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醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結（通用6篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？以下是小編為大家整理的醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結，希望能夠幫助到大家。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結 1
為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)醫患溝通，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對醫院各方面的意見(jiàn)。
1——3月第一季度出院病人回訪(fǎng)工作如下：共回訪(fǎng)4399個(gè)；
1、回訪(fǎng)對象：9、10、11、12月份出院病人，回訪(fǎng)科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學(xué)科、口腔科、老年醫學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學(xué)科、心血管呼吸內科共20個(gè)科室。
2、回訪(fǎng)內容：回訪(fǎng)病人出院后康復情況，進(jìn)行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對醫院和醫務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復診等。每月月底到病房做了滿(mǎn)意度調查，共24個(gè)科室，做回訪(fǎng)醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)病人對住院期間環(huán)境衛生、護士、醫生及行政人員的'滿(mǎn)意度和對本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪(fǎng)結果：
�。�1）有145個(gè)號碼錯誤和空號，回訪(fǎng)失��；
�。�2）有193位患者，出院后轉入其他醫院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
�。�2）每個(gè)科室都有停機、關(guān)機、無(wú)應答等號碼無(wú)法接通；
�。�3）進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪(fǎng)，有的忙于事物，有的聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；
�。�4）接通電話(huà)后有少部分的認為是詐騙電話(huà)，直接掛機；
�。�5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學(xué)科等。）
4、建議意見(jiàn)提出：護士說(shuō)話(huà)難聽(tīng)；醫生說(shuō)話(huà)不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過(guò)程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯(lián)系不到主治醫生等。
通過(guò)回訪(fǎng)將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)；通過(guò)回訪(fǎng)，針對個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)幦』氐结t院；通過(guò)回訪(fǎng)使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關(guān)心、幫助，將我們醫院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫院贏(yíng)得了聲譽(yù)和病源。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結 2
20XX年2月共收到病員回訪(fǎng)信息表875份，其中無(wú)信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪(fǎng)724份，總回訪(fǎng)率83%，回訪(fǎng)率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪(fǎng)病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿(mǎn)意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規范的`方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉院。
二、臨床實(shí)習護士穿刺技術(shù)差。
三、B區收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫生每天診視病人的次數較少、無(wú)法與醫生溝通交流病情。
五、存在醫療費用過(guò)高。
六、醫院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過(guò)大，涉及報銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì )和醫療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫護人員對病人呼叫應答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪(fǎng)表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯的現象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪(fǎng)情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會(huì )、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。
所以，我們廣大醫務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠要第一、服務(wù)永遠要超前。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結 3
按照集團對回訪(fǎng)工作的要求，醫院對電話(huà)回訪(fǎng)工作作了明確分工�？头炕卦L(fǎng)工作以體現醫院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫院的實(shí)際情況客服部現制定了與客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)的制度：
一、回訪(fǎng)的目的及工作管理
�。ㄒ唬┗卦L(fǎng)的目的：
1、加強與客戶(hù)的感情；
2、通過(guò)客戶(hù)了解對醫院各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度；
3、針對客戶(hù)的疾病進(jìn)行健康知識宣教；
4、體現醫院對客戶(hù)的人文關(guān)懷，從而維護和提升醫院品牌建設；
5、培育忠誠客戶(hù)；
�。ǘ┗卦L(fǎng)的工作管理：
1、專(zhuān)職回訪(fǎng)員：配置回訪(fǎng)員一人，做到專(zhuān)人專(zhuān)職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪(fǎng)及分析報告。
2、由客服部制定相應類(lèi)別的回訪(fǎng)制度、流程、內容及要求。
3、現以書(shū)面形式統計回訪(fǎng)的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統資源將客戶(hù)的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎上進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，形成自動(dòng)化的數據統計、分析。
4、對回訪(fǎng)后的內容、數據分析和客戶(hù)的意見(jiàn)、每月、每季度形成總結報告及時(shí)上報到院級領(lǐng)導，以便采取相應措施，有利于服務(wù)方面的改進(jìn)。
二、回訪(fǎng)流程：
禮貌問(wèn)候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復情況——健康宣教——滿(mǎn)意度調查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪(fǎng)信息。
三、回訪(fǎng)形式：
回訪(fǎng)可以采取電話(huà)、短信平臺、信函等形式。
四、回訪(fǎng)類(lèi)別及要求：
1、住院客戶(hù)：出院一周后進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，根據病情需求再跟蹤回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率100%。
2、專(zhuān)科門(mén)診初診（非流失）客戶(hù)：第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，根據病情需求再跟蹤回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率100%。
3、基礎科室初診客戶(hù)：第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，根據病情需求再跟蹤回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率100%。
五、回訪(fǎng)內容：
1、以關(guān)心問(wèn)候為目的，了解客戶(hù)術(shù)后康復情況。
2、主動(dòng)為客戶(hù)提供健康常識宣教，指導客戶(hù)注意飲食規律、合理用藥、自我保健。
3、提供義務(wù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)與各科專(zhuān)家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶(hù)對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。
5、客戶(hù)對醫院各環(huán)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
6、客戶(hù)及家屬對醫院的意見(jiàn)、建議和需求。
六、回訪(fǎng)員工作職責要求：
1、按時(shí)對各類(lèi)客戶(hù)在規定的時(shí)間內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，負責將回訪(fǎng)結果認真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應的回訪(fǎng)筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪(fǎng)時(shí)一定按照電話(huà)回訪(fǎng)禮儀與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不得對客戶(hù)提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對。
3、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的回訪(fǎng)服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，將醫院服務(wù)品牌建設、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結整理一次回訪(fǎng)后情況，列出每月、每季度回訪(fǎng)的病人總數、回訪(fǎng)率，滿(mǎn)意度如何、病人意見(jiàn)建議和需求等。
七、回訪(fǎng)工作考核管理：
1、回訪(fǎng)工作納入每月考核：獎懲分明。
具體實(shí)施：
A、每月對回訪(fǎng)錄音進(jìn)行抽查，不符合電話(huà)回訪(fǎng)規范禮儀、標準語(yǔ)方運用不到位的與責任人月績(jì)效考核掛鉤。
B、對客戶(hù)回訪(fǎng)率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪(fǎng)率標準的（以5%為一個(gè)檔次），低于一個(gè)檔次，扣除責任人月績(jì)效考核分值1分。
九、回訪(fǎng)病人注意事項：
1、回訪(fǎng)病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛(ài)心。
2、幫助病人時(shí)不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3、回訪(fǎng)后了解到患者特殊的`情況如（對疾病的壓力過(guò)大，術(shù)后的不適需要醫生來(lái)回訪(fǎng)解決的問(wèn)題）一定要及時(shí)向主治醫院反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶(hù)回訪(fǎng)語(yǔ)言規范。
1、禮儀要求：禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和；合適的語(yǔ)調；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。
2、出院患者電話(huà)回訪(fǎng)語(yǔ)言要求：
回訪(fǎng)起始語(yǔ)：“您好！
請問(wèn)是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說(shuō)：您好！我是……
謝謝您對我們醫院的信任，祝您早日康復！再見(jiàn)！
3、門(mén)診患者電話(huà)回訪(fǎng)語(yǔ)言要求：
回訪(fǎng)起始語(yǔ)：您好：
請問(wèn)是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說(shuō)：您好！打擾了，我是……
結束語(yǔ)：非常感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn)，祝您身體健康！再見(jiàn)！
醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結 4
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我院高度重視電話(huà)回訪(fǎng)工作，將其作為提升醫療服務(wù)質(zhì)量、強醫患溝通的重要舉措。通過(guò)全體工作人員的共同努力，電話(huà)回訪(fǎng)工作取得了一定成效，現將具體工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
回訪(fǎng)數量與覆蓋范圍：本階段共完成電話(huà)回訪(fǎng)X人次，回訪(fǎng)對象涵蓋門(mén)診患者、住院患者及術(shù)后康復患者等。其中，住院患者回訪(fǎng)率達到X%，基本實(shí)現了對重點(diǎn)患者群體的全覆蓋，確保能及時(shí)了解患者的康復情況和就醫體驗。
回訪(fǎng)內容與流程：制定了詳細的回訪(fǎng)內容模板，包括患者對醫療技術(shù)、護理服務(wù)、就醫環(huán)境、醫院管理等方面的滿(mǎn)意度調查，以及患者康復過(guò)程中遇到的問(wèn)題和建議收集�；卦L(fǎng)人員嚴格按照規范流程進(jìn)行操作，在回訪(fǎng)前核對患者信息，回訪(fǎng)中耐心傾聽(tīng)患者反饋，認真記錄相關(guān)內容，回訪(fǎng)后及時(shí)整理數據并進(jìn)行分析。
二、工作成效
提升患者滿(mǎn)意度：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，我們及時(shí)了解到患者的需求和意見(jiàn)，并針對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。例如，部分患者反映住院期間病房溫度不適，我們立即對病房空調系統進(jìn)行檢查和調試，得到了患者的好評。經(jīng)過(guò)努力，醫院整體患者滿(mǎn)意度較上一階段提升了X%，醫患關(guān)系更加和諧。
促進(jìn)醫療質(zhì)量改進(jìn)：從回訪(fǎng)反饋中，我們發(fā)現了一些醫療服務(wù)過(guò)程中的潛在問(wèn)題，如個(gè)別醫生溝通不夠耐心、部分檢查流程繁瑣等。針對這些問(wèn)題，醫院組織相關(guān)科室進(jìn)行討論，制定了改進(jìn)措施，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量。
增強患者信任與忠誠度：電話(huà)回訪(fǎng)讓患者感受到醫院對他們的關(guān)心和重視，有效增強了患者對醫院的信任。許多患者表示，會(huì )將我院推薦給身邊的親朋好友，為醫院樹(shù)立了良好的.口碑。
三、存在問(wèn)題
回訪(fǎng)時(shí)間安排不夠合理：部分患者反映在工作時(shí)間接到回訪(fǎng)電話(huà)，影響正常工作，導致回訪(fǎng)配合度不高。
回訪(fǎng)人員專(zhuān)業(yè)能力有待提升：個(gè)別回訪(fǎng)人員在面對患者的復雜問(wèn)題時(shí)，不能給予準確的解答和有效的指導，影響了回訪(fǎng)效果。
數據統計與分析不夠深入：對回訪(fǎng)數據的挖掘和分析不夠全面，未能充分發(fā)揮數據在醫院管理決策中的作用。
四、改進(jìn)措施
優(yōu)化回訪(fǎng)時(shí)間：制定多樣化的回訪(fǎng)時(shí)間表，除工作時(shí)間外，增加晚間及周末時(shí)段的回訪(fǎng)安排，提高患者的接聽(tīng)率和配合度。
加強人員培訓：定期組織回訪(fǎng)人員參加專(zhuān)業(yè)培訓，包括溝通技巧、醫學(xué)知識、數據分析等方面的內容，提升回訪(fǎng)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
深化數據應用：引入專(zhuān)業(yè)的數據分析軟件，對回訪(fǎng)數據進(jìn)行深入挖掘和分析，建立患者反饋與醫院管理決策的有效聯(lián)動(dòng)機制，為醫院的持續改進(jìn)提供有力支持。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結 5
為進(jìn)一步了解患者就醫體驗，提升醫院服務(wù)水平，我院持續推進(jìn)電話(huà)回訪(fǎng)工作�，F將近期電話(huà)回訪(fǎng)工作總結如下：
一、工作執行情況
回訪(fǎng)團隊建設：組建了一支由臨床醫護人員、客服人員組成的專(zhuān)業(yè)回訪(fǎng)團隊，定期開(kāi)展內部培訓和經(jīng)驗交流活動(dòng)，確�；卦L(fǎng)人員熟悉回訪(fǎng)流程和溝通技巧。目前，回訪(fǎng)團隊成員已熟練掌握各類(lèi)患者的回訪(fǎng)要點(diǎn)，能夠與患者進(jìn)行良好的溝通。
回訪(fǎng)方式創(chuàng )新：除了傳統的電話(huà)回訪(fǎng)外，我們還嘗試通過(guò)短信、微信等方式向患者發(fā)送滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，拓寬了回訪(fǎng)渠道，提高了患者的參與度。同時(shí)，對于部分不方便電話(huà)溝通的患者，采用留言回復的方式收集反饋信息。
二、取得的成績(jì)
患者反饋積極：通過(guò)多種方式的回訪(fǎng)，我們收集到了大量患者的寶貴意見(jiàn)和建議。許多患者對醫院的治療效果和護理服務(wù)給予了高度評價(jià)，同時(shí)也提出了一些建設性的想法，為醫院的發(fā)展提供了有益參考。
問(wèn)題整改及時(shí)：針對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，醫院建立了快速響應機制，責任落實(shí)到具體科室和個(gè)人。例如，針對患者反映的藥品價(jià)格公示不清晰的問(wèn)題，藥劑科立即對全院藥品價(jià)格進(jìn)行了重新梳理和公示，整改效果得到了患者的認可。
品牌形象提升：良好的電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)進(jìn)一步提升了醫院的品牌形象，在社會(huì )上贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù)，吸引了更多患者前來(lái)就醫。
三、存在的不足
回訪(fǎng)覆蓋面仍需擴大：部分門(mén)診輕癥患者的回訪(fǎng)率較低，未能全面了解這部分患者的就醫感受。
溝通技巧存在差異：回訪(fǎng)團隊成員之間的溝通能力參差不齊，個(gè)別人員在與患者溝通時(shí)不夠靈活，影響了患者的`體驗。
長(cháng)效機制尚未健全：雖然對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改，但尚未形成一套完善的長(cháng)效管理機制，部分問(wèn)題存在反復的現象。
四、下一步計劃
擴大回訪(fǎng)范圍：制定門(mén)診患者回訪(fǎng)專(zhuān)項計劃，增加門(mén)診患者的回訪(fǎng)比例，確保全面了解患者的就醫需求。
強化溝通培訓：開(kāi)展個(gè)性化的溝通技巧培訓，針對不同類(lèi)型的患者制定溝通策略，提高回訪(fǎng)人員的溝通能力和應變能力。
建立長(cháng)效機制：將電話(huà)回訪(fǎng)工作納入醫院質(zhì)量管理體系，建立健全問(wèn)題整改跟蹤、效果評估等長(cháng)效機制，防止問(wèn)題反彈，持續提升醫院服務(wù)質(zhì)量。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作總結 6
回顧近期醫院電話(huà)回訪(fǎng)工作，我們在提升患者滿(mǎn)意度、改進(jìn)醫療服務(wù)等方面取得了一定進(jìn)展，但也存在一些需要改進(jìn)的地方�，F將具體工作總結如下：
一、工作回顧
重點(diǎn)患者跟蹤回訪(fǎng)：對術(shù)后患者、慢性病患者等重點(diǎn)人群進(jìn)行了定期跟蹤回訪(fǎng)，及時(shí)了解患者的康復情況，給予康復指導和健康建議。例如，對糖尿病患者進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，詳細詢(xún)問(wèn)患者的血糖控制情況，為患者提供飲食、運動(dòng)等方面的個(gè)性化指導，受到患者的好評。
滿(mǎn)意度調查分析：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，對調查結果進(jìn)行了細致分析，繪制了滿(mǎn)意度趨勢圖，清晰呈現出醫院各項服務(wù)在不同階段的表現情況，為醫院管理提供了直觀(guān)的數據支持。
二、主要成果
患者康復效果提升：通過(guò)及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)和專(zhuān)業(yè)指導，許多患者的康復進(jìn)程得到了有效推進(jìn)，減少了并發(fā)癥的發(fā)生，提高了患者的生活質(zhì)量。
服務(wù)流程優(yōu)化：根據患者在回訪(fǎng)中提出的意見(jiàn)，對醫院的掛號、繳費、檢查等服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，縮短了患者的'候診時(shí)間，提高了就醫效率。
團隊協(xié)作加強：電話(huà)回訪(fǎng)工作促進(jìn)了醫院各科室之間的溝通與協(xié)作，形成了以患者為中心的服務(wù)理念，提高了醫院的整體服務(wù)水平。
三、存在問(wèn)題
回訪(fǎng)記錄不夠規范：部分回訪(fǎng)人員在記錄患者反饋信息時(shí)不夠詳細、準確，導致后續問(wèn)題處理和數據分析受到影響。
患者隱私保護意識不足：在回訪(fǎng)過(guò)程中，個(gè)別人員對患者隱私保護的重視程度不夠，存在信息泄露的潛在風(fēng)險。
缺乏個(gè)性化服務(wù)：回訪(fǎng)內容和方式較為單一，未能充分滿(mǎn)足不同患者的個(gè)性化需求。
四、改進(jìn)方向
規范回訪(fǎng)記錄：制定統一的回訪(fǎng)記錄標準和模板，加強對回訪(fǎng)人員的記錄培訓，確�；卦L(fǎng)信息的完整性和準確性。
強化隱私保護：開(kāi)展患者隱私保護專(zhuān)題培訓，提高回訪(fǎng)人員的法律意識和責任意識，建立嚴格的信息管理制度，保障患者的隱私安全。
提供個(gè)性化服務(wù)：根據患者的病情、年齡、職業(yè)等因素，制定個(gè)性化的回訪(fǎng)方案，提供更貼心、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，進(jìn)一步提升患者滿(mǎn)意度。
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