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電子商務(wù)局半年工作總結
回顧今年以來(lái)的工作，電子商務(wù)局在各級領(lǐng)導的關(guān)心，指導下，在各相關(guān)部門(mén)的支持下，專(zhuān)業(yè)堅持以重點(diǎn)發(fā)展短信高效業(yè)務(wù)，快速推進(jìn)航空電子客票，網(wǎng)站等新型業(yè)務(wù)，穩步做好代辦類(lèi)業(yè)務(wù)的工作思路，較好的完成了上半年各項工作，現將上半年的主要工作及下半年的工作計劃總結匯報如下：
一、總體完成情況：
無(wú)錫全區：1-6月份，完成信息業(yè)務(wù)收入：979.89萬(wàn)元，完成全年計劃的：52.54%，與去年同比增長(cháng)27.34%；完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入：260.97萬(wàn)元，完成全年計劃的：51.17%，與去年同比增長(cháng)340.76%；完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入：46.17萬(wàn)元，完成全年計劃的：54.31%。較好的完成了上半年的各項經(jīng)營(yíng)工作。
無(wú)錫市局：1-6月份，完成信息業(yè)務(wù)收入：500.90萬(wàn)元，完成全年計劃的：50.09%，與去年同比增長(cháng)21.91%；完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入：117.72萬(wàn)元；完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入：46.17萬(wàn)元。
1、穩步推進(jìn)基礎業(yè)務(wù)，調整優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，快速發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
1-6月，代辦電信業(yè)務(wù)受到流動(dòng)資金緊張以及運營(yíng)商政策調整等不利因素的影響，業(yè)務(wù)規模的發(fā)展受到了制約。我專(zhuān)業(yè)采取了一系列積極的應對策略，對運營(yíng)商，上游，下游各級代理渠道積極溝通與走訪(fǎng)維護，在不利條件下扭轉了部分代辦電信業(yè)務(wù)（代售卡，代放號等基礎性業(yè)務(wù)）的下滑趨勢，保住了原有規模。話(huà)費分成類(lèi)業(yè)務(wù)，由于市場(chǎng)整體趨勢的萎縮，目前此業(yè)務(wù)仍本著(zhù)積極維護存量用戶(hù)，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的原則，爭取減緩下滑態(tài)勢。
業(yè)務(wù)結構的優(yōu)化好壞將直接決定我專(zhuān)業(yè)的收支差完成情況，所以我專(zhuān)業(yè)從可持續發(fā)展的認識高度出發(fā)，確定了調整優(yōu)化業(yè)務(wù)結構的必要性和重要性。并將短信，航空電子客票，世博門(mén)票，網(wǎng)站，郵政積分卡作為今年重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的后續發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。
2、狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。�1）短信業(yè)務(wù)是電子商務(wù)的一項木本業(yè)務(wù)，xx年專(zhuān)業(yè)針對短信業(yè)務(wù)開(kāi)展了短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并與相關(guān)責任部門(mén)簽訂了目標責任書(shū)。為了有效推動(dòng)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)安排專(zhuān)人包片掛鉤服務(wù)，每月對相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪(fǎng)，指導，及推廣一些好的經(jīng)驗，做法，使短信業(yè)務(wù)取得了迅速的發(fā)展。截止到6月底，“賬戶(hù)變動(dòng)通知“短信有效用戶(hù)數累計達：143974戶(hù)；1-6月全區已實(shí)現短信業(yè)務(wù)收入：381.89萬(wàn)元（38.97%）。
無(wú)錫市局：郵儲短信新開(kāi)戶(hù)加辦率，匯兌短信加辦率，速遞短信加辦率，郵儲短信有效用戶(hù)數呈現逐月增長(cháng)的態(tài)勢。其中：6月份郵儲短信新開(kāi)戶(hù)加辦率達到了90.26%，匯兌短信加辦率達：53.13%，速遞短信加辦率達：70.60%， 1—5月郵儲短信有效用戶(hù)數凈增了7226戶(hù)（6月份發(fā)展的6525戶(hù)在線(xiàn)用戶(hù)將在7月份扣款）。截止到6月底，“賬戶(hù)變動(dòng)通知”短信有效用戶(hù)數累計達：71906戶(hù)；1—6月已實(shí)現短信業(yè)務(wù)收入：183萬(wàn)元（36.53%）。
�。�2）票務(wù)業(yè)務(wù)是一項輕型高效業(yè)務(wù)，特別是代理公路客運票，通過(guò)與移動(dòng)公司，客運公司合作，年初開(kāi)展了“充值送路費活動(dòng)“，通過(guò)此活動(dòng)，市局1—6月共銷(xiāo)售長(cháng)途汽車(chē)票：205887張。這主要是由于通過(guò)多次項目營(yíng)銷(xiāo)，“買(mǎi)車(chē)票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力，樹(shù)立了郵政為民服務(wù)的良好社會(huì )形象。
針對世博門(mén)票業(yè)務(wù)，在局市場(chǎng)部的支持下，開(kāi)展多種方式的宣傳，提升郵政代理銷(xiāo)售世博門(mén)票的影響；同時(shí)專(zhuān)業(yè)自身也加強市場(chǎng)調查，細分市場(chǎng)，明確目標客戶(hù)，重點(diǎn)對政府部門(mén)，銀行，保險，大專(zhuān)院校等單位開(kāi)展了形式多樣的推廣與營(yíng)銷(xiāo)。截止到6月底，已銷(xiāo)售世博門(mén)票：43350張（其中市局30957張），提前6個(gè)月完成了今年的一項重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目任務(wù)。因為受世博局調控的因素影響，目前世博門(mén)票出現了一票難求的現象，影響了票量的繼續提升，一定程度上挫傷了大家的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。不過(guò)我專(zhuān)業(yè)通過(guò)加大世博優(yōu)惠票的銷(xiāo)售，及時(shí)引進(jìn)“世博單月票”和“世博直通車(chē)”等舉措方便了客戶(hù)的世博之行。xx年上半年全區世博門(mén)票收入已突破了100萬(wàn)元。
航票業(yè)務(wù)是一項專(zhuān)業(yè)性強，競爭激烈的業(yè)務(wù)。為加快航空電子客票的發(fā)展，在專(zhuān)業(yè)內部抽調精干人員，成立航空電子客票項目組；同時(shí)在五愛(ài)支局設立了票務(wù)專(zhuān)廳，走專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)之路。針對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員，專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員，非營(yíng)部門(mén)開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)操作，營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓，保證了業(yè)務(wù)正常的開(kāi)展。通過(guò)今年上半年開(kāi)展了“勞動(dòng)競賽“和“專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“后，目前航空客票業(yè)務(wù)量與前兩年相比出現了較大增長(cháng)幅度，但離省公司的要求還有一定距離，按郵政在無(wú)錫市場(chǎng)上的占有率來(lái)看，還有往上拓展的巨大空間。
3、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是今年年初剛整合到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一項業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調查，根據市場(chǎng)需求，本著(zhù)優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價(jià)，適銷(xiāo)對路的原則，優(yōu)選上游供應商。同時(shí)加強直營(yíng)店，加盟店等渠道建設；抓住“春節“，“端午“等節日營(yíng)銷(xiāo)的契機，及時(shí)制定并下發(fā)了各項營(yíng)銷(xiāo)方案；市局16月份累計完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入：100.07萬(wàn)元。
4、根據省公司部署，按序時(shí)進(jìn)度完成了網(wǎng)站上游客戶(hù)的發(fā)展，同時(shí)通過(guò)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，項目營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)推介等方式，積分卡的銷(xiāo)售出現了快速增長(cháng)，并利用積分卡實(shí)現了與網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
二、存在問(wèn)題
1、航空電子客票，郵政積分卡，網(wǎng)站是郵政業(yè)務(wù)轉型推出的新型業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中發(fā)現了一些問(wèn)題。
主要表現在：業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，后臺處理支撐不到位，前臺受理不熟練，營(yíng)銷(xiāo)人員對新業(yè)務(wù)所掌握的知識也不全面；部分人員產(chǎn)生了畏難情緒，制約了業(yè)務(wù)健康，快速的發(fā)展。
2、代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已達到了一定的規模，同時(shí)由于受運營(yíng)商政策的調整，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏后勁。
三、下半年工作計劃
1、加強培訓。電子商務(wù)局上線(xiàn)的新業(yè)務(wù)很多，其中有一些業(yè)務(wù)還是有一定專(zhuān)業(yè)性的。針對業(yè)務(wù)開(kāi)辦初期和發(fā)展中發(fā)現的一些問(wèn)題，我專(zhuān)業(yè)將采取集中培訓，安排人員現場(chǎng)指導，歡迎操作人員到電子商務(wù)局現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習等方式，進(jìn)行有針對性的培訓，指導，并將對培訓結果予以考核，確保培訓質(zhì)量。通過(guò)培訓，快速提高各層面人員的能力，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到積極的作用，提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。
2、加強宣傳。電子商務(wù)局的許多業(yè)務(wù)都是新業(yè)務(wù)，而且有些業(yè)務(wù)在無(wú)錫地區的市場(chǎng)競爭很激烈，但客戶(hù)對郵政開(kāi)辦這些新業(yè)務(wù)的認知度還很低。后期要通過(guò)多種媒體途徑，加強新業(yè)務(wù)的宣傳工作，在全區范圍內營(yíng)造業(yè)務(wù)氛圍。
3、聚焦短信核心業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展短信。制定并啟動(dòng)下半年新一輪短信“達標“專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將短信業(yè)務(wù)抓得更緊，更實(shí)，更主動(dòng)，確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標的完成。通過(guò)多次項目的帶動(dòng)后要把短信業(yè)務(wù)作為一種常態(tài)業(yè)務(wù)來(lái)健康有序地發(fā)展。
4、加快航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。在薄弱環(huán)節下力氣，突破瓶頸，加強營(yíng)銷(xiāo)力度，千方百計搶占市場(chǎng)。加大基礎網(wǎng)點(diǎn)特別是骨干網(wǎng)點(diǎn)的出票量，加強后臺支撐服務(wù)能力，助力航空電子客票的拓展。
5、加大上游客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，提高上游客戶(hù)的質(zhì)量，做到量質(zhì)并舉。做好網(wǎng)站直營(yíng)店的維護，運營(yíng)，產(chǎn)品豐富工作。逐步提高網(wǎng)站收入。
6、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)要突破常規，開(kāi)辟新路做大做強中秋市場(chǎng)，爭取搶占更多市場(chǎng)份額。按省公司要求創(chuàng )新發(fā)展，做好“蘇郵惠民“直營(yíng)店，加盟店的拓展工作。確保年內完成省公司的目標，同時(shí)做到“建得起，存得住，有效益”。
7、全力以赴，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)代辦類(lèi)信息業(yè)務(wù)，保住現有規模。
8、完善內部管理，精心組織，在服務(wù)創(chuàng )新，管理創(chuàng )新下功夫，優(yōu)化作業(yè)流程，做好各項業(yè)務(wù)的服務(wù)，支撐，保障工作。
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