【精選】旅行社年終總結4篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的旅行社年終總結4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社年終總結 篇1

　　20xx年就要過(guò)去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別�，F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單，它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結一下導游心得體會(huì )，我想對將來(lái)就會(huì )大有裨益。

　　轉眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西，“導游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方游客，當這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

　　在不斷實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷去。導游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見(jiàn)到了很多人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里，農村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢(qián)，沒(méi)錢(qián)，各個(gè)行業(yè)人。對我認識社會(huì )上人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來(lái)就是好導游，其實(shí)這只是大前提，旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同社會(huì )不同階層，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準導游服務(wù)切入點(diǎn)，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀(guān)察游客情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應變化；根據游客年齡層次、性別、興趣愛(ài)好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度，適度進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。

　　去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦最直接目應該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢(xún)，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

　　從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年中，我將會(huì )更加相關(guān)文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！

　　高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導思想。

　　弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無(wú)畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！

　　帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)，多溝通，多協(xié)調，積極主動(dòng)，創(chuàng )造性展開(kāi)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使走上可持續發(fā)展偉大道路。

　　20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結中國人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去創(chuàng )造精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情，幸�；橐�，輝煌事業(yè)，……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去一年Say goodbye，做個(gè)總結!

　　向美好明天許個(gè)心愿，為新一年加油吧。

旅行社年終總結 篇2

　　XX年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。

　　再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社年終總結 篇3

　　回想這一年的時(shí)光，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的'一年，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)一不影響著(zhù)旅游的發(fā)展。

　　今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長(cháng)率為××。

　　日本游人數具體數據見(jiàn)下表：

　　三、四月份的增長(cháng)最明顯，主要得益于日本的櫻花，這個(gè)時(shí)節也是日本的旅游旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據，在領(lǐng)導的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應對旅游市場(chǎng)的不景氣。在7-8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功于各部門(mén)的積極推廣。10月份的黃金周，是全年除了春節以外的唯一一個(gè)長(cháng)假，但旅游人數沒(méi)有因此而增加，反而是節后11月人數明顯增長(cháng)，這也反應出旅游者越來(lái)越理性化，不再一窩蜂似的的出游

　　從客源來(lái)看，67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén)，14.8的客人來(lái)自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善，尤其是提高同行和門(mén)市的比重，這也將是我們xx年的工作重點(diǎn)——開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng)，大力開(kāi)拓同行市場(chǎng)，形成一批能夠與我社長(cháng)期合作的旅行社。擴大市場(chǎng)份額、增加旅游人數的同時(shí)，也要規避風(fēng)險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風(fēng)險降低到最低。

　　韓國游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火，線(xiàn)路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據了解整個(gè)江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長(cháng)70.8，主要是整團人數的增長(cháng)，共計12個(gè)整團314人，占總人數的78.9。特別是在上級領(lǐng)導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節，更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性，中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡，全年出境人數只有12人。

　　最后，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會(huì )以更加積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作

旅行社年終總結 篇4

　　20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計xx次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

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