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醫患辦總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的醫患辦總結范文，歡迎大家分享。
醫患辦總結1
20xx年上半年在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)領(lǐng)導下，按照年初醫院下達的目標任務(wù)，在醫務(wù)部、保衛科門(mén)診部及各科室支持配合下，以化解醫患矛盾，減少醫療糾紛，促進(jìn)醫院穩定，構建和諧醫患關(guān)系為工作目標，在人員少工作量大的情況下，不畏艱難，努力工作，圓滿(mǎn)完成上半年的工作任務(wù)。具體工作總結如下：
上半年共回訪(fǎng)23878人，滿(mǎn)意23656人，滿(mǎn)意度99%，比去年同期提高一個(gè)百分點(diǎn)。接待各種投訴46起，其中處理局長(cháng)熱線(xiàn)2起，市長(cháng)熱線(xiàn)2起，縣長(cháng)熱線(xiàn)1起。服務(wù)方面12例，技術(shù)方面13例，溝通不到位15例，責任心方面6例。醫患糾紛23起均已轉醫務(wù)科并協(xié)同處理，其余會(huì )同各科負責人協(xié)調給予圓滿(mǎn)解決并提出防范措施，及時(shí)留取相關(guān)的影像等資料。醫患糾紛多發(fā)生于手術(shù)科室，其中骨科9例，產(chǎn)科3例，普外二2例，心胸外科，眼科，血液科，介入科，消化科，內分泌科，神經(jīng)外一科，婦科，120急救中心各1例。為維護我院正常秩序，保障我院建設與發(fā)展順利進(jìn)行做出了應有的貢獻。
一、圍繞全院中心工作，深化認識勇挑重擔
我科是平息患者怨氣，協(xié)調醫患關(guān)系的重要平臺，是接待處理醫患糾紛化解醫療風(fēng)險的前沿陣地，科室雖小，但關(guān)系全局，責任重大。我們科的工作能力及工作效率不僅事關(guān)我院醫療經(jīng)濟成本，而且直接影響全院的聲譽(yù)和穩定。投訴者情緒不穩定，脾氣暴躁說(shuō)話(huà)難聽(tīng)，對于前來(lái)投訴的患者及家屬我們熱情接待，耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，穩定患者情緒，曉之以情動(dòng)之以理，及時(shí)調查核實(shí)情況，向患者反饋處理情況及特殊情況處理時(shí)間，給與登記記錄并留取影像資料。全科人員不畏艱難，團結奮斗，承受超出常人的壓力，任勞任怨，及時(shí)處理了大量的投訴，化解了醫患之間的矛盾，提高了患者滿(mǎn)意度和醫院的社會(huì )聲譽(yù)。
二、注重超前預防
由于目前全國醫療形勢較為嚴峻，各地暴力傷醫事件頻發(fā)，加強醫患溝通，提高醫療服務(wù)水平是減少醫療糾紛，規避醫療風(fēng)險的治本之策。協(xié)同醫務(wù)科對全院各科質(zhì)量管理員進(jìn)行法律法規及醫療糾紛防范等培訓，并由質(zhì)量管理員對全科人員進(jìn)行培訓，實(shí)行院科兩級管理，首訴負責制，科室處理的投訴資料上報醫患辦，實(shí)現大投訴管理的理念，提升了臨床科室責任人和醫護人員的責任意識，風(fēng)險意識。
為適應醫療形勢的變化，抓好源頭治理采取以案釋法，主動(dòng)到多發(fā)糾紛科室現場(chǎng)剖析查找原因等方式，對醫護人員進(jìn)行醫療法律法規教育，指導醫護人員規范醫療行為，加強和改進(jìn)醫患溝通方式方法，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，超前規避醫療風(fēng)險。
對糾紛多發(fā)科室進(jìn)行督導，與科室共同分析原因，查找不足，研究整改對策，收到明顯成效。
三、加強對出院患者回訪(fǎng)指導
主要為患者提供飲食，服藥，保健，康復及強化定期復診意識等方面的指導，解惑答疑，了解患者對醫院服務(wù)的`滿(mǎn)意情況及意見(jiàn)，根據需求提供聯(lián)系號碼，每周一在周會(huì )上通報，科室有關(guān)的問(wèn)題由相關(guān)職能科室督促整改。更好的改進(jìn)工作，方便患者，提高患者滿(mǎn)意度的同時(shí)取得很好的社會(huì )效益。
四、認真對待投訴
認真聽(tīng)取患者意見(jiàn)，熱情接待，與科室溝通調查事實(shí)真相，與病家認真做好解釋?zhuān)较⒃箽�，做到合理解決，取得家屬滿(mǎn)意。定期對投訴情況進(jìn)行分析，查找原因及分析原因，制定對策上報分管領(lǐng)導。
下半年工作打算
1、加強醫務(wù)人員培訓，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧及各種案例警示教育，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，防范糾紛的發(fā)生，提高患者滿(mǎn)意度及社會(huì )效益。
2、經(jīng)常對高�？剖疫M(jìn)行督導檢查，防微杜漸，防患于未然。
3、建議將投訴納入績(jì)效考核并在周會(huì )上反饋，加強管理，降低投訴率的發(fā)生，減少經(jīng)濟損失。
4、熱情接待投訴，加強與相關(guān)科室溝通，做好相關(guān)資料的留取與總結分析。
醫患辦總結2
我院20xx年嚴格按照衛生部和市衛生部門(mén)管理要求，認真執行各項醫療相關(guān)法律法規，組織醫院醫護人員學(xué)習廣大醫務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，醫院有幸邀請到南京專(zhuān)家為我院全體職工培訓《醫患溝通》從法律視角尋求醫患關(guān)系的和諧，完成本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發(fā)生醫療投訴6起，發(fā)生醫療糾紛4起。
一、總體情況：
醫療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬(wàn)元。
二、投訴要點(diǎn)原因分析（討論）
1、涉及醫療技術(shù)療效問(wèn)題糾紛
醫療技術(shù)及療效爭議是導致糾紛常見(jiàn)原因。技術(shù)問(wèn)題多見(jiàn)的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應的并發(fā)癥等。這類(lèi)糾紛雖不完全屬醫療過(guò)失，但給患者心理造成了錯覺(jué)，由于延長(cháng)了住院時(shí)間，醫藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個(gè)體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫院的解釋?zhuān)幚砥饋?lái)棘手被動(dòng)。
2、涉及醫療服務(wù)、責任心、態(tài)度問(wèn)題糾紛
病人到醫院就診都希望自己得到醫護人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3、涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問(wèn)題糾紛
術(shù)前及術(shù)后談話(huà)、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒(méi)有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術(shù)效果不滿(mǎn)意時(shí)患方即認為是醫療事故，從而發(fā)生糾紛。
4、涉及死因疑問(wèn)糾紛
在臨床活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類(lèi)糾紛的解決要依靠尸檢明確死因，但眾多家屬嫌走法律程序慢，障礙多，拒走司法途徑，在醫院大鬧，影響醫療程序。
5、涉及病歷書(shū)寫(xiě)糾紛
書(shū)寫(xiě)病歷不僅真實(shí)反映患者病情，也直接反映醫院醫療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎資料，也為醫院管理提供不可缺少的醫療信息，在涉及醫療糾紛時(shí)，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)完成、上級醫師不及時(shí)簽字、醫囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫囑要沒(méi)有及時(shí)停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫療糾紛，而且會(huì )使醫院處于不利地位。
6、醫療差錯、過(guò)失糾紛
差錯過(guò)失與個(gè)別醫務(wù)人員工作責任不強，不執行“三查七對”制度有關(guān)。醫療安全是醫院管理永恒的主題，醫務(wù)人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會(huì )的責任與使命感。
三、防范醫療糾紛的措施：
通過(guò)分析醫療糾紛顯現出醫患之間存在著(zhù)各種問(wèn)題，事實(shí)上要妥善處理好各類(lèi)醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫療糾紛事件過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關(guān)系，避免醫療糾紛的再度發(fā)生。
1、科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問(wèn)題
科室管理是醫院管理中最重要的一個(gè)部分，是醫院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個(gè)環(huán)節，在倡導醫患和諧，防范醫患糾紛中起著(zhù)基礎、重要的作用。目前醫院已經(jīng)制訂了醫療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質(zhì)控小組對科室發(fā)生的糾紛進(jìn)行協(xié)調處理。
醫院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒(méi)有進(jìn)行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的科室醫師干脆直接告訴患者，讓患者到醫務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫院層面，讓醫院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關(guān)系，
2、醫務(wù)人員責任心不強引發(fā)糾紛
《中華人民共和國執業(yè)醫師法》中明確規定，醫務(wù)人員應當盡職盡責為患者服務(wù)，但是目前許多醫務(wù)人員，包括進(jìn)修、實(shí)習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規定從事醫療活動(dòng)，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫療糾紛。當然，醫務(wù)人員責任心差是有多方面原因的，這與新時(shí)期環(huán)境下醫務(wù)人員醫德以及醫療執業(yè)觀(guān)、醫務(wù)人員心理轉變有著(zhù)重要關(guān)系。
3、醫患糾紛解決方式面對的問(wèn)題
在執業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫療糾紛日益增多形式下，通觀(guān)目前解決醫療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實(shí)踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問(wèn)題，逐步擺在各家醫院眼前。幾乎大部分醫院處理糾紛部門(mén)人員認為，如果患方能通過(guò)正常途徑解決糾紛時(shí)最好不過(guò)的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。
由于“職業(yè)醫鬧”的出現以及目前醫療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫院、干擾醫務(wù)人員工作、無(wú)休止上訪(fǎng)，找記者施壓，媒體貼吧，致使無(wú)理取鬧的案例數及程度也比以前增大，投訴范圍廣，嚴重影響了醫院正常工作和患者就醫秩序。這就需要醫院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。
當然，在必要的時(shí)候也需要醫院和公安部門(mén)協(xié)作，嚴厲打擊醫鬧、違法侵犯醫務(wù)人員、損害醫院財產(chǎn)等危害廣大醫患利益的違法組織和個(gè)人，維護好廣大患者就醫的正常環(huán)境。
四、預防、減少醫療糾紛舉措（討論）
知道了矛盾的.是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問(wèn)題采取措施。把對立的醫患統一起來(lái)，統一到醫患的共同目的上來(lái)，就是治病，治好病。
1、加強醫患溝通、加強服務(wù)意識
由于醫患相互交流溝通不夠，致使患者對醫療服務(wù)內容和方式理解欠缺，對醫療職業(yè)的高風(fēng)險性不了解，發(fā)生醫患矛盾，最終導致醫療糾紛。通過(guò)醫患溝通，醫生詳細認真地交代病情，患者了解自己的病情的時(shí)候，醫生和患者就會(huì )從同一個(gè)角度看問(wèn)題，信任理解也就產(chǎn)生了，矛盾就消除了。強化醫務(wù)人員的溝通意識，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，做到事前防范，利用醫患溝通技巧將醫患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫患糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。
在實(shí)踐中我們還注意到，服務(wù)態(tài)度好的醫護人員，即使在工作中出現一些差錯或某種過(guò)失，病人也會(huì )諒解，淡化了事態(tài)進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要我們醫務(wù)工作者在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內容由始至終地貫穿于工作中、事實(shí)上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。
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