抗菌藥物使用“一個(gè)原則”“三個(gè)加強管理”的標準，通過(guò)一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在XX以?xún)�，住院患者抗菌藥物利用率XX%以?xún)�。為了體現人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

　　積極開(kāi)展延伸服務(wù)，出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，將常規隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)和專(zhuān)病隨訪(fǎng)相結合，回訪(fǎng)率達到100%。今年護理部成立了XX個(gè)護理志愿小組，共XXX人自愿參加，利用休息時(shí)間，進(jìn)行護理專(zhuān)項工作調研、品質(zhì)管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進(jìn)行常見(jiàn)病健康教育及義診等活動(dòng)X(jué)X次共XXX個(gè)工時(shí)。

　　認真開(kāi)展對口幫扶工作。按照《湖南省衛生廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作的通知》(湘衛醫發(fā)〔201X〕XX號)的內容與要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時(shí)開(kāi)展對深柳鎮衛生院優(yōu)質(zhì)護理指導，共接受常德市一醫院現場(chǎng)指導X次，每次來(lái)院專(zhuān)家團X人、1周時(shí)間，為我們進(jìn)行現場(chǎng)操作、業(yè)務(wù)查房、搶救組織、危重護理等指導;來(lái)院講座X次;派員進(jìn)行跟班實(shí)踐XX人次，每次1周。我院對深柳鎮衛生院也進(jìn)行了全方位的指導，護理專(zhuān)家每次X-X人，分別于X、X、X、X月分4批次深入病房實(shí)地指導，每次指導實(shí)踐時(shí)間1周;為該院X名護士長(cháng)提供免費進(jìn)修培訓，分別進(jìn)修內科、外科、中醫科護理管理與優(yōu)質(zhì)護理X個(gè)月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動(dòng)，指導建立了第1個(gè)優(yōu)質(zhì)護理示范病房。該項工作的開(kāi)展，有力的促進(jìn)了縣鄉基層醫院優(yōu)質(zhì)護理工作的發(fā)展。

　　8、落實(shí)開(kāi)展對口支援工作。

　　20XX年，醫院與安福鄉衛生院開(kāi)展對口支援工作，醫院成立了對口支援領(lǐng)導小組，制定工作方案，人事科、醫務(wù)科及臨床醫生排班到個(gè)人，定期對安福鄉衛生院醫院管理、醫療質(zhì)量、手術(shù)示教等進(jìn)行指導和協(xié)作，同時(shí)，嚴格落實(shí)醫師晉升高、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。

　　9、落實(shí)醫療服務(wù)行為公示制度。

　　加強黨務(wù)、政務(wù)(院務(wù))公開(kāi)工作，認真落實(shí)費用清單和費用查詢(xún)制度，隨時(shí)接受病人監督;定期公布醫院服務(wù)收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會(huì )公開(kāi)監督;定期組織陪人座談，邀請社會(huì )各界人士對我院服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、醫藥費用等進(jìn)行民主評議，及時(shí)公布相關(guān)信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查評比，我院名列前茅。

　　10、扎實(shí)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)。

　　我院制定了 “志愿服務(wù)在醫院”工作方案，今年共組織院內志愿者服務(wù)4次，服務(wù)內容包括：環(huán)境衛生、義務(wù)勸煙、導醫導診、健康咨詢(xún)及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計XXX人，導醫導診共計XXX多人次，提供咨詢(xún)服務(wù)XXX人次，“一對一”到社區開(kāi)展健康咨詢(xún)講座X次，送醫送藥下鄉X次，志愿者活動(dòng)幫扶XXX人次。除此以外，在縣電視臺開(kāi)展健康教育講座XX期，效果良好，受到了各方面一致好評。

　　醫院信息化建設在逐步實(shí)施完善中：HIS系統已上線(xiàn)運行并由市衛生局驗收;LIS系統已上線(xiàn)運行;EMR目前在試運行過(guò)程中;“一卡通”的項目已與我縣農業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開(kāi)通上線(xiàn)運行。

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