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經(jīng)理年度總結

時(shí)間:2021-04-15 10:20:16 總結 我要投稿

精選經(jīng)理年度總結十篇

  總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不如我們來(lái)制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編整理的經(jīng)理年度總結10篇,希望能夠幫助到大家。

精選經(jīng)理年度總結十篇

經(jīng)理年度總結 篇1

  我于20xx年9月14日進(jìn)入xx集團置業(yè)公司,并于9月23日進(jìn)駐xx百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理,至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中,項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下,克服了諸多困難,走到今天,極為不易。目前工地正處于打樁階段,現已完成樁基施工任務(wù)的46%,下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨,但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20xx年以來(lái)的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報:

  一、前期施工準備階段

  xx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目,只要有利于工程施工進(jìn)度,基本上都能得到政府的支持與幫助,但開(kāi)工之前還必須完成以下工作,才能順利開(kāi)工。

  1、地下室控制邊線(xiàn)放樣。

  2、建筑物放線(xiàn)。

  3、規劃部門(mén)進(jìn)行驗線(xiàn)工作。

  4、將測繪部門(mén)提供的水準點(diǎn)、坐標控制點(diǎn)提交總包單位。

  5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。

  6、樁基施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。

  二、施工階段

  打樁施工前,場(chǎng)地內基坑土方已開(kāi)挖約兩米五深,由于當時(shí)沒(méi)有施工圖紙,大部分地方均未開(kāi)挖到位?紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,需要土方開(kāi)挖單位的配合將余土挖除。土方開(kāi)挖單位很長(cháng)一段時(shí)間都不配合我司的工作安排,與我方保持對立情緒,甚至發(fā)展到來(lái)工地鬧事,工地工作一度無(wú)法開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通,同時(shí)了解到當地其他工地的土方開(kāi)挖單價(jià),最終通過(guò)獎勵的方式才與土方開(kāi)挖單位達成協(xié)議。

  基坑土方開(kāi)挖兩米五后,給現場(chǎng)打樁帶來(lái)很大的影響;炷吝\輸車(chē)根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)工地,基坑表面為粉砂土,一旦下雨,粉砂土層承載力急驟下降,打樁施工難度很大?偘鼏挝粚(huì )以此為借口,施工場(chǎng)地三通一平不具備條件,將會(huì )產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷,積極組織當地施工單位進(jìn)行場(chǎng)地內塘渣回填,確保了打樁施工對場(chǎng)地的需要。

  萬(wàn)事開(kāi)頭難,進(jìn)場(chǎng)三個(gè)星期,也未見(jiàn)總包安排樁機進(jìn)場(chǎng)?偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D,不便組織機械進(jìn)場(chǎng)也是事實(shí),但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后,總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,前前后后找了十幾家單位,都不愿意承接此項業(yè)務(wù),直到十月二十二日才陸續進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開(kāi)始裙樓及塔樓的試樁施工,裙樓試樁成功,但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成,塔樓完成五十七根,純地下室樁完成一百一十五根,總共完成三百四十九根,完成46%.

  三、20xx年工作計劃安排

  樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后,下階段主要工作是圍繞土方開(kāi)挖來(lái)安排工作,以確保汛期來(lái)臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下:

  1、20xx年1月15日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始挖土。

  2、打樁(包括圍護樁)施工20xx年1月底前全部完成,但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開(kāi)挖。土方開(kāi)挖于20xx年3月20日前全部完成,地下室底板于20xx年3月初開(kāi)始施工,4月15日完成。

  3、20xx年5月底前完成±0.000以下砼結構。

  4、20xx年8月底以前完成裙樓砼結構。

  四、當前需要協(xié)調的其它工作

  1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。

  2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。

  3、甲供、甲定品牌材料確定。

  五、未來(lái)工作計劃

  1、繼續抓好xx百貨大樓工程項目管理工作:20xx年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等,時(shí)間緊、任務(wù)重?紤]到項目總工期要求,我將繼續抓好工程進(jìn)度控制,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個(gè)工程的如期交付使用。

  2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,繼續提高管理水平:隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用,必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習,提升自己的管理協(xié)調能力。不斷提升下屬員工的專(zhuān)業(yè)技能,保證能有效控制現場(chǎng)施工質(zhì)量及進(jìn)度。

  總之,在新的一年中,我將進(jìn)一步提高自己,研究和改進(jìn)項目管理辦法,為公司的發(fā)展作出貢獻。

經(jīng)理年度總結 篇2

  一年來(lái),在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下,在各部門(mén)的大力支持與幫助下,在綜合部全體同志的共同努力下,綜合部不斷強化服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,緊緊圍繞年初制定的各項工作任務(wù),積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調、督查、服務(wù)等職能作用,較好地完成了年度工作任務(wù),F向各位領(lǐng)導匯報如下:

  (一)提升隊伍素質(zhì),強化人力資源管理

  1、優(yōu)化組織架構。為了提升公司專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)水平,培育持續發(fā)展的能力,增強核心競爭力,以公司戰略為導向,按照科學(xué)的組織機構設計原則,梳理現有組織架構、各部門(mén)職責和分工界面,解決組織架構現有問(wèn)題,確保組織架構充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運作。

  2、加強職位管理。梳理現有職位分工和職責,構建統一的、標準的職位體系和職位庫。

  3、優(yōu)化績(jì)效管理體系。制定《經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核辦法》和《績(jì)效管理辦法》,加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度,明確了績(jì)效考核管理機構、考核方法和績(jì)效工資核算辦法,規范了績(jì)效管理工作。對公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績(jì)效”,充分提高員工主動(dòng)性、激發(fā)員工活力,力求業(yè)績(jì)和員工收入雙提升,企業(yè)和個(gè)人雙贏(yíng)。

  4、強化干部管理工作,將日常干部管理及干部履職情況納入績(jì)效考核,提升干部管理水平。根據上級要求,對三級以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評估,加強對干部評估的科學(xué)性、公平性;持續提升干部管理水平,加強干部培訓工作,力爭打造高水準、高素質(zhì)的管理隊伍。

  5、加大培訓力度。20xx年培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內部培訓為主,根據相關(guān)單位和廠(chǎng)家邀請參加各類(lèi)技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓。全年共送培60人次。外購培訓3期共450人次參培,視頻培訓40場(chǎng)次共150人次參加。參加班組長(cháng)遠程培訓3人,內部?jì)扔枎熍嘤?期,共750人次參培。

  6、大力推廣崗位競聘。對8個(gè)崗位進(jìn)行競聘,秉承公開(kāi)透明,公正公平的原則,通過(guò)筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。

  7、嚴格考勤管理。每天按時(shí)對各部門(mén)進(jìn)行考勤點(diǎn)名,每月對各部門(mén)上報的考勤匯總,審核。做各類(lèi)假臺帳,發(fā)現考勤異,F象及時(shí)通報部門(mén),杜絕隨意請假現象。

  8、認真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息、驗證學(xué)歷。通過(guò)此次核對,修正、更新、完善了員工個(gè)人基本信息,使人事信息庫更加準確、完整。

  (二)突出質(zhì)量和效率,做好行政管理工作

  1、嚴把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔,全程均以“嚴”字當頭,嚴把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān),使公司發(fā)文做到了格式統一、文體規范、符合標準,確保了辦文質(zhì)量。

  2、加強會(huì )議統籌管理。及時(shí)了解會(huì )議安排,及時(shí)溝通信息,統籌安排會(huì )議。根據會(huì )議安排部署的重要工作,及時(shí)加入督辦事項,有效提升會(huì )議效果和工作效率。

  3、加大督辦力度。實(shí)行分級督辦制度,緊急事項日日督辦,每周兩次常規督辦,每月對比分析督辦情況,有效提高了公司的工作效率。

  4、嚴控法律風(fēng)險。嚴格管控合同審批流程、審批權限、合作方資質(zhì)等方面,及時(shí)杜絕合同漏洞,防范法律風(fēng)險。加大對采購、營(yíng)銷(xiāo)、倉儲、財務(wù)管理等模塊的監督檢查力度,穿越各項管理制度和業(yè)務(wù)流程,檢查控制的有效性,提升經(jīng)營(yíng)管理的合規性。

  (三)認真搞好后勤服務(wù),努力做到保障有力

  1、加強車(chē)輛管理。按照車(chē)輛管理辦法,加強車(chē)輛運行過(guò)程中的保險費、維修費、停車(chē)費的單車(chē)審核,尤其是單車(chē)燃油費公里數的核算審核,有效節約成本支出,確保公司利益和各項工作順利開(kāi)展。

  2、加強固定資產(chǎn)實(shí)物管理。做好固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,認真梳理各部門(mén)固定資產(chǎn)、低值易耗,回收閑置資產(chǎn)統一分配管理,報廢資產(chǎn)統一移交總部。

經(jīng)理年度總結 篇3

  回首在眾望的一年多的時(shí)間里,也有了不少收獲,進(jìn)入20xx年,我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結。目的在總結教訓,提高自己,完善團隊,展望未來(lái),相信我們的團隊在以后的工作中會(huì )越來(lái)越好,下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結:

  一年的時(shí)間里,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下,通過(guò)向同事的學(xué)習和溝通,加上對銷(xiāo)售工作的一向熱情,從對銷(xiāo)售工作的一片模糊,到和客戶(hù)之間進(jìn)行汽車(chē)知識的熟練溝通;一邊向領(lǐng)導請教管理經(jīng)驗,一邊向同事學(xué)習產(chǎn)品知識,一切均從能迅速融入到這個(gè)團隊中而學(xué)習和工作著(zhù)。

  在剛開(kāi)始的那段時(shí)間里,由于展廳的日常管理和具體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系,使自己在日常的工作中摸不著(zhù)頭緒,往往是緊了這頭,松了那頭,不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,在學(xué)到了不少東西的同時(shí),也發(fā)現了自身的矛盾之處:沒(méi)有經(jīng)驗。在這段時(shí)間里,領(lǐng)導兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領(lǐng)導經(jīng)驗和管理知識,給了自己無(wú)微不至的關(guān)懷,有時(shí)候為了不同的意見(jiàn)和建議我們也會(huì )爭的面紅耳赤,我想這就是工作吧,不再像學(xué)校中的老師傳授、學(xué)生接受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)之間直接展開(kāi)的,一方面對于銷(xiāo)售顧問(wèn)的管理和輔助工作,開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得自己知識欠缺和經(jīng)驗不足,沒(méi)有顏面去管理別人,但在后來(lái)的學(xué)習中逐漸發(fā)現:管理者是通過(guò)別人來(lái)完成工作,他們做出決策,分配資源,指導別人的活動(dòng)從而實(shí)現工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外,在某些方面,他也許沒(méi)有基層員工懂得多,知道的多。懂得了道理之后,在后來(lái)的工作中便得心應手了許多。另一方面,在客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)抱怨處理方面也是做到了快速、及時(shí)、有效?蛻(hù)滿(mǎn)意度提升方面,在第一、第二季度成績(jì)很不理想的情況下,及時(shí)采取有限措施,加強了和客戶(hù)的溝通,銷(xiāo)售顧問(wèn)能力和禮儀運用的培訓,之后第三季度的成績(jì)有了很大的改觀(guān),甚至趕超省內最佳經(jīng)銷(xiāo)商,但是在成績(jì)面前我們還是要保持清醒頭腦,做到不驕不躁。在成績(jì)面前,工作中的不足還是不能忽視的,主要表現在:

  1、客流量多的時(shí)候客戶(hù)接待工作做的還是不到位,人員調動(dòng)工作有待加強。

  2、和銷(xiāo)售顧問(wèn)之間欠溝通,不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。

  3、工作沒(méi)有明確的目標和計劃。

  4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)施和監督?jīng)]有持續性。

  針對以上的不足之處,我將不斷學(xué)習,努力在下一年的工作中解決問(wèn)題,積累經(jīng)驗。

  工作規劃

  在明年的工作規劃中我將在以下幾方面展開(kāi):

  1、加強銷(xiāo)售顧問(wèn)之間團隊協(xié)作能力的培訓,團隊之間的和諧是一個(gè)公司正常運營(yíng)的前提,針對現階段本公司團隊協(xié)作不佳的情況,建立一支有凝聚力、合作精神的團隊是現階段公司的首要人事工作。

  2、完善規章制度,明年公司的任務(wù)將是非常繁重的,我們的工作,尤其是客戶(hù)滿(mǎn)意度的工作將是我們所有工作中的重中之重,銷(xiāo)量提升,但我們的服務(wù)質(zhì)量一定不能下降。完善的規章制度更能促進(jìn)每位員工的積極性。

  3、提升員工的積極性和勇氣:針對銷(xiāo)售顧問(wèn)在本單位同事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況,將在以后的工作中有重點(diǎn)的進(jìn)行多方位的培訓。

  4、針對經(jīng)銷(xiāo)商新的運營(yíng)手冊的實(shí)施,展廳經(jīng)理的工作重點(diǎn)有所轉移的現實(shí),將工作重心重點(diǎn)放在展廳的日常管理和售后前臺接待以及銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)的內訓上。

  以上就是我在過(guò)去的一年中所做的工作總結和已經(jīng)到來(lái)的20xx年的工作規劃,相信我們的團隊一定能做的更好。

經(jīng)理年度總結 篇4

  “抓破腦殼也寫(xiě)不出來(lái)!”“泡了茶,抽了煙,憋了一晚上還是沒(méi)寫(xiě)出半個(gè)字!

  “叫我做銷(xiāo)售還行,寫(xiě)總結不是存心為難我嗎?”時(shí)值年底,年終總結的寫(xiě)作成為很多大區經(jīng)理的心病,公司催交年終總結,不少大區經(jīng)理都急得團團轉,完全失去了平時(shí)統領(lǐng)一方?jīng)_鋒陷陣的豪情,慨嘆“做市場(chǎng)易,寫(xiě)總結難”。

  實(shí)際上,年終總結不僅僅是一項工作任務(wù),更是你在公司領(lǐng)導面前表現自己和體現自己價(jià)值的有力武器,“做得好不如寫(xiě)得好”,不寫(xiě)出來(lái),你做了什么領(lǐng)導可能永遠都不會(huì )知道。年終報告至少還有三個(gè)方面的功能:

  1、及時(shí)總結功過(guò)得失,指導自己未來(lái)的工作方向!颁N(xiāo)售是一碗青春飯!”營(yíng)銷(xiāo)人,你表現的時(shí)間并不長(cháng),進(jìn)入業(yè)界,一不小心就到三十好幾了,如果不善于及時(shí)總結,隨時(shí)調整自己,很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區經(jīng)理也一樣,如果年年都是老三樣,沒(méi)有自我學(xué)習成長(cháng),“長(cháng)江后浪推前浪”很快也會(huì )被推掉。

  2、實(shí)現實(shí)踐到理論的飛躍。如果你是營(yíng)銷(xiāo)科班出身,把一年的實(shí)踐與自己所學(xué)理論相對照,可以幫助你思考新的營(yíng)銷(xiāo)方法或總結新理論;如果你是半路出家,年終總結可以幫助你將工作實(shí)踐上升到理論的高度,一是指導自己,二是可以教育自己所帶的銷(xiāo)售團隊。

  3、與公司管理層溝通的最好機會(huì )。大區經(jīng)理長(cháng)期駐外,要獲得公司的支持和管理層認可,與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時(shí)打幾個(gè)電話(huà)能解決的,既要互動(dòng),更要自我表現和表達。年終總結寫(xiě)好了,客觀(guān)地匯報一年的成果,表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”,獲得管理層的認可,你才有可能被提升或獲得來(lái)年更多的銷(xiāo)售政策支持。

  怎樣寫(xiě)好年終總結報告呢?

  年終總結的寫(xiě)作應分為兩大部分,一是本年度工作總結,二是未來(lái)一年的工作計劃。本年度總結部分主要是回顧一年的銷(xiāo)售情況;對直接影響當年工作結果的經(jīng)營(yíng)情況做重點(diǎn)分析,只談重點(diǎn),不記流水賬;客觀(guān)匯報市場(chǎng)存在的問(wèn)題;陳述工作亮點(diǎn)(寫(xiě)工作亮點(diǎn),不是單純地表功,而是體現自己的工作能力和所帶團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì))。

  在下一年工作計劃部分,重點(diǎn)陳述銷(xiāo)售目標和完成銷(xiāo)售目標的依據是什么。另外,把未來(lái)一年的主要工作計劃寫(xiě)出來(lái)。要定好自己的位置,不要寫(xiě)成省辦經(jīng)理總結,具體到分析某個(gè)渠道或網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售辦法;也不要寫(xiě)成銷(xiāo)售總經(jīng)理總結,只談大方向,談?wù)雇透拍睢?/p>

經(jīng)理年度總結 篇5

  一年來(lái),xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。

  一、工作思想

  積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)幰涣,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續發(fā)展,做出了應有的貢獻。

  全方面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

  不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

  二、業(yè)務(wù)管理

  “沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

  1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后,個(gè)人簡(jiǎn)歷我本著(zhù)“事事落實(shí),事事督導”的方針,通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

  2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì ),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng),組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。

  3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新,不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。

  三、部室負責工作

  除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn),工作總結在原有車(chē)輛保險的基礎上,我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車(chē)險保費8250160.12元,非車(chē)險業(yè)務(wù)759389.82元,滿(mǎn)期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。

  四、工作中的不足

  由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。

  總之,一年來(lái),我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動(dòng)上用嚴格的制度規范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng )新,規范運作,取得了很大成績(jì)。

  新的一年即將到來(lái),保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀(guān)念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。

經(jīng)理年度總結 篇6

  時(shí)間飛逝 轉眼間已經(jīng)來(lái)到了20xx年,一年的工作下來(lái),我對銷(xiāo)售有了自己的認識。

  對于現在做的銷(xiāo)售工作,每天感覺(jué)自己就變了一個(gè)人。 自己可以瞬間放一下一切 ,立刻全部投入 ,一年來(lái)感謝銷(xiāo)售帶給自己的快樂(lè ) ,感謝銷(xiāo)售帶給我的自信, 同時(shí)也感謝銷(xiāo)售帶給我的動(dòng)力。

  其實(shí)銷(xiāo)售不僅僅是只靠大數法則 ,當然夜路走多了自然會(huì )遇到鬼 ,但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分,去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。

  在我看來(lái)銷(xiāo)售最有效的辦法, 從模仿開(kāi)始, 再到自我學(xué)習深入, 直至自己開(kāi)發(fā) 作為銷(xiāo)售新人, 最聰明的就是 ,先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再收入大量信息 ,再就是熟練的掌握專(zhuān)業(yè)知識,自信是銷(xiāo)售的成功重要砝碼。

  其實(shí)銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單 自己總結就是以下幾點(diǎn):

  1、首先必須明白什么是效率, 因為客戶(hù)資源有限。

  2、要虛心和身邊的前輩請教學(xué)習。

  3、要大膽的說(shuō) ,會(huì )說(shuō) ,能說(shuō)出重點(diǎn)。

  4、必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng),說(shuō)的再好,客戶(hù)不關(guān)心,那么等于直接失敗。

  5、每天回家對著(zhù)鏡子念半個(gè)小時(shí)的書(shū)。

  6、留意和工作有關(guān)的所有專(zhuān)業(yè)知識,包含信息、 報紙和一些新聞都是必了解的。

  7、要做到堅持不懈。

  8、所有的收獲和付出都是相輔相成的 必須做好對自己心態(tài)的一個(gè)調整。

  9、做好事情前提是做好自己。

  10、理想是巨人,行動(dòng)是矮子,那么就注定失敗。

  11、要善于溝通,善于觀(guān)察。

  12要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他}。

  13 銷(xiāo)售不僅是銷(xiāo)售的是產(chǎn)品 更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人。

  14要必須知道 這個(gè)世界沒(méi)有任何產(chǎn)品是銷(xiāo)售不出去的 只有不懂得如何銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

  自己深深地知道銷(xiāo)售壓力大,也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現自己開(kāi)始享受銷(xiāo)售所帶給我的快樂(lè ), 我愿意在銷(xiāo)售這條路上走得更遠。20xx相信自己會(huì )做的更好!加油!

經(jīng)理年度總結 篇7

  歲月如梭,光陰似箭,轉眼間入職大酒店餐飲部工作已滿(mǎn)一年,根據餐飲部的工作安排,主要負責部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將本年度工作開(kāi)展情況作總結匯報。

  一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強服務(wù)品質(zhì)工程建設

  餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設,是一個(gè)龐大的系統工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現,20xx年度,在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作:

  1、編寫(xiě)操作規程,提升服務(wù)質(zhì)量

  根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準,為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

  2、加強現場(chǎng)監督,強化走動(dòng)管理

  現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配,并直接參與現場(chǎng)服務(wù),對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負責人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。

  3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

  宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓,使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

  4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

  良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿(mǎn)意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日,由各餐廳4—5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗,對典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì )上,各餐廳相互學(xué)習和借鑒,與會(huì )人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對問(wèn)題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

  5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

  本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據,各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、組織首屆服務(wù)技能競賽,展示餐飲部服務(wù)技能

  為了配合酒店周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領(lǐng)導的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預期的目的。

  三、開(kāi)展各級員工培訓,提升員工綜合素質(zhì)

  本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓,其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng),新人入職培訓3場(chǎng),專(zhuān)題培訓9場(chǎng),課程設置構想和主要內容如下:

  1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野

  各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識,本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓,主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

  2、培養員工服務(wù)意識,提高員工綜合素質(zhì)

  為了培養員工的服務(wù)意識,提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強,自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。

  3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓,提高貴賓房服務(wù)水平

  為了提高貴賓房的.服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》,以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

  4、調整學(xué)員轉型心態(tài),快速容入餐飲團隊

  實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓,其目的是調整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

  5、結合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

  培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。7月份,根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執行力”,并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認識到“沒(méi)有執行力,就沒(méi)有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。

  四、存在的問(wèn)題和不足

  本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看,主要表現在以下幾方面:

  1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節薄弱

  在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在,不能從根本上得到解決。

  同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對管事部、酒水部的管理。

  2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠

  在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,員工參與的機會(huì )較少,減少了課堂的生氣和活力。

  3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話(huà)語(yǔ)速太快

  餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大,在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì ),削弱了這部分課程的培訓效果。

  20xx年度工作的順利開(kāi)展,全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷,也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正,能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?偨Y過(guò)去,展望未來(lái),在新歷開(kāi)篇之際,我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!

經(jīng)理年度總結 篇8

  我是油漆涂料市場(chǎng)副經(jīng)理,非常感謝公司領(lǐng)導和同事對我的信任,給我這次匯報一年來(lái)工作的機會(huì )。今年1月通過(guò)競聘,擔任×油漆市場(chǎng)副經(jīng)理,一年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從一個(gè)普通的工作人員向管理人員過(guò)渡的過(guò)程。作為分管油漆市場(chǎng)消防保衛及后勤保障工作的副經(jīng)理,本人積極領(lǐng)導所分管的部門(mén)開(kāi)展工作,努力協(xié)調好上下、左右、內外的關(guān)系,充分調動(dòng)員工的工作積極性,努力營(yíng)。造一個(gè)既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的生動(dòng)活潑的工作局面,F將一年來(lái)的工作進(jìn)行如下匯報:

  一、主要工作完成情況

  1、消防安全工作

  油漆市場(chǎng)作為重點(diǎn)防火單位,消防工作一直是各項工作中的重中之重,為了保證市場(chǎng)工作萬(wàn)無(wú)一失,我帶領(lǐng)消防人員開(kāi)展了以下工作:

  一是進(jìn)行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現的消防隱患立即整改,決不估息遷就。

  二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場(chǎng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防知識培訓,學(xué)習《油漆涂料市場(chǎng)的消防預案》,并掌握滅火器的使用方法,如何報火警及火場(chǎng)逃生常識等。同時(shí)我們還組織員工及業(yè)戶(hù)現場(chǎng)觀(guān)摩市消防局舉行的型消防演習,使員工和業(yè)戶(hù)真正從思想上樹(shù)立起消防安全意識,認識到消防安全重要性。

  三是與業(yè)戶(hù)簽訂《消防安全責任》,建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》,設裝修審批專(zhuān)管員,在裝修材料、用火,用電等事項進(jìn)行嚴格的把關(guān),設置消防班的人員在施工現場(chǎng)進(jìn)行監護,保證了市場(chǎng)防火安全。

  2、后勤保障工作

  市場(chǎng)的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面,要求我們的水暖技術(shù)人員以及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題為工作原則,對市場(chǎng)的供暖設施進(jìn)行定期檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,保證了市場(chǎng)水暖設施的正常運行。

  供電工作方面,要求員工始終以業(yè)戶(hù)至上為服務(wù)宗旨,以供電及時(shí)、維修迅速、安全高效為工作原則,保證市場(chǎng)的正常供電。在市場(chǎng)成立初期,用最短時(shí)間更換照明設施238個(gè),在確保市場(chǎng)正常供電的同時(shí),變更了照明功率為公司節約了資金,整個(gè)作業(yè)期間無(wú)任何安全事故。在消防設備檢查中發(fā)現手動(dòng)報警器未接線(xiàn)形同空設,廳c區、d區電容器柜不工作等,由于我們發(fā)現及時(shí),整改到位,排除了多處重隱患,確保了市場(chǎng)設備安全運行。

  保潔工作方面,市場(chǎng)內的環(huán)境衛生達到了“內外無(wú)死角,地面無(wú)腳印”的高標準,多次受到了上級領(lǐng)導及外商的表?yè)P。此外,還涌現了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間,不怕臟、不怕累為業(yè)戶(hù)從便池撈手機并拒收客戶(hù)給予金錢(qián),關(guān)玲在廳內撿到一塊手表等助人為樂(lè )等好人好事,至今共收到表?yè)P信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶(hù)的高度評價(jià),同時(shí)也為市場(chǎng)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

  3、強化停車(chē)場(chǎng)管理工作

  針對市場(chǎng)門(mén)前機動(dòng)車(chē)亂停亂放的現象,我們投入量人力、物力對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了全新規劃,并派專(zhuān)人進(jìn)行管理,保證了車(chē)輛按位停放,分區停放,有效的解決了機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放的現象,使市場(chǎng)的整體形象有了明顯的改觀(guān)。

  4、加強員工隊伍建設

  一是定期召開(kāi)工作交流會(huì )。

  消防班員工都是剛參加工作、走入社會(huì )的年輕人,為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境,培養他們與人協(xié)作的到××精神,調動(dòng)他們的工作熱情和積極性,我就經(jīng)常組織他們召開(kāi)工作經(jīng)驗交流會(huì ),讓他們談工作中的經(jīng)驗、體會(huì )以及在工作中、生活中遇到哪些問(wèn)題無(wú)法解決,通過(guò)這樣的交流會(huì )拉近了我和員工之間的距離,讓他們對我更加信任與尊敬,也使我們能更好的配合開(kāi)展各項工作。

  二是進(jìn)一步完善考核制度,加強考核工作力度。

  為進(jìn)一步加強考核工作,我們規范了各部門(mén)的職能和人員的崗位職責做到上墻公示,量化部門(mén)、崗位的工作職能、工作業(yè)績(jì)和行為規范,細化了考核內容,如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《外圍車(chē)輛管理員考核細則》,嚴格了考核標準,實(shí)行公平、公開(kāi)、公證的考核工作,激發(fā)員工的工作熱情和積極進(jìn)取性,在工作中樹(shù)立良好的工作形象。。

  三是力開(kāi)展員工培訓工作。

  對員工進(jìn)行了語(yǔ)言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓,通過(guò)一系列的培訓使廣員工無(wú)論是思想觀(guān)念還是精神面貌、儀表形象和服務(wù)態(tài)度等方面都有了很的轉變和提高,更加強了員工的團隊精神與凝聚力。

  5、加強基礎建設工作

  作為新興的市場(chǎng),各項基礎性工作亟待完善,今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。

  二、思想作風(fēng)建設情況

  1、努力學(xué)習,全面提高自身素質(zhì)。

  領(lǐng)導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重各方面的學(xué)習:

  一是向本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向本學(xué)習,認真閱讀《細節決定成敗》、《領(lǐng)導藝術(shù)》等籍。

  二是向領(lǐng)導學(xué)。在工作上在與上級領(lǐng)導的接觸中,我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。

  三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我師。我覺(jué)得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來(lái),我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很的進(jìn)步。

  2、加強修養,時(shí)刻注意自我約束。

  在工作和生活中,我總是以身作則,言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會(huì )外界,做到坦蕩處事,自重自愛(ài)。一句話(huà),努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場(chǎng)物業(yè)管理的整體形象。

經(jīng)理年度總結 篇9

  轉眼間入職公司工作已一年多了,根據公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將20xx年度工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

  一、廳面現場(chǎng)管理

  1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。

  2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。

  3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。

  4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

  5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

  6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

  7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

  9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

  2、注重員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)現不足之處及時(shí)彌補,并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

  3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  1、在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

  2、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。

  3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,減少了生氣和活力

  四、20xx年工作計劃

  1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。

  2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習,相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想

  3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升,主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務(wù),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

  五、對餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

  1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

  2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣,合理用水用電等,發(fā)現浪費現象,及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

  3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

  4、重食品安全衛生,抓好各項安全管理。

  5、開(kāi)展多渠道宣傳,促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì )員率。

經(jīng)理年度總結 篇10

  回顧20xx年來(lái)的工作, 有許多的收獲和體會(huì )?头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕 苦、不怕累的精神,完成了飯店下達的營(yíng)業(yè)指標。接待了世博論壇、 等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,做 好客房衛生檢查和員工工作督導,確?头康募皶r(shí)出租,為飯店增加 收入做出了盡自己的一份努力。

  一、改變工作方法:部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛生質(zhì)量 差錯較多,要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做 到事事落實(shí)到人,件件有反饋,我不是采取簡(jiǎn)單的責令其整改,而是 詳細記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出 解決問(wèn)題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

  二、切實(shí)履實(shí)職責,完成上級交辦的各項工作:在工作中,我雖 然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn) 單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話(huà),其實(shí)我就好比是一個(gè) 產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴把質(zhì)量關(guān),加強細節方面檢查力度,如地 毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方,堅持當班空房“一天一 過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭將疏漏降到最低。

  三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工,做到團結友愛(ài)、相互幫助、 共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性,講話(huà)方式,身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作, 有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,使員工從思想放下包袱, 從而認真的投入到工作中。

  四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,強化服務(wù)意識;對員工服 務(wù)質(zhì)量做好現場(chǎng)輔導工作,協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實(shí)情 況,確保新員工掌握技能的同時(shí),并且增強對客服務(wù)技能技巧。

  20xx年即將過(guò)去,我將會(huì )調整好心態(tài)迎接新的挑戰,我將一如 繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來(lái)共創(chuàng )輝煌!

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