勤北社區“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)”半年工作總結

　　勤儉路北社區在街辦黨工委的正確領(lǐng)導下，以化解社會(huì )矛盾為基礎，以“民主自治”為主線(xiàn)，進(jìn)一步創(chuàng )新群眾工作機制，全面提升社會(huì )管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新工作。同時(shí)結合全辦開(kāi)展的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，深入轄區單位小區及居民戶(hù)中廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)及建議，針對群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，采取多項措施，確保網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)工作穩步推進(jìn)。

　　現就勤儉路北社區上半年網(wǎng)格化管理工作情況匯報如下：

　　一、主要工作措施

　　1、實(shí)施了管理區域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，社區設置了4個(gè)網(wǎng)格，形成居民委員會(huì )主任—社區工作人員——樓棟長(cháng)為線(xiàn)條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網(wǎng)格化管理模式。

　　2、實(shí)現了基礎檔案規范化。勤儉路北社區自制居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等20余項內容，對樓長(cháng)、低保戶(hù)、殘疾人、黨員戶(hù)等分別登記造冊，做到重點(diǎn)戶(hù)一目了然，便于有針對性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。

　　3、實(shí)行了管理工作標準化。

　�。�1）、加強工作人員管理，夯實(shí)網(wǎng)格基礎。更換不能勝任信息崗位的人員，挑選責任心強、公道正直和在周?chē)�群眾中有感召力的熱心居民充�?shí)網(wǎng)格信息員隊伍；

　�。�2）、加大培訓力度，增強網(wǎng)格“體質(zhì)”。社區對網(wǎng)格信息員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)理論培訓，在培訓中注重信息員間的學(xué)習交流互動(dòng)，讓他們“在學(xué)理論中得到充實(shí)、在與居民交往中得到提高”，以此夯實(shí)網(wǎng)格基礎。

　�。�3）、完善機制，提高網(wǎng)格運作效率。要求管理員同信息員長(cháng)期堅持“三個(gè)一”制度，即每天見(jiàn)一面、信息匯總一次，信息處理結果返饋一次；

　�。�4）、強化網(wǎng)格人員考核評價(jià)，促進(jìn)網(wǎng)格增活力。社區組織轄區居民代表、物業(yè)代表定期召講評會(huì )，對全體網(wǎng)格人員作出評價(jià)，今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，表彰獎勵為廣大居民真心辦事，深受居民愛(ài)戴，工作認真，成績(jì)突出的信息員，對不關(guān)心居民事務(wù)，信息長(cháng)期漏保，造成不良影響的，予以清退，以保證信息員隊伍高效健康發(fā)展。

　　為了讓社區群眾“有話(huà)跟我說(shuō)，有事找我辦，有難找我幫”，將網(wǎng)格負責人和信息員的聯(lián)系方式制作為展牌，安裝在網(wǎng)格醒目位置。同時(shí)，勤儉路北社區印發(fā)了“便民服務(wù)卡”500余張，內容涉及醫療服務(wù)、家電維修、職業(yè)介紹、便民超市等十余項內容的聯(lián)系電話(huà)。通過(guò)在排查中發(fā)放“便民服務(wù)卡”，搜集網(wǎng)格各類(lèi)信息，合計排查和化解各類(lèi)矛盾糾紛46起，解決民生問(wèn)題130件，排查治安安全隱患38起，

　　實(shí)現“小小一卡通，服務(wù)到家中”的網(wǎng)格精細化服務(wù)，更好的將社區管理溶于社區服務(wù)中，作到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區“的網(wǎng)格管理要求。

　　二、問(wèn)題和不足

　　1、居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。

　　2、團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著(zhù)社區所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求社區工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類(lèi)政策法規，目前看還有待于進(jìn)一步加強。

　　3、樓棟長(cháng)的積極性還需調動(dòng)。樓棟長(cháng)作為網(wǎng)格內的重要成員，在社區管理過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區公益事業(yè)的`愛(ài)心人士，但其主動(dòng)性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

　　三、下一步工作

　　1、要進(jìn)一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網(wǎng)格內人員應在轄區內更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最終實(shí)現基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項詳實(shí)信息入庫工作，以詳實(shí)的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。

　　2、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等基本信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。

　　3、要加強學(xué)習培訓。要分層次、分類(lèi)別地堅持經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習培訓，不斷提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力，有地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。