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母嬰店年終總結范文
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編整理的母嬰店年終總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
母嬰店年終總結1
母嬰店店員執行的結果，常常五花八門(mén)，與店長(cháng)的要求相差甚遠，有時(shí)甚至南轅北轍。出現這樣的結果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之過(guò)”，其實(shí)根源還是店長(cháng)教導無(wú)方或教導不夠造成的。
到底母嬰店店長(cháng)該怎樣教好店員，帶好團隊呢？總結一個(gè)詞：言傳身教！
一、師傅帶徒弟
學(xué)習求進(jìn)步，方法有兩種，一靠自己摸索，苦學(xué)、苦修、苦想，象陳景潤攻克歌德巴赫猜想。二是尋找良師益友，向老師、專(zhuān)家、成功人士學(xué)習。
成功學(xué)大師哈維麥凱說(shuō)，世界上所有的成功人士，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們每個(gè)人都有一個(gè)指導老師，一個(gè)教練，或者一個(gè)楷模。學(xué)開(kāi)車(chē)、學(xué)電腦、學(xué)打球、學(xué)瑜伽，有老師指導進(jìn)步神速，自學(xué)成才不容易，有時(shí)還會(huì )走火入魔。
母嬰店店長(cháng)應該成為下屬最直接的老師。有經(jīng)驗的老師都知道，自己以為很懂的一些觀(guān)念，除非你能夠用語(yǔ)言清楚的表達出來(lái)，教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀(guān)念還沒(méi)有一個(gè)真正完全的了解。教別人的同時(shí)，對自己是一個(gè)再思考、再學(xué)習的過(guò)程，所謂教學(xué)相長(cháng)，水漲船高。自己要提高，就要多教別人�！暗锰煜掠⒉哦�，不亦樂(lè )乎！”
從店員的角度來(lái)看，從店長(cháng)身上得到指導，學(xué)到更多的'知識、技能，自身的素質(zhì)、能力得到提高，不斷進(jìn)步成長(cháng)，不亦樂(lè )乎！
從公司的角度來(lái)看，店員、店長(cháng)的技能提高了，對門(mén)店的目標更清楚了，公司的作戰能力增強了，競爭力提高了，業(yè)績(jì)超額完成了，不亦樂(lè )乎！
二、天天講，月月講，年年講
中國的傳統教育習慣于“填鴨式”，大多數企業(yè)的培訓，也都在延續這種方式。
效果不好時(shí)，臺上滔滔不絕，臺下昏昏欲睡，盼著(zhù)早一點(diǎn)結束；效果好一些的，聽(tīng)課時(shí)氣氛熱烈、熱血高漲，培訓結束后濤聲依舊。
“今朝思量千百計，明朝依舊賣(mài)豆腐”。任何一個(gè)重要的觀(guān)念要聽(tīng)七次以上，并且要教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀(guān)念還沒(méi)有一個(gè)真正完全的了解。一次門(mén)店培訓，店長(cháng)會(huì )講到多少重要的觀(guān)念？還沒(méi)有真正理解之前，根本談不上有效地執行。
公司的重要策略如果執行不力，就需要像一個(gè)傳教士一樣，天天講，月月講，年年講，但不要像媽媽一樣（啰嗦）。
三、示范
大多數人相信“耳聽(tīng)是虛，眼見(jiàn)為實(shí)”。
學(xué)太極拳，師傅都會(huì )打幾遍完整的套路給大家看；學(xué)繪畫(huà)，老師也會(huì )先畫(huà)一些簡(jiǎn)單的圖形，講明要點(diǎn)，再讓學(xué)生臨��；一些好的文章，都會(huì )配上相應的很多圖片，圖文并茂，來(lái)形象地說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)。
一個(gè)高明的作家，用無(wú)數贊美的語(yǔ)言描述一少女的美貌，讀者還是想象不出這個(gè)人具體什么樣子。但只要一看她的照片，只要幾秒鐘就會(huì )記住她的容貌，有時(shí)候還可能終身不忘。
四、動(dòng)手參與
銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，如果只按照我們培訓部開(kāi)發(fā)的教材念給店員聽(tīng)，第二天店員就忘了。如果店長(cháng)配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺演示，叫其他店員扮演客人的角色扮演法，培訓效果就更佳。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”，游泳中才能學(xué)會(huì )游泳，在戰爭中才能學(xué)會(huì )戰爭。這些說(shuō)法都告訴我們一個(gè)道理：聽(tīng)到的、看到的知識、經(jīng)驗，只有通過(guò)行動(dòng)，才能轉變?yōu)樽约旱慕?jīng)驗，去指導自己以后的行為。
五、身教重于言教
店長(cháng)培訓店員的同時(shí)還必須注意自身形象的塑造，給下屬一個(gè)學(xué)習的榜樣。如果一個(gè)店長(cháng)經(jīng)常遲到、早退，那么他的店員也會(huì )有樣學(xué)樣。近朱者赤，近墨者黑。
母嬰店年終總結2
一、同每一個(gè)店員進(jìn)行單獨溝通
與店員進(jìn)行溝通是店長(cháng)的主要工作職責之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開(kāi)，不斷提升團隊的凝聚力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
店長(cháng)為什么要同每一個(gè)下屬員工進(jìn)行單獨的溝通？單獨溝通的好處是什么？
店長(cháng)作為一名管理者，如果對自己的下屬員工都不了解，不知道每個(gè)員工的能力特長(cháng)，就沒(méi)辦法“因人設崗”。
就會(huì )造成員工在工作時(shí)很難最大化發(fā)揮自己的能力：事情做不好的同時(shí)，還會(huì )影響員工工作的積極性。時(shí)間一長(cháng)，員工的工作興趣和激情就會(huì )被消耗殆盡，然后是無(wú)盡的抱怨，或者直接辭職走人。
單獨溝通的好處首先能讓新入職的員工感覺(jué)到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價(jià)值感；
其次，單獨溝通更有利于對每一個(gè)員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說(shuō)服和打動(dòng)對方，是對方能盡可能的敞開(kāi)心扉說(shuō)出心里話(huà)。
只有員工愿意和你交心溝通的時(shí)候，從工作到個(gè)人再到家庭，你們無(wú)所不談的時(shí)候，你才算是真正了解這個(gè)員工。
二、了解員工的特長(cháng)
學(xué)會(huì )和下屬員工進(jìn)行溝通是店長(cháng)管理的基本流程之一，“了解員工特長(cháng)”才是溝通的關(guān)鍵。知道員工的特長(cháng)才能在分配工作任務(wù)時(shí)做到有的放矢，合理安排，有效提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
“知人善用”是對嬰童店長(cháng)管理能力的要求。店長(cháng)若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。
如在一個(gè)100平左右的嬰童門(mén)店里，可能導購人員加上店長(cháng)最多不超過(guò)6個(gè)人，人員的合理安排很重要。每個(gè)下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長(cháng)和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長(cháng)和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長(cháng)相姣好，在店門(mén)口一站就能吸引過(guò)路人的目光，也算是一個(gè)特長(cháng)。
所以，對店長(cháng)來(lái)說(shuō)，熟悉了解每一個(gè)下屬員工，知道所有人的特長(cháng)就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經(jīng)營(yíng)，并最終提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、每一項工作都要責任到人
店長(cháng)制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關(guān)時(shí)間節點(diǎn)要求，將每一項工作都責任到具體的人，并提出明確的要求。
每一項工作都責任到具體的人，這樣既鍛煉店長(cháng)的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養成良好的工作習慣，并從中獲得快速的職業(yè)成長(cháng)。
其次，將每一項工作責任到人，在店面經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生任何事情都能尋根覓源，找到具體的'事因，這樣既不冤枉任何一個(gè)員工，也不會(huì )姑息任何一個(gè)員工。當然，最終要的還是當事情發(fā)生后，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然后通過(guò)總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經(jīng)營(yíng)效率和管理水平的目的。
四、讓每一個(gè)員工都把事情做好
“把事情做好”是對員工的最基本要求，但若要求團隊里的每一個(gè)員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。
店長(cháng)如何通過(guò)管理流程來(lái)監督員工把事情做好？這就要求店長(cháng)必須具備很強的執行能力，也就是說(shuō)店長(cháng)首先就要在工作的各個(gè)環(huán)節上嚴格要求自己，只有店長(cháng)按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開(kāi)始像鴨子一樣被趕著(zhù)上架，慢慢變成像鳥(niǎo)兒一樣天黑就會(huì )主動(dòng)歸巢。
譬如，在嬰童門(mén)店里，店長(cháng)可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫(xiě)在白板上，然后通過(guò)開(kāi)晨會(huì )的方式溝通檢查每個(gè)成員的工作進(jìn)度，對需要加快進(jìn)程的伙伴給予提醒，并強調最后的時(shí)間節點(diǎn)要求，明確相關(guān)責任。只有這樣，店長(cháng)才能清楚掌握店內的每一項工作的進(jìn)展，要求每一位員工都把事情做好。
五、日常工作內容順序和細節
在門(mén)店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長(cháng)必須掌握的？從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理？
譬如很多嬰童店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長(cháng)親自負責考勤。在正式營(yíng)業(yè)前的這段時(shí)間，員工更換工作服、整理個(gè)人儀表、清點(diǎn)整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢(qián)，然后店長(cháng)還要組織200秒左右的晨會(huì )，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態(tài)、鼓舞士氣、分享總公司及行業(yè)新資訊等。
營(yíng)業(yè)中，迎賓人員的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作規范，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動(dòng)上前提供幫助？導購人員專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品解說(shuō)，顧客購買(mǎi)服務(wù)、休閑區服務(wù)、現制飲料等服務(wù)。
營(yíng)業(yè)結束前還要進(jìn)行相關(guān)數據賬單的統計，如填寫(xiě)日銷(xiāo)售報表、當天的商品進(jìn)銷(xiāo)存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。最后是關(guān)店前的商品數量盤(pán)點(diǎn)、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關(guān)燈鎖門(mén)后再檢查卷閘門(mén)有無(wú)鎖好等些細節性工作。
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