綜合服務(wù)隊工作總結
綜合服務(wù)隊工作總結1
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來(lái)認真貫徹處里和站上的會(huì )議精神，以“強化規范管理、打造服務(wù)品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿(mǎn)意服務(wù)是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標準”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現在已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jì)指標。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，推行“星級”服務(wù)。
緊密?chē)@礦區服務(wù)系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細節”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個(gè)個(gè)責任心強，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶(hù)的好評。
二、規范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實(shí)和標準規范的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開(kāi)展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標準規范的學(xué)習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場(chǎng)考核計入總分，評出“標準規范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過(guò)競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng )標，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開(kāi)了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì )，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
會(huì )議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結合站領(lǐng)導對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開(kāi)始，一要加強對標準規范的學(xué)習和運用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強自身的學(xué)習和修養，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實(shí)，用真心、細心和耐心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)爭一流，滿(mǎn)意度爭一流。
會(huì )議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務(wù)工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì )議。 這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達標服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，綜合隊結合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開(kāi)展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場(chǎng)、環(huán)衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場(chǎng)考核，對標檢查，填寫(xiě)考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項工作業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領(lǐng)導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠(chǎng)三級安全教育，系統地學(xué)習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監督是否有違章作業(yè)和違規操作現象，加強現場(chǎng)安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監督制約進(jìn)行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規范標準進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習，不斷實(shí)施規范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績(jì)：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù) 980 項、公用維修1268項，為南、北小區供應甜水7517立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐20xx人∕次、午餐7913人∕次、晚餐4564人∕次、合計共19540人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住63間，78人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據標準規范進(jìn)行現場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進(jìn)行了維護保養，安排了專(zhuān)人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶(hù)。
3、鳳源純凈水廠(chǎng)保養了設備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛生，并加強純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛生監管，24小時(shí)值班看護水廠(chǎng)，節日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛生，清理衛生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門(mén)崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強夜間重點(diǎn)部位的值班，隊干部分工負責，監管環(huán)衛、綠化、家政維修，協(xié)調各部門(mén)崗位搞好各項保障服務(wù)工作。
四、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開(kāi)展工作。
在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運行規程，越冬物資的儲備、機具的維修及保養、維修人員的技能操作及安全培訓，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進(jìn)行。
2、天氣逐漸變冷，綜合隊逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規程操作，各場(chǎng)點(diǎn)在加強宣傳及自查自改工作，嚴格執行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。
3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時(shí)待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區住戶(hù)生產(chǎn)、生活平穩正常。
4、維修人員對冬防保溫過(guò)的各種閘閥和管網(wǎng)又認真巡檢熟練一次，確保開(kāi)關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標識明顯，各區段責任落實(shí)到人，嚴防跑漏水事件的發(fā)生。
綜合隊的各班組人員在立冬前提高思想認識，努力做好材料及應急物資的準備工作，加強排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進(jìn)行。
五、防洪防汛及設施維護工作。
第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊按照站上的安排，成立了防洪防汛應急小分隊，準備了應急物資和應急預案，隨時(shí)做好防洪應急搶險。
在雨季到來(lái)之時(shí)，組合隊各班組組織人員成立了排查小組， 堅持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區防范區域進(jìn)行巡回檢查， 及時(shí)檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門(mén)周邊的下水道地漏42個(gè)，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂的下水通道暢通無(wú)阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的'暢通。
六，今后的設想
以后的工作任重而道遠，還需要我們團結一致，共同努力圓滿(mǎn)完成全年業(yè)績(jì)目標，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作：
1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步提高。我們要從居民維修服務(wù)、安全穩定、社區文化等方面入手，創(chuàng )建一流服務(wù)隊伍。
2、各班組繼續加強日常崗位練兵，以規范服務(wù)為主要內容，多層次開(kāi)展群眾性的崗位操作練兵活動(dòng)，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應對和處置各類(lèi)復雜問(wèn)題的綜合能力。
新的一年即將到來(lái)，綜合服務(wù)隊將以“質(zhì)量求生存 以信譽(yù)求發(fā)展”，為把二站的各小區創(chuàng )建為處里的星級文明小區努力奮斗！
綜合服務(wù)隊工作總結2
1、以“達、保、爭”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習處長(cháng)的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車(chē)離合器修復過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長(cháng)xxx帶領(lǐng)下，驅車(chē)數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內恢復該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì )議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導的好評。一季度有多次重要的會(huì )議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì )及其它會(huì )議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的肯定與表?yè)P。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真傳達學(xué)習了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì )精神，根據生產(chǎn)實(shí)際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話(huà)上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話(huà)制、司機車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現象。下大力氣抓好現場(chǎng)管理，嚴格落實(shí)反三違責任，提高安全監管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊人員的共同努力，一季度無(wú)大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據綜合服務(wù)隊各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實(shí)各項規章制度，照章辦事，責任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據《鉆井六公司XX年內部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規章制度、操作規程、做到周查月評季兌現。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設備保養方案。車(chē)輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現突出的崗位有：設備保養方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車(chē)的xxx；現場(chǎng)管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
XX年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導和關(guān)心下，認真組織學(xué)習公司職代會(huì )文件和《xxx同志在公司形勢任務(wù)報告會(huì )上的講話(huà)》，認真落實(shí)公司職代會(huì )XX年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩定促進(jìn)隊伍建設，自我加壓，取得了XX年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達、保、爭”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習處長(cháng)的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車(chē)離合器修復過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長(cháng)xxx帶領(lǐng)下，驅車(chē)數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內恢復該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì )議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導的好評。一季度有多次重要的會(huì )議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì )及其它會(huì )議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的肯定與表?yè)P。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真傳達學(xué)習了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì )精神，根據生產(chǎn)實(shí)際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話(huà)上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話(huà)制、司機車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現象。下大力氣抓好現場(chǎng)管理，嚴格落實(shí)反三違責任，提高安全監管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊人員的共同努力，一季度無(wú)大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據綜合服務(wù)隊各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實(shí)各項規章制度，照章辦事，責任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據《鉆井六公司XX年內部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規章制度、操作規程、做到周查月評季兌現。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設備保養方案。車(chē)輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現突出的崗位有：設備保養方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車(chē)的xxx；現場(chǎng)管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
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